TCL2017年業(yè)績(jī)報(bào)告：逆襲的一年

盡管TCL目前仍處于突圍上升階段，看似高漲的利潤(rùn)背后，其實(shí)是近三年來(lái)的變革與隱忍。TCL家電營(yíng)收亮眼，與其變革轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略密不可分。人工智能將成為TCL產(chǎn)品的標(biāo)配，“智能+互聯(lián)網(wǎng)”便是改革的第一步。

近日，TCL集團(tuán)股份有限公司發(fā)布了《2017年年度業(yè)績(jī)預(yù)告》。據(jù)年報(bào)數(shù)字顯示，TCL集團(tuán)2017年凈利潤(rùn)35億-38億元，同比增長(zhǎng)64%-78%;其中歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)26億-28億元，同比增長(zhǎng)62%-75%。總體來(lái)看，TCL集團(tuán)經(jīng)營(yíng)情況穩(wěn)健，業(yè)績(jī)同比上升。

看似高漲的利潤(rùn)背后，是TCL集團(tuán)近三年來(lái)的變革與隱忍。2014年，TCL集團(tuán)營(yíng)收首次突破1000億元，但此后三年，銷售收入規(guī)模連續(xù)徘徊，毛利空間不斷收窄，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)持續(xù)下降。其中原因有許多，主要是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)下降所致。就此，TCL集團(tuán)從2017年Q4開(kāi)始啟動(dòng)了新一輪企業(yè)變革創(chuàng)新活動(dòng)，取得初步成效，令2017年財(cái)報(bào)回暖。

盡管TCL目前仍處于突圍上升階段，但其“家電巨頭”的地位仍難以撼動(dòng)。報(bào)告期內(nèi)，TCL集團(tuán)累計(jì)實(shí)現(xiàn)液晶電視銷量2377.4萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)15.9%。其中，智能網(wǎng)絡(luò)電視銷量為1512.7萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)34.8%。而空調(diào)、洗衣機(jī)產(chǎn)品銷量分別同比增長(zhǎng)26.9%、11.5%，只有冰箱的銷量同比下降了4.78%。

TCL家電營(yíng)收亮眼，與其變革轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略密不可分，更與當(dāng)下智能家居市場(chǎng)的崛起緊密相連。今天我們就來(lái)分析，TCL智能家居如何通過(guò)企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，從內(nèi)打破、蓄勢(shì)反攻。

“智能+互聯(lián)網(wǎng)”

2017年CES，TCL集團(tuán)董事長(zhǎng)李東生再放豪言，人工智能將成為TCL產(chǎn)品的標(biāo)配。從如今來(lái)看，TCL家電已全部貼上了“智能”“互聯(lián)”的標(biāo)簽，彩電、空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱這些傳統(tǒng)家電，在功能、體驗(yàn)上利用互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)，逐步向普羅大眾的智能家居需求上靠攏。

在支柱業(yè)務(wù)多媒體方面，TCL量子點(diǎn)、 曲面4K及大屏等高端產(chǎn)品銷售占比持續(xù)提升。2017年有三款代表產(chǎn)品：TCL X2量子點(diǎn)電視，搭載了更成熟的第三代無(wú)機(jī)三原色量子點(diǎn)顯示材料，可呈現(xiàn)10.7億色彩表現(xiàn)。TCL P3黃金曲面，畫質(zhì)特點(diǎn)在于4000R曲率屏擁有與人眼球曲率同弧度的曲率特性，圖像可以直觀地被大腦接受和處理，減輕腦部壓力與視覺(jué)疲勞。還有TCL C2劇院電視，其最大的特點(diǎn)是搭載了這個(gè)級(jí)別罕見(jiàn)的高端音響——哈曼卡頓音響。這些TCL電視均搭載了TV+ OS 3.0系統(tǒng)，帶來(lái)極具互聯(lián)網(wǎng)特色的應(yīng)用服務(wù)。

家電業(yè)務(wù)方面，TCL空調(diào)被譽(yù)為中國(guó)空調(diào)行業(yè)增長(zhǎng)最快的品牌，自2010年以來(lái)連續(xù)7年保持銷量的高速增長(zhǎng)。去4月TCL一舉發(fā)布六大新品，有通過(guò)手機(jī)APP控制監(jiān)控?cái)z像頭的“安防王”、殺菌能力大96.42%的“健康王”、集藍(lán)牙音箱和智能空調(diào)與一身的“嗨歌王”、對(duì)廚房環(huán)境獨(dú)立過(guò)濾的“I廚”以及“除濕王”“ wifi加強(qiáng)王”等，積極開(kāi)拓空調(diào)產(chǎn)品差異化道路。

