解碼vivo：高管稱信息差是偽命題，vivo的核心到底是什么？

　　有人說：“手機行業(yè)沒有常勝將軍，行業(yè)遵循5年一個周期，而每一個周期的玩家各不同?！被仡欉^去20年中國手機市場也確實遵循這樣的規(guī)律。

　　不過，這一規(guī)律似乎不太適用于vivo。從固定電話機，到功能機，再到如今的智能手機，不管技術(shù)和市場如何風(fēng)云幻化，vivo總能在產(chǎn)業(yè)成熟后期實現(xiàn)“后發(fā)制人”。大浪淘沙中不僅能生存下來，還能成為行業(yè)領(lǐng)頭羊。

　　最新的第三季度數(shù)據(jù)顯示，vivo 手機出貨量在國內(nèi)已經(jīng)超越華為位居第二位，而在全球市場vivo手機也進入了前五名。真正實現(xiàn)了在后智能手機時代的崛起。

　　數(shù)據(jù)的變化引來討論，很多人對vivo 既有一種陌生感，又帶有一種熟悉的感覺。陌生是因為vivo 的高管都很低調(diào)，幾乎很少在公開場合講話，普通人很難了解到vivo 的戰(zhàn)略以及商業(yè)打法。而熟悉則是因為我們幾乎天天在各大衛(wèi)視的娛樂節(jié)目看到vivo 的廣告，走在大街上，大量的門店又特別顯眼。

　　而在銷量突飛猛進下，行業(yè)和媒體人士都急切的想了解到：vivo到底靠什么成功的？一時間業(yè)內(nèi)的議論和猜疑不斷，各種解讀都有。要真正了解vivo，還要找到vivo 高層。就在11月16日vivo 新品發(fā)布會前，集微網(wǎng)等媒體對vivo 高管進行了一場專訪。vivo執(zhí)行副總裁胡柏山、高級副總裁倪旭東、高級副總裁施玉堅作為公司代表，詳盡解答了外界的一些疑惑。

　　?vivo 高層：信息差是偽命題

　　就在今年第三季度數(shù)據(jù)出來前后，對于vivo的崛起，有一位知名的國產(chǎn)手機大佬曾直言不諱的表示，他們今年的成功是靠信息不對稱。

　　不可否認，這位大佬的觀點甚至得到很多人的認可。他們對vivo 的了解大多是看到巨額的廣告投入和密集的線下店面，而這其中很多人都并沒有用過vivo的產(chǎn)品。對于這種偏見的認識，vivo高級副總裁倪旭東表示，vivo 將更多的精力放在產(chǎn)品上，過去幾年與大家的交流并不多，外界對vivo的認識確實存在一些偏差。

　　對信息不對稱的說法，vivo 的三位高管都表示，這種說法是偽命題。同時給出了三個強有力的反駁意見：

　　第一、如果說10年前存在信息不對稱可以理解，但是這幾年互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展很快，現(xiàn)在中國移動的4G用戶都突破5億了，而移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的9億，vivo 的產(chǎn)品信息全部都可以在網(wǎng)上查到，所以現(xiàn)在的信息應(yīng)該是更對稱了。

　　第二、目前智能手機不管是產(chǎn)業(yè)鏈還是消費市場都已經(jīng)進入成熟階段。從2011年開始智能手機大規(guī)模普及，到今天很多人都已經(jīng)用過3、4個智能手機，甚至有人用戶5、6部智能手機。對于哪款手機好用，消費者心里早有底氣。

　　第三、很重要的一點，vivo 的復(fù)購率是行業(yè)前兩位。復(fù)購率即指消費者上一代用的手機與下一代選擇的品牌是一樣的。從中國移動反饋過來的數(shù)據(jù)看，vivo在移動的復(fù)購率達到了33%，再購率水平在行業(yè)排名第二。這個數(shù)據(jù)不是調(diào)研，而是運營商實實在在的通過手機號碼去判斷機型得出的結(jié)果。這也說明vivo 是靠產(chǎn)品獲得消費者好感的。

