阿里研究院副院長(zhǎng)安筱鵬：未來(lái)10年是新型數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的安裝期

未來(lái)十年，全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)最重要的主題之一是數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的重構(gòu)、切換與遷徙，以及基于新型數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的商業(yè)生態(tài)再造。

以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、邊緣計(jì)算、人工智能、移動(dòng)化、數(shù)字孿生等為代表的智能技術(shù)群落，在不斷融合、疊加和迭代升級(jí)中，為未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供高經(jīng)濟(jì)性、高可用性、高可靠性的技術(shù)底座，未來(lái)10年將是新型數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的安裝期。新一代信息技術(shù)發(fā)展將推動(dòng)人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入一個(gè)全面感知、可靠傳輸、智能處理、精準(zhǔn)決策的萬(wàn)物智聯(lián)（IntelligenceofEverything）時(shí)代。

從商業(yè)視角來(lái)看，伴隨著消費(fèi)者主權(quán)的崛起，商業(yè)系統(tǒng)變得越來(lái)越復(fù)雜，這種復(fù)雜來(lái)自于客戶的個(gè)性化，來(lái)自于產(chǎn)品和服務(wù)的復(fù)雜性，來(lái)自于場(chǎng)景的多樣性與復(fù)雜性，來(lái)自于供應(yīng)鏈的復(fù)雜性等等方面。面對(duì)商業(yè)系統(tǒng)的復(fù)雜性，傳統(tǒng)的“數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施”越來(lái)越力不從心，業(yè)界都在思考如何重構(gòu)數(shù)字經(jīng)濟(jì)新的基礎(chǔ)設(shè)施體系。

在這場(chǎng)大變局中，AIOT、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、微服務(wù)化等新技術(shù)、新概念、新實(shí)踐、新戰(zhàn)略的興起，預(yù)示著這場(chǎng)商業(yè)和技術(shù)大變局才剛剛開(kāi)始。今年1月11日阿里舉辦了ONE商業(yè)大會(huì)，提出2B戰(zhàn)略阿里商業(yè)操作系統(tǒng)，9月28日云棲大會(huì)進(jìn)一步明確阿里商業(yè)操作的就是構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的基礎(chǔ)設(shè)施。如何看待未來(lái)技術(shù)和產(chǎn)業(yè)變革的趨勢(shì)，是業(yè)界共同思考的問(wèn)題。

我們今天思考的工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)，就是數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施體系的一個(gè)重要組成部分，我們?nèi)绾蝸?lái)認(rèn)識(shí)工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字化轉(zhuǎn)型？可以從四個(gè)角度去思考。

一、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)：從單機(jī)智能到系統(tǒng)智能

回到今天的主題工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)，我們首先需要思考的問(wèn)題是如何從單機(jī)智能走向系統(tǒng)智能。什么是智能？羅素有一句經(jīng)典的話“智能始于征服恐懼”。我們?nèi)祟?lèi)恐懼什么呢？不確定性。今天我們面臨著各種各樣的市場(chǎng)變化、競(jìng)爭(zhēng)變化，歸根結(jié)底是因?yàn)槲覀儗?duì)未來(lái)感到了不確定。

那什么是智能？智能是一個(gè)主體對(duì)外部環(huán)境的變化做出響應(yīng)的能力。這個(gè)主體可以是機(jī)器、工廠，還可以是個(gè)人、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、企業(yè)等等，更重要的是這樣一個(gè)主體對(duì)外部環(huán)境的變化能不能做出一個(gè)實(shí)時(shí)的響應(yīng)。
工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)就是這樣的一個(gè)智能系統(tǒng)，可以對(duì)客戶的需求做出實(shí)時(shí)、低成本、高效的響應(yīng)。今天的物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等，對(duì)于一個(gè)企業(yè)有什么價(jià)值？這首先就要回歸到企業(yè)的本質(zhì)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)就是資源配置效率的競(jìng)爭(zhēng)。

今天物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)對(duì)于企業(yè)的價(jià)值，可以簡(jiǎn)化為、濃縮為數(shù)據(jù)加算法，提高企業(yè)決策的精準(zhǔn)度、科學(xué)性、低成本和更高的效率，來(lái)促進(jìn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置。