洗衣機(jī)方面，TCL免污式桶中桶洗衣機(jī)絕對(duì)是代表了TCL家電業(yè)務(wù)的最佳實(shí)力。這款洗衣機(jī)采用了“1+N大桶免污+小桶免污專屬”的創(chuàng)新解決方案，避免了洗衣過(guò)程中交叉感染和二次污染的問(wèn)題。

另在冰箱保鮮領(lǐng)域，TCL冰箱更貼近用戶飲食營(yíng)養(yǎng)新鮮的痛點(diǎn)，首創(chuàng)一體變頻風(fēng)冷技術(shù)，對(duì)于食材存儲(chǔ)實(shí)現(xiàn)2分鐘速冷1度，快速實(shí)現(xiàn)速冷鎖鮮，鎖住食材原汁原味。獨(dú)有的AAT負(fù)氧離子養(yǎng)鮮技術(shù)，全空間永久自釋放，融合除塵、除味、除菌、養(yǎng)鮮四大功能為一體。同時(shí)還打造了多空間分區(qū)專屬，搭配智慧風(fēng)冷等多種技術(shù)專利，不僅讓食物保鮮更持久，營(yíng)養(yǎng)不流失，更滿足服務(wù)用戶節(jié)能、低噪音舒適生活的需求。

綜上觀察，TCL的“智能+互聯(lián)網(wǎng)”轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，主要是通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，在傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上賦予產(chǎn)品更多高科技價(jià)值。在智能創(chuàng)新的同時(shí)，TCL更注重的是用戶體驗(yàn)，不做簡(jiǎn)單的智能化功能拼湊，而是由以往的產(chǎn)品智能功能，向產(chǎn)品智能化、應(yīng)用場(chǎng)景化升級(jí)，通過(guò)智能+、功能+、場(chǎng)景+、受眾+等方式，去滿足不同年齡、不同習(xí)慣、不同生活觀念的消費(fèi)者對(duì)智能家居產(chǎn)品的個(gè)性化需求。

TCL智能家庭科技有限公司總經(jīng)理王鋼，就曾在采訪中闡述智能家居“三部曲”：一是產(chǎn)品必須是具備網(wǎng)絡(luò)通訊的功能，不同的產(chǎn)品具有不同的通訊能力，有些產(chǎn)品是用WiFi、3G或4G的網(wǎng)絡(luò)模式;第二，智能家居產(chǎn)品具備自動(dòng)識(shí)別功能，包括人工智能模式識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別等模式，給用戶帶來(lái)更全面的體驗(yàn);第三，不管智能功能應(yīng)用到什么樣的產(chǎn)品，后臺(tái)服務(wù)也顯得尤為重要，盡量把產(chǎn)品做到互聯(lián)互通。

“產(chǎn)品+服務(wù)”

智能是功能，服務(wù)是根本，開(kāi)放是方式。在TCL的轉(zhuǎn)型變革中，“產(chǎn)品+服務(wù)”便是第二個(gè)戰(zhàn)略。

為了保證消費(fèi)者獲得更良好的購(gòu)物體驗(yàn)，TCL對(duì)各級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行升級(jí)改造，涵蓋了全國(guó)各地多級(jí)市場(chǎng)，讓購(gòu)物更具品質(zhì)化和沉浸感。同時(shí)，TCL已與全國(guó)多家渠道商開(kāi)展廣泛合作，打通線上線下渠道，為消費(fèi)者提供全方位、多元化的購(gòu)物方式。

在去年酷暑七月里，TCL空調(diào)首屆“燥凍節(jié)”讓人眼前一亮。它完全顛覆了空調(diào)行業(yè)的傳統(tǒng)活動(dòng)形式，不僅打造了感官體驗(yàn)的消暑加油站，體驗(yàn)TCL空調(diào)的品牌故事、產(chǎn)品性能;而且正式啟動(dòng)了“TCL幸福樹(shù)線上商城”項(xiàng)目，宣布發(fā)力新零售;最后還不忘獻(xiàn)愛(ài)心做公益，為鄉(xiāng)村小學(xué)的孩子獻(xiàn)上自己的一份心意。

整場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)，參與者感受到的不再是傳統(tǒng)的買賣關(guān)系，更多的是一種交流理解、平等互惠的新型購(gòu)物體驗(yàn)。許多參與者不禁驚呼：“難以想象這活動(dòng)是一個(gè)空調(diào)廠商主辦的，太有趣了！”

購(gòu)物體驗(yàn)后，便是售后服務(wù)了。近年來(lái)，TCL不僅提供全天候7x24小時(shí)人工服務(wù)熱線、上門安裝調(diào)試及維修服務(wù)，并順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展模式，在互聯(lián)網(wǎng)端開(kāi)通服務(wù)平臺(tái)，可以隨時(shí)隨地查看服務(wù)進(jìn)度、家電保養(yǎng)常識(shí)和常見(jiàn)問(wèn)題等，及時(shí)響應(yīng)用戶需求，全心全意為用戶體驗(yàn)保駕護(hù)航。