　　對于vivo的回應(yīng)，筆者認為還是比較有說服力。任何產(chǎn)業(yè)鏈初期確實存在信息差，但是越到后期信息差就越小，因為產(chǎn)業(yè)和消費者都成熟了，而vivo是在市場成熟后才逆襲的，信息不對稱很難解釋vivo現(xiàn)在的成功。

　　vivo的核心到底是什么？

　　vivo 不是靠信息差，那是靠什么？vivo又是如何在一輪又一輪的產(chǎn)業(yè)變革后崛起的？專訪期間vivo 三位高層也做了詳盡的解答。

　　在vivo高層看來，vivo的核心價值之一就是“消費者導(dǎo)向”：只要為消費者提供更人性化的精品，就能成就自己。依靠持續(xù)深刻洞察消費者需求，用最前可靠、最前沿的技術(shù)、工藝打造產(chǎn)品。在這個理念的指導(dǎo)下，成為一家偉大的企業(yè)。

　　具體的實踐中，按照vivo高管的介紹，vivo的消費者導(dǎo)向已經(jīng)形成了五大體系：

　　1. 深度理解消費者的實際需求，建立長期的消費者行為研究。據(jù)介紹，vivo有一支專門的消費者研究團隊，會跟消費者同吃同住，不間斷對消費者進行觀察，去感知他們的消費場景和消費習(xí)慣，讓產(chǎn)品永遠跟跟著消費者走。這種深入的洞察不僅是用戶看到表面，甚至深入了用戶無感的細節(jié)。具體舉一個細節(jié)案例：vivo 手機出廠貼的膜都是專門研發(fā)的，這為大多數(shù)貼膜用戶省下了幾十塊錢。

　　2.不妥協(xié)的自主研發(fā)。最近，媒體曝光的品牌廠商ODM產(chǎn)品比例，數(shù)據(jù)顯示僅有vivo等個別廠商的產(chǎn)品全部自己研發(fā)。在vivo看來，產(chǎn)品委托設(shè)計加工，很難做到對消費者需求的完美實現(xiàn)，vivo離市場最近，離消費者最近，最理解消費者在實際使用中的痛點。

　　3.不惜成本的品質(zhì)控制。日前國外報道稱，當(dāng)外界大多歸因于它們敢砸錢買廣告時，沒看到的是背后環(huán)環(huán)相扣的計算，vivo的返修率遠低于業(yè)界產(chǎn)品。vivo表示，在產(chǎn)品質(zhì)量的控制檢測方面，vivo在許多項目上標(biāo)準(zhǔn)都遠高于國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。比如此次上市的X9系列和Xplay 6，其指紋模組可靠性測試包括了浸染、耐化妝品、點擊、滾筒、定跌等實驗等30余項，實驗次數(shù)更是累計達到了百余次。

　　4.穩(wěn)定的供應(yīng)鏈。今年以來，手機供應(yīng)鏈零部件持續(xù)缺貨，但是vivo 憑借此前良好的信譽以及企業(yè)文化獲得了供應(yīng)鏈的認可。在今年vivo出貨量持續(xù)走高的情況下，供應(yīng)鏈的可靠和質(zhì)量的穩(wěn)定對其產(chǎn)品質(zhì)量起著非常重要作用。此次，vivo X9上采用的就是與索尼聯(lián)合定制的IMX376 2000萬像素的前置攝像頭。這也是說明vivo與頂級供應(yīng)商的關(guān)系相當(dāng)密切。

　　5.極致的銷售體驗。說道vivo 很多人想到密集的線下體驗店。在vivo看來，線下密集體驗店是vivo對消費者本地化服務(wù)的考慮。它是產(chǎn)品服務(wù)的一個延伸，也是很重要的一個環(huán)節(jié)。這幾年都在說O2O ，其實手機企業(yè)vivo算是做到線上線下結(jié)合做到最好的企業(yè)之一。

　　差異化的極致：都在講拍照，vivo的產(chǎn)異化點是重點拍人

　　差異化也是這幾年各大手機廠商重點投入的方向。此前vivo 在Hi-Fi 方面持續(xù)領(lǐng)先，近一年來柔光自拍又成為了引領(lǐng)行業(yè)的功能點。這次X9發(fā)布會上正式明確了這兩大功能點在vivo產(chǎn)品中的核心地位——拍照和音樂。

　　音樂方面不必多說，過去幾年由于vivo 的引領(lǐng)才使得Hi-Fi 快速在智能手機上普及。這次vivo用音樂全面的代替，凸顯了用戶最終的需求。vivo 認為music，包括內(nèi)容、互動、生態(tài)等更豐富的領(lǐng)域（music涵蓋了Hi-Fi），技術(shù)以人為本，在vivo看來解決了消費者生活方式的技術(shù)才更有價值。

