聯(lián)想智慧服務(wù)云為客戶(hù)提供一站式全包的體驗(yàn)

聯(lián)想服務(wù)云，再獲“科創(chuàng)力”認(rèn)可！

12月，南方周末年度盛典科創(chuàng)大會(huì)發(fā)布《中國(guó)企業(yè)科創(chuàng)力觀察報(bào)告》，聯(lián)想推出的IT服務(wù)產(chǎn)品智慧服務(wù)云ServiceForce，榮獲年度科創(chuàng)力品牌獎(jiǎng)。

聯(lián)想服務(wù)云ServiceForce榮獲年度科創(chuàng)力品牌獎(jiǎng)

這份以“科創(chuàng)力”命名的榜單， 覆蓋近6000家運(yùn)營(yíng)主體/控股股東在中國(guó)的上市公司，通過(guò)對(duì)公司研發(fā)支出、科研人員數(shù)量、研發(fā)強(qiáng)度、知識(shí)產(chǎn)權(quán)數(shù)量、獎(jiǎng)項(xiàng)、公司營(yíng)收等，以公開(kāi)發(fā)布經(jīng)審計(jì)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行評(píng)選。

聯(lián)想上榜的智慧服務(wù)云ServiceForce是國(guó)內(nèi)首個(gè)全流程、全環(huán)節(jié)、全生態(tài)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，它以具備端到端服務(wù)全過(guò)程管理、線(xiàn)上線(xiàn)下交付資源無(wú)縫對(duì)接等五大特性的服務(wù)，應(yīng)用于IT服務(wù)場(chǎng)景和產(chǎn)品售后服務(wù)場(chǎng)景。

在IT服務(wù)場(chǎng)景，依托聯(lián)想智能運(yùn)維平臺(tái)，聯(lián)想可以將客戶(hù)的硬件、軟件和服務(wù)的分散采購(gòu)進(jìn)行整合，并結(jié)合自己強(qiáng)大的運(yùn)維交付能力，給客戶(hù)提供全包式的訂閱服務(wù)；在產(chǎn)品售后服務(wù)場(chǎng)景，聯(lián)想智慧服務(wù)云平臺(tái)能夠?qū)⒃诰€(xiàn)服務(wù)中心、呼叫中心、總控中心等線(xiàn)上資源和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等線(xiàn)下資源統(tǒng)籌，實(shí)現(xiàn)硬件設(shè)備、配件，倉(cāng)儲(chǔ)，物流，服務(wù)人員等服務(wù)資源的協(xié)同調(diào)度。

目前，聯(lián)想智慧服務(wù)云已經(jīng)賦能各行各業(yè)，在智慧城市、智慧教育、智慧能源、智慧農(nóng)業(yè)、智能制造等領(lǐng)域打造行業(yè)智能。

聯(lián)想商用服務(wù)華南區(qū)總經(jīng)理王春升代表聯(lián)想領(lǐng)獎(jiǎng)

這次“科創(chuàng)力”榜單的登榜，充分說(shuō)明了聯(lián)想在智慧服務(wù)領(lǐng)域核心技術(shù)和創(chuàng)新能力的提升，也說(shuō)明了聯(lián)想一直堅(jiān)持的技術(shù)創(chuàng)新道路，獲得了市場(chǎng)認(rèn)可。未來(lái)，聯(lián)想將繼續(xù)堅(jiān)持讓技術(shù)創(chuàng)新融入自己的DNA，也將堅(jiān)持用技術(shù)創(chuàng)新，讓更多企業(yè)開(kāi)啟智能化變革新征程。

聯(lián)想服務(wù)云，全面打造行業(yè)智能

聯(lián)想智慧服務(wù)云是基于聯(lián)想自身領(lǐng)先的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和成功實(shí)踐，整合內(nèi)外部資源創(chuàng)新打造的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)。旨在為商用客戶(hù)提供其在售后服務(wù)和自身IT服務(wù)上的端到端解決方案，為客戶(hù)提供從評(píng)估、規(guī)劃、設(shè)計(jì)，到交付、運(yùn)維、服務(wù)質(zhì)量提升的IT服務(wù)全生命周期服務(wù)。包括安全智能高效PaaS管理平臺(tái)，專(zhuān)業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)制度流程體系和技能豐富多樣的服務(wù)資源等。

