RPA+AI助力智慧城市新基建 演講實錄

2020年11月14日，科技智庫「甲子光年」在北京舉行2020「甲子引力」大會。在當日下午舉行的“新基建”專場上，來也科技董事長兼CEO汪冠春就“RPA+AI助力智慧城市新基建”為主題發(fā)表了演講。 以下為汪冠春的演講實錄： 很高興今天有機會到這個臺上來跟大家做個分享。 工作人員跟我說設(shè)備有一點點故障，今天屏幕上有一些內(nèi)容展現(xiàn)不出來。沒關(guān)系，在座的各位都跟我等待了半個小時開場，我的內(nèi)容盡量讓大家有所收獲。

今天我想跟大家分享四部分內(nèi)容。首先是想跟大家講一講新基建和RPA自動化的關(guān)系，第二我想用一個很受歡迎的場景“一網(wǎng)通辦”，來跟大家講一下什么是RPA，第三我想從技術(shù)的視角解釋一下，為什么RPA被認為是數(shù)字經(jīng)濟時代很重要的連接器，最后我也給公司稍微做一些廣告。 首先講一下新基建和RPA的關(guān)系。新基建大家應(yīng)該都知道，現(xiàn)在是一個非常時髦的詞，而其中的人工智能則被認為是很重要的一個方向。那么RPA——機器流程自動化，又是人工智能在政企落地最適合的解決方案。 有個小故事跟大家分享一下。昨天一早，有一個十年前我到北京時就一直在幫助我的大哥，他在中鐵建設(shè)工作，跟我說：“來也科技現(xiàn)在發(fā)展得不錯，我能不能加入你們公司？” 我當時非常詫異。他說他今天做的是舊基建，而自動化和RPA代表的是新基建，他希望可以投身一個新的時代。

這張圖是一個報告，我們看到，在過去的五年中RPA——也就是機器人流程自動化，成為了人類歷史上發(fā)展最快的企業(yè)軟件細分市場。 這個行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者，一家默默無聞的羅馬尼亞人創(chuàng)辦的公司UiPath，今天市值已經(jīng)過百億。同時報告也顯示，在未來的三年里，全球RPA的市場依然會保持每年30%以上的增速。

當然在中國，RPA起步稍微晚一些。今天中國RPA在全球市場的占比相對比較低，但是增速非?？?，今年、明年都會有將近200%的增長速度，能夠翻倍。 剛剛講到快速發(fā)展的市場，RPA到底是什么呢？ RPA是機器流程自動化這三個英文單詞的首字母，一般認為RPA就是用桌面的交互界面自動化的技術(shù)去實現(xiàn)控制軟件的軟件機器人，這是相對比較狹義的定義，它其實是把人對電腦軟件的操作自動化了。 我認為RPA未來會有一個更加寬廣的定義，那就是結(jié)合各種各樣類人的自動化和人工智能技術(shù)，去實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程“端到端“的智能自動化。在這樣一個定義下，大家可以看到它能釋放的價值非常大。

今天RPA機器人已經(jīng)可以把日常重復(fù)性的工作用相對固定的規(guī)則和邏輯實現(xiàn)自動化的操作，尤其在數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出、數(shù)據(jù)校驗、數(shù)據(jù)匯總這些方面實現(xiàn)自動化，RPA都是非常好的技術(shù)解決方案。 它有哪些優(yōu)勢呢？主要有三點，第一具有“通用性“。它并不需要去申請IT系統(tǒng)就能夠?qū)崿F(xiàn)自動化，跨軟件，跨操作系統(tǒng)甚至是跨平臺都可以實現(xiàn)。 另外它是非常精準可控的，不會因為人的疲憊、人的疏忽而犯錯誤。而且因為機器人所有的操作都可以被記錄，對于企業(yè)和政府部門來說可以很好的去做審計和追蹤。 另外RPA技術(shù)也非?？焖?。什么叫快速？

