有線和無(wú)線智能家居安裝對(duì)比剖析

在智能家居營(yíng)銷界，有一個(gè)通行的說(shuō)法：無(wú)線智能家居的安裝比有線智能家居的安裝要簡(jiǎn)單，不僅安裝簡(jiǎn)單，而且造價(jià)低，所以大家應(yīng)該首選無(wú)線智能家居。這個(gè)說(shuō)法好像很有道理，而且有線智能家居系統(tǒng)似乎一直也找不到反駁理由，于是市場(chǎng)上漸漸在認(rèn)同這一點(diǎn)。作為專業(yè)的智能家居安裝與售后維保服務(wù)平臺(tái)，安裝優(yōu)選有必要站在安裝的角度認(rèn)真談一談?dòng)芯€和無(wú)線智能家居安裝這件事。

安裝優(yōu)選是千家智客旗下的智能家居安裝維保服務(wù)平臺(tái)，2018年12月6日正式上線提供服務(wù)。安裝優(yōu)選面向全面承接智能家居品牌廠商及運(yùn)營(yíng)商委托的智能家居集成、安裝和售后業(yè)務(wù)訂單，也同時(shí)為房地產(chǎn)智慧社區(qū)／智能家居、智慧酒店、智慧辦公等項(xiàng)目提供安裝維護(hù)、保養(yǎng)、系統(tǒng)更新升級(jí)等服務(wù)。

一、智能家居安裝其實(shí)包括安裝、調(diào)試、售后維保三個(gè)環(huán)節(jié)

智能家居的安裝其實(shí)包括了安裝、調(diào)試和售后維保三個(gè)環(huán)節(jié)，因此，要比較有線和無(wú)線智能家居的安裝難易，應(yīng)該分別比較安裝、調(diào)試、售后維保。

我們指的智能家居安裝就是把設(shè)備固定或者安放到設(shè)計(jì)位置、接通電源、聯(lián)通網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)絡(luò)（自動(dòng)配置運(yùn)行、非調(diào)試型），對(duì)于這一操作來(lái)說(shuō)，無(wú)線智能家居的確比有線智能家居流程環(huán)節(jié)少、安裝的操作步驟少。因?yàn)橛芯€智能家居至少多一個(gè)智能布線的環(huán)節(jié)，尤其有布設(shè)管槽、拉線、端接、線纜標(biāo)識(shí)等一系列有線傳輸鏈路的安裝動(dòng)作，而反觀無(wú)線智能家居，架設(shè)無(wú)線環(huán)節(jié)只需要有無(wú)線路由器和AP就可以實(shí)現(xiàn)。安裝環(huán)節(jié)，無(wú)線智能家居的確比有線智能家居要簡(jiǎn)單。但我們要知道，安裝環(huán)節(jié)是一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的環(huán)節(jié)，甚至是不用動(dòng)太多腦筋的環(huán)節(jié)，不能夠代表智能家居安裝的總體工作量。

我們指的智能家居調(diào)試就是對(duì)設(shè)備產(chǎn)品在智能家居系統(tǒng)中的功能呈現(xiàn)進(jìn)行設(shè)置和調(diào)試，這非常依賴現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境情況（空間情況、用戶人員需求情況、網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況、環(huán)境干擾等），以及對(duì)整個(gè)智能家居系統(tǒng)的場(chǎng)景模式、云端數(shù)據(jù)連接、數(shù)據(jù)安全、響應(yīng)用戶個(gè)性化需求進(jìn)行的獨(dú)特配置等內(nèi)容，對(duì)于別墅豪宅和定制化的智能家居系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是有線智能家居還是無(wú)線智能家居，智能家居的調(diào)試都是較為復(fù)雜的，影響智能家居調(diào)試難度的不是網(wǎng)絡(luò)傳輸形式，而是功能及場(chǎng)景配置的實(shí)現(xiàn)路徑和方式，當(dāng)然又涉及到產(chǎn)品本身的兼容性、適用性和可擴(kuò)展性等，所以，對(duì)有線和無(wú)線智能家居來(lái)說(shuō)，智能家居調(diào)試都較難，很難區(qū)分高下。至于調(diào)試時(shí)采用電腦，還是智能手機(jī)或者專用設(shè)備，這都只是專業(yè)人員的采用工具形式而已，無(wú)論是ETS還是APP，都不是普通消費(fèi)者可以輕松操作的了，都帶有極強(qiáng)的專業(yè)性，需要經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)。廠商唯一能做的就是盡量做好出廠前的默認(rèn)連接與配置，讓系統(tǒng)在現(xiàn)場(chǎng)盡量減少調(diào)試的工作量。

