《在線住宿平臺酒店預(yù)售服務(wù)規(guī)范》團體標準正式發(fā)布

導(dǎo) 讀

6月6日，由攜程集團發(fā)起、中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會立項的《在線住宿平臺酒店預(yù)售服務(wù)規(guī)范》（T/CCPITCSC 051-2020）團體標準正式發(fā)布。該標準從預(yù)售管理、預(yù)售服務(wù)、用戶權(quán)益保障、服務(wù)質(zhì)量控制與提升等多方面對在線住宿平臺的酒店預(yù)售服務(wù)進行了規(guī)范。

自3月中旬以來，攜程的“Boss直播+酒店預(yù)售”成為引領(lǐng)國內(nèi)旅游市場疫后復(fù)蘇的一股重要力量。在攜程發(fā)布的《在線住宿平臺酒店預(yù)售服務(wù)規(guī)范》企業(yè)標準的基礎(chǔ)上，4月14日中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會立項了《在線住宿平臺酒店預(yù)售服務(wù)規(guī)范》團體標準項目計劃，并確定該項目計劃按照快速程序推進。本著“利好酒店+保障用戶”的基本原則，標準起草組充分調(diào)研、數(shù)易其稿并廣泛征求意見，最終形成了標準送審稿。來自中國標準化研究院、中國消費者協(xié)會、湖南省旅游飯店協(xié)會、北京大學(xué)、西南大學(xué)以及有關(guān)OTA企業(yè)代表組成的標準審查組對標準送審稿進行了逐條逐句審查。專家們一致認為標準的制定和實施能夠為在線住宿平臺酒店預(yù)售服務(wù)的規(guī)范化發(fā)展提供指導(dǎo)，對推動建立最佳市場秩序、保護消費者利益、促進行業(yè)健康有序發(fā)展具有重要意義。

中國標準化研究院副研究員高昂表示，《在線住宿平臺酒店預(yù)售服務(wù)規(guī)范》團體標準的制定和實施，將為在線住宿平臺的酒店預(yù)售服務(wù)進一步規(guī)范提供指導(dǎo)，引導(dǎo)在線住宿平臺對標提升服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，為消費者提供酒店預(yù)售服務(wù)保障，也為行業(yè)部門提供管理依據(jù)和支撐，通過各方協(xié)力，促進行業(yè)健康有序發(fā)展。

中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會秘書長、中國標準化協(xié)會服務(wù)貿(mào)易分會秘書長姚歆指出，該團體標準從4月14日立項到6月6日發(fā)布歷時52天，體現(xiàn)了團體標準快速響應(yīng)市場與創(chuàng)新需求的優(yōu)勢，是“中國服務(wù)”標準化的又一次生動實踐，也是企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)從企業(yè)標準快速轉(zhuǎn)化為團體標準的成功案例，該團體標準填補了行業(yè)空白，將有助于規(guī)范在線住宿平臺酒店預(yù)售服務(wù)的流程和質(zhì)量，保障用戶權(quán)益，提供專業(yè)化、標準化、規(guī)范化、流程化的酒店預(yù)售服務(wù)，使用戶得到更好的服務(wù)體驗，促進行業(yè)健康有序發(fā)展。

姚歆秘書長進一步指出，此次發(fā)布的《在線住宿平臺酒店預(yù)售服務(wù)規(guī)范》（T/CCPITCSC 051-2020）團標標準與2019年發(fā)布的《在線住宿平臺服務(wù)規(guī)范》（T/CCPITCSC 030-2019）團體標準，共同滿足了我國在線住宿平臺標準的需求供給，將有助于完善在線住宿平臺標準體系建設(shè)，為進一步探索推動在線住宿平臺國際標準化奠定了堅實的技術(shù)基礎(chǔ)和標準儲備。