家電業(yè)該思考，未來的發(fā)展之路該怎樣才能越走越好

6·18誕生以來，年中家電狂歡節(jié)已經(jīng)成了14億中國人的購物習(xí)慣，今年也不例外。

爆款的產(chǎn)品、優(yōu)惠的價格，消費者迎來了又一次家電行業(yè)的盛宴。自6月1日開啟以來，京東家電銷售便在持續(xù)的高位上再現(xiàn)不可思議的“618現(xiàn)象”，所有品類全面爆發(fā)，整個紅六月京東家電持續(xù)大賣。

與往年不同的是，今年的6·18無論從品牌類、廠商還是渠道，都悄然發(fā)生著改變，迎合新消費、新零售模式的到來。一系列數(shù)據(jù)的背后，家電業(yè)應(yīng)該好好思考，未來的路該怎樣才能走得更好。
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高端化產(chǎn)品倒逼企業(yè)加大研發(fā)投入

消費升級，是近兩年的熱門詞匯。從狹義上理解，價格的上漲即消費升級的典型特征之一。據(jù)京東家電數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，多重利好之下，今年6·18大促中智能電視迎來大爆發(fā)，開售2分鐘金額即破億元。傳統(tǒng)高端電視的象征——55英寸產(chǎn)品5分鐘即破萬臺，創(chuàng)造了中國電視零售史上的又一個記錄。這意味著傳統(tǒng)的高端產(chǎn)品正在進(jìn)入到廣大普通家庭當(dāng)中，頗有些舊時王謝堂前燕，飛入尋常百姓家的意味。冰箱、空調(diào)等大件產(chǎn)品的趨勢也與電視類似。

但眾所周知的是，價格并不能簡單地和品質(zhì)劃等號。仔細(xì)分析京東家電的大數(shù)據(jù)，不難發(fā)現(xiàn)排名前列的廠商，在其主打的電視產(chǎn)品上均有其核心技術(shù)扛鼎。主打中高端的索尼電視銷售額達(dá)到去年同期的3倍，夏普則在18日當(dāng)天異軍突起，“網(wǎng)紅款”60英寸4K爆品創(chuàng)造了618電視單型號新紀(jì)錄。

白電市場也呈現(xiàn)出類似的狀況。美的、海爾、格力、奧克斯等企業(yè)均是業(yè)內(nèi)龍頭，且都對研發(fā)極其重視，推出的爆款產(chǎn)品均有國際領(lǐng)先的核心技術(shù)壓陣，因此在6·18大促中保持了在家電全品類整體銷售上的領(lǐng)先地位，其中奧克斯紅六月銷售更是創(chuàng)下歷史新高。

6·18帶給人們的數(shù)據(jù)，值得每一個廠家深思。消費者揚棄了價格敏感度之后，真正能打動他們的，只有領(lǐng)先、實用的技術(shù)，如果無法跟上這個潮流，仍然沉迷在代工、貼牌，賺取短期利潤，恐怕會被市場淘汰;相反，技術(shù)優(yōu)勢會進(jìn)一步助力頭部效應(yīng)發(fā)揮到極致，帶給廠家更多利潤的同時，也倒逼廠商持續(xù)對產(chǎn)品進(jìn)行投入和創(chuàng)新。

高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級

不忘初心，方得始終。當(dāng)我們回顧家電零售發(fā)展歷史時，不難判斷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、卓越的購物體驗是消費者快速從線下渠道“移情別戀”、轉(zhuǎn)投京東家電的重要因素之一。

歷經(jīng)多年的深耕，在2018年2月工信部賽迪研究院公布的《2017年家電網(wǎng)購分析報告》中顯示，京東家電憑借線上占比60.8%的絕對優(yōu)勢，成為目前國內(nèi)全渠道規(guī)模最大的家電零售渠道，鞏固了其線上線下全渠道最大家電零售商的地位。