我們可以看看企業(yè)需求信息明確之后，信息如何在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)設(shè)計(jì)、過(guò)程控制等每一個(gè)環(huán)節(jié)去流動(dòng)。過(guò)去信息的流動(dòng)是基于文檔、紙張的傳遞，今天我們是基于模型，包括幾何模型、性能模型、工藝模型的信息流動(dòng)。

我們思考什么是數(shù)字化、什么是智能化的時(shí)候，不僅僅要看到機(jī)器人、數(shù)控機(jī)床等逐步替代體力勞動(dòng)者，我們還要去思考在研發(fā)設(shè)計(jì)、工藝生產(chǎn)、制造的每一個(gè)過(guò)程中，是不是逐步減少人為干預(yù)，能不能替代更多的管理人員、工藝人員、研發(fā)人員，這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型更本質(zhì)的一個(gè)涵義。把正確的數(shù)據(jù)、在正確的時(shí)間、以正確的方式傳遞給正確的人和機(jī)器，我把這定義為數(shù)據(jù)的自動(dòng)流動(dòng)。

因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)就是在“數(shù)據(jù)+算法”定義的世界中，以數(shù)據(jù)的自動(dòng)流動(dòng)化解復(fù)雜系統(tǒng)的不確定性，優(yōu)化資源配置效率，最后構(gòu)筑企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)能力，為客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值。

今天的世界變得越來(lái)越復(fù)雜，這種復(fù)雜來(lái)自于產(chǎn)品的復(fù)雜性、客戶的需求、供應(yīng)鏈、市場(chǎng)變化等等因素。對(duì)于企業(yè)信息化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型而言，我們?nèi)绾文軌蛲ㄟ^(guò)“數(shù)據(jù)+算法”決策機(jī)制、數(shù)據(jù)的自動(dòng)流動(dòng)來(lái)化解復(fù)雜系統(tǒng)的不確定性。

我們看看IoT時(shí)代、萬(wàn)物智能時(shí)代，產(chǎn)品和系統(tǒng)演進(jìn)的邏輯，其中最顯著的一個(gè)特征是硬件通用化、服務(wù)可編程，控制和優(yōu)化的技術(shù)和功能在不斷地解構(gòu)和重組，體現(xiàn)在消費(fèi)電子、農(nóng)機(jī)設(shè)備、車(chē)間設(shè)備、工業(yè)軟件上。

消費(fèi)電子：4年前的在一次研討會(huì)上，有一個(gè)專(zhuān)家說(shuō)工業(yè)4.0最大特征就是定制化，另一位專(zhuān)家說(shuō)蘋(píng)果作為全球市值最大的公司，其生產(chǎn)規(guī)模超過(guò)了100多年前福特規(guī)?；a(chǎn)。一百年前的汽車(chē)的規(guī)模化和今天蘋(píng)果的規(guī)?；惺裁床煌课覀兛吹?，消費(fèi)電子產(chǎn)品對(duì)功能進(jìn)行了“解構(gòu)“和“重組”，雖然大家都在使用同一款蘋(píng)果手機(jī)，但各種功能可能不一定完全一樣，這取決于我們下載的各種APP、取決于各種應(yīng)用服務(wù)。

農(nóng)機(jī)設(shè)備：農(nóng)業(yè)機(jī)設(shè)備的控制和優(yōu)化也在不斷解耦。美國(guó)一家有近180年歷史的制造企業(yè)——約翰迪爾公司，在三年前給我們介紹農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備的數(shù)據(jù)如何傳輸?shù)皆贫?，如何把云端的?shù)據(jù)優(yōu)化處理后與當(dāng)?shù)赝寥?、天氣等信息集成，再反饋回?lái)優(yōu)化農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備的運(yùn)行，約翰迪爾的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品功能在解耦，從單機(jī)優(yōu)化演進(jìn)到了云端優(yōu)化。

工廠設(shè)備：研華及一批自動(dòng)化廠商正在解構(gòu)工廠設(shè)備的控制和優(yōu)化系統(tǒng)，從電子控制、軟件控制演進(jìn)到邊緣優(yōu)化、云端優(yōu)化。

