我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商正在從全維度進(jìn)行深化轉(zhuǎn)型

我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型始于2004年年底，經(jīng)過(guò)十幾年的持續(xù)探索，近年來(lái)進(jìn)入了深水區(qū)。當(dāng)前，各家運(yùn)營(yíng)商正加速推進(jìn)自身的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、生態(tài)、運(yùn)營(yíng)、組織等數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以期帶來(lái)全方位的顛覆性變革。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型正當(dāng)其時(shí)

當(dāng)前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為全球電信業(yè)的大勢(shì)所趨。對(duì)我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型既是其自身生存發(fā)展的市場(chǎng)倒逼應(yīng)對(duì)之舉，也是擁抱數(shù)字經(jīng)濟(jì)商業(yè)機(jī)會(huì)與信息變革的主動(dòng)選擇。

在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，線上對(duì)線下渠道的替代日趨加大，人們的衣食住行都可以由種類繁多的App包攬。運(yùn)營(yíng)商要想與OTT競(jìng)爭(zhēng)，需要通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型改善客戶體驗(yàn)。

同時(shí)，近幾年“提速降費(fèi)”使得運(yùn)營(yíng)商不得不通過(guò)轉(zhuǎn)型升級(jí)來(lái)謀求出路。在通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)焦灼、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)萎縮、流量紅利快速消耗、“增量不增收”的局面下，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提高自身的效率和敏捷度，通過(guò)創(chuàng)新業(yè)務(wù)提升價(jià)值，拓展藍(lán)海市場(chǎng)，成為近年來(lái)運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略選擇。

在這樣的大背景下，在前幾輪戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)上，從2016年起，我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商紛紛進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，為高質(zhì)量發(fā)展注入了生機(jī)和活力。中國(guó)電信發(fā)布轉(zhuǎn)型3.0戰(zhàn)略三年來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)智能化、業(yè)務(wù)生態(tài)化、運(yùn)營(yíng)智慧化“三化”轉(zhuǎn)型，拓展綜合智能信息服務(wù)，收入規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，收入結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，企業(yè)效益持續(xù)改善。中國(guó)移動(dòng)在全面實(shí)施“大連接”戰(zhàn)略的三年里，深化“四輪驅(qū)動(dòng)”融合發(fā)展，轉(zhuǎn)型發(fā)展成效明顯，支撐保障能力持續(xù)提升，改革管理不斷深化，運(yùn)營(yíng)機(jī)制取得新突破。而中國(guó)聯(lián)通近年來(lái)深化實(shí)施“聚焦創(chuàng)新合作”戰(zhàn)略，縱深推進(jìn)“五新聯(lián)通”建設(shè)，全面深化混合所有制改革，互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型初見(jiàn)成效，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)顯著改善，高質(zhì)量發(fā)展邁出重要步伐。

面向未來(lái)，以“大物云智”特別是5G為代表的信息技術(shù)革命正帶來(lái)全社會(huì)的數(shù)字化，這將賦予運(yùn)營(yíng)商新的角色——成為數(shù)字化世界基層建設(shè)中不可或缺的一環(huán)。正如中國(guó)移動(dòng)董事長(zhǎng)尚冰所說(shuō)，5G時(shí)代有可能成為電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)創(chuàng)造新模式、構(gòu)建新格局的重要分水嶺，誰(shuí)能更好地洞察和培育5G應(yīng)用的廣闊市場(chǎng)，誰(shuí)能更好地適應(yīng)和把握運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的方向路徑，誰(shuí)就會(huì)實(shí)現(xiàn)更可持續(xù)和更高質(zhì)量的發(fā)展。運(yùn)營(yíng)商自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將拓展新的能力和服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)而成為數(shù)字化時(shí)代的推動(dòng)者和使能者，從而更好地把握住數(shù)字經(jīng)濟(jì)的商業(yè)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造價(jià)值。因此運(yùn)營(yíng)商需要進(jìn)一步提高數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度，從網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)變革等重要維度進(jìn)行深化轉(zhuǎn)型。