該平臺(tái)可以為客戶(hù)提供具備五大特性的服務(wù)，包括：

端到端服務(wù)全過(guò)程管理， 涵蓋了服務(wù)過(guò)程管理和運(yùn)營(yíng)管理以及客戶(hù)的智能設(shè)備管理

線(xiàn)上線(xiàn)下交付資源無(wú)縫對(duì)接

基于云原生技術(shù)架構(gòu)，可彈性擴(kuò)展靈活定制

無(wú)處不在的智能化技術(shù)應(yīng)用

客戶(hù)數(shù)據(jù)安全隔離保護(hù)機(jī)制

在IT服務(wù)場(chǎng)景，除了可以助力企業(yè)打造端到端的交付體系，聯(lián)想智慧服務(wù)云平臺(tái)也能面向B端大客戶(hù)提供大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)和解決方案。

聯(lián)想智慧服務(wù)致力于滿(mǎn)足客戶(hù)的智能化升級(jí)的多維需求。比如聯(lián)想打造的智能魔方客服系統(tǒng)，通過(guò)智能匹配、智能推薦、客戶(hù)情緒分析、行業(yè)特色賦能等客服場(chǎng)景，能有效契合企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)全球數(shù)億電子設(shè)備的售后服務(wù)。

在以人工智能、大數(shù)據(jù)等智能技術(shù)加持的同時(shí)，聯(lián)想智慧服務(wù)云平臺(tái)整合了聯(lián)想遍布全國(guó)的線(xiàn)下服務(wù)體系和線(xiàn)上服務(wù)資源。在國(guó)內(nèi)，聯(lián)想智慧服務(wù)擁有20000+專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師以及2600+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)100%覆蓋全國(guó)行政區(qū)。企業(yè)可以借此給消費(fèi)者提供完備的服務(wù)體系和一站式的服務(wù)方案，也讓消費(fèi)者獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)?？蛻?hù)可以成為這個(gè)PaaS平臺(tái)多租戶(hù)的其中一員，用幾乎零成本的前期IT系統(tǒng)投入隨時(shí)調(diào)用聯(lián)想超過(guò)1200名的線(xiàn)上服務(wù)坐席和超過(guò)2萬(wàn)名的線(xiàn)下服務(wù)工程師資源。

最為關(guān)鍵的是，聯(lián)想智慧服務(wù)為客戶(hù)提供了一站式全包的體驗(yàn)。對(duì)于處于業(yè)務(wù)快速拓展期的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，這樣的服務(wù)使他們?cè)谛翴T的應(yīng)用上變得非常簡(jiǎn)單。

基于云的全領(lǐng)域、全場(chǎng)景、全周期的解決方案服務(wù)業(yè)務(wù)，聯(lián)想在智慧城市、智慧教育、智慧能源、智慧農(nóng)業(yè)、智能制造等領(lǐng)域，全面打造行業(yè)智能。目前，已有幾十家客戶(hù)的核心業(yè)務(wù)擁抱聯(lián)想智慧服務(wù)云。

認(rèn)可不斷，“科創(chuàng)力”實(shí)力板上釘釘

作為中國(guó)市場(chǎng)最強(qiáng)ICT產(chǎn)品服務(wù)運(yùn)營(yíng)者和中國(guó)IT運(yùn)維市場(chǎng)連續(xù)7年領(lǐng)跑者，聯(lián)想的智慧服務(wù)能力不斷被市場(chǎng)認(rèn)可。

前不久，聯(lián)想與頤和園合作的消息刷屏了網(wǎng)絡(luò)，為了讓頤和園這座皇家園林博物館煥發(fā)新的科技想象力，圍繞智慧旅游、智慧管理額智慧園區(qū)，聯(lián)想智慧服務(wù)云為頤和園搭建了北京首個(gè)公園智慧游客服務(wù)系統(tǒng)，在大幅提升游客游園體驗(yàn)的同時(shí)，為景區(qū)的可視化游客服務(wù)樹(shù)立了標(biāo)桿。

