物聯(lián)網(wǎng)將如何影響企業(yè)的經(jīng)營方式

IDC在2019年的報告中預(yù)測，到2025年，將有416億臺物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備投入使用。這些設(shè)備預(yù)計將產(chǎn)生79.4 zettabytes的數(shù)據(jù)。該報告還預(yù)測，從現(xiàn)在起到2025年，由連網(wǎng)設(shè)備創(chuàng)造的數(shù)據(jù)量將以28.7％的復(fù)合年增長率（CAGR）增長。

企業(yè)通常會在物聯(lián)網(wǎng)開發(fā)人員的幫助下迅速抓住機(jī)遇，以獲取市場利益或提高運營效率。IDC在2019年還發(fā)布了全球物聯(lián)網(wǎng)支出指南，該指南預(yù)測2023年的支出為1.1萬億美元，復(fù)合年增長率為12.6％。制造業(yè)、公用事業(yè)、運輸業(yè)和物流業(yè)是采用率最高的行業(yè)。

在這樣的規(guī)模下，物聯(lián)網(wǎng)顯然正在成為一個主要的業(yè)務(wù)顛覆者。預(yù)計物聯(lián)網(wǎng)將為企業(yè)如何創(chuàng)建和管理客戶體驗、如何優(yōu)化供應(yīng)鏈流程以及如何重新定義核心業(yè)務(wù)帶來多重好處。

物聯(lián)網(wǎng)顯然非常熱門，但廣大民眾對物聯(lián)網(wǎng)將如何影響企業(yè)的經(jīng)營方式仍知之甚少。

今天，我們將看看那些率先采取這一舉措的公司的物聯(lián)網(wǎng)用例，它們業(yè)績令人印象深刻。

物聯(lián)網(wǎng)用例1、可口可樂

更高層次的客戶體驗、忠誠度和營銷

可口可樂是真正的物聯(lián)網(wǎng)先驅(qū)，早在1982年就宣稱自己有三分之一的自動售貨機(jī)已連接到互聯(lián)網(wǎng)。如今，該公司使用物聯(lián)網(wǎng)來微調(diào)其情境互動策略，提供一鍵式自助服務(wù)，并了解顧客的購買行為。它還被用來重塑顧客忠誠度，追蹤消費高峰，以改善目標(biāo)市場營銷策略。

如果零售點沒有人工助理來收集顧客反饋，那么從支持物聯(lián)網(wǎng)的自動售貨機(jī)獲取數(shù)據(jù)至關(guān)重要。它有助于確定最佳位置和最受歡迎的飲料，并衡量庫存水平和機(jī)器盈利能力。在一個例子中，這些數(shù)據(jù)讓可口可樂想出了一種新口味。通過分析積累的大量數(shù)據(jù)，該公司了解到混合了櫻桃和香草的可樂在顧客中非常受歡迎。

在可口可樂自動售貨機(jī)中，物聯(lián)網(wǎng)支持無現(xiàn)金支付、個性化交互、向供應(yīng)商發(fā)送庫存和補貨通知，以及為供應(yīng)商收集績效和服務(wù)數(shù)據(jù)。它還有助于實施忠誠度計劃，使顧客可以累積獎勵積分，并利用這些積分獲得免費飲料。

為了實現(xiàn)這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能，可口可樂與AirWatch、SAP和Salesforce IoT合作，為每臺自動售貨機(jī)創(chuàng)建檔案并從中獲得洞察力。

可口可樂的下一步是讓學(xué)生用學(xué)生證支付飲料費用。不過目前，該公司已經(jīng)開始在美國測試其智能物聯(lián)網(wǎng)精確制冷”的制冷機(jī)。連網(wǎng)的制冷機(jī)有助于設(shè)備的預(yù)測性維護(hù)、庫存優(yōu)化和個性化的客戶溝通。通過這種方式，物聯(lián)網(wǎng)將在該品牌的運營和銷售戰(zhàn)略中實現(xiàn)多個目標(biāo)。