軟件系統(tǒng)：我們?cè)フ{(diào)研過(guò)阿里云在廣東的一個(gè)生產(chǎn)燈具的客戶，叫雅耀，他們幾個(gè)車(chē)間的云MES用的非常好，構(gòu)建了一套對(duì)工業(yè)軟件開(kāi)發(fā)、利用、使用的一種新的模式。傳統(tǒng)的軟件體系正在解構(gòu)和重組。

因此，無(wú)論是手機(jī)智能終端、農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備等，產(chǎn)品功能都在解耦，還是今天工廠設(shè)備數(shù)據(jù)的管理控制優(yōu)化也都在進(jìn)行解耦，整個(gè)軟件體系也在解耦。

今天無(wú)論是硬件、軟件，都面臨一個(gè)新的時(shí)代，這個(gè)時(shí)代就是不斷的解耦與重構(gòu)。哈佛商學(xué)院大學(xué)教授邁克爾 · 波特在過(guò)去的幾年中，圍繞工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、萬(wàn)物互聯(lián)發(fā)表了三篇重要的文章，非常經(jīng)典。他認(rèn)為，未來(lái)的智能互聯(lián)設(shè)備有4個(gè)主要功能模塊，包括動(dòng)力部件、執(zhí)行部件、智能部件、互聯(lián)部件，可以實(shí)現(xiàn)設(shè)備的可監(jiān)測(cè)、可控制、可優(yōu)化。針對(duì)智能部件，過(guò)去機(jī)器設(shè)備的控制是基于機(jī)械的控制，后來(lái)演進(jìn)到基于電子的控制，再后來(lái)是軟件的控制，再后來(lái)是邊緣的優(yōu)化，然后再演進(jìn)到云端的優(yōu)化。

無(wú)論是手機(jī)、農(nóng)業(yè)機(jī)械以及工業(yè)軟件的本身，打破了過(guò)去的一體化硬件設(shè)施，通過(guò)將軟硬件分離解耦，實(shí)現(xiàn)“硬件資源的通用化”和“服務(wù)任務(wù)的可編程”。未來(lái)硬件提高資產(chǎn)通用性，遵循的是規(guī)模經(jīng)濟(jì)，像富士康給蘋(píng)果代工手機(jī)一樣，產(chǎn)量越大成本越低，可大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。軟件豐富產(chǎn)品個(gè)性化，遵循范圍經(jīng)濟(jì)，企業(yè)從提供同質(zhì)的硬件產(chǎn)品向提供多樣化的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變，滿足多樣化需求。

智能的本質(zhì)是一個(gè)主體對(duì)外部環(huán)境的變化做出響應(yīng)的能力。這種能力不僅僅體現(xiàn)在單機(jī)設(shè)備的智能化，引進(jìn)了智能生產(chǎn)線，企業(yè)能不能對(duì)外部環(huán)境的變化做出實(shí)時(shí)響應(yīng)呢？如果企業(yè)能不斷地去把硬件通用化，把軟件分離出來(lái)的時(shí)候，這樣的系統(tǒng)智能就能夠不斷適應(yīng)客戶的需求。

這樣的變化正在從設(shè)備級(jí)，包括電子產(chǎn)品、工業(yè)設(shè)備這樣的控制系統(tǒng)演進(jìn)到系統(tǒng)級(jí)。我們今天提到的無(wú)論是工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)還是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，最本質(zhì)的邏輯就是單機(jī)設(shè)備的解耦、解構(gòu)、重組演進(jìn)到系統(tǒng)級(jí)，我們今天看到的設(shè)備邊緣計(jì)算、PaaS、SaaS的這樣一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)體系正在演變成硬件和OS的控制系統(tǒng)，通過(guò)邊緣優(yōu)化，然后是云端優(yōu)化，可以在更大的空間尺度范圍內(nèi)通過(guò)系統(tǒng)化的智能來(lái)解決面臨的問(wèn)題。

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本矛盾：企業(yè)全局優(yōu)化需求與碎片化供給之間的矛盾

