深信服陷入“監(jiān)控門(mén)”，“員工行為感知”系統(tǒng)換不來(lái)員工的真心

電子發(fā)燒友網(wǎng)報(bào)道（文/黃山明）近日，某上市公司員工在社交平臺(tái)上爆料稱(chēng)，該公司使用了“員工行為感知”系統(tǒng)，并配文表示，該系統(tǒng)不僅能夠監(jiān)測(cè)員工在公司網(wǎng)絡(luò)中所有的上網(wǎng)行為，同時(shí)還能做一個(gè)分析報(bào)表，提前獲知員工是否有跳槽意向。此事一出，頓時(shí)引發(fā)輿論的熱議。

而該軟件的主要制作方為上市公司深信服，而這家公司早在2018年便申請(qǐng)了“一種離職傾向分析方法、裝置、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)”專(zhuān)利，該專(zhuān)利主要有獲取員工終端中的上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)；判斷所述上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)中是否存在與離職傾向相關(guān)的行為數(shù)據(jù)等。

深信服陷入“監(jiān)控門(mén)”

2月11日晚，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)上公開(kāi)了一款員工行為檢測(cè)系統(tǒng)，并表示，該系統(tǒng)可以提前獲知員工是否有跳槽意向。這種明顯侵犯員工個(gè)人隱私的行為，也受到了許多網(wǎng)友的關(guān)注。

據(jù)了解，該網(wǎng)友分享的監(jiān)控系統(tǒng)頁(yè)面，與目前A股上市公司深信服科技在2017年開(kāi)發(fā)的一款“深信服行為感知系統(tǒng)BA（Behavior Awareness System）”軟件介紹頁(yè)面一致。

公開(kāi)資料顯示，該系統(tǒng)是基于上網(wǎng)行為管理的海量上網(wǎng)日志，對(duì)用戶(hù)行為特征進(jìn)行深度建模分析，不斷推出不同場(chǎng)景的行為感知應(yīng)用，持續(xù)挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，幫助組織洞悉行為風(fēng)險(xiǎn)，簡(jiǎn)化運(yùn)維管理。

在具體功能上，該系統(tǒng)可以在后臺(tái)中查看員工的上網(wǎng)記錄，并且直觀(guān)地了解到不同的員工在什么時(shí)間段做了什么，比如聊天、看視頻、炒股、購(gòu)物等。

而在離職傾向分析上，可以搜索到某位員工訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò)招聘網(wǎng)站的具體次數(shù)以及瀏覽時(shí)間。據(jù)該公司員工透露，當(dāng)公司安裝這一系統(tǒng)后，即便員工用自己的手機(jī)連接公司Wi-Fi，也會(huì)被看到相關(guān)內(nèi)容。

不過(guò)在輿論發(fā)酵后，目前有關(guān)這一系統(tǒng)的功能介紹已經(jīng)無(wú)法搜索到。而根據(jù)此前的產(chǎn)品介紹頁(yè)面來(lái)看，該系統(tǒng)還可以顯示員工怠工情況如何，以及人員的離職風(fēng)險(xiǎn)情況。

此外，深信服官網(wǎng)還在該監(jiān)控系統(tǒng)的介紹頁(yè)面中，將與光大銀行深圳分行、新浪以及華東師范大學(xué)的合作列為成功案例向外推廣，不過(guò)目前已經(jīng)搜索不到。

有相關(guān)媒體向光大銀行深圳分行相關(guān)工作人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)時(shí)得到回復(fù)稱(chēng)，該分行并未與深信服開(kāi)展此前官網(wǎng)展示的“這類(lèi)合作服務(wù)”，不過(guò)該員工并未正面回應(yīng)此前與深信服合作的具體內(nèi)容，以及是否購(gòu)買(mǎi)了深信服的監(jiān)控系統(tǒng)。

用來(lái)作“惡”的科技

科技通常只是一個(gè)中性詞匯，科技的發(fā)展能夠?yàn)槿藗儙?lái)生活上的便利，但當(dāng)科技被用來(lái)作惡時(shí)，也會(huì)為人們帶來(lái)不幸。

比如電話(huà)的發(fā)明讓人們的距離變得更短，但美國(guó)“棱鏡門(mén)”的出現(xiàn)，也讓民眾知道電話(huà)除了遠(yuǎn)距離溝通以外，還可以被監(jiān)控。

而AI技術(shù)的出現(xiàn)，也讓人們可以通過(guò)AI戰(zhàn)勝人類(lèi)的圍棋、象棋頂尖高手，并且衍生出大數(shù)據(jù)應(yīng)用、自動(dòng)駕駛等具有高價(jià)值的技術(shù)。不過(guò)AI也被一些人用來(lái)合成虛擬的聲音及視頻，并進(jìn)行詐騙等違法操作。