物聯(lián)網(wǎng)用例2、Compology

降低廢物收集成本

隨著智慧城市成為現(xiàn)實，物聯(lián)網(wǎng)正在以更大的規(guī)模滲透到城市生活中。從智能路燈到更好的停車位，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在逐步重新定義我們的周邊環(huán)境。但還有一個至關(guān)重要的領(lǐng)域，即廢物管理，人們期望連網(wǎng)設(shè)備能夠帶來同樣的好處。

Compology是舊金山一家初創(chuàng)公司，成立于2014年，旨在銷售智能廢物收集解決方案。Compology推出了Waste OS，這得益于基于云的物聯(lián)網(wǎng)廢物管理平臺，可以使廢物收集效率提高40％。

該解決方案使用傳感器和分析實時數(shù)據(jù)的軟件來規(guī)劃廢物運輸車隊的最有效路線。配有攝像頭的GPS傳感器“像坦克車一樣堅固”， 以保持耐用性。然后，捕獲的圖像通過移動網(wǎng)絡(luò)在云中傳輸，以實時計算廢物收集箱的滿溢程度。

來自所有收集箱的數(shù)據(jù)有助于優(yōu)化路線和車輛調(diào)度。這樣，廢物運輸卡車就可以提高其路線效率并節(jié)省成本。

這些卡車司機(jī)配備了平板電腦，上面有專門定制的應(yīng)用程序，可以獲得廢物收集箱的實時數(shù)據(jù)，以及到達(dá)那里的最佳路線。該應(yīng)用程序的卓越視覺設(shè)計可在嘈雜和危險的城市環(huán)境中實現(xiàn)最佳安全性和易用性。

數(shù)據(jù)還用于僅在需要時前往集裝箱處拾取垃圾，從而降低了運輸成本和環(huán)境足跡。

此類解決方案還可以通過分析銷售和運營指標(biāo)來提高性能，并在強大的基于云的儀表板中可視化。獲取豐富、準(zhǔn)確和最新的數(shù)據(jù)可以有助于改善服務(wù)質(zhì)量，并幫助市政當(dāng)局實現(xiàn)零廢物目標(biāo)。

Compology是真正領(lǐng)先于競爭對手的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)案例之一，這要歸功于該產(chǎn)品的成本效益，該產(chǎn)品可以在已投入使用的廢物收集箱中進(jìn)行改裝。

物聯(lián)網(wǎng)用例3、力拓

利用預(yù)測性分析和維護(hù)的力量

物聯(lián)網(wǎng)支持的預(yù)測性維護(hù)有助于在實際故障或事故發(fā)生之前識別問題。物聯(lián)網(wǎng)成功案例之一就是全球礦業(yè)公司力拓（Rio Tinto），該公司于2008年憑借其“未來礦山”計劃而進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。通過24/7的物聯(lián)網(wǎng)傳感器監(jiān)控，他們可以隨時深入了解公司的卡車狀況，每避免一次故障，他們每天就可以節(jié)省200萬美元。

過去十年來，力拓一直在澳大利亞使用自動駕駛卡車。所有車輛都連接到自動運輸系統(tǒng)（AHS）中，從而允許工作人員遠(yuǎn)程管理車隊。每輛卡車都配備200個傳感器，一個GPS接收器和一個RGS（雷達(dá)制導(dǎo)系統(tǒng)）。（來源物聯(lián)之家網(wǎng)）截至目前，該公司在其1500公里長的鐵路線、港口和發(fā)電站部署的傳感器和移動設(shè)備中，每分鐘可產(chǎn)生2.4兆字節(jié)的數(shù)據(jù)。

結(jié)果是公司員工始終知道每輛卡車在哪里。來自設(shè)備、人員和地質(zhì)工具的數(shù)據(jù)聚合在一個操作中心中。此外，力拓礦業(yè)自動化系統(tǒng)還利用物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析。這提供了所有采礦作業(yè)的實時360度視圖，并通過3D可視化功能進(jìn)行了解，以進(jìn)行預(yù)測性維護(hù)、智能調(diào)度和維修。

