淘寶上最偉大的賣(mài)家沒(méi)有之一：2709筆訂單，2709個(gè)關(guān)于死亡的故事

　　跟死人打交道畢竟是受人忌諱的，但能風(fēng)光送死人一程，也是佛家大功德

　　每一個(gè)壽盒都要經(jīng)過(guò)37道工序、45天的工期

　　“在嗎？我想買(mǎi)一個(gè)鳳宮（編者按：鳳宮，女款骨灰盒）。”

　　“親，在的?！?/p>

　　“我是一個(gè)變性人，現(xiàn)在有輕微腦梗，怕連累家人?！?/p>

　　“親，不會(huì)的，樂(lè)觀些。好好休養(yǎng)，病情會(huì)減輕的，不要想不開(kāi)……”

　　立秋，江南重鎮(zhèn)金華，日近黃昏，悶熱無(wú)風(fēng)。

　　陳笑笑正在手機(jī)上勸慰一個(gè)客戶(hù)，她的丈夫楊生則在沒(méi)有空調(diào)的倉(cāng)庫(kù)里打包今天最后一件貨。這也是三年中的第2709件。

　　淘寶上的好評(píng)是夫妻倆最大的動(dòng)力

　　1 對(duì)這個(gè)塵世，下最后一單

　　三年，楊生夫妻一共在淘寶上賣(mài)了2709個(gè)骨灰盒。

　　三年，楊生夫妻聽(tīng)了2709個(gè)故事，經(jīng)歷了2709次死亡。

　　三年，楊生夫妻沒(méi)有交過(guò)一個(gè)新朋友，為了避諱，連老朋友的飯局也不怎么去參加，除了父母，沒(méi)有任何人知道他們的經(jīng)歷。

　　“不敢和別人說(shuō)自己是賣(mài)骨灰盒的，親戚朋友們問(wèn)，你們?cè)诮鹑A做什么，我們就說(shuō)在網(wǎng)上賣(mài)涂料?！标愋πφf(shuō)，她之前在浙江做了8年多的銷(xiāo)售，有一大群要好的小姐妹，“大家聽(tīng)說(shuō)我在開(kāi)網(wǎng)店，都說(shuō)把鏈接扔過(guò)來(lái)，她們也去買(mǎi)一點(diǎn)。你說(shuō)，我怎么敢扔鏈接?。俊?/p>

　　這些年，唯獨(dú)快遞小哥成為夫妻倆的好朋友。

　　楊生夫妻每周都要到位于東陽(yáng)的工廠拉一些貨

　　“骨灰盒對(duì)快遞速度的要求甚至超過(guò)了生鮮，因?yàn)闆](méi)有幾個(gè)人會(huì)提前很長(zhǎng)時(shí)間買(mǎi)，但是晚到了又沒(méi)用，所以必須精確到小時(shí)。”楊生說(shuō)，三年里他們只和一家快遞公司合作——因?yàn)槭煜?，快遞小哥甚至開(kāi)玩笑地說(shuō)夫妻倆是“搞房地產(chǎn)”。

　　其實(shí)，1989年出生的楊生自己也想不明白自己怎么就搞起了“房地產(chǎn)生意”，但是陳笑笑肯定知道的。

　　三年前，陳笑笑的母親因病離世。小縣城殯儀館中的壽盒簡(jiǎn)陋無(wú)比，陳笑笑便在淘寶上選了一款。而這個(gè)店的老板正是楊生。

　　陳笑笑老家在浙西深山，快遞不能及時(shí)送到，楊生便長(zhǎng)夜驅(qū)車(chē)近千里，把壽盒送到陳笑笑手上。

　　傍晚，陳笑笑在家里和客戶(hù)聊天

　　“后來(lái)發(fā)現(xiàn)這個(gè)人還不錯(cuò)，挺靠譜的，就慢慢走到了一起”， 陳笑笑說(shuō)，結(jié)婚后，她感覺(jué)會(huì)有很多人和自己一樣有類(lèi)似的需求和愿望，“就決定兩個(gè)人一起把這塊當(dāng)做事業(yè)來(lái)做?！?/p>

