用戶體驗決定移動IM成敗

用戶體驗決定移動IM成敗

如今，傳統(tǒng)互聯(lián)網上的即時通訊已經成為眾多網友難以割舍的應用，這將為電信運營商發(fā)展3G和全業(yè)務帶來更多機遇

日前，中國電信和微軟MSN聯(lián)合品牌即時通訊軟件天翼Live1.0版本開始試商用。在騰訊QQ、網易泡泡、微軟MSN、ICQ、雅虎通、Skype以及中國移動飛信之外，IM（即時通訊）市場又多了一個新品種。

3G意味著網絡融合和基于融合產生的種種新業(yè)務，融合的最佳途徑之一，是通過用戶已經習慣的聊天軟件，將手機、PC通過高速無線網絡聯(lián)系起來，將各種業(yè)務統(tǒng)一在一起。對于新加入IM行業(yè)的電信運營商來說，只有擁有更多的用戶才能更好地發(fā)展3G業(yè)務，反之，只有開發(fā)出更好的業(yè)務才能吸引更多的用戶。而對用戶來說，使用體驗很大程度上決定著對一個IM軟件的最終選擇，也最終決定移動IM的成敗。

天翼Live將即時通訊與網絡撥號、語音、短信等通信功能及互聯(lián)網應用服務相結合，是面向家庭和個人客戶推出的綜合信息服務終端軟件。天翼LivePC版提供有線、無線寬帶撥號，以及IM、語音通話、短信收發(fā)服務，同時融合高清視頻、安全專家、愛音樂等業(yè)務，承載著中國電信的主要互聯(lián)網應用和服務。天翼Live手機版以移動IM聊天功能為核心，實現(xiàn)天翼手機用戶之間、天翼手機用戶與PC用戶之間的IM互通，并提供下載、手機影視、愛音樂等移動增值業(yè)務。經過與微軟的合作及聯(lián)合運營，天翼LivePC版和手機版的IM功能與微軟的WindowsLiveMessenger進行了無縫融合，天翼Live的用戶可以與微軟全球超過3.2億的IM用戶即時溝通，并享受Win－dowsLiveMessenger同樣的服務品質。天翼Live通過PC版與手機版的互動，實現(xiàn)了互聯(lián)網應用向3G移動終端延伸。

其實，電信運營商早在2006年就開始進行IM業(yè)務嘗試。當年7月，中國移動“飛信”開始進行公測。原中國電信的網信和寬樂通信、原中國聯(lián)通的超信，原中國網通的靈信等也紛紛問世。經過近3年的發(fā)展，“飛信”注冊用戶已超過1.5億戶，今年3G的商用更讓運營商對IM的熱情大增。電信運營商的優(yōu)勢是3G網絡的高帶寬、終端功能的提升和龐大的用戶規(guī)模，劣勢則是缺乏運營經驗，幾乎沒有盈利模式可以借鑒。因此，移動IM最終會不會成為雞肋，要看運營商能否提供良好的用戶體驗和正確的市場策略。有研究機構預測，2009年我國移動IM市場規(guī)模將達70.4億元。如何在其中分一杯羹，運營商還有很多功課要做。