深信服的這個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)同樣如此，該系統(tǒng)設(shè)計(jì)的本意是提升公司生產(chǎn)效率，盡管手段并不怎么正大光明。

有深信服的銷(xiāo)售人員回應(yīng)稱(chēng)，該監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)公安備案的，是被允許存在的。他們通常會(huì)建議客戶(hù)告知員工，因?yàn)閱T工具有知情權(quán)。不過(guò)很多企業(yè)老板為了效果更好，通常不會(huì)告知，這對(duì)于深信服也造成了一些負(fù)面影響。

當(dāng)然，這種說(shuō)辭大多數(shù)只是甩鍋而已，畢竟想要告知員工有監(jiān)控系統(tǒng)存在，大可以通過(guò)彈窗、郵件、通知等明顯的標(biāo)識(shí)來(lái)提示，而這些都沒(méi)有設(shè)置，只能認(rèn)為深信服也在默認(rèn)或者暗中鼓勵(lì)這種行為而已。

侵犯隱私與科技創(chuàng)新

盡管如今深信服的這項(xiàng)系統(tǒng)已經(jīng)被緊急下架，官網(wǎng)中已經(jīng)找不到相關(guān)的內(nèi)容，但針對(duì)深信服的監(jiān)控系統(tǒng)是否算侵犯員工的個(gè)人隱私，還存在著巨大的爭(zhēng)議。

有人認(rèn)為，這不是擺明的事情嗎，公司擅自調(diào)用員工的數(shù)據(jù)，甚至還掌握了員工上網(wǎng)的具體信息，很明顯是侵犯了員工的個(gè)人隱私。

但從法律來(lái)看，并非如此。根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)技術(shù)措施規(guī)定》，提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的單位可以記錄、跟蹤網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，監(jiān)測(cè)、記錄網(wǎng)絡(luò)安全事件等安全審計(jì)功能。

這意味員工只要連接公司W(wǎng)i-Fi，使用了公司的流量，而這些是屬于公司的資源，其在后臺(tái)監(jiān)控流量的使用情況，很難說(shuō)是侵犯員工的隱私。

有律師提到，通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控是否侵權(quán)，主要在于監(jiān)控內(nèi)容的必要性和員工對(duì)被監(jiān)控者知情同意的權(quán)利是否得到保障。

而在現(xiàn)代職場(chǎng)中，用人單位通過(guò)在電腦中安裝監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控員工的工作狀態(tài)，有助于保護(hù)企業(yè)的重要數(shù)據(jù)資產(chǎn)及提高業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率，但是員工在職場(chǎng)的個(gè)人隱私與數(shù)據(jù)安全也將面臨著巨大的威脅。

另一方面，當(dāng)員工得知自己在被監(jiān)控中進(jìn)行工作后，是否真的能有效提高其工作效率還需要打個(gè)問(wèn)號(hào)。即便能夠提升效率，其工作質(zhì)量也很難保證。

因此這種系統(tǒng)對(duì)于那種可以重復(fù)勞動(dòng)，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間勞作可以明顯提升效率的崗位有一定的積極作用，比如工廠(chǎng)的流水線(xiàn)、客服人員、電話(huà)銷(xiāo)售、低端程序員等。

但對(duì)于那些需要具備創(chuàng)造性的工作時(shí)，這一套或許只能帶來(lái)反效果，比如進(jìn)行芯片設(shè)計(jì)時(shí)，不可能每時(shí)每刻都保持全神貫注，需要有一定休息時(shí)間，才能設(shè)計(jì)出更優(yōu)秀的產(chǎn)品。

高級(jí)程序員同樣如此，需要一定的放松，才能更好地進(jìn)行程序的撰寫(xiě)，避免出現(xiàn)一些BUG，從而造成重復(fù)工作。畢竟人的精力是有限的，而創(chuàng)造力是需要用精力來(lái)?yè)Q取。

寫(xiě)在最后

從深信服自己刪除相關(guān)產(chǎn)品信息來(lái)看，該企業(yè)自己也知道這個(gè)產(chǎn)品并不是那么正面。但從市場(chǎng)來(lái)看，類(lèi)似深信服的上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)已經(jīng)有許多廠(chǎng)家在市場(chǎng)中進(jìn)行售賣(mài)，而之所以有如此多的企業(yè)從事相關(guān)產(chǎn)品的售賣(mài)，正是因?yàn)槭袌?chǎng)中旺盛的需求。歸根結(jié)底，沒(méi)有買(mǎi)賣(mài)，市場(chǎng)怎么可能存在?？偟膩?lái)說(shuō)，公司向員工提供物質(zhì)價(jià)值或情緒價(jià)值來(lái)?yè)Q取員工的工作回報(bào)，當(dāng)使用監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)監(jiān)視員工時(shí)，便已經(jīng)放棄了提供情緒價(jià)值，如果無(wú)法提供高昂的物質(zhì)價(jià)值，那便很難讓員工真心的為公司工作。