　　把大本營(yíng)定在物流便捷的金華后，去年一年，陳笑笑和楊生全力打造的淘寶店，利潤(rùn)達(dá)到了15萬(wàn)。此外兩人還與人合伙，在東陽(yáng)投資了一個(gè)壽盒加工產(chǎn)，年產(chǎn)值也有數(shù)千萬(wàn)元。

　　“這個(gè)錢(qián)不好賺”， 陳笑笑嘆了一口氣，“一年365天，全年無(wú)休，手機(jī)必須24小時(shí)開(kāi)機(jī)。而且每一個(gè)訂單背后都有一個(gè)悲傷的買(mǎi)家，你必須聆聽(tīng)他們的需求，感觸他們的傷痛，還要安慰和疏導(dǎo)。”

　　楊生一專(zhuān)多能，還兼任自家淘寶店鋪攝影師

　　3年，2709個(gè)訂單，這些訂單的真實(shí)用戶(hù)或纏綿于病榻，或徘徊于死亡的邊緣，有些甚至已經(jīng)告別人世——單以悲憫而言，什么《深夜食堂》，什么《解憂(yōu)雜貨鋪》，在這樣的生死故事面前，不堪一擊。

　　陳笑笑說(shuō)，他們夫妻倆沒(méi)有辦法在長(zhǎng)夜中祈禱講述者家人的永生，只能為他們提供塵世間最后的歸宿。

　　“這個(gè)訂單是他們對(duì)這個(gè)世界，下的最后一單，我們希望對(duì)得住他們?！?/p>

　　楊生夫妻在辦公室辦公，夫妻倆一個(gè)負(fù)責(zé)商戶(hù)聯(lián)系，一個(gè)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售

　　2 不以生的高傲冒犯他們，不比他們更生機(jī)蓬勃

　　聽(tīng)說(shuō)《天下網(wǎng)商》記者要來(lái)采訪，楊生夫妻早早開(kāi)車(chē)到金華高鐵站接站；在簡(jiǎn)單、整潔的辦公室里，提前擺放了各種水果和飲料；采訪結(jié)束后，楊生更是熱情地邀請(qǐng)大家去他的新房吃飯。

　　陳笑笑高興地說(shuō)：“我都好久沒(méi)和朋友們吃過(guò)飯了，你們能來(lái)，我太高興了?！?/p>

　　習(xí)慣了離開(kāi)的殘酷，方能體會(huì)相聚的美好。

　　陳笑笑說(shuō)，自從做了這一行，她太久沒(méi)和朋友們一起開(kāi)心地玩耍了，“不想讓她們有顧忌”，連摯友親朋都不行。

　　“畢竟這個(gè)（骨灰盒），大家都很忌諱的”， 陳笑笑說(shuō)，這些年，她的生活簡(jiǎn)單至極，除了在小區(qū)健身房健身，閑暇之余就是窩在家里看各種連續(xù)劇。

　　個(gè)人的生活還算不上什么，最難的是在網(wǎng)上和各種客戶(hù)交流。

　　楊生在查點(diǎn)貨物

　　“親，歡迎下次光臨”，“再見(jiàn)”，“請(qǐng)幫忙推廣一下”……這些再平常不過(guò)的銷(xiāo)售語(yǔ)言，在陳笑笑眼里儼然就是禁語(yǔ)，“絕對(duì)不能說(shuō)的?！?/p>

　　為了防止自己出錯(cuò)，陳笑笑甚至把手機(jī)、電腦的聊天軟件中的表情包全部卸載，日常就用一個(gè)“握手”的表情。

　　“客戶(hù)說(shuō)到難過(guò)的地方，我們握手；客戶(hù)對(duì)貨物表示滿(mǎn)意，我們握手；客戶(hù)下單了，我們握手；客戶(hù)表示感謝，我們握手……”陳笑笑說(shuō)，千言萬(wàn)語(yǔ)全在握手。

