數(shù)字化時(shí)代，IT 如何與業(yè)務(wù)融合

進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代,業(yè)務(wù)作業(yè)與 IT 系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)只會(huì)越來(lái)越強(qiáng),企業(yè)決策需要更多地依賴(lài)數(shù)據(jù)與算法,這時(shí)候很可能出現(xiàn)的是業(yè)務(wù)需求不斷爆發(fā)而 IT 能力有限的矛盾,因此在企業(yè)開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,IT 系統(tǒng)的定位也在發(fā)生變化。

針對(duì)相關(guān)話題,《行知數(shù)字中國(guó)》欄目第三期邀請(qǐng)了過(guò)去30年親歷過(guò)中美高科技行業(yè)、零售業(yè)、金融業(yè)和制造業(yè)等不同行業(yè)的 IT 老兵、前美的 IoT 副總裁兼 CTO 向江旭。他曾在引領(lǐng)科技創(chuàng)新潮流的硅谷深耕技術(shù)研發(fā),回國(guó)后趕上中國(guó)蓬勃發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,又以技術(shù)管理者的身份親歷了數(shù)家企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程,在一次次跨越邊界、不斷探索的過(guò)程中,他對(duì)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型“的理解始終如一:將數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)或者行業(yè)當(dāng)中,去優(yōu)化甚至于改變業(yè)務(wù)流程,最后使其產(chǎn)品和服務(wù)能給用戶帶來(lái)更大的價(jià)值。

《行知數(shù)字中國(guó)》是極客邦科技旗下 InfoQ 極客傳媒傾力打造的深度對(duì)話視頻欄目,圍繞行業(yè)中一個(gè)個(gè)具代表性的優(yōu)秀的先行企業(yè)和實(shí)踐案例,通過(guò)探訪、訪談等形式拍攝制作,立志為觀眾帶來(lái)最有價(jià)值、具備啟發(fā)性的數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)內(nèi)容,傳播先進(jìn)的實(shí)踐和思想理念。

本期視頻中,向江旭結(jié)合其親身經(jīng)歷,分享數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。可微信搜索 InfoQ 視頻號(hào),觀看《行知數(shù)字中國(guó)》第三期內(nèi)容:《30 年 IT 老兵談數(shù)字化:這就不是個(gè)技術(shù)活》

向江旭表示,早期的時(shí)候 IT 主要是支持的角色,支持組織內(nèi)部系統(tǒng)的運(yùn)作,后來(lái)把業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)字化之后,它相當(dāng)于是賦能的角色,需要更多地幫助業(yè)務(wù)開(kāi)拓,包括怎么去管理庫(kù)存、促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)獲客。最后,IT的理想目標(biāo)是發(fā)揮引領(lǐng)作用。

雖然目前 IT 還沒(méi)能達(dá)到引領(lǐng)的地步,但很多公司的 IT 已經(jīng)在從支持、被動(dòng)響應(yīng),甚至于內(nèi)部乙方的角色,逐步地轉(zhuǎn)變成賦能的角色。這里面會(huì)存在不少需要博弈的地方。從業(yè)務(wù)方的角度,IT只要能幫助完成業(yè)績(jī)目標(biāo)、搞定業(yè)績(jī)就好,對(duì)未來(lái)的布局、或者底層那些看不著的建設(shè)就難以體會(huì)。

然而,技術(shù)團(tuán)隊(duì)畢竟資源有限,從技術(shù)負(fù)責(zé)人的角度來(lái)說(shuō),必須要權(quán)衡短中長(zhǎng)期的一些項(xiàng)目跟優(yōu)先級(jí)。支持好業(yè)務(wù)是第一步,但一定要走到第二步“賦能”,甚至能夠做到第三步——在某些方面、某些領(lǐng)域、某些業(yè)務(wù)線是引領(lǐng)的角色,這樣才能真正體現(xiàn)產(chǎn)品技術(shù)部門(mén)的價(jià)值。

怎么樣讓 IT 和業(yè)務(wù)融合、怎么樣去賦能、怎么樣去引領(lǐng),其實(shí)這些都沒(méi)有一個(gè)定論。比如通過(guò)輪崗,讓產(chǎn)品技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員聯(lián)合辦公;也有可能會(huì)涉及到組織架構(gòu)融合,從集中式的技術(shù)團(tuán)隊(duì)到分布式BU,每個(gè)業(yè)務(wù)線有自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì),還有雙線的或矩陣式的匯報(bào)方式。方法各式各樣,但沒(méi)有一個(gè)會(huì)是完美的,只有在某個(gè)時(shí)間段對(duì)某家公司最合適的。

向江旭回憶起曾經(jīng)宜信公司有個(gè)特別好的口號(hào),叫“游到河對(duì)岸”。公司鼓勵(lì)產(chǎn)品技術(shù)人員不僅只是一流的技術(shù)人員,也要成為二流的金融專(zhuān)家,而一流的金融專(zhuān)家也要變成二流的技術(shù)專(zhuān)家。也就是說(shuō),技術(shù)人員、IT人員都要成為半個(gè)金融專(zhuān)家,因?yàn)橹挥羞@樣做出來(lái)的系統(tǒng)才能真正滿足金融客戶的需求。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型如火如荼,當(dāng)中不免存在一些誤區(qū),其中一個(gè)比較常見(jiàn)的誤區(qū)是:大家很難對(duì)數(shù)字化有一個(gè)正確的期望值。

要么對(duì)數(shù)字化寄予無(wú)限的希望,要么是懷疑且絲毫不提供支持,很難有一個(gè)動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的眼光去看待它?！白鯟TO、做技術(shù)負(fù)責(zé)人面臨的痛點(diǎn)是,如何設(shè)立期望值?！?/p>

宏觀地看,數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是指代一兩個(gè)項(xiàng)目,或一兩個(gè)系統(tǒng),它是一個(gè)過(guò)程,由多個(gè)項(xiàng)目跟系統(tǒng)組成,并且很多時(shí)候,過(guò)程中可能大部分的項(xiàng)目是不成功的,但這不意味數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程就是失敗或停滯不前的,因?yàn)槭〉捻?xiàng)目所積累下的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),包括一些源代碼,都是能在未來(lái)的行動(dòng)中起到作用。

不要因?yàn)榻?jīng)濟(jì)下行,需要降本增效,需要保持核心的業(yè)務(wù)的保障,就把很多以前前期的投入戛然而止。做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中要適當(dāng)保留一些火種,定力和戰(zhàn)略眼光對(duì)于決策人來(lái)說(shuō)尤其重要。

審核編輯 黃昊宇