滴滴為改變現(xiàn)狀廣泛收集社會(huì)意見進(jìn)行改進(jìn)

近日，滴滴舉行了一場(chǎng)“七嘴八舌吐滴滴”節(jié)目，滴滴出行總裁柳青、員工代表、司機(jī)代表都紛紛登臺(tái)，公開接受社會(huì)各界吐槽。今天，滴滴通過官方微博表示，“我們打著傘收到了一萬多條吐槽和建議，后續(xù)會(huì)給大家報(bào)告改善方案和優(yōu)化進(jìn)度?！?/p>

滴滴吐槽大會(huì)舉辦以來，收到了很多贊賞，也有網(wǎng)友提出了作秀質(zhì)疑，對(duì)此，滴滴方面表示，吐槽不是目的，發(fā)現(xiàn)問題解決問題才是初衷。司機(jī)師傅的“吐槽”包括派單規(guī)則不透明、判責(zé)二次申訴難、乘客遲到多等，乘客朋友們的“吐槽”包括取消訂單、未乘車收費(fèi)、客服處理不及時(shí)等，大家的建議我們均已記錄，并陸續(xù)分發(fā)給相關(guān)團(tuán)隊(duì)。

??實(shí)際上這已經(jīng)不是滴滴第一次舉辦類似的吐槽活動(dòng)。今年6月滴滴就曾舉辦了一場(chǎng) “內(nèi)部吐槽會(huì)”，數(shù)位員工上臺(tái)對(duì)公司和管理層進(jìn)行公開吐槽。據(jù)悉，內(nèi)部吐槽會(huì)結(jié)束后，員工提出的建議已陸續(xù)開始在公司內(nèi)部進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。

??滴滴出行CEO程維曾表示，吐槽會(huì)就像照鏡子，有了更多開放自醒的基因，也想聽到更多真實(shí)的聲音。

??以下為滴滴回應(yīng)全文：

??自9月4日“七嘴八舌吐滴滴”上線以來，我們打著傘收到了一萬多條吐槽和建議。

??司機(jī)師傅的“吐槽”包括派單規(guī)則不透明、判責(zé)二次申訴難、乘客遲到多等，乘客朋友們的“吐槽”包括取消訂單、未乘車收費(fèi)、客服處理不及時(shí)等，大家的建議我們均已記錄，并陸續(xù)分發(fā)給相關(guān)團(tuán)隊(duì)。

??有些問題已經(jīng)公開解答過（比如“滴滴網(wǎng)約車是如何派單的？”O(jiān)網(wǎng)頁(yè)鏈接），有些問題在做流程或技術(shù)上的優(yōu)化，而有些問題確實(shí)比較復(fù)雜，我們會(huì)通過“滴滴公眾評(píng)議會(huì)”請(qǐng)大家投票，參與制定解決方案。

??有人問，你們是不是在作秀？非常鄭重的回答：你們這些人別瞎說。吐槽不是目的，轟炸歡迎繼續(xù)，我拿著鍵盤“逼”產(chǎn)品技術(shù)小哥哥改bug去了，后續(xù)會(huì)給大家報(bào)告改善方案和優(yōu)化進(jìn)度。