　　另外，由于行業(yè)的特殊性，店鋪不能做廣告，不能求轉(zhuǎn)發(fā)（鏈接），不能上團(tuán)購(gòu)，所有的推廣活動(dòng)都自動(dòng)屏蔽……

　　博爾赫斯有一句詩(shī)：“不以生的高傲冒犯他們，不比他們更生機(jī)蓬勃”，寫(xiě)盡這一切的深意。

　　楊生正給骨灰盒做細(xì)心的包裝

　　3 永不說(shuō)“再見(jiàn)”

　　這些年，陳笑笑和楊生見(jiàn)過(guò)太多人們不常見(jiàn)的事物：死亡、笨拙的愛(ài)意、愧疚、和迷人的星辰。

　　關(guān)于“壽盒”的很多故事都綿長(zhǎng)柔軟。

　　陳笑笑說(shuō)，店鋪里一共收到642條好評(píng)，每一條評(píng)論后面都藏著一段深情，每一條評(píng)論幾乎都是含淚而來(lái)。

　　比如有一個(gè)安徽的大姐L來(lái)下單，說(shuō)她丈夫生前是個(gè)很挑剔的人，這回在陳笑笑的店里挑了一個(gè)最貴的壽盒，相信他一定會(huì)滿(mǎn)意?！按蠼阏f(shuō)，這個(gè)淘寶賬戶(hù)是她老公的，用他的淘寶賬戶(hù)來(lái)交易，就像他自己挑的東西一樣。最后大姐說(shuō)了一句，‘這一次，也是這個(gè)賬戶(hù)最后一次登錄了，謝謝你’”， 陳笑笑說(shuō)，“當(dāng)時(shí)看到這一句，我的眼淚就落下來(lái)了，這么恩愛(ài)的夫妻為什么不能白頭到老呢?！?/p>

　　還有廣州的一個(gè)女大學(xué)生C，說(shuō)要給爺爺買(mǎi)一個(gè)壽盒 。陳笑笑說(shuō)：“她挑了一個(gè)1288塊的，但是她支付寶里只有900多塊錢(qián)，雙方前后聊了將近4個(gè)小時(shí)?！?/p>

　　最后陳笑笑終于弄清楚了，這個(gè)女大學(xué)生是個(gè)孤兒，從小被爺爺撫養(yǎng)長(zhǎng)大，如今爺爺老去，她無(wú)力厚葬，只想在網(wǎng)上給爺爺買(mǎi)一只好一點(diǎn)的壽盒。

　　工廠師傅正在給壽盒做噴漆

　　得知支付寶里900多塊錢(qián)是C利用暑假送外賣(mài)賺來(lái)的，陳笑笑當(dāng)即決定把那款壽盒以半價(jià)賣(mài)給了她，還自費(fèi)包郵，用空運(yùn)的方式，將壽盒送到C的老家。

　　最難忘的是有個(gè)老人家Q，他在網(wǎng)上查到店鋪的電話，偷偷打電話過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)。原來(lái)子女不孝，老人怕百年后無(wú)人發(fā)喪，就自己買(mǎi)好壽盒。老人家不會(huì)淘寶下單，陳笑笑就在電話里耐心地一步一步教，最后老人提出一個(gè)要求，“他不想讓子女知道自己買(mǎi)了壽盒，叮囑我們千萬(wàn)不要把快遞送到他家里……現(xiàn)在想起來(lái)，還是心酸。”

　　“每一個(gè)壽盒要經(jīng)過(guò)三十七道工序、四十五天的工期，我們盡量壓低利潤(rùn)，有些甚至不賺錢(qián)”，楊生說(shuō)，“陳笑笑是個(gè)心地善良的人，她認(rèn)為這樣可以幫助到很多人，那就堅(jiān)持做下去吧?！?/p>

　　壽盒加工廠里的工人正在搶工期