類(lèi)似的認(rèn)可數(shù)不勝數(shù)。

10月20日，在具備全球影響力、匯聚了來(lái)自亞洲及大洋洲的十多個(gè)國(guó)家與地區(qū)行業(yè)協(xié)會(huì)的亞洲電子論壇上，聯(lián)想服務(wù)云斬獲“2021第八屆亞洲電子信息產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)”及“2021上海國(guó)際消費(fèi)電子技術(shù)展杰出科技人氣獎(jiǎng)”雙料大獎(jiǎng)。

2021亞洲電子信息產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)及上海國(guó)際消費(fèi)電子技術(shù)展杰出科技人氣獎(jiǎng)

同一天，工業(yè)和信息化部電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化研究院授予了聯(lián)想“2021年度最佳合作伙伴”的稱(chēng)號(hào)，對(duì)聯(lián)想為中國(guó)軟件行業(yè)做出的貢獻(xiàn)表示了認(rèn)可。

工業(yè)和信息化部電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化研究院授予聯(lián)想“2021年度最佳合作伙伴”

作為ITSS副會(huì)長(zhǎng)單位，聯(lián)想服務(wù)能力達(dá)到一級(jí)。此前，由聯(lián)想?yún)⑴c編寫(xiě)的國(guó)內(nèi)首個(gè)《軟件能力成熟度模型》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布。除此之外，聯(lián)想還榮獲由《通信世界》頒發(fā)的“2020年度ICT綜合實(shí)力企業(yè)”和“2020年度新型智慧城市運(yùn)營(yíng)最佳服務(wù)商”，更加印證了聯(lián)想在智慧服務(wù)能力和技術(shù)方面的創(chuàng)新與提升。

10月19日，由客戶(hù)世界機(jī)構(gòu)、CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織、中國(guó)呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院、中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范工作組、全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟組織的2021第十七屆“金耳嘜杯”中國(guó)最佳客戶(hù)中心評(píng)審活動(dòng)中，聯(lián)想智慧服務(wù)披荊斬棘，拿下了年度總冠軍和多種獎(jiǎng)項(xiàng)。

聯(lián)想智慧服務(wù)獲得“金耳嘜杯”總冠軍

對(duì)于客戶(hù)中心行業(yè)來(lái)說(shuō)，“金耳嘜杯”是全球最具權(quán)威的獎(jiǎng)項(xiàng)，也是客戶(hù)中心行業(yè)的年度盛典，通過(guò)“客戶(hù)中心管理案例分享會(huì)”的形式現(xiàn)場(chǎng)角逐大獎(jiǎng)，已經(jīng)成為業(yè)界的標(biāo)志性事件，其含金量不可謂不高。

聯(lián)想智慧服務(wù)云不斷被認(rèn)可的背后，是聯(lián)想在智能化轉(zhuǎn)型深水區(qū)“科創(chuàng)力”實(shí)力的體現(xiàn)。不久前，《2021年大國(guó)創(chuàng)新百?gòu)?qiáng)指數(shù)報(bào)告》發(fā)布，聯(lián)想集團(tuán)被評(píng)為中國(guó)最具創(chuàng)新能力的最強(qiáng)十家企業(yè)之一。在針對(duì)制造業(yè)單獨(dú)編制的《2021硬核科技細(xì)分指數(shù)》中，聯(lián)想集團(tuán)位列第三。

在聯(lián)想全球總部的聯(lián)想專(zhuān)利墻上，20000多項(xiàng)已授權(quán)專(zhuān)利見(jiàn)證了聯(lián)想的“科創(chuàng)力”實(shí)力。1月IFI發(fā)布最新全球?qū)＠?50強(qiáng)榜單，聯(lián)想集團(tuán)位列國(guó)內(nèi)三強(qiáng)之一。自2016年以來(lái)，聯(lián)想連續(xù)5年進(jìn)入國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局發(fā)明專(zhuān)利授權(quán)榜單TOP10。

聯(lián)想全球總部的聯(lián)想專(zhuān)利墻

未來(lái)，聯(lián)想將繼續(xù)夯實(shí)自身的“科創(chuàng)力”實(shí)力，為各行各業(yè)的數(shù)字化、智能轉(zhuǎn)型提供源源不斷的動(dòng)力，也為助推中國(guó)經(jīng)濟(jì)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供源源不斷的活力。

原文標(biāo)題：獲獎(jiǎng)！年度科創(chuàng)力品牌

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