手機電池爆炸事件此起彼伏,全球最大的兩家品牌手機都出現(xiàn)了問題。
10月9日,據(jù)《中國時報》報道,臺北一位26歲的賴女士在深夜遛狗時,放在后口袋的Note7突然發(fā)熱、冒煙,屁股差點就開花了。三星Galaxy Note 7在***發(fā)生了第一起爆炸事故后,機主賴女士已經(jīng)通過運營商大哥大的營業(yè)廳將這部爆炸的Note 7退貨,并及時拿到了退款。
10月9日消息,據(jù)美國ABC 30臺報道,iPhone 6 Plus日前在美國再次發(fā)生爆炸事故,加州一名女士使用蘋果iPhone6 Plus在晚間充電時突然爆炸,爆炸致使手機附近的物件和家具受到損壞,不過幸運的是沒有人員傷亡。
10月5日早上,美國西南航空公司一架客機上出現(xiàn)冒煙的情況,原因是由于一名乘客使用的三星蓋樂世Note7手機發(fā)生自燃,被扔到地板上的手機燒穿了飛機上的地毯,還燒焦了地板表層。手機的主人布萊恩·格林(Brian Green)說他9月21日才在AT&T的實體店內領取的這臺新手機。
10月10日,韓聯(lián)社消息,三星電子今日宣布暫停Note 7生產(chǎn)。三星電子于今年9月19日起通過韓國三大電信運營商——SK電訊、韓國電信(KT)、LGU+為Galaxy Note7用戶更換新手機。據(jù)統(tǒng)計,19日換機計劃啟動當天就有2萬余人更換。目前選擇退貨的約1.8萬人,僅占此前購機用戶的4.5%。今天,AT&T也宣布,將停止向替換三星Galaxy Note 7手機的用戶提供該機型的新機。
連續(xù)的產(chǎn)品質量問題令三星尷尬不已!除了經(jīng)濟上要承擔重大損失之外,品牌也受到嚴重影響。蘋果也不能獨善其身,有人問,華為手機會炸么?
產(chǎn)品競爭實質上是質量競爭
藍粉們大多為企業(yè)高管和高端職業(yè)人士,關注華為手機炸不炸,對你的人生沒有幫助,倒是可以看看華為是如何理解產(chǎn)品質量的,說不定對你做企業(yè)能提供實在的幫助。
華為做手機,高端和低端兼顧,但在定位上做了嚴格區(qū)分,即使是低端手機,要求做到高質量、標準化、低價格、終生不壞、軟件升級容易。任正非的說法是“我們不走低價格、低質量的路,那樣會摧毀我們戰(zhàn)略進攻的力量?!?/p>
我們大家對華為相對耳熟能詳?shù)氖恰耙钥蛻魹?a target="_blank">中心,以奮斗者為本”,其實任正非在內部曾多次強調,最終的競爭是質量的競爭。
“華為公司的價值觀是堅持以客戶為中心。要把自己的質量做好,我們也不賣低價,賣低價發(fā)低工資,那樣我們的人都跑光了。我們是要真正地提高質量,競爭最本質的問題是提高質量?!?/p>
這其實是“以客戶為中心”思想的延續(xù)。
華為對產(chǎn)品質量的認識,也已經(jīng)從研發(fā)、采購、制造、供應、交付……等環(huán)節(jié)的質量,擴展到人力資源的質量,“人力資源系統(tǒng)也是按質量選人,質量不好的人也可以辭退,沒有說華為員工不能辭退”。
面對大流量時代的流量管理方式發(fā)生變化,未來網(wǎng)絡的穩(wěn)定對品牌影響很大,華為開始在建立大質量體系架構,在中國、德國、日本聯(lián)合建立大質量體系的能力中心。質量體系從過去關注產(chǎn)品、工程,逐步覆蓋文化、哲學……等各方面。
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任正非在2015年第四季度區(qū)域總裁會上的講話
一、最終的競爭是質量的競爭。