我們今天面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等各種各樣的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，這些問(wèn)題和調(diào)整的本質(zhì)是什么？概括成一句話，供大家深入思考，當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本矛盾就是企業(yè)全局優(yōu)化的需求和碎片化供給之間的矛盾。美國(guó)《哈佛商業(yè)評(píng)論》分析當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的問(wèn)題，德國(guó)提出了工業(yè)4.0，中國(guó)提出了兩化融合的四個(gè)階段，德國(guó)工業(yè)4.0有三個(gè)核心詞，橫向集成、縱向集成、端到端集成，中國(guó)后來(lái)提出綜合集成。之前我常提到一個(gè)詞叫做“集成應(yīng)用陷阱”，也可以叫做“集成應(yīng)用困境”。我們知道，中等收入陷阱是指發(fā)展中國(guó)家工業(yè)化進(jìn)程中人均收入達(dá)到中等收入水平時(shí)，就會(huì)面臨一系列挑戰(zhàn)和問(wèn)題。今天挑戰(zhàn)性對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)也是一樣的，單機(jī)應(yīng)用比較容易，但是跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通互操作后就變得極其復(fù)雜。

我們當(dāng)前面對(duì)這么多問(wèn)題，又是如何產(chǎn)生的？彼得圣吉在《第五項(xiàng)修煉》書(shū)中有句話非常經(jīng)典“今天的問(wèn)題源自昨天的解決方案”。過(guò)去，我們看到ERP、各種研發(fā)工具、車(chē)間里的制造系統(tǒng)MES等等，其基本邏輯都是解決一個(gè)“點(diǎn)”的問(wèn)題，然后試圖解決一個(gè)“線”的問(wèn)題，但是今天企業(yè)面對(duì)的是一個(gè)“面”、一個(gè)“體”的問(wèn)題，原有的這套解決問(wèn)題的思路就根本上不可能解決今天企業(yè)面臨的全局優(yōu)化需求。

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0：如何定義這個(gè)時(shí)代

在數(shù)字化2.0時(shí)代，我們來(lái)如何定義這個(gè)時(shí)代？商業(yè)系統(tǒng)變得越來(lái)越復(fù)雜，而原有的基于傳統(tǒng)IT架構(gòu)的解決方案與商業(yè)系統(tǒng)復(fù)雜性之間的差距越來(lái)越大，我們需要構(gòu)建一套新的解決方案。這就是由工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、邊緣計(jì)算、移動(dòng)端、中臺(tái)等等概念所構(gòu)建的新型數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，只有這樣才能夠適應(yīng)商業(yè)系統(tǒng)的復(fù)雜性要求，這也是從數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.0與數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0的本質(zhì)區(qū)別。

這種變化可以從不同主體的視角來(lái)觀察：

從甲方的角度看，從品牌商、制造商、物流商、金融機(jī)構(gòu)等數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主體看，有兩個(gè)變化。

第一，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.0時(shí)代，我們思考的問(wèn)題是如何面對(duì)一個(gè)確定性的需求，而今天我們需要面對(duì)是一個(gè)更加不確定的需求，個(gè)性化的、更加復(fù)雜的需求。

第二，我們過(guò)去思考的問(wèn)題是如何優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效率，今天在2.0時(shí)代，需要去思考信息系統(tǒng)能不能支撐企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。

從乙方的角度，從解決方案的供給端來(lái)看有兩個(gè)變化：

一是核心理念需要發(fā)生變化，過(guò)去所有的客戶關(guān)系管理、企業(yè)資源管理、制造執(zhí)行等等系統(tǒng)，核心問(wèn)題是解決企業(yè)內(nèi)部的管理問(wèn)題；而今天需要以客戶運(yùn)營(yíng)為核心，企業(yè)是不是構(gòu)造了一套以客戶運(yùn)營(yíng)為核心的技術(shù)支撐體系。

二是過(guò)去的技術(shù)解決方案都是封閉的，一套封閉的技術(shù)體系怎么可能對(duì)客戶的需求實(shí)時(shí)地感知、響應(yīng)、服務(wù)呢？所以我們需要構(gòu)造一個(gè)開(kāi)放的技術(shù)體系，一套基于云計(jì)算、邊緣計(jì)算和移動(dòng)端的新解決方案。

