華為胡云：從分鐘運(yùn)營到內(nèi)容運(yùn)營，開啟通話新視界

2023年9月20日，由GSMA主辦的“5G新通話重塑通信服務(wù)”線上研討會(huì)成功舉辦。華為云核心網(wǎng)產(chǎn)品線CS&IMS領(lǐng)域副總裁胡云在會(huì)上發(fā)表了《從分鐘運(yùn)營到內(nèi)容運(yùn)營，開啟通話新視界》的主題演講。

胡云指出，隨著AI、算力和XR等技術(shù)的發(fā)展，話音產(chǎn)業(yè)正在向智能交互式通話方向發(fā)展。在這個(gè)過程中，華為聯(lián)合領(lǐng)先運(yùn)營商和產(chǎn)業(yè)伙伴率先推出了新通話1+3+N解決方案架構(gòu)，為用戶提供超清、智能、交互的全新通話體驗(yàn)，生成一號(hào)一個(gè)性、一號(hào)一應(yīng)用的差異化豐富業(yè)務(wù)，幫助運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)從分鐘運(yùn)營到內(nèi)容運(yùn)營，不斷創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。

胡云介紹，新通話首先是在語音通話時(shí)利用視頻通道傳遞豐富內(nèi)容，包括定制的個(gè)性化形象、企業(yè)品牌、公益?zhèn)鞑ズ屯ㄔ捿o助信息等，重新定義屏幕，讓通話豐富多彩又高效。

其次，在通話中引入智能，可在擺脫終端束縛的情況下生成更豐富的業(yè)務(wù)。大字顯示和跨語種翻譯讓溝通無障礙，AIGC生成和驅(qū)動(dòng)數(shù)字人可帶來差異化的體驗(yàn)，一人一個(gè)通話助手讓溝通更高效。

另外，DC（Data Channel）數(shù)據(jù)通道的引入可讓通話進(jìn)入交互式時(shí)代，在通話中閉環(huán)業(yè)務(wù)，使能千行百業(yè)，豐富產(chǎn)業(yè)生態(tài)。銀行等企業(yè)客服熱線從語音IVR到可視化菜單，車險(xiǎn)定損、家電的安裝維修都可通過共享和標(biāo)記交互等方式在通話中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)，降本增效提升用戶滿意度。

新通話產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開運(yùn)營商、設(shè)備商、終端芯片和行業(yè)、內(nèi)容等產(chǎn)業(yè)鏈各方的共同努力。為此，GSMA在23年Q1成立了5G新通話Foundry項(xiàng)目，通過展會(huì)論壇、圓桌研討、Webinar、案例引導(dǎo)和白皮書等形式推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。胡云講，華為大力支持GSMA對新通話產(chǎn)業(yè)生態(tài)建設(shè)的推進(jìn)工作，聯(lián)合運(yùn)營商積極貢獻(xiàn)新通話Use Case（應(yīng)用案例）。

掃碼了解GSMA Foundry 新通話應(yīng)用案例

GSMA聯(lián)合產(chǎn)業(yè)伙伴編寫了《新通話產(chǎn)業(yè)白皮書》，講解了新通話的發(fā)展趨勢、產(chǎn)業(yè)價(jià)值、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展及國內(nèi)外運(yùn)營商的典型案例場景等。據(jù)了解，10月25日，GSMA將在Informa于巴黎主辦的話音產(chǎn)業(yè)峰會(huì)（New Calling Summit 2023）上對白皮書進(jìn)行解讀，推進(jìn)新通話產(chǎn)業(yè)生態(tài)的繁榮發(fā)展。

GSMA新通話Foundry項(xiàng)目網(wǎng)址：

https://www.gsma.com/foundry/projects/5g-new-calling/

Informa巴黎話音峰會(huì)網(wǎng)址：

https://networkxevent.com/newcallingsummit/