語音市場正在迅猛成長 正在改變旅游產(chǎn)業(yè)

EyeforTravel最新報(bào)告《Can Voice Change the Way We Travel?》建議了旅游業(yè)者最好為語音科技的擴(kuò)大使用做好準(zhǔn)備，因?yàn)楸M管這些品牌處于初期采用階段，但語音科技已成為數(shù)碼生態(tài)系的重要組成成分，并以驚人的速度發(fā)展。

智能音響在過去2年中設(shè)備數(shù)量穩(wěn)步成長，表明市場對語音產(chǎn)品的興趣；更關(guān)鍵的是，個(gè)人智能助理正被更多平臺集成，與智能語音科技有關(guān)的設(shè)備市場已有數(shù)十億規(guī)模。

大陸語音查找設(shè)備市場正在迅猛成長，如百度與科大訊飛表示其設(shè)備用戶已透過語音設(shè)備提出每日數(shù)以億計(jì)的請求，使他們能大量搜集數(shù)據(jù)，進(jìn)一步提高語音辨識準(zhǔn)確度。越來越高的辨識準(zhǔn)確度意謂該領(lǐng)域正迅速發(fā)展，以及該科技已能越來越完美地理解自然語言。

不過EyeforTravel報(bào)告對旅游品牌來說，重點(diǎn)不是能否完善地理解人聲的技術(shù)，而是在于是否能增加個(gè)性化體驗(yàn)的能力，理解是一回事，但能否提出切實(shí)的答案是另一回事，而這需要性能一次又一次的突破。

Hotelbeds的銷售總監(jiān)Sam Turner表示，當(dāng)人們透過語音的查找時(shí)，可沒有時(shí)間讓象是Siri、Echo或Home等讀出整個(gè)屏幕裝置能顯示的信息，因此語音科技需要直接提供人們最與其相關(guān)的個(gè)人化回應(yīng)，除此之外別無他法，否則語音科技根本無法工作。

與此同時(shí)，旅游業(yè)者正在尋找語音產(chǎn)品的各種用途，以讓旅客在旅程中能感到輕松，如倫敦Heathrow機(jī)場在航班顯示器與機(jī)場重要地點(diǎn)等設(shè)置智能音響，以回答旅客常見問題；Marriott、IHG 、Best Western與Kimpton等連鎖飯店集團(tuán)，也是運(yùn)用語音科技的先驅(qū)，在客人房內(nèi)配置智能音響來服務(wù)客人需求。

Lola Tech執(zhí)行長Paul English認(rèn)為，未來的語音科技會對人們的語境上下文意有足夠的了解，并也了解用戶的個(gè)人化要求。更加個(gè)性化的服務(wù)需要旅游品牌在數(shù)據(jù)搜集、解讀與應(yīng)用方面采取更協(xié)調(diào)一致的行動，讓消費(fèi)者僅透過語音進(jìn)行全面查找仍有一段長遠(yuǎn)之路要走。