C2M模式下如何更好服務(wù)消費(fèi)者？必要商城有話說

對于現(xiàn)在的電商發(fā)展來說，得民心者的天下，所謂顧客就是上帝，所以各大電商平臺也在不斷的提升自身的服務(wù)質(zhì)量，完善平臺的各項服務(wù)功能。而隨著傳統(tǒng)制造業(yè)的發(fā)展受到桎梏，C2M模式的興起，猶如一盞明燈給予了制造業(yè)新的方向和希望。那么電商平臺又如何在C2M模式下，更好的服務(wù)消費(fèi)者呢？

作為首先提出C2M模式的必要商城，自2015年7月上線以來，經(jīng)過多年的實踐沉淀，已經(jīng)形成了一套特有的“中國制造高品質(zhì)供＆需運(yùn)營”的操作系統(tǒng)，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與制造業(yè)的融合，必要商城C2M模式正在推動中國制造業(yè)全面升級。

通過必要商城自主研發(fā)的C2M運(yùn)營操作系統(tǒng)，傳統(tǒng)制造企業(yè)可以完成生產(chǎn)線、供應(yīng)鏈、內(nèi)部管理制度和思維模式的變革和升級，使得傳統(tǒng)商品的生產(chǎn)制造能夠像軟件一樣實現(xiàn)快速迭代升級。使用C2M運(yùn)營操作系統(tǒng)，工廠不僅可以實現(xiàn)真正意義上的零庫存，還可以實現(xiàn)海量定制化，最終讓消費(fèi)者以工廠價格享受大牌品質(zhì)。

但是如何讓用戶信任這種C2M模式呢？看看必要商城是怎么做的吧。

第一步，搭建C2M顧客直連工廠平臺，連接工廠的生產(chǎn)線，對用戶來講，可以花幾百元的價格，買到上萬元品質(zhì)的大牌制造商直供的商品。

對工廠來講，先有訂單再生產(chǎn)，可以去掉庫存這個頑疾。以此贏得用戶對于商品性價比的信任。同時，必要商城要求入住商家必須是為大牌代工過的，還設(shè)定了57條嚴(yán)苛的招商標(biāo)準(zhǔn)，目的就是讓用戶買到高品質(zhì)的商品。

第二步，必要用了三年多的時間，與所有商家一起，開發(fā)并運(yùn)行了7*24小時客服系統(tǒng)，贏得消費(fèi)者對于必要商城服務(wù)的信任。

第三步，必要對合作伙伴進(jìn)行嚴(yán)格定價限制，運(yùn)營五年來，商品上線即是最優(yōu)價，從來不打折，贏得消費(fèi)者對于價格信任。

用戶信任就是口碑，也正是這種用戶的口碑相傳成為了必要商城在流量推廣方面的救命稻草，也是筆者接觸到必要商城的方式。

而這種模式的背后，是必要商城與中國最頂級的200多家工廠合作，以及必要商城背后的供應(yīng)鏈體系的打造。從2018年開始，必要在8個產(chǎn)品上進(jìn)行試驗，一年多的時間，必要商城新客戶的增長達(dá)到了同期的10倍，而成本只有同期的1/3。

而在經(jīng)過五年的實踐后，必要商城實現(xiàn)了”2000萬用戶，年復(fù)購8次，GMV年增長率100%”的超高用戶信任度和增長率。

大量用戶的信任和口碑，讓必要尋找到的屬于其自己的“流量藍(lán)?！?，也是其成功的關(guān)鍵所在。那么，必要成功的模式是否是偶然呢？是否僅僅是商業(yè)模式的創(chuàng)新，或者說是低價下用戶用腳投票的結(jié)果呢？

其創(chuàng)始人畢勝在近20年互聯(lián)網(wǎng)從而經(jīng)歷的基礎(chǔ)上，通過對必要商城實踐成功模式的總結(jié)，形成了一種全新的方法論——信任經(jīng)濟(jì)下的流量模式。

未來，必要商城將利用C2M模式更好的服務(wù)于消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供更多工廠價格、大牌品質(zhì)的產(chǎn)品，通過制造企業(yè)和消費(fèi)者的雙贏促進(jìn)中國制造創(chuàng)新能力釋放，進(jìn)而推動整個中國制造業(yè)向著又好又快發(fā)展。
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