服務(wù)，是京東家電成功的決定性因素之一。從7天無理由退貨到36項消費者承諾的京傘計劃，30天價格保護(hù)、30天質(zhì)量問題退貨、180天質(zhì)量問題換貨，在售后服務(wù)方面，京東家電始終領(lǐng)跑全行業(yè)。這也倒逼整個家電行業(yè)反思、升級自己的服務(wù)體系，一方面是能夠匹配京東家電的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求;另一方面，服務(wù)升級也是消費升級的重要組成部分，如果無法滿足消費者切實的消費需求，品牌就面臨著被市場競爭淘汰的風(fēng)險——這一點，已經(jīng)有不少家電企業(yè)用自身破產(chǎn)清算、退出中國市場等慘烈行為，留下了值得反思的反面案例。

家電產(chǎn)業(yè)升級，靠的是全行業(yè)的推動，而京東家電正是幕后的“推手”。除了為消費者提供頂級服務(wù)之外，京東家電還把目光瞄準(zhǔn)了廠商。超過十年的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運營、大數(shù)據(jù)管理，京東家電已經(jīng)累計了大量寶貴的零售運營經(jīng)驗和服務(wù)能力，其中包括最具活力的會員運營體系、最廣泛的營銷網(wǎng)絡(luò)、復(fù)雜的SKU管理系統(tǒng)、高效的物流服務(wù)能力等等一系列對于B端極具價值的服務(wù)。

通過京東家電大數(shù)據(jù)的賦能，廠商可以針對消費者的畫像提前生產(chǎn)、備貨，運用極具針對性的營銷手段，最大程度上為生產(chǎn)賦能，為銷售助力。

如今，京東家電將這些“能力”全面開放給供應(yīng)商合作伙伴，成為賦能合作伙伴的零售基礎(chǔ)設(shè)施，為品牌商提供全場景覆蓋、全交易鏈路、架構(gòu)開放的解決方案，讓整個家電行業(yè)共享京東的資源和能力，無疑推動了家電產(chǎn)業(yè)升級邁出了一大步，再一次走在了全行業(yè)的前列。

無界零售促進(jìn)全渠道融合

劉強東曾表示，接下來的第四次革命，改變的不是零售，而是零售的基礎(chǔ)設(shè)施。零售的基礎(chǔ)設(shè)施將變得極其可塑化、智能化和協(xié)同化，推動“無界零售”時代的到來，實現(xiàn)成本、效率、體驗的升級。

的確，在實現(xiàn)了線上線下優(yōu)惠購物、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之后，消費者還要什么?是無處不在的營銷、精準(zhǔn)的投放嗎?不一定。消費者需要的，是無縫連接的線上線下渠道，是浸入式的消費體驗服務(wù)。

線下體驗，享受線上購買的優(yōu)惠和售后，甚至享受物流小哥送貨上門，很有可能是未來無界零售中最為常見的消費場景之一。有鑒于此，京東家電從2013年就將渠道下沉作為自己的年度核心戰(zhàn)略，努力提升消費者的線下體驗。截至目前，京東家電專賣店已經(jīng)突破10000家，覆蓋全國3-6線城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村，覆蓋2.5鄉(xiāng)鎮(zhèn)和60萬個行政村。其發(fā)展目標(biāo)是今年數(shù)量突破15000家。

除此之外，京東家電的線下渠道搭建工作還與眾多品牌、線下渠道商合作。繼5月首家京東品牌體驗店——TCL京東家電體驗店在深圳隆重開業(yè)后，長虹美菱、帥康、康寶、者尼、沁園等家電品牌已經(jīng)陸續(xù)開業(yè)門店幾十家。這是家電業(yè)一次勇敢的嘗試，京東家電更多起到了服務(wù)平臺的作用，而品牌商則有京東全產(chǎn)業(yè)鏈賦能作為管理資本，實現(xiàn)貨真價實的強強聯(lián)合。另外，京東家電還與線下知名渠道商五星電器合作，在洛陽開啟了首家無界零售體驗店，讓消費者可以在線上享受到6·18的狂歡。

全渠道融合已經(jīng)不僅僅是紙面上的計劃，而是真切地在我們生活中上演。借助京東家電全面下沉的渠道，廠商也會進(jìn)一步擴展用戶群體，向更多的消費者售賣產(chǎn)品，實現(xiàn)家電行業(yè)的全面升級。