江蘇銀行5G消息平臺為客戶帶來了一種全新的金融服務(wù)體驗

“在短信窗口就可以便捷直觀地查看理財產(chǎn)品、辦理金融業(yè)務(wù)，5G消息給用戶帶來了一種全新的金融服務(wù)體驗”，客戶張先生在使用江蘇銀行5G富媒體消息功能后這樣評價。

作為長期精耕數(shù)字化領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)提供者，江蘇銀行密切關(guān)注5G技術(shù)的發(fā)展與運用。該行日前發(fā)布的新版手機銀行充分發(fā)揮5G技術(shù)的優(yōu)勢特點，融合人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)，圍繞“多線上功能，多服務(wù)場景”，實現(xiàn)了以技術(shù)為導(dǎo)向的移動金融創(chuàng)新變革。同時，新版手機銀行與江蘇移動、國都互聯(lián)聯(lián)合開展了5G富媒體消息服務(wù)的設(shè)計與開發(fā)，并于近日發(fā)出首條5G消息。

不同于傳統(tǒng)的純文字短信業(yè)務(wù)，5G消息除支持文本消息外，還支持圖片、音頻、視頻、聯(lián)系人等富媒體形式的消息交互，既拓展了消息服務(wù)的邊界，也豐富了江蘇銀行手機銀行服務(wù)客戶的途徑和方式。借助自有5G消息平臺，該行將手機銀行中的功能和服務(wù)通過圖文、視頻音頻、選項卡等多樣化、個性化的形式傳遞給用戶，全面實現(xiàn)服務(wù)“輕量化”。

目前，用戶通過消息窗口即可快捷查看江蘇銀行理財、基金、貴金屬等各類金融產(chǎn)品，也可以完成信用卡申請、消費貸測額等金融業(yè)務(wù)，還能享受海量資訊閱讀、機場酒店票務(wù)訂購、不動產(chǎn)信息查詢等全方位的非金融場景服務(wù)。后續(xù)江蘇銀行還將與江蘇移動進一步提升5G消息平臺的服務(wù)能力，把更多金融服務(wù)布局在5G消息中，更好地為客戶提供綜合金融服務(wù)。

對于江蘇銀行而言，5G消息平臺為新客戶營銷和存量客戶維護提供了創(chuàng)新思路。與傳統(tǒng)短信相比，5G消息優(yōu)化了消息服務(wù)能力、提高了消息觸達率，讓用戶在辦理業(yè)務(wù)中與銀行的對話互動更加高效順暢。5G消息還通過手機號碼與客戶身份形成對應(yīng)關(guān)系，幫助江蘇銀行為用戶提供更穩(wěn)定、更精準(zhǔn)的定制化服務(wù)，而且5G消息無需下載安裝就可直接使用，有效減少手機內(nèi)存占用，以“輕應(yīng)用”推動銀行金融服務(wù)“輕量化”，全面提升用戶體驗。

5G消息相較于傳統(tǒng)短信業(yè)務(wù)是體驗與服務(wù)的升級與革新，是5G生態(tài)以及數(shù)字經(jīng)濟的重要組成部分，同樣也是金融企業(yè)做好服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要契機。“江蘇銀行將充分把握消息功能轉(zhuǎn)型的機會提前布局相關(guān)領(lǐng)域，致力于客戶服務(wù)升級，延展交互體驗深度，為用戶提供更為豐富便捷的金融服務(wù)，持續(xù)彰顯智慧零售優(yōu)勢，推動零售銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”該行零售業(yè)務(wù)部相關(guān)負責(zé)人表示。
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