快速就是，當有一個好的開發(fā)工具時，RPA機器人可以被很快地開發(fā)搭建出來，同時能夠很快地根據(jù)業(yè)務(wù)流程調(diào)整來進行分析和迭代。 舉個例子，年初的時候疫情突如其來，很多社區(qū)的基層工作人員工作量非常大，政府部門變成了最忙的部門。那個時候我們花了一周的時間為社區(qū)里的基層工作人員開發(fā)了一個“疫情防控的軟件機器人”，能夠?qū)崿F(xiàn)自動化地給社區(qū)里面數(shù)百上千名居民打電話，完成匯總上報這些非常繁瑣的流程。我們開發(fā)時間只需要幾天，很快就把解決方案從北京鋪到了武漢震中的地方。

當然今天我們說政府場景化，有兩個很重要的事情是中央政府在牽頭的。首先就是一網(wǎng)通辦，還有就是跨省通辦。 大家希望我們政府給企業(yè)和老百姓的服務(wù)越來越高效，比如說未來企業(yè)辦理創(chuàng)建注冊，一定要在四天內(nèi)完成。這是一網(wǎng)通辦干的事。 跨省通辦是希望未來我們能在44個省市做很多事情，哪怕我老家在安徽，我也能在北京辦理一些事務(wù)。 要想實現(xiàn)一網(wǎng)通辦和跨省通辦這樣非常有挑戰(zhàn)的目標，需要解決很多問題，其中最大的問題就是數(shù)據(jù)孤島。 早上的演講大家可以聽到，我們的政府其實在數(shù)字經(jīng)濟上面已經(jīng)全球領(lǐng)先，因為我們的信息化進程已經(jīng)很多年了。

但是還有一個問題，雖然很多政府部門都有了信息化的系統(tǒng)，但背后是由上萬家軟件開發(fā)公司做的，這又會導(dǎo)致這些信息化的系統(tǒng)非常割裂。 比如說，縱向來看我們的國家，省、市、區(qū)這些級別上不同的部門使用的系統(tǒng)非常不一樣，要讓他們能夠?qū)崿F(xiàn)信息貫穿將是一個非常大的挑戰(zhàn)。這也解釋了為什么在疫情最早期的時候，上報的過程其實相對緩慢，而且容易出錯。

從橫向來看，哪怕就是在北京市這樣的信息化建設(shè)比較發(fā)達的城市，各個部委之間的數(shù)據(jù)打通也是很大的問題。 今天，如果我們真的要實現(xiàn)一網(wǎng)通辦、跨省通辦，數(shù)據(jù)的采集、上報和匯總都非常重要，如果這點做不到的話，肯定是不可能實現(xiàn)讓老百姓最多跑一次，甚至未來一次都不跑這樣的目標。 其實今天要想實現(xiàn)智慧政務(wù)的業(yè)務(wù)流程，我們面臨的既有技術(shù)方面的挑戰(zhàn)，也有人力方面的挑戰(zhàn)。首先很多政府部門的信息化的建設(shè)都經(jīng)歷了很長的時間，存在各種各樣的老舊系統(tǒng)，技術(shù)相對落后，甚至很多幫助開發(fā)軟件系統(tǒng)的廠商，要讓它的開發(fā)接口在系統(tǒng)之間打通都非常困難。

如今公務(wù)員已經(jīng)變成了整個社會當中工作量最最飽和的一個工種，一個數(shù)據(jù)在用戶端可能只需要搜集一次，但是真的要在政府系統(tǒng)留存下來的話，工作人員需要在多個系統(tǒng)反復(fù)輸入。為了迎接這樣的技術(shù)和挑戰(zhàn)，我們可以通過RPA機器人去解決那些在政府服務(wù)大廳等場景出現(xiàn)的二次錄入、多次錄入的問題。解決這些問題后，不僅老百姓開心，工作人員也會覺得很幸福。 今天其實在政府機構(gòu)里面可以落地的RPA場景非常多，比如醫(yī)保、社保等各種各樣的場景，以及像社區(qū)街道最近在進行的人口普查。前段時間我們就開發(fā)了一個人口普查機器人。

