零售業(yè)迎來(lái)數(shù)字化變革，新興技術(shù)為新零售賦能

還記得不久前Costco那場(chǎng)“曇花一現(xiàn)”的開(kāi)業(yè)秀嗎？開(kāi)業(yè)六小時(shí)，就因?yàn)椤斑^(guò)于火爆”而宣布停業(yè)。也因此，引發(fā)了行業(yè)對(duì)以“會(huì)員制”和“消費(fèi)者為核心”的新零售模式的探討。

對(duì)于新零售業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體的興起帶動(dòng)了商業(yè)流量入口的變化；基于新技術(shù)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)的方式取代了傳統(tǒng)零售的增長(zhǎng)方式……過(guò)去，決定零售業(yè)的三個(gè)關(guān)鍵要素是人、貨、場(chǎng)，而今，5G、AI、物聯(lián)網(wǎng)則是驅(qū)動(dòng)零售業(yè)向新零售業(yè)轉(zhuǎn)型的新“三駕馬車”。

零售業(yè)迎來(lái)數(shù)字化變革

零售行業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)數(shù)字化變革。根據(jù)IDC發(fā)布的《智能互聯(lián)賦能零售新時(shí)代》白皮書(shū)，2016年之后，零售行業(yè)經(jīng)歷了一次“體驗(yàn)式零售”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如今的新零售是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的高度個(gè)性化、數(shù)字化的產(chǎn)品與服務(wù)新生產(chǎn)模式，它以數(shù)據(jù)為核心驅(qū)動(dòng)力，以新興技術(shù)作為實(shí)現(xiàn)手段，對(duì)人、貨、場(chǎng)的關(guān)系進(jìn)行連接和重組。

雖然對(duì)于新零售業(yè)內(nèi)并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的概念，但新興技術(shù)的大量運(yùn)用是產(chǎn)業(yè)的共識(shí)。前阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云曾在2016年提出新零售的概念，認(rèn)為這是一個(gè)線上和線下融合的概念。娃哈哈集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)宗慶后曾在評(píng)價(jià)新零售概念時(shí)說(shuō)：“我認(rèn)為除了新技術(shù)之外，其他都是胡說(shuō)八道?！?/p>

的確，新技術(shù)是新零售行業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的核心驅(qū)動(dòng)力。IDC對(duì)大型零售企業(yè)在過(guò)去五年的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)，實(shí)施數(shù)字化戰(zhàn)略的企業(yè)在利潤(rùn)和收入方面都取得相對(duì)增長(zhǎng)，只有通過(guò)技術(shù)、業(yè)務(wù)以及行業(yè)賦能，才能實(shí)現(xiàn)新零售的美好未來(lái)。該機(jī)構(gòu)電信與物聯(lián)網(wǎng)研究部高級(jí)經(jīng)理崔凱表示，4G、5G蜂窩連接技術(shù)是零售行業(yè)實(shí)現(xiàn)智能互聯(lián)的前提，AI是零售行業(yè)實(shí)現(xiàn)智能互聯(lián)的大腦，物聯(lián)網(wǎng)正在成為零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要賦能者。

以前，零售行業(yè)的三要素是人、貨、場(chǎng)，零售業(yè)的目標(biāo)就是通過(guò)場(chǎng)把貨賣給更多的人。現(xiàn)在，這個(gè)鏈條發(fā)生了巨大變化。當(dāng)銷售一件稀缺商品時(shí)，誰(shuí)有貨誰(shuí)就具有核心競(jìng)爭(zhēng)力。但隨著技術(shù)和渠道的發(fā)展，當(dāng)用戶的個(gè)性化需求越來(lái)越多時(shí)，誰(shuí)能夠通過(guò)更好的渠道接觸到消費(fèi)者并根據(jù)其特點(diǎn)提供更有個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)就變得更加重要。在這一過(guò)程中，如何通過(guò)數(shù)據(jù)信息的收集提升產(chǎn)品質(zhì)量，降低制造成本，通過(guò)個(gè)性化的生產(chǎn)和柔性化的生產(chǎn)減少庫(kù)存、降低人工成本、降低價(jià)格，把更好的產(chǎn)品提供給消費(fèi)者？如何在新一代賣場(chǎng)里把更多個(gè)性化的商品信息提供給消費(fèi)者？如何加速資金的運(yùn)轉(zhuǎn)，加速把貨物交付給消費(fèi)者？可見(jiàn)，新技術(shù)的意義不僅在于整個(gè)流程的實(shí)時(shí)在線，更是為了獲取過(guò)程中多維度的信息與數(shù)據(jù)，并通過(guò)智能分析提供實(shí)時(shí)的個(gè)性化的洞察與服務(wù)。