調(diào)試環(huán)節(jié)的難度遵循幾個(gè)基本原則：系統(tǒng)架構(gòu)越簡(jiǎn)單調(diào)試難度越低、產(chǎn)品數(shù)量越少調(diào)試難度越底、可調(diào)試的參數(shù)越少難度越低、默認(rèn)（預(yù)配置）的功能場(chǎng)景越固定調(diào)試難度越低、對(duì)聯(lián)網(wǎng)能力要求越少的系統(tǒng)調(diào)試難度越低。如果一套智能家居只需把產(chǎn)品固定到位，打開電源就可以自如使用，這樣的智能家居系統(tǒng)就基本免調(diào)試了?？偟膩?lái)說(shuō)，智能家居調(diào)試難度方面，有線和無(wú)線差不多。

智能家居售后維保，有線智能家居的難度低于無(wú)線智能家居，為什么這么說(shuō)呢，是因?yàn)橛芯€智能家居中有線傳輸鏈路可靠性比較高，在通訊連接方面導(dǎo)致的智能家居系統(tǒng)故障率非常低，而無(wú)線智能家居在連接和數(shù)據(jù)傳輸方面依賴的無(wú)線傳輸鏈路，掉鏈子的情況非常常見：無(wú)線路由器設(shè)備故障或者電源斷開、AP故障或者電源斷開、無(wú)線干擾、帶寬過(guò)度占用導(dǎo)致傳輸失敗、設(shè)備端的信號(hào)接收和信號(hào)處理故障等，由此增加了大量的維保工作量，而且最困難的是經(jīng)常要對(duì)是否是由于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)引起的系統(tǒng)問(wèn)題進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后經(jīng)常需要進(jìn)行無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作（也就是無(wú)線網(wǎng)絡(luò)無(wú)法滿足智能家居系統(tǒng)連接與傳輸需要了），這種情況在有線智能家居系統(tǒng)中很少發(fā)生，因?yàn)橐惶缀侠淼木C合布線系統(tǒng)需要滿足未來(lái)15年左右的應(yīng)用需求。

二、智能家居設(shè)備安裝環(huán)節(jié)無(wú)線簡(jiǎn)單、智能家居售后維保有線占優(yōu)

所以，結(jié)合以上理由，安裝優(yōu)選認(rèn)為智能家居的設(shè)備安裝環(huán)節(jié)，無(wú)線智能家居由于少了線纜敷設(shè)工藝流程，安裝相對(duì)簡(jiǎn)單；智能家居調(diào)試環(huán)節(jié)，如果要根據(jù)空間和現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境及用戶需求進(jìn)行大量設(shè)置操作，有線和無(wú)線智能家居的調(diào)試難度相差不大；智能家居售后維保環(huán)節(jié)，有線智能家居由于在傳輸鏈路的穩(wěn)定可靠性上占優(yōu)，售后維保的工作量少于無(wú)線智能家居，因此有線智能家居勝出。

