3G用戶體驗(yàn) 國(guó)產(chǎn)手機(jī)業(yè)踏上理性發(fā)展之路
2009年11月14日8:48:04
“過(guò)去兩三年，不管是芯片企業(yè)還是終端制造企業(yè)，都在提升用戶體驗(yàn)上下了很大力氣。它將成為新一輪手機(jī)創(chuàng)新最重要的驅(qū)動(dòng)力”，在本屆國(guó)際通訊展上，聯(lián)發(fā)科首席財(cái)務(wù)官兼新聞發(fā)言人喻銘鐸如是說(shuō)。
眾所周知，聯(lián)發(fā)科的最大成功，正是推動(dòng)了手機(jī)芯片技術(shù)的一站式解決方案，為國(guó)產(chǎn)手機(jī)第一次的集體性崛起提供了便捷之路；如今，聯(lián)發(fā)科也開始關(guān)注個(gè)性化的用戶體驗(yàn)，從一個(gè)側(cè)面折射出了3G競(jìng)爭(zhēng)與2G時(shí)代的最大不同——提升用戶體驗(yàn)，走出技術(shù)同質(zhì)化之困境，必然成為3G時(shí)代通訊業(yè)，尤其是國(guó)產(chǎn)手機(jī)行業(yè)的一種理性選擇。
從2G到3G，而今邁步從頭越
“從前的所謂國(guó)產(chǎn)手機(jī)，只是說(shuō)生產(chǎn)產(chǎn)品的這家公司是本土公司，從任何一項(xiàng)基礎(chǔ)技術(shù)而言都沒有國(guó)產(chǎn)的影子?！边@句話道出了國(guó)產(chǎn)手機(jī)的2G之痛，也造成了“1G時(shí)代看著跑，2G時(shí)代跟著跑”的被動(dòng)局面。夏新、波導(dǎo)等國(guó)產(chǎn)品牌雖曾風(fēng)光一時(shí)，但每家都沒有突破市場(chǎng)占有率5%的上限，并且都很難將國(guó)產(chǎn)手機(jī)第一的位置維持到一年以上。
今天，“3G時(shí)代同步跑”正在成為國(guó)產(chǎn)手機(jī)全面崛起的最大機(jī)會(huì)。其中，中興、華為以“曲線救國(guó)”的方式加大了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的銷售力度，增速明顯。這不僅緣于二者多年來(lái)在海外依托運(yùn)營(yíng)商拓展市場(chǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)，更得益于他們作為設(shè)備提供商在技術(shù)上掌握的主動(dòng)權(quán)。
其他專注國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的國(guó)產(chǎn)廠商也同樣將技術(shù)創(chuàng)新作為競(jìng)逐3G的重中之重。以金立為代表來(lái)看，董事長(zhǎng)兼總裁劉立榮對(duì)企業(yè)的技術(shù)積累信心十足：“我們?cè)?G領(lǐng)域已經(jīng)建立了四個(gè)獨(dú)立自主的團(tuán)隊(duì)，并且早在兩年多以前就已經(jīng)成立了專門的3G研發(fā)隊(duì)伍，這在行業(yè)里也是少有的；長(zhǎng)期的技術(shù)積累相信能對(duì)金立的3G戰(zhàn)略提供強(qiáng)大底蘊(yùn)?！?正基于此，金立明確將3G時(shí)代穩(wěn)步進(jìn)入中國(guó)開放市場(chǎng)前五名作為了戰(zhàn)略目標(biāo)。
3G提速：抓住用戶體驗(yàn)“牛鼻子”
發(fā)力技術(shù)創(chuàng)新，首先需要厘清技術(shù)創(chuàng)新的終極目標(biāo)。在9月初舉行的金立3G戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，我國(guó)TD聯(lián)盟的主力部隊(duì)——聯(lián)芯科技總裁劉積堂一語(yǔ)道出了國(guó)內(nèi)3G手機(jī)的現(xiàn)狀。“我認(rèn)為，3G終端的薄弱，主要原因是跟用戶打交道層面做的功課稍微少了一點(diǎn)?！?/font>
劉積堂認(rèn)為，目前TD已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了所有主流的3G功能，包括視頻通話、視頻共享、高速下載、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等。現(xiàn)在的問(wèn)題是，這些功能和特性用什么方式在終端上組合和優(yōu)化，讓它變得既實(shí)用又好用，這是最關(guān)鍵的，這就要深刻把握消費(fèi)者的需求，滿足消費(fèi)者的需求，以比較合理的性價(jià)比呈現(xiàn)給消費(fèi)者。
從消費(fèi)者調(diào)研來(lái)看，人們的購(gòu)機(jī)、換機(jī)心理更趨理性——“人們選擇手機(jī)時(shí)已不僅關(guān)注‘什么品牌的手機(jī)”，而是“好不好用、適不適合自己的手機(jī)”。在3G時(shí)代，手機(jī)在硬件上的差異會(huì)越來(lái)越小，應(yīng)用體驗(yàn)在競(jìng)爭(zhēng)中所體現(xiàn)出來(lái)的作用將愈發(fā)顯著。關(guān)注3G手機(jī)操作的人性化、方便和快捷，打造高品質(zhì)的好用、實(shí)用的產(chǎn)品，不僅是實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)手機(jī)二次崛起的關(guān)鍵，同時(shí)也是推動(dòng)中國(guó)3G真正走向全民化的關(guān)鍵。