過(guò)去我們給客戶提供的是硬件、軟件解決方案，而今天不僅僅需要硬件、軟件解決方案，我們還需要跟客戶一起為客戶的客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，所以整個(gè)架構(gòu)體系正在不斷遷移，從過(guò)去“煙囪”林立、對(duì)客戶需求難以快速響應(yīng)的技術(shù)架構(gòu)演進(jìn)到現(xiàn)在，基于云計(jì)算、邊緣計(jì)算、業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)等等之上的各種新的管理架構(gòu)，這樣的演進(jìn)進(jìn)程正在起步，目前僅僅是開(kāi)始。同時(shí)，原有的架構(gòu)體系正在不斷地解構(gòu)，在碎片化的基礎(chǔ)上形成一個(gè)個(gè)微服務(wù)的資源池，以及在資源池上的各種各樣的組件，然后面向角色、場(chǎng)景、應(yīng)用快速地解決企業(yè)所面臨的一些復(fù)雜問(wèn)題。目前，這樣的探索也已經(jīng)開(kāi)始。

在體系架構(gòu)大遷移時(shí)代，我們被各種新概念所充斥，首先需要重構(gòu)概念體系。類(lèi)似CAX、ERP、CRM等等一些概念建構(gòu)起我們對(duì)過(guò)去企業(yè)信息化的理解，但未來(lái)我們需要一套新的技術(shù)概念體系，包括中臺(tái)、微服務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、APP等，這樣一個(gè)全新的概念體系來(lái)描繪我們的未來(lái)。技術(shù)體系、基礎(chǔ)設(shè)施的解構(gòu)與重組，也必然帶來(lái)認(rèn)識(shí)體系和概念體系的解構(gòu)和重組，我們需要重新構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型新的概念體系。

我們正在面向需求、場(chǎng)景、角色構(gòu)建一個(gè)新大陸，這樣一個(gè)新的解決方案是從內(nèi)部協(xié)同到生態(tài)系統(tǒng)，從封閉系統(tǒng)到開(kāi)放系統(tǒng)，從PC端到移動(dòng)端，我們基于云計(jì)算、邊緣計(jì)算、中臺(tái)化、移動(dòng)化再去打造新的概念體系。

從歷史經(jīng)驗(yàn)看，每一次產(chǎn)業(yè)革命都離不開(kāi)基礎(chǔ)設(shè)施的更新、迭代、再造。伴隨著云計(jì)算、AIOT、邊緣計(jì)算、5G、移動(dòng)化融合創(chuàng)新，伴隨著OT與IT融合、云架構(gòu)升級(jí)、微服務(wù)落地，傳統(tǒng)僵化開(kāi)發(fā)模式和陳規(guī)桎梏正在被打破，基于新基礎(chǔ)設(shè)施的商業(yè)生態(tài)正在加速重構(gòu)，我們正在進(jìn)入一個(gè)數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施安裝期。

今天業(yè)界都在講數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、IOT中臺(tái)及工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)等新概念，中臺(tái)的背后是什么。我們看到過(guò)去，信息化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的從業(yè)者們用國(guó)際咨詢(xún)公司和跨國(guó)公司所創(chuàng)造的各種概念建立起我們對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知體系，今天中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的探索者、引領(lǐng)者，用自己的探索和實(shí)踐建立一個(gè)我們對(duì)未來(lái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)體系，并成為國(guó)際公司跟隨的方向。我們需要思考，面向未來(lái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，誰(shuí)在定義這個(gè)時(shí)代？那一定是那些走向時(shí)代前列，用成功的技術(shù)和商業(yè)實(shí)踐為行業(yè)引路的先行者。

四、重新思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)力

面對(duì)全球數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的重構(gòu)，我們需要重新思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)力。我們看到數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、微服務(wù)組件、工業(yè)APP等背后，是我們認(rèn)識(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)，首先是認(rèn)知轉(zhuǎn)型，我們講科技是第一生產(chǎn)力，制度重于技術(shù)，但最重要的是我們的認(rèn)知和理念。

其次，我們今天對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)知的區(qū)別不是愿不愿意擁抱變化，而是以多快的速度，以何種方式擁抱變化。我們是不是有長(zhǎng)期思維，是不是相信年輕人，是不是有推動(dòng)文化變革的決心？

第三，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)邊緣革命，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)不在于你做了什么，重要的是你比你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多做了什么、你的客戶真正感受到了什么、你構(gòu)筑了什么樣的新型能力。

