新冠之后,醫(yī)療公司對遠(yuǎn)程醫(yī)療新的三大認(rèn)識

　　遠(yuǎn)程醫(yī)療已經(jīng)存在數(shù)十年，但它的普及速度仍舊相對緩慢。

　　要讓患者對在線護(hù)理的服務(wù)感到滿意，并在遠(yuǎn)程環(huán)境中對接到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療專業(yè)人員，這其實并非易事。

　　但正如很多人所說，需求是發(fā)明之母。

　　此前美國幾家最大的保險公司已經(jīng)不鼓勵醫(yī)療機構(gòu)對遠(yuǎn)程醫(yī)療項目的申請。而由于新冠爆發(fā)迫使許多患者尋求遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，美國政府首次授權(quán)醫(yī)生使用遠(yuǎn)程醫(yī)療來治療醫(yī)保患者，許多州政府和私人保險公司也紛紛效仿。

　　新冠期間，諸多醫(yī)療公司對遠(yuǎn)程醫(yī)療有了新的認(rèn)知：

　　一、遠(yuǎn)程醫(yī)療并非偽需求

　　正如上文所說，過去數(shù)十年，遠(yuǎn)程醫(yī)療并未被廣泛使用，甚至一度被認(rèn)為是偽需求產(chǎn)品。

　　隨著遠(yuǎn)程醫(yī)療準(zhǔn)入門檻的降低，以及客觀環(huán)境迫使醫(yī)療提供機構(gòu)和患者重新考慮應(yīng)用技術(shù)工具，遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)規(guī)模正在迅速擴大。

　　新冠襲擊加州之前，斯坦福兒童健康診所每天接受的最高遠(yuǎn)程訪問記錄是35次。最近，他們的臨床醫(yī)生在一天內(nèi)完成了500例?？死蛱m診所（Cleveland Clinic）僅在3月份就進(jìn)行了6萬余次遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。在3月之前，衛(wèi)生系統(tǒng)平均每月約有3400次遠(yuǎn)程衛(wèi)生訪問，增幅超過1700%。

　　而認(rèn)為這種趨勢將在疫情結(jié)束后消失可能是錯誤的。

　　畢竟，遠(yuǎn)程醫(yī)療使患者得到更有效的護(hù)理，減輕了醫(yī)療設(shè)施的負(fù)擔(dān)，同時降低了運營成本和常見的衛(wèi)生保健相關(guān)感染。

　　這可能只是遠(yuǎn)程醫(yī)療被廣泛采用的一個轉(zhuǎn)折點，它培養(yǎng)起了用戶使用習(xí)慣。

　　IT供應(yīng)商Sykes最近對2000名美國成年人進(jìn)行了調(diào)查，詢問他們對新冠中的遠(yuǎn)程健康的看法，以及這將如何影響他們未來對遠(yuǎn)程健康的看法。超過一半的受訪者表示，流感大流行增強了他們嘗試遠(yuǎn)程醫(yī)療的意愿。此外，絕大多數(shù)嘗試過遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的人表示，他們對自己的體驗非常滿意，已經(jīng)或?qū)⒖紤]在未來再次安排遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。

　　任何營銷人員都會告訴你，口碑營銷是提高銷售最可靠的方式——當(dāng)滿意的患者開始與朋友和家人分享他們的經(jīng)歷時，不難想象消費者對遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的興趣將會增加，并促使立法者、提供者和保險管理人員接受一種新的醫(yī)療保健模式。

　　二、別把遠(yuǎn)程醫(yī)療當(dāng)作簡單的模塊

　　遠(yuǎn)程醫(yī)療不僅僅是一個單獨存在的模塊，而是可以看作是連接智能城市生態(tài)系統(tǒng)互相作用的一部分。

　　智能城市連接的設(shè)備、傳感器收集和分析用于改善基礎(chǔ)設(shè)施、公共事業(yè)和基本服務(wù)的數(shù)據(jù)。麥肯錫全球研究所的一份報告發(fā)現(xiàn)，智慧城市可以將某些關(guān)鍵的生活質(zhì)量指標(biāo)提高多達(dá)30％。