在自身三十余年的服務(wù)能力積淀以及對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)充滿信心的基礎(chǔ)上，TCL的“服務(wù)至上，體驗(yàn)為王”的服務(wù)理念仍在繼續(xù)。自2018年1月1日起，TCL電視售后服務(wù)延長(zhǎng)15天，即從國(guó)家“三包”政策的15天售后服務(wù)延長(zhǎng)至30天，用戶新購(gòu)機(jī)30日內(nèi)發(fā)生性能故障，可選擇換機(jī)或維修;而新購(gòu)機(jī)7日內(nèi)可換機(jī)的售后服務(wù)則保持不變。

如今，智能家居產(chǎn)業(yè)仍然靜待上升時(shí)機(jī)，但這并不意味著家居企業(yè)就可無(wú)所事事、翹首以待。機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人，服務(wù)是家居產(chǎn)業(yè)的根本，繼續(xù)完善服務(wù)體驗(yàn)、創(chuàng)新服務(wù)模式，以全新的方式把智能家居推向大眾視野，才能更有效地推動(dòng)智能家居市場(chǎng)的爆發(fā)，企業(yè)們才能得以更豐富的發(fā)展資源。

“國(guó)際化戰(zhàn)略”

2018年2月，TCL多媒體業(yè)務(wù)收到了一位美國(guó)作家的盛贊。Scott Kramer直言去年才聽(tīng)說(shuō)TCL這一品牌，短短一年時(shí)間，便常在大超市、網(wǎng)頁(yè)、CES展會(huì)上看到TCL的產(chǎn)品。

最近，他購(gòu)買了TCL 65英寸的65C807ROKU電視，被其合理價(jià)格、高性價(jià)比、優(yōu)良畫質(zhì)和音響效果，以及圓滑的外觀設(shè)計(jì)所折服。此外，他在學(xué)習(xí)使用方法時(shí)，致電給TCL的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)尋求幫助，令他驚喜的是，客服團(tuán)隊(duì)很快接通了電話，并且很禮貌的在30秒內(nèi)解決了他的問(wèn)題。

在經(jīng)歷了這愉快的購(gòu)物服務(wù)后，Scott Kramer欣然于全球知名的《福布斯》雜志發(fā)文，大贊TCL產(chǎn)品的品質(zhì)與服務(wù)。這一文章，無(wú)疑是TCL“大國(guó)品牌”的最佳證明。

美國(guó)賣場(chǎng)內(nèi)的TCL電視

TCL經(jīng)歷三十多年的發(fā)展，在消費(fèi)電子領(lǐng)域注重提升品牌力和國(guó)際化能力，擁有眾多品牌優(yōu)勢(shì)，電視市場(chǎng)上擁有TCL、ROWA、Thomson品牌。銷售成績(jī)上看，TCL電視穩(wěn)居北美第一陣營(yíng)，2017年北美市場(chǎng)銷售量同比大幅提升131.5%，實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)。截至2017年11月，TCL電視北美市場(chǎng)占有率為9.1%。

在TCL家電看來(lái)，北美和拉美市場(chǎng)的潛力十分巨大。北美是一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最成熟的國(guó)家，它的CPM（千人成本）最高，市場(chǎng)最大，對(duì)智能家居的需求也最迫切。而拉美市場(chǎng)的用戶體量比較大，且新用戶增長(zhǎng)比較快，用戶的換機(jī)可以帶來(lái)很多的機(jī)會(huì)，相信拉美傳統(tǒng)企業(yè)廣告主會(huì)把越來(lái)越多的預(yù)算放到online上面去，這將對(duì)智能家居的推廣帶來(lái)極大的便利。

小結(jié)

一系列具有標(biāo)志性意義的事件，演繹了TCL家電豐富多彩的2017年?！案淖兘?jīng)營(yíng)觀念，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新商業(yè)模式，清除發(fā)展障礙”取得階段性成果，“智能+互聯(lián)網(wǎng)”“產(chǎn)品+服務(wù)”的“雙 +”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型再顯成效，“大國(guó)品牌”形象提升了品牌的知名度，國(guó)際化征程持續(xù)推進(jìn)……相信在一系列的部署下，TCL智能家居將更加深入人心。

面對(duì)消費(fèi)升級(jí)與新時(shí)代消費(fèi)群體崛起，中國(guó)智能家居企業(yè)可以著手布局的方面仍有許多。無(wú)論是產(chǎn)品上的創(chuàng)新升級(jí)，還是服務(wù)上的貼心關(guān)懷，亦或是市場(chǎng)上的全面角逐，中國(guó)智能家電品牌逐鹿全球的信心依舊飽滿！