新興技術(shù)為新零售賦能

蜂窩連接技術(shù)是新零售實(shí)現(xiàn)連接的基礎(chǔ)，其中5G是未來(lái)的發(fā)展方向。對(duì)此，聯(lián)通物聯(lián)網(wǎng)公司總經(jīng)理陳曉天表示：“5G將為物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)創(chuàng)造巨大的發(fā)展機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)2G/3G網(wǎng)絡(luò)無(wú)法支持的全新應(yīng)用場(chǎng)景?！笔聦?shí)上，5G從通信頻段、通信設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)等各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了顛覆性的設(shè)計(jì)，與前幾代蜂窩通信技術(shù)有著本質(zhì)區(qū)別。現(xiàn)在，業(yè)界普遍認(rèn)同5G將是行業(yè)應(yīng)用的重要賦能者。高通產(chǎn)品市場(chǎng)高級(jí)總監(jiān)沈磊表示：“展望未來(lái)5~10年，零售業(yè)將與5G技術(shù)和應(yīng)用有很大重疊和關(guān)聯(lián)?！?/p>

零售業(yè)需要解決的問(wèn)題是：用戶需要什么，對(duì)產(chǎn)品的要求是什么，如何將定制化的產(chǎn)品交付到客戶手里，如何進(jìn)行售后服務(wù)，創(chuàng)造新的服務(wù)價(jià)值，而這些需求可以和5G應(yīng)用場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)非常好的結(jié)合。以智慧家庭為例，自動(dòng)監(jiān)控植物的水量和肥料的花盆、自動(dòng)完成庫(kù)存監(jiān)控并自動(dòng)下單的冰箱等將創(chuàng)造出大量的智慧家庭零售入口以及定制化購(gòu)買(mǎi)需求。當(dāng)這些需求被提交到未來(lái)工廠，零售行業(yè)和5G的另一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景就形成了交互，即高效率、低成本、定制化的智能制造，這需要工廠進(jìn)行深層次的改造。此外，在定制化訂單被提交過(guò)程中，保護(hù)用戶的個(gè)人隱私也是5G能夠助力的地方。在未來(lái)工廠進(jìn)行定制化生產(chǎn)的產(chǎn)品還包括自動(dòng)駕駛車輛、無(wú)人機(jī)、機(jī)器人等，5G同樣能夠賦能這些終端，在這些產(chǎn)品交付給用戶后，5G將支持對(duì)其后續(xù)工作狀態(tài)的追蹤與監(jiān)測(cè)，同時(shí)繼續(xù)在其產(chǎn)品生命周期里創(chuàng)造新的需求，并且，5G技術(shù)普及、進(jìn)一步成熟之后，將有更聰明的從業(yè)者能挖掘5G的潛能，創(chuàng)造全新的應(yīng)用。

作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“新型基礎(chǔ)設(shè)施”，物聯(lián)網(wǎng)本身具備極強(qiáng)的多樣性，包括垂直行業(yè)的多樣性、終端產(chǎn)品形態(tài)的多樣性和應(yīng)用場(chǎng)景的多樣性。隨著“人與人互聯(lián)”向“萬(wàn)物互聯(lián)”的發(fā)展，海量終端將廣泛部署于零售業(yè)。

在崔凱看來(lái)，新零售業(yè)中的物聯(lián)網(wǎng)會(huì)是一個(gè)生態(tài)化的市場(chǎng)。從終端到連接，到平臺(tái)，再到商業(yè)應(yīng)用，整個(gè)鏈條需要靠產(chǎn)業(yè)和技術(shù)伙伴的協(xié)同來(lái)完成。比如，在終端層，需要集成化、一站式的端到端的解決方案，實(shí)現(xiàn)終端性能、功耗、可靠性的提升；在平臺(tái)層，需要不斷演進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施例如邊緣計(jì)算，為用戶提供更快更好的體驗(yàn)，從而為零售行業(yè)用戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，創(chuàng)造全新的用戶需求。

因此，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)為新零售業(yè)提供的不是一個(gè)產(chǎn)品，而是一個(gè)解決方案式的平臺(tái)，需要生態(tài)中的每一個(gè)參與者共同去構(gòu)建，通過(guò)各自的業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施賦能合作伙伴。在平臺(tái)上，服務(wù)提供商更多地關(guān)注自身的業(yè)務(wù)，讓終端廠商關(guān)注終端性能，如此合力可以幫助新零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用的簡(jiǎn)化。對(duì)此，產(chǎn)業(yè)已經(jīng)邁出了探索的腳步。近日，中國(guó)聯(lián)通與高通物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合成立了創(chuàng)新中心，該中心初期將專注于新零售和5G物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，通過(guò)整合雙方的平臺(tái)能力和底層芯片能力，共同賦能生態(tài)圈合作伙伴。

在新零售行業(yè)，AI已經(jīng)不僅僅停留在PPT層面，很多企業(yè)都在利用AI幫助提升業(yè)務(wù)水平。現(xiàn)在，AI應(yīng)用能夠減少人工成本，提升用戶復(fù)購(gòu)率；AI對(duì)會(huì)員信息的分析能夠挖掘更大的商業(yè)價(jià)值；利用AI和計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)還可以進(jìn)行廣告牌檢測(cè)等?？梢灶A(yù)見(jiàn)，新零售行業(yè)每一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景都可以通過(guò)AI的幫助實(shí)現(xiàn)更高的價(jià)值。