在短缺經(jīng)濟時代,只要把生產(chǎn)的量放大,滿足需求就可以賺很多錢;現(xiàn)在是過剩經(jīng)濟時代,生產(chǎn)量超過了實際需求,要么是降價這樣的殘酷競爭,要么就是生產(chǎn)地溝油這樣的劣質行為,最后把自己搞死了。這樣燒錢的最終目的不是為客戶服務,是想把競爭對手燒死以后賺客戶大錢。
華為公司的價值觀是堅持以客戶為中心。要把自己的質量做好,讓運營商通過與我們合作帶來好處,從而運營商就會堅定不移地選擇我們。我們也不賣低價,賣低價發(fā)低工資,那樣我們的人都跑光了。我們是要真正地提高質量,競爭最本質的問題是提高質量。
二、首先要配置先進武器,學會使用先進武器,作戰(zhàn)方式要適當?shù)刂鸩阶兓?/strong>
要改變非洲的考核基線,試試戰(zhàn)爭費用、艱苦補貼、衛(wèi)星寬帶……能不能按銷售收入全球分攤。減輕了艱苦地區(qū)的負擔,會多出來一部分錢,一部分做員工激勵,一部分增加成本做環(huán)境的改善,包括使用先進武器。以前大家都很吝惜成本,不想用先進武器。
我們有個目標,用五到十年完成從中央集權到讓前線決策。不能再用擴大員工的數(shù)量,擴大機關權力的方式發(fā)展。但是要提高作戰(zhàn)能力,要加強先進武器的使用,走向精兵戰(zhàn)略。
我們不計代價要換裝先進武器,作戰(zhàn)方式一定要發(fā)生很大的改變。堅決抓住機會點出現(xiàn)的時間差。讓聽得見炮聲的人呼喚到炮火,包括作戰(zhàn)工具、作戰(zhàn)方式。什么時代了,怎么還用小米加步槍,一定要加快轉變的速度。
三、支持戰(zhàn)略預備隊的建設。
我們還要擴大預備隊的數(shù)量。因為作戰(zhàn)方式變化了,要對前線有功人員加快訓練的步伐,讓他們接受作戰(zhàn)方式的改變,如果先進武器不會打,照樣沒有用。加快訓練的步伐,也不要認為給預備隊輸送人就吃虧了,你也不會吃虧,可能別的優(yōu)秀人又給了你。打仗打得好,武器又先進,我就多派好的人給你,摳門的地方就沒人去,不去就沒有成績。做不出成績的干部留來干啥呢?
第一、我們要改變作戰(zhàn)模式,加快前方精兵制的改革。五至十年的口號不會變化,但是要逐步改變作戰(zhàn)方式。第二、工具要跟上,系統(tǒng)要跟上,思想要跟上,行動可以略微緩一點。過去為什么呼喚炮火呼喚不了呢?是沒錢,項目的錢全都收到功能中心來了,項目沒錢,沒有預算就沒錢買炮彈,現(xiàn)在改革的是炮彈如呼喚必須到位。主要目標還是要以勝利為中心。
正在推行的改革過程是緩慢的,但思想要首先轉變。金一南講的美國軍隊考核很好,大家思想上有所促進。我們要改變過去的考核方式,不考核學歷與能力,表格上只需要你填寫今年干了幾件事,歷史上你干的最重要的幾件事,你能做成這樣的事,你就可以證明自己一定是有能力的。這樣以責任結果為導向,考核目標更清晰。我需要你搶了多少糧食,不需要你記了多少單詞。過去的事情你可以挑幾項,今年有幾項可以代表你,這樣的說明就夠了。得過瘧疾沒有?被搶過沒有?被搶過沒有要備案,登記在冊,受過磨難就是意志堅強,毅力強大。技能一樣的干部,得過瘧疾的先升將軍。
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任正非在2015年9月24日EMT辦公會議上的講話
一、關于對戰(zhàn)略伙伴實行議標制
我們講要對戰(zhàn)略伙伴開始實行議標制,采購委員會要做出一個規(guī)則來,什么叫戰(zhàn)略伙伴,怎么認證戰(zhàn)略伙伴,戰(zhàn)略伙伴的基本特征是什么……。規(guī)則理清楚了,我們才能一步步地放權。沒有規(guī)則,放權就會造成混亂,每個人都可以把自己的關系戶定義為戰(zhàn)略伙伴,然后就開始議標,那腐敗就橫生了。沒有規(guī)則,行權也無法可依,有權不敢用、不能用,放權也就失去了意義。因此,我們要從規(guī)則上解決這個問題。