國(guó)產(chǎn)手機(jī)發(fā)力用戶體驗(yàn)的兩大核心基因
在把握住“實(shí)用又好用”這一關(guān)鍵用戶需求之后，國(guó)產(chǎn)手機(jī)在哪些機(jī)會(huì)點(diǎn)上必須全力以赴，制敵機(jī)先呢？結(jié)合國(guó)產(chǎn)手機(jī)的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)與優(yōu)劣勢(shì)分析來(lái)看，“兩大基因”不可丟。一個(gè)是快速反應(yīng)的市場(chǎng)能力，一個(gè)是深而廣的開放渠道基礎(chǔ)。
在“快”字訣上，國(guó)產(chǎn)手機(jī)可以說(shuō)擁有先天優(yōu)勢(shì)。從2G時(shí)代起，金立等國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商快速崛起的秘訣之一就是市場(chǎng)反應(yīng)快，能夠抓住他們所針對(duì)的客戶群，適時(shí)推出新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)以滿足他們的需求。在09年上半年各手機(jī)廠商推出新品類型與數(shù)量的橫向比較中，金立位列國(guó)產(chǎn)手機(jī)第一位，充分證明了企業(yè)的市場(chǎng)敏銳度和研發(fā)活力。
作為金立在產(chǎn)業(yè)鏈上的核心戰(zhàn)略合作伙伴之一，全球CDMA芯片巨頭高通公司全球副總裁王翔也表示，3G來(lái)臨后，手機(jī)需求節(jié)奏快速變化，仍然保持這種快速的市場(chǎng)反應(yīng)能力應(yīng)是國(guó)產(chǎn)手機(jī)與產(chǎn)業(yè)鏈一起要努力的方向。借助高通的芯片解決方案，“客戶可以把精力集中在產(chǎn)品的差異化，外形和軟件的差異化上，節(jié)省很多的時(shí)間，開發(fā)出更多滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品?！?/font>
與此同時(shí)，國(guó)產(chǎn)手機(jī)非常有必要根據(jù)3G時(shí)代的特點(diǎn)重新布局渠道政策。在3G初創(chuàng)期，以運(yùn)營(yíng)商為主導(dǎo)的形勢(shì)是必然的，也是必要的；但隨著網(wǎng)絡(luò)的逐步完善、終端產(chǎn)品的逐步豐富，3G將進(jìn)入真正的爆發(fā)期和普及期，開放市場(chǎng)的重要性將日益顯現(xiàn)。
劉立榮對(duì)此表示，“我堅(jiān)信2-3年內(nèi)，一旦邁過(guò)一個(gè)臨界值，社會(huì)渠道銷售將占到3G市場(chǎng)的七成以上?！?國(guó)產(chǎn)手機(jī)多年積累下來(lái)的大縱深、高覆蓋、高細(xì)分的渠道，正在日益成為運(yùn)營(yíng)商高度重視的社會(huì)化終端力量。由此出發(fā)，國(guó)產(chǎn)手機(jī)必須堅(jiān)持定制市場(chǎng)與開放市場(chǎng)齊頭并進(jìn)，與運(yùn)營(yíng)商結(jié)成緊密的戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同完善渠道，讓消費(fèi)者真正享受到完全本土化的3G產(chǎn)品，和充分實(shí)用的3G服務(wù)。
3G時(shí)代“中國(guó)力量”的崛起，不僅是一種愿景，更是一種使命。金立領(lǐng)軍者劉立榮的一番話，代表了國(guó)產(chǎn)手機(jī)行業(yè)共同的心聲：“手機(jī)行業(yè)本來(lái)就是一個(gè)受到政府、消費(fèi)者和媒體高度關(guān)注的大產(chǎn)業(yè)，而現(xiàn)在3G浪潮又洶涌而至，它必將帶來(lái)通信產(chǎn)業(yè)的又一輪大發(fā)展，作為通信產(chǎn)業(yè)鏈中的一員，我們?cè)谶@個(gè)時(shí)候感受到的既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，更是一份沉甸甸的社會(huì)責(zé)任?！?/font>
如何實(shí)現(xiàn)3G復(fù)雜技術(shù)的應(yīng)用簡(jiǎn)單化，讓3G在消費(fèi)者手中散發(fā)實(shí)用的光彩，真正推動(dòng)中國(guó)3G進(jìn)入尋常百姓家……懷抱著“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)”理想的民族品牌，已經(jīng)在十年的沉潛與堅(jiān)韌的努力之中積蓄了強(qiáng)大的技術(shù)能量和品牌動(dòng)力，要在3G的年代全面進(jìn)發(fā)。
?