目前，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)整體進(jìn)行順利，系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)

工信部近日在答復(fù)全國(guó)政協(xié)委員提案時(shí)透露，目前，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)整體進(jìn)行順利，系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，用戶(hù)申訴逐步下降，社會(huì)認(rèn)可度不斷提升。截至2020年8月底，全國(guó)共有超過(guò)1200萬(wàn)用戶(hù)完成“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”。

工信部也指出，與此同時(shí)，部分企業(yè)阻止、拖延用戶(hù)辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)，個(gè)別企業(yè)沒(méi)有堅(jiān)守服務(wù)定位，將“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”作為競(jìng)爭(zhēng)手段等情況仍不同程度的存在，需要引起高度重視。為保障“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)平穩(wěn)有序?qū)嵤?，該部多措并舉，持續(xù)規(guī)范企業(yè)行為，改善用戶(hù)服務(wù)感知，維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益。

據(jù)該部披露的工作內(nèi)容，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)正式提供以來(lái)，全國(guó)電信管理機(jī)構(gòu)累計(jì)約談、通報(bào)、責(zé)令整改、行政處罰各級(jí)電信企業(yè)相關(guān)違規(guī)行為超過(guò)500次。

早前，2019年《政府工作報(bào)告》提出年內(nèi)實(shí)行“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”，同年11月27日，實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”。

此次，工信部援引中國(guó)信息通信研究院調(diào)查數(shù)據(jù)稱(chēng)，用戶(hù)選擇“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”排名前三位的原因依次為選擇更優(yōu)網(wǎng)絡(luò)、更便宜資費(fèi)和更好服務(wù)，43.5%的用戶(hù)攜轉(zhuǎn)后通信資費(fèi)支出有所降低，31.1%的用戶(hù)資費(fèi)保持不變，25.4%的用戶(hù)因選擇更加優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)，資費(fèi)有所上升。

對(duì)于政協(xié)委員提出的規(guī)范電信企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的建議，工信部表示，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)是黨中央、國(guó)務(wù)院賦予全行業(yè)的一項(xiàng)重要任務(wù)，是一項(xiàng)具有廣泛社會(huì)影響力和重大社會(huì)效益的惠民工程，是推動(dòng)信息通信行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措?！皵y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”實(shí)施后取得了一系列便民利民成效，該部認(rèn)為應(yīng)當(dāng)繼續(xù)實(shí)行“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)。對(duì)于政協(xié)委員反映的企業(yè)服務(wù)不到位和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，該部將依據(jù)自身職責(zé)，加大監(jiān)管力度，狠抓責(zé)任落實(shí)，創(chuàng)新監(jiān)管方式，指導(dǎo)電信企業(yè)為用戶(hù)提供規(guī)范高效便捷的“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)。

工信部方面介紹，在后續(xù)工作中，該部將進(jìn)一步完成好、落實(shí)好“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)各項(xiàng)決策部署。一是落實(shí)企業(yè)責(zé)任。督促企業(yè)強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，完善內(nèi)部治理長(zhǎng)效機(jī)制，舉一反三，深挖問(wèn)題根源，做好服務(wù)培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)，確保各類(lèi)問(wèn)題不重復(fù)出現(xiàn)，用戶(hù)服務(wù)便捷高效。二是強(qiáng)化監(jiān)管職責(zé)。指導(dǎo)各通信管理局通過(guò)明查暗訪等形式加強(qiáng)對(duì)各級(jí)企業(yè)監(jiān)管力度，提升“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)專(zhuān)班監(jiān)管能力，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)應(yīng)對(duì)、及時(shí)解決、及時(shí)處置。三是提升技術(shù)能力。不斷優(yōu)化“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)，指導(dǎo)各通信管理局利用好服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)，以技術(shù)手段為支撐，實(shí)現(xiàn)線上監(jiān)測(cè)與線下監(jiān)管有機(jī)結(jié)合，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)企業(yè)違規(guī)行為。

工信部還將繼續(xù)規(guī)范電信企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。一是督促企業(yè)自查自糾。督促企業(yè)認(rèn)真梳理相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)政策、考核辦法，針對(duì)攜轉(zhuǎn)制定的營(yíng)銷(xiāo)政策一律取消，嚴(yán)格遵守《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》等要求，嚴(yán)禁將“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的手段。二是加強(qiáng)監(jiān)督懲處。指導(dǎo)各通信管理局加大執(zhí)法問(wèn)責(zé)力度，針對(duì)電信企業(yè)不合規(guī)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題，一經(jīng)查實(shí)，從嚴(yán)處理，狠抓一批典型案例、通報(bào)一批違規(guī)企業(yè)、處罰一批違規(guī)人員。

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原文標(biāo)題：工信部：個(gè)別企業(yè)將“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”作為競(jìng)爭(zhēng)手段等情況仍存在

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