安裝優(yōu)選認(rèn)為智能家居的安裝調(diào)試有一定的技術(shù)壁壘，但技術(shù)問(wèn)題其實(shí)還不是造成智能家居安裝難的關(guān)鍵因素，我們所指的智能家居安裝難是安裝資源的稀缺和不對(duì)稱，稀缺既有智能家居專業(yè)安裝人員總量的稀缺，也有掌握特定調(diào)試技能的高級(jí)技術(shù)人員的稀缺；不對(duì)稱是指除了一線城市和少量的二線城市的安裝人員能夠部分滿足智能家居項(xiàng)目安裝業(yè)務(wù)需求，但大多數(shù)二三四線城市其實(shí)都缺少安裝人員，更不用談五六線城市了，智能家居廠商經(jīng)常手握批量的智能家居項(xiàng)目訂單卻不敢與用戶簽合同，就是因?yàn)轫?xiàng)目所在地沒(méi)有足夠的安裝力量可支持該項(xiàng)目。

如果說(shuō)智能家居安裝難還是局部性的，智能家成售后維保那就是全局性的，目前沒(méi)有一個(gè)智能家居廠商或者商業(yè)用戶（房地產(chǎn)、酒店、辦公）不為智能家居售后維保頭痛的了，智能家居售后維保是典型的“低頻高響應(yīng)”，如果售后技術(shù)工程師不足或者支持不到位，就會(huì)嚴(yán)重影響品牌口碑，但如果為了滿足項(xiàng)目需求而大量部署售后技術(shù)支持工程師，又會(huì)造成業(yè)務(wù)量不飽和人員與資源投入過(guò)多，為公司經(jīng)營(yíng)帶來(lái)壓力和影響整體利潤(rùn)，可以說(shuō)，如果d廠商或者商業(yè)用戶全部安排自有技術(shù)力量從事智能家居售后維保的話，是很難找到一個(gè)高性比的方案的，這也是智能家居售后維保難的核心所在。

三、安裝優(yōu)選已落地十五城，2019年底將超百城

作為國(guó)內(nèi)第一家第三方智能家居安裝與售后維保服務(wù)平臺(tái)，安裝優(yōu)選目前已開通安裝優(yōu)選服務(wù)的城市：廣州、深圳、佛山、東莞、中山、上海、杭州、蘇州、常州、北京、青島、成都、重慶、西安、漢中等十五個(gè)城市。其它城市將在2019年陸續(xù)開通，預(yù)計(jì)2019年底將在全國(guó)100個(gè)城市正式落地。為配合這些城市的快速落地，安裝優(yōu)選在繼續(xù)進(jìn)行智能家居安裝師面授培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，開通智能家居系統(tǒng)工程師、智能家居安裝師視頻培訓(xùn)課程。

四、安裝優(yōu)選將成立智能家居安裝實(shí)驗(yàn)室縮短安裝時(shí)間

在千家智客與中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院人類工效學(xué)實(shí)驗(yàn)中心聯(lián)合建立的“智能產(chǎn)品人機(jī)交互可用性實(shí)驗(yàn)室”的協(xié)助下，安裝優(yōu)選一直在研究和測(cè)試比較無(wú)線智能家居安裝調(diào)試的工藝與流程，從20多個(gè)無(wú)線智能家居品牌廠商的安裝調(diào)試中尋找安裝的共性和不同點(diǎn)，并將共性提練成規(guī)范的安裝工藝，編寫安裝技術(shù)手冊(cè)和拍攝完整的安裝流程視頻。安裝優(yōu)選正在定制設(shè)計(jì)專用的無(wú)線智能家居演示安裝箱，作為實(shí)操器材和考試工具。按照預(yù)期，規(guī)范和優(yōu)化后的安裝時(shí)間將會(huì)縮短40％左右，意味著原來(lái)需要3個(gè)小時(shí)的智能家居安裝調(diào)試，現(xiàn)在只需1．8小時(shí)，如何把這些優(yōu)化成果應(yīng)用到復(fù)雜的房地產(chǎn)前裝項(xiàng)目中去，仍面臨諸多挑戰(zhàn)，需要在實(shí)際項(xiàng)目中反復(fù)磨合和更新，為此，安裝優(yōu)選將成立專門的研究實(shí)驗(yàn)室在研究、測(cè)試和打磨智能家居安裝調(diào)試維保的工藝與流程。