網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)適應(yīng)變革是基礎(chǔ)

面對(duì)連接數(shù)量和流量規(guī)模的爆發(fā)式增長(zhǎng)以及客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的“按需供給”的需求變革，電信運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)已經(jīng)不能滿足其對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)需求變化的要求。中國(guó)信通院發(fā)布的《運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書(shū)（2018）》指出，引入SDN/NFV、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等新型信息通信技術(shù)，重構(gòu)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)管道的軟化、云化、智能化升級(jí)，是突破數(shù)字化轉(zhuǎn)型瓶頸的核心路徑。

中國(guó)信通院產(chǎn)業(yè)與規(guī)劃研究所副所長(zhǎng)楊子真認(rèn)為，電信運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)軟化，是基于網(wǎng)絡(luò)軟化的運(yùn)營(yíng)模式、流程、業(yè)務(wù)研發(fā)交付模式、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)采購(gòu)方式的根本變革。

當(dāng)前，國(guó)際先進(jìn)運(yùn)營(yíng)商都在大力加快網(wǎng)絡(luò)軟化的進(jìn)程，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通也都發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)的白皮書(shū)。中國(guó)電信的“網(wǎng)絡(luò)智能化”正是聚焦網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)，目前正從離散的專業(yè)網(wǎng)向虛擬化、軟件化、云化的云網(wǎng)一體化架構(gòu)轉(zhuǎn)變。中國(guó)移動(dòng)“大連接”戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)連接對(duì)象從個(gè)人向家庭、企業(yè)以及萬(wàn)物互聯(lián)擴(kuò)展，正通過(guò)NFV/SDN來(lái)完成基礎(chǔ)設(shè)施云化、網(wǎng)元功能軟件化、運(yùn)營(yíng)管理智能化，對(duì)5G更是提出三大原則：從硬化到軟化，集中化智能和分布化處理，全I(xiàn)P化、IT化。中國(guó)聯(lián)通也加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)智能化轉(zhuǎn)型，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)云化重構(gòu)，以DC為中心構(gòu)建云網(wǎng)一體的智能網(wǎng)絡(luò)。

網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的影響是全面而深遠(yuǎn)的。楊子真認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商除了要解決網(wǎng)絡(luò)軟化的技術(shù)問(wèn)題，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)組織架構(gòu)，服務(wù)好業(yè)務(wù)外，還需要從戰(zhàn)略層面全面開(kāi)啟戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，做好戰(zhàn)略定位，盡早入手優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程，培養(yǎng)核心人才。

業(yè)務(wù)創(chuàng)新滿足需求是目標(biāo)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是聚焦客戶需求，為全社會(huì)提供各種數(shù)字化創(chuàng)新應(yīng)用，這既是電信運(yùn)營(yíng)商自身發(fā)展的新動(dòng)能，也是服務(wù)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的具體表現(xiàn)。

當(dāng)前，電信運(yùn)營(yíng)商以“大物移云智”為代表的新型數(shù)字化業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，然而客觀上講，收入規(guī)模和客戶規(guī)模與主營(yíng)業(yè)務(wù)相比還比較小，尤其是放在整個(gè)行業(yè)的角度，無(wú)論是市場(chǎng)份額還是品牌影響力，都還沒(méi)有成氣候。

三家運(yùn)營(yíng)商需要加快推進(jìn)數(shù)字化業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，大力推動(dòng)新技術(shù)與各行各業(yè)的結(jié)合。而數(shù)字化業(yè)務(wù)生態(tài)則是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重中之重。面向更為廣闊的數(shù)字化創(chuàng)新領(lǐng)域，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從過(guò)去單一產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)體系的競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)業(yè)協(xié)作也已從具體業(yè)務(wù)層面的開(kāi)放合作演變?yōu)槠脚_(tái)的共享、共贏和生態(tài)的共創(chuàng)、共生。加強(qiáng)數(shù)字化創(chuàng)新，打造數(shù)字化服務(wù)生態(tài)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融通發(fā)展，將成為電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的主攻方向。未來(lái)，電信運(yùn)營(yíng)商需要搭建線上線下立體化的能力開(kāi)放平臺(tái)，以平臺(tái)為抓手匯聚跨行業(yè)、跨產(chǎn)業(yè)資源，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展合力；聚焦5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等領(lǐng)域加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)合作，攜手打造能力互補(bǔ)、資源共享、融通發(fā)展的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。