目前，物聯(lián)網(wǎng)尚未完全取代公司礦山上人工輸入的需求，仍然有必要在現(xiàn)場監(jiān)控采礦設(shè)備并定制路線。但逐漸地，物聯(lián)網(wǎng)通過自動采礦和自動鐵路系統(tǒng)，使力拓能夠在沒有人工的情況下管理其車隊。

物聯(lián)網(wǎng)用例4、美國銀行

更有成效的工作場所文化

這聽起來可能具有侵?jǐn)_性和違法性，但是員工監(jiān)控已經(jīng)存在了至少20年了。隨著物聯(lián)網(wǎng)革命的到來，這一功能可以轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€真正的業(yè)務(wù)使能器，其前所未有的能力，可以解鎖生產(chǎn)力驅(qū)動因素。

Sociometric Solutions為美國銀行開發(fā)了跟蹤傳感器，以便檢查員工互動如何影響績效。傳感器內(nèi)置在員工的ID胸牌中，當(dāng)員工與同事交流時，它們會收集有關(guān)其語氣、說話速度和音調(diào)、動作和姿勢的實時數(shù)據(jù)。

目標(biāo)是通過揭示生產(chǎn)力何時以及如何達(dá)到峰值來提高效率。啟用物聯(lián)網(wǎng)的員工跟蹤可以為管理者帶來有價值的見解，而不會帶來任何法律問題或不適。從監(jiān)管角度來看，為了使這一過程完全合法，傳感器不會記錄對話，并且所連接的軟件會存儲所有元數(shù)據(jù)，而不會將其與員工相關(guān)聯(lián)。

該傳感器由麥克風(fēng)、運動傳感器、紅外光束和藍(lán)牙模塊組成。說話音調(diào)和速度的數(shù)據(jù)用來表示在給定時間內(nèi)對話中的情緒狀態(tài)。（來自iothome）紅外光束有助于識別其他ID胸牌和對話者的位置，以收集與對話相關(guān)的見解：例如，如果聽者面對說話者，或者說話者主導(dǎo)著談話，如果說話者與聽者相互交談，或者說他們是平等的。這有助于制定社交模式，并將其與員工的實際生產(chǎn)力聯(lián)系起來。

這些傳感器在美國銀行分行90名呼叫中心員工的幫助下進(jìn)行了測試。結(jié)果很有啟發(fā)性：當(dāng)讓員工統(tǒng)一休息時，員工之間就擁有了更多的交流，而在這個過程中，一些經(jīng)驗和想法就會在員工之間形成有效交換。換句話說，員工實際上是在休息期間解決了工作問題。通過改變工作場所的文化，讓所有員工一起休息，公司的整體生產(chǎn)力可以提高10%。

商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)功能強大

正如上述物聯(lián)網(wǎng)成功案例所強調(diào)的，這一新興技術(shù)將為采用者帶來多重好處。憑借其飛速增長的投資額，它肯定會在制造業(yè)、零售業(yè)、物流業(yè)和采礦業(yè)等行業(yè)中找到自己的位置。公共部門也在為此而努力，智慧城市計劃在世界各地涌現(xiàn)，并改變著我們的日常生活。

然而，這些改變并不新鮮。從10年前開始，物聯(lián)網(wǎng)就已經(jīng)幫助其采用者獲得了最初的成果，無論是更好的客戶忠誠度、節(jié)省燃料、先發(fā)制人的維護(hù)，還是更具生產(chǎn)力的企業(yè)文化。

對于那些想立即加入潮流的人來說，未來會怎樣？在這樣的環(huán)境下，很難趕上物聯(lián)網(wǎng)潮流，因為競爭對手是那些擁有幾乎無限預(yù)算的企業(yè)巨頭，而且他們在10-20年前就開始在這一領(lǐng)域投資。正因為如此，他們才能夠顯示出令人印象深刻的成果。但是，隨著最新的物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展實踐，支持物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)正變得越來越“小”、越來越便宜、越來越容易使用、也越來越容易獲得。