華為閃存門牽扯到華為Mate9 官網(wǎng)回復(fù)暗藏玄機(jī)

　　華為可謂流年不利，在新款旗艦手機(jī)P10系列被曝出可能存在閃存/內(nèi)存混用的嫌疑之后，由于除了簡(jiǎn)單的高層聲明之外，華為并沒(méi)有采取任何挽救措施，導(dǎo)致消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿；現(xiàn)在“閃存門”又燒到了華為去年下半年推出的旗艦手機(jī)Mate9身上。有媒體發(fā)現(xiàn)，華為一度抹掉了全球官網(wǎng)和日本官網(wǎng)的Mate9介紹的閃存信息，引發(fā)對(duì)這一款手機(jī)閃存的質(zhì)疑。

　　有日媒發(fā)現(xiàn)，華為日本官網(wǎng)上的“采用最新UFS2.1閃存，比eMMC5.1快了100%”的描述一度消失；對(duì)此，日本消費(fèi)者向華為客服詢問(wèn)，是否是所有的Mate9都搭載UFS2.1？客服回答稱，“所有的mate9都是支持UFS2.1的。”

　　支持是否意味著搭載？這樣圓滑的表述實(shí)在讓人哭笑不得。

　　與此同時(shí)，在華為全球官網(wǎng)上，有關(guān)Mate 9 UFS2.1閃存信息也被抹除掉了。這使得有用戶擔(dān)心，Mate 9是否與P10一樣，混用了閃存。

　　不過(guò)華為國(guó)內(nèi)官網(wǎng)上的描述并未改變，對(duì)于Mate9的描述始終是：“新一代LDDR4內(nèi)存和UFS 2.1閃存讓你事半功倍。內(nèi)存的主頻較上一代提升40%，閃存提升100%，即使較大的應(yīng)用程序，也可快速打開(kāi)”。

　　但這一情況并沒(méi)有持續(xù)多久，很快日本華為官網(wǎng)就恢復(fù)了采用UFS 2.1的描述，清清楚楚表明了華為Mate 9用的就是UFS 2.1閃存。

　　同時(shí)，被撤下華為全球官網(wǎng)的Mate 9手機(jī)UFS閃存宣傳也同時(shí)被恢復(fù)，消失的“ROM”一欄又重新上線，依然標(biāo)明采用的是最新的UFS 2.1閃存，速度較eMMC 5.1快了100%。不過(guò)，結(jié)尾加了標(biāo)注，注明數(shù)據(jù)來(lái)自華為實(shí)驗(yàn)室和Mate 8對(duì)比測(cè)試結(jié)果。

　　看來(lái)華為修改措辭只是為了讓言語(yǔ)看起來(lái)更嚴(yán)謹(jǐn)。

　　不過(guò)，不管Mate9上是否存在閃存門，但P10混用閃存已經(jīng)引起巨大反響。華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東都不得不為此兩度作出公開(kāi)說(shuō)明。

　　4月20日，余承東發(fā)微博承認(rèn)，P10系列手機(jī)閃存同時(shí)采用UFS和eMMC兩種方案，原因是在于華為也經(jīng)歷了目前的內(nèi)存缺貨問(wèn)題。如果對(duì)核心元器件使用單一解決方案供貨，會(huì)導(dǎo)致新品上市供應(yīng)不足。為了兼顧體驗(yàn)、品質(zhì)與供應(yīng)，華為在閃存選型上采用兩種主流器件同時(shí)供貨的模式，并通過(guò)軟件優(yōu)化和嚴(yán)苛測(cè)試保證了產(chǎn)品體驗(yàn)的一致性。

　　但這樣的表述并不能服眾，4月27日，余承東再次向華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)全員發(fā)送了一封《倡議書(shū)》郵件，余承東在倡議書(shū)深刻反思了“閃存事件”。

　　余承東表示，“這些天我的心情非常不平靜，可以說(shuō)很沉重。我必須要進(jìn)行深刻的自我批判”，并表示“工程師出身的我對(duì)產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)極為敏感，再加上太過(guò)急于表達(dá)，造成了不合適的回應(yīng)。現(xiàn)在我有了更多反思。”“未來(lái)還有很長(zhǎng)的路要走，我們唯有以更加嚴(yán)格甚至苛刻的標(biāo)準(zhǔn)要求自己和團(tuán)隊(duì)，才能更好地服務(wù)好消費(fèi)者?！?/p>

　　余承東還表示，“我們要深刻自省，消費(fèi)者已經(jīng)支付了全部的信任與熱愛(ài)，他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續(xù)向前的力量！”余承東表示，“為此，我已安排成立了一個(gè)“消費(fèi)者聆聽(tīng)特別行動(dòng)小組”，落實(shí)后續(xù)的一系列計(jì)劃，主動(dòng)聆聽(tīng)來(lái)自消費(fèi)者的各種聲音?！?/p>

　　實(shí)際上，華為P10手機(jī)閃存門已經(jīng)引起了消協(xié)的介入，深圳消協(xié)回應(yīng)了32起消費(fèi)者投訴華為P10手機(jī)閃存門的事件，并于4月28日公布了調(diào)查結(jié)果。

　　消協(xié)表示，從曝光華為內(nèi)存門最新進(jìn)展情況切入，截至目前調(diào)查發(fā)現(xiàn)，未發(fā)現(xiàn)華為P10系列手機(jī)存在虛假宣傳和批量性產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的情況。

　　深圳消協(xié)認(rèn)為，華為公司在P10系列手機(jī)采用了不同高速閃存解決方案，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步公開(kāi)透明，以便消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。消委會(huì)也表示，將持續(xù)關(guān)注這一事件，如發(fā)現(xiàn)華為侵害消費(fèi)者權(quán)益的證據(jù)，也將進(jìn)一步履行監(jiān)督職能，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　5月2日，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)公布了2017年一季度的出貨情況——華為智能手機(jī)發(fā)貨量3455萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)21.6%。與此同時(shí)，根據(jù)第三方機(jī)構(gòu)IDC的數(shù)據(jù)顯示，華為智能手機(jī)全球市場(chǎng)份額進(jìn)一步提升至9.8%，市場(chǎng)份額穩(wěn)居全球前三。

　　不過(guò)，有分析人士認(rèn)為，雖然華為四處滅火，但“閃存門”已給華為造成了不可估量的損失。亡羊補(bǔ)牢，未為晚也，一個(gè)企業(yè)想要得到消費(fèi)者肯定，始終應(yīng)該以消費(fèi)者為中心。