　　而拍照已經(jīng)成為了強需求，現(xiàn)在包括華為、OPPO、努比亞等都強調(diào)自己產(chǎn)品拍照的過人之處，而且還找到器件供應(yīng)商直接定制芯片。當(dāng)大家都強調(diào)拍照，競爭白熱化以后vivo怎么樣才能殺出重圍？

　　在專訪后，vivo高級副總裁施玉堅對集微網(wǎng)表示，現(xiàn)在各大廠商都很重視拍照，如果說vivo的拍照有什么不同，我會告訴你，vivo更強調(diào)把“人”拍好，這里人是核心。

　　“人”才是核心，這也符合vivo的“技術(shù)以人為本”的理念。此次vivo X9&X9Plus 破天荒的前置放了兩個攝像頭，要知道很多國產(chǎn)旗艦手機才剛剛開始后置雙鏡頭。X9系列的兩個攝像頭，其中主鏡頭是與索尼聯(lián)合研發(fā)了IMX376傳感器，而副鏡頭800萬像素是專業(yè)級別虛化攝像頭。在經(jīng)過大量的算法優(yōu)化，讓消費者在自拍時可以更美，達到接近于單反大光圈背景虛化的效果。

　　除了前置雙攝，vivo 把人拍美還有另一個必殺技——柔光自拍！從vivo X7開始首次使用的 moonlight 柔光燈，這是針對自拍環(huán)境往往都是室內(nèi)或晚上的暗光環(huán)境而設(shè)計的。雙攝+柔光，把人拍美正是vivo 拍照的核心差異化點。

　　vivo研發(fā)占員工數(shù)量的 80%，未來圖像絕對是重點

　　很多人認為vivo的營銷和渠道做到很好，一定在這兩方面投入巨大。不過，這次專訪中，vivo高管透露的數(shù)據(jù)讓筆者感到震驚。據(jù)介紹，除了一線操作人員，vivo的研發(fā)人員比例占到了公司八成?，F(xiàn)有研發(fā)基地包括北京、南京、深圳、東莞外，正在考慮在杭州、海外再建兩個研發(fā)基地。

　　在研發(fā)投入態(tài)度上，vivo高級副總裁施玉堅對表示，公司對研發(fā)非常支持，只要是想把事情做好，需要多少資源，公司都會盡力投入。比如這次X9 找索尼定制芯片，這符合我們的戰(zhàn)略方向，能讓消費者體驗更好，花多少錢我們都要干這個事情。公司從來沒有說在研發(fā)上只能花多少錢，而是技術(shù)團隊評估這件事情應(yīng)該去干，公司就會全力支持。

　　對未研發(fā)方向，vivo執(zhí)行副總裁胡柏山表示，未來在研發(fā)投入上Camera和Music是聚焦點。vivo在Camera花的資源非常大。具體在三個層面上：第一、在最底層的技術(shù)上與供應(yīng)鏈廠商包括索尼、三星去做深度合作。第二、投入資源調(diào)教好這些元器件。第三、在投入研發(fā)對圖象的進一步處理，優(yōu)化軟件算法。這一套vivo團隊將花大力氣去組建起來。

　　此外，胡柏山還透露，之所以要在杭州建立研發(fā)基地，就是因為杭州有圖像處理方面的人才資源，同時也會和高校合作。vivo在圖像方面開發(fā)是哪里有人才就在哪里建研發(fā)基地。

　　對于vivo為何會在圖像方面投入這么大力氣？胡柏山表示，從未來技術(shù)發(fā)展和人工智能看，攝像頭就相當(dāng)于人體的眼睛，你看到東西，后臺的處理是同等重要的。我甚至跟內(nèi)部討論的，Camera團隊會超過軟件基礎(chǔ)的團隊的人數(shù)，這代表我們真想把它做好。

　　大多數(shù)人看到的或許僅是vivo現(xiàn)在的數(shù)據(jù)，但是vivo今天取得的成績是埋頭種因后，水到渠成的果。vivo高管表示，即便是在今天依然如履薄冰，不斷審視企業(yè)正確的發(fā)展方向，不忘初心，兢兢業(yè)業(yè)，堅持在正確的方向做正確的事，做好自己的本分，以更優(yōu)秀的產(chǎn)品，回報用戶。