今天如果大家在微信上收到人口普查的信息，一定不要覺得稀奇。到目前為止我們已經(jīng)在20多個城市，在440多個政府服務(wù)大廳里面，針對300多項政府事項實現(xiàn)了流程自動化。 接下來講一下RPA為什么能成為一個連接器。今天我們講智能軟件機器人的時候，提供的更多的是一個機器人開放平臺，讓大家能夠針對自己的場景快速搭建機器人。 這就類似車一樣，如果是一輛普通軍車可能大家學(xué)習(xí)成本非常高。但如果是一個好的機器平臺產(chǎn)品的話，就像特斯拉，可以通過語音去簡單地進行控制。 另外今天有一些軟件已經(jīng)很好地通過接口的方式被RPA連接起來，還有一些軟件是需要通過界面識別，在操作層面做開發(fā)，讓它能夠很好的操作，甚至?xí)枰玫诫娔X屏幕的計算機視覺識別等能力，讓它能夠很好地被軟件機器人控制。 另外還需要連接大量非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。今天有80%的數(shù)據(jù)其實是非結(jié)構(gòu)化的，比如說紙質(zhì)的材料，這個時候需要用人工智能技術(shù)轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)，然后再交給軟件技術(shù)來使用。

這張圖其實是很好的解釋了為什么RPA要和AI結(jié)合在一起，RPA就像是軟件機器人的雙手，AI就像是眼睛，嘴巴，耳朵和大腦，實現(xiàn)理解交互和決策工作。 最后講一下來也科技。今天我們的RPA平臺有這四個部分，能夠幫助政府和企業(yè)針對各種各樣復(fù)雜的高價值的場景去開發(fā)軟件機器人。

來也科技在2015年創(chuàng)辦，初心是希望讓機器人助力每個人。因為我們相信智能機器人會走入到每一個企業(yè)、每一個人的生活當中。 過去的五年當中，我們也逐一推出了面向個人用戶的小來機器人伙伴產(chǎn)品，推出了面向企業(yè)用戶的機器人，也得到了很多資本的支持。 來也科技的創(chuàng)始團隊應(yīng)該說是國內(nèi)在RPA和AI領(lǐng)域最有經(jīng)驗的一個創(chuàng)始人團隊，除了前面講到的很多政府部門采納機器人，很多國企央企，比如中國移動，中國電信等等也都已經(jīng)采納。在落地行業(yè)上，金融，制造業(yè)，物流，地產(chǎn)等等都有部署，各行各業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中都在做智能自動化。

我們覺得未來每一家企業(yè)都應(yīng)該用RPA解決方案去實現(xiàn)它內(nèi)部的智能自動化。這個過程就需要構(gòu)建一個生態(tài)，來也科技只是中間提供產(chǎn)品的那一方。還會有很多的角色，比如說今天需要非常多的個人開發(fā)者，學(xué)會如何使用軟件機器人平臺去開發(fā)軟件機器人。 今天我們擁有國內(nèi)最活躍、最龐大的RPA軟件機器人開發(fā)者社區(qū)，目前已經(jīng)有近四十萬的開發(fā)者在社區(qū)上注冊，并且非?；钴S地進行交互。另外，我們在拓展業(yè)務(wù)的過程當中，也需要有幫助我們?nèi)プ鰳I(yè)務(wù)推廣、去做業(yè)務(wù)咨詢和實施的伙伴，像神州數(shù)碼現(xiàn)在是我們非常重要的一個總代理商。我們也有像微軟這樣的很強的云計算的公司，在幫助推廣我們的解決方案。

另外像四大這樣的咨詢公司，也幫助我們在拓展財務(wù)部門中心的自動化場景。我想說的是，今天我們看到的是智能自動化在政府、企業(yè)內(nèi)部都有很多的落地。來也科技的愿景，是能夠讓機器人走進每一家政企、每一個人的工作和生活當中。 這件事情需要來也科技跟在座的、甚至更多的人一起來完成，讓我們能夠幫助組織和個人做得更好，變得更好。謝謝大家！

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原文標題：來也科技汪冠春：RPA+AI助力智慧城市新基建｜甲子引力

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