智慧運(yùn)營(yíng)提升效率是保障

新時(shí)代，靈活動(dòng)態(tài)的商業(yè)模式，倒逼電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展軌道：由“以管理為中心”轉(zhuǎn)向“以用戶為中心”；由傳統(tǒng)行業(yè)的思維模式轉(zhuǎn)向“擁抱變化，不斷創(chuàng)新”；由“以我為中心”轉(zhuǎn)向“平等、開(kāi)放”；由“多層級(jí)、長(zhǎng)流程”轉(zhuǎn)向“結(jié)構(gòu)扁平、精簡(jiǎn)高效”；由“門檻高、響應(yīng)慢”的市場(chǎng)機(jī)制轉(zhuǎn)向“快速迭代、及時(shí)糾錯(cuò)”。

電信運(yùn)營(yíng)商正進(jìn)行著運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，即從傳統(tǒng)的大而全轉(zhuǎn)變?yōu)槊艚葜悄?、?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和用戶為王的自動(dòng)化商業(yè)流程與運(yùn)營(yíng)。中國(guó)電信的“運(yùn)營(yíng)智慧化”目標(biāo)，即從傳統(tǒng)流程型產(chǎn)品開(kāi)發(fā)向敏捷迭代開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)變，從有限的數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)向大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道向線上+線下、社區(qū)+農(nóng)商、平臺(tái)+連鎖、專業(yè)+合作的融合渠道體系轉(zhuǎn)變，從客戶的簡(jiǎn)單服務(wù)向客戶體驗(yàn)的360度接觸點(diǎn)全方位運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變，從固化的組織和封閉的文化向匹配數(shù)字化企業(yè)的靈活組織、開(kāi)放文化和數(shù)字技能轉(zhuǎn)變。2019年工作會(huì)上，中國(guó)移動(dòng)提出，善于把握信息通信業(yè)變革發(fā)展的態(tài)勢(shì)，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、組織體系、運(yùn)營(yíng)模式，科學(xué)投資，智慧運(yùn)營(yíng)，精細(xì)管理，加快提升創(chuàng)新發(fā)展的差異化優(yōu)勢(shì)。全面深化改革，構(gòu)建運(yùn)營(yíng)新模式。要堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，強(qiáng)化“五化”改革，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理模式創(chuàng)新，加快電渠發(fā)展和營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型，提升集中運(yùn)營(yíng)支撐能力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。中國(guó)聯(lián)通“五新聯(lián)通”中的新運(yùn)營(yíng)，提出全面推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)，在2019年工作會(huì)上，中國(guó)聯(lián)通表示要以新運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)更高效率效益，全面深入推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)，致力于打造業(yè)務(wù)、營(yíng)銷維系、管理“三張網(wǎng)”，業(yè)務(wù)網(wǎng)要聚焦重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)區(qū)域，營(yíng)銷維系網(wǎng)要實(shí)現(xiàn)差異化、互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展，管理網(wǎng)要極致發(fā)揮IT集約化優(yōu)勢(shì)。

運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型發(fā)展到今天，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向已經(jīng)明確，然而過(guò)程卻是漫長(zhǎng)而艱難的，當(dāng)前才走完萬(wàn)里征程第一步。面對(duì)產(chǎn)業(yè)變革趨勢(shì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)機(jī)遇，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)更需要以堅(jiān)定的決心、以揮別過(guò)去的勇氣，加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大力促進(jìn)數(shù)字化創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)自身的蝶變。