　　根據(jù)哈佛大學(xué)住房研究聯(lián)合中心（Harvard Joint Center for Housing Studies）數(shù)據(jù)顯示，絕大多數(shù)人表示他們寧愿在家里度過余生，也不愿搬到養(yǎng)老院去，但目前的檢測和監(jiān)控技術(shù)的成熟度，讓這種想法變得很危險。

　　一個理想的遠(yuǎn)程智能醫(yī)療產(chǎn)品，是一個獨居的老人正在被一個可穿戴傳感器遠(yuǎn)程監(jiān)控。通常，該傳感器會向他們的醫(yī)療團(tuán)隊發(fā)送自動數(shù)據(jù)，提醒他們注意可能表明潛在狀況的異常情況。

　　但是也許這個傳感器也可以探測到這個人是否跌倒，是否不能呼救。智能的設(shè)備可以聯(lián)系緊急服務(wù)部門，派救護(hù)車過來。后救護(hù)車確定病人需要運送到醫(yī)療設(shè)施，智能城市基礎(chǔ)設(shè)施可以管理交通信號燈在去醫(yī)院的路上，提供一個快速、暢通開車去最近的急診室的最短等待時間和可用性人員處理人的醫(yī)療需求。

　　事實上，今天的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)才剛剛開始觸及網(wǎng)絡(luò)連接和醫(yī)療保健的表面。盡管上述場景離顯示仍舊有一定的距離，但它在不久的將來就有可能實現(xiàn)，并證明遠(yuǎn)程醫(yī)療的真正潛力——不僅僅是由個人操作的少數(shù)孤立的應(yīng)用程序，而是存在于一個更加互聯(lián)的世界中的一組服務(wù)。

　　三、通信連接是第一要素

　　當(dāng)新冠使得許多人開始在家工作和學(xué)習(xí)時，一些人擔(dān)心電信運營商將無法滿足激增的帶寬需求。

　　事實證明并非如此，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)與電視協(xié)會NCTA的數(shù)據(jù)，在99.6%的情況下，新冠期間，有線電視網(wǎng)絡(luò)對用戶體驗沒有產(chǎn)生實質(zhì)性影響。

　　但這引出了一個重要的問題，要建設(shè)一個真正的智慧城市生態(tài)系統(tǒng)，必須考慮支持它的基礎(chǔ)設(shè)施。

　　可能破壞智慧城市實現(xiàn)的最大因素，是缺乏互聯(lián)互通。

　　如果設(shè)備之間沒有強大的連接，智慧城市將不可能實現(xiàn)。

　　好消息是，有線電視行業(yè)已經(jīng)在建設(shè)無線連接和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，我們需要使這些概念成為現(xiàn)實。

　　Cable的10G寬帶技術(shù)平臺將提供醫(yī)療和監(jiān)控機構(gòu)所需的低延遲連接，而其高容量和增強的安全性將有助于掀起遠(yuǎn)程診斷和遠(yuǎn)程醫(yī)療技術(shù)的新浪潮。

　　通過與其他領(lǐng)域的專家合作——包括電信、建筑、工程、技術(shù)、緊急服務(wù)和政府醫(yī)療專業(yè)人員——可以提供預(yù)測未來趨勢所需的醫(yī)學(xué)見解，并幫助創(chuàng)建集成物聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)療應(yīng)用所需的標(biāo)準(zhǔn)和最佳實踐。

　　當(dāng)智慧城市跨部門運作，連接醫(yī)療、人類服務(wù)、公共安全、公共事業(yè)和環(huán)境時，它們的影響力將是最大的。就像我們生活中的許多重要領(lǐng)域一樣，新興技術(shù)和無處不在的網(wǎng)絡(luò)有可能徹底改造我們所知道的醫(yī)療保健。新冠可能是變革的催化劑，但遠(yuǎn)程醫(yī)療的好處將激發(fā)更持久和更廣泛的變革。雷