過(guò)去，在涉及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)力時(shí)，企業(yè)家們思考角度是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入產(chǎn)出比有多高？有沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)？有多少風(fēng)險(xiǎn)？如果數(shù)字化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)太高或產(chǎn)業(yè)不確定，就是放緩?fù)顿Y的步伐。我們今天從另一個(gè)角度思考問(wèn)題：如果不轉(zhuǎn)型，損失是什么？

丹尼爾·卡尼曼、理查德·塞勒分別是2002年、2017年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者，作為行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的開(kāi)創(chuàng)者，他們重要的貢獻(xiàn)在于認(rèn)識(shí)到人們的決策有時(shí)不是理性的。人們選擇有確定效應(yīng)：在確定收益和“賭一把”之間，多數(shù)人會(huì)選擇確定收益；有反射效應(yīng)：在確定損失和“賭一把”之間，多數(shù)人會(huì)選擇“賭一把”。換一個(gè)角度，我們要思考的問(wèn)題是不轉(zhuǎn)型、慢轉(zhuǎn)型最大的風(fēng)險(xiǎn)是什么？我們放棄高風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)字化項(xiàng)目，我們是不是就沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)？事實(shí)上不是的，我們?nèi)笔?shù)字化戰(zhàn)略時(shí)候，我們風(fēng)險(xiǎn)的確定的，可以概括成以下五個(gè)方面：市場(chǎng)失焦、營(yíng)銷(xiāo)失語(yǔ)、管理失衡、系統(tǒng)失靈、增長(zhǎng)失速。

市場(chǎng)失焦：數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們不知道客戶是誰(shuí)，客戶在哪里，客戶喜歡什么，客戶體驗(yàn)如何？如何給我們反饋？因?yàn)椴涣私饪蛻粜枨螅覀儾磺宄a(chǎn)什么？生產(chǎn)多少？采購(gòu)多少？如何排期？我們只有用猜測(cè)及近乎賭博的方式去決策。

營(yíng)銷(xiāo)失語(yǔ)：沒(méi)有數(shù)字化，我們不知如何給客戶講產(chǎn)品和服務(wù)的故事。很多時(shí)候，我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候不知道對(duì)誰(shuí)講，在哪講，講什么，如何講，講得效果如何？

管理失衡：在管理上，我們可能面臨前后失衡，一線打仗的前臺(tái)是不是能得到后臺(tái)的有力支持？左右失衡，企業(yè)跨部門(mén)間高效協(xié)同、與供應(yīng)商銷(xiāo)售商協(xié)同；上下失衡，董事長(zhǎng)、總經(jīng)理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決心是不是能得到中層和員工的響應(yīng)；虛實(shí)失衡，我們企業(yè)文化跟企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求的內(nèi)在匹配度。

系統(tǒng)失靈：原有的信息系統(tǒng)越來(lái)越難以適應(yīng)需求的快速變化，企業(yè)的供應(yīng)鏈、柔性生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、庫(kù)存、新品開(kāi)發(fā)的速度跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

增長(zhǎng)失速：當(dāng)數(shù)字化戰(zhàn)略的實(shí)施缺失，帶來(lái)的必然結(jié)果是增長(zhǎng)失速。

今天，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是否啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，無(wú)論以多大的力度、速度推動(dòng)數(shù)字化變革，我們都面臨風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。不能說(shuō)不投入、不冒風(fēng)險(xiǎn)就沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，而是不投入、沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)可能風(fēng)險(xiǎn)更大。很多時(shí)候，不轉(zhuǎn)型的風(fēng)險(xiǎn)往往是確定的，而轉(zhuǎn)型的收益是不確定的；很多時(shí)候，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)力不是因?yàn)槭找婵梢灶A(yù)期，而是因?yàn)椴晦D(zhuǎn)型的成本、風(fēng)險(xiǎn)是難以忍受的；很多時(shí)候我們轉(zhuǎn)型的發(fā)動(dòng)機(jī)不是CIO、CPO、CEO們?cè)谕苿?dòng)，很多時(shí)候是我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的CIO、CEO在促進(jìn)我們轉(zhuǎn)型。今天，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是因?yàn)橄矚g變化，而是不得不做的一場(chǎng)轉(zhuǎn)型。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)于新事務(wù)不排斥、不盲從，主動(dòng)擁抱數(shù)字化新大陸。

來(lái)源：阿里研究院