二、關于采購人員的資格審查
采購人員現(xiàn)在要進行資格審查,采購人員要有相關品類的經(jīng)驗,才能做好采購工作。如果你是工程采購人員,但你沒有工程經(jīng)驗,工程定額不會算,工程分包的采購就談不上高質量,這種就屬于不合格,不合格就調整。采購人員要能明白預算、核算的形成邏輯,對數(shù)字要有基本的敏感度。特別核算,你要來答辯,可以網(wǎng)上答辯、考核。技術上明白了,你才有可能把賬算清楚,才能做好采購。
我們公司人員結構性的問題一定要得到解決,其實很簡單,比如交付人員,就叫他去站點實施,讓他自己完成一個基站安裝,這就是考題。表現(xiàn)好的就訓戰(zhàn)結合,表現(xiàn)不好的調整。工程一定要從明白人中選干部。
我認為整個采購的改革,首先要浮起來一些有資深采購經(jīng)驗的員工,這些員工要能聯(lián)合研發(fā)、生產(chǎn)、制造等上、下游組織,共同建立一種采購思想、采購方法,日常的采購活動是對這種思想和策略的執(zhí)行。我們公司這么大了,一定要產(chǎn)生一些采購領域的思想家,這些人既是技術專家,又是采購專家。
三、關于年輕干部的提拔、干部當責
我們還是要快速提拔一些干部。有些干部熱愛他現(xiàn)在的工作,我們能理解,你就好好干,但不能因為你資格老,我們就不能把年輕人提到你的上面去。換個人上來干,讓更年輕的人來領導你,有什么不可以的?公司有的是人才,為什么要論資排輩呢?你熱愛自己的工作,但你不能擋住我們提拔干部的道???
我們對每個人都給予充分信任的,每個人都要為公司分憂。我們現(xiàn)在各級主管,請示請示再請示,增加了很大的運作成本,也貽誤了戰(zhàn)機。所以我們讓一線呼喚炮火,第一輪就是從匯困國家開始的,匯困部門就轉成解決方案部門了;接著是運營商BG的三朵云 ,我相信三到五年,就會轉成前方呼喚炮火,我們現(xiàn)在慢慢把這些調整過來。每個人都要當責,每個不當責的主管都應該換掉。不當責的主管,不斷地請示請示請示,事無巨細都請示上級批準,自己不承擔任何責任。有空你們聽聽金一南的講座,看看美國人怎么選軍官的。
四、關于以質量為優(yōu)先
現(xiàn)在是產(chǎn)品過剩時代,我們所有工作都要向著提高質量的目標前進。過去MBA的時代是短缺時代,那時候MBA把杠桿一撬,量就放大了,就可以降低成本,取得商業(yè)成功。現(xiàn)在這個時代過剩了,產(chǎn)品多了,大家要選了,選的時候選啥?選質量。大趨勢人們會趨向質量,而不是趨向數(shù)量。如果低價格就能把市場洗牌,為什么還會有愛馬仕?愛馬仕代表的就是高質量。
所以我們所有一切工作,要以質量為優(yōu)先,研發(fā)、采購、制造、供應、交付……都要以質量為優(yōu)先。我們對客戶負責,首先是質量;我們與供應商分享,首先也是質量。所以我們所有采購策略中,還是質量是第一位的,不管是技術評分,還是商務權重等,就是以質量為中心。沒有質量就沒有談下去的可能性。
這些年我們公司總體還是堅持以質量為中心的,包括終端,這些年堅持質量第一的道路,就走正確了,慢慢就追上來了。你們現(xiàn)在和富士康合作,提高制造質量,很好啊。你們就做最好的產(chǎn)品,賣最好的價格,賺最多的錢,發(fā)給大家。
人力資源系統(tǒng)也是按質量選人,質量不好的人也可以辭退,沒有說華為員工不能辭退。
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