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標(biāo)簽 > 呼叫中心
呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所,由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu).通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù),處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢,尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力,還具備主叫號(hào)碼顯示,可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理,并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息。
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PCC是相對(duì)于傳統(tǒng)呼叫中心(Call Center)而發(fā)展的一種新的呼叫中心建設(shè)思路,其主體架構(gòu)從傳統(tǒng)的電信交換網(wǎng)及專有應...
三種方式可讓座席通過數(shù)字渠道繼續(xù)與客戶建立個(gè)人一對(duì)一的聯(lián)系
即使在數(shù)字渠道爆炸之前,電子郵件仍然是客戶服務(wù)戰(zhàn)略的重要組成部分。隨著客戶對(duì)便利性的更高價(jià)值,通過移動(dòng)設(shè)備發(fā)送電子郵件...
在Twilio的開發(fā)人員建立Autopilot,以解決一個(gè)實(shí)際的問題,為開發(fā)人員-避免過度使用人工智能。這可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的系統(...
暑假是教育公司必不可少的戰(zhàn)場(chǎng),科天云剩者為王
現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量接近天花板,流量紅利見頂,更有遠(yuǎn)見的教育機(jī)構(gòu)從暑期大戰(zhàn)的低價(jià)獲客轉(zhuǎn)...
該報(bào)告稱,中型呼叫中心采用數(shù)字優(yōu)先方法;全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys贊助了“Cloud...
2019-05-15 標(biāo)簽:人工智能呼叫中心大數(shù)據(jù) 3187 0
有助于企業(yè)提升溝通協(xié)作的八大功能應(yīng)用幫助您進(jìn)一步了解朗視云PBX
朗視云PBX支持最高500路自動(dòng)話務(wù)員,支持用戶自定義提示音與按鍵設(shè)置,而且用戶也可根據(jù)上下班、節(jié)假日等情況來靈活設(shè)置多種...
智科通信呼叫中心一體機(jī)為廈門某檢察院提供12309熱線服務(wù)
引入AI技術(shù)讓工作更智能:當(dāng)工作人員處理完信訪工單后,輸入工單的處理結(jié)果,信訪人可以通過自己的身份證號(hào)碼和自動(dòng)生成的密碼查詢處理結(jié...
然呼叫中心擁有大量充滿可操作數(shù)據(jù)點(diǎn)的錄音通話,但由于沒有語音分析解決方案,只能收聽這些呼叫中的很小一部分。在日常生活的框架中考慮它:每天,人類說話...
2019-05-07 標(biāo)簽:數(shù)據(jù)觸發(fā)器呼叫中心 4291 0
《AI時(shí)代,全場(chǎng)景智能客服體系的思考與實(shí)踐》的主題演講
從去年3月份Udesk提出了全場(chǎng)景的智能化時(shí)代,這是涵蓋了整個(gè)企業(yè)的獲客、營(yíng)銷、售后服務(wù)、自助服務(wù)、客戶關(g...
電話邦大數(shù)據(jù)產(chǎn)品為呼叫中心產(chǎn)能升級(jí)提供合力
無論是管理層、客戶還是同行業(yè)都要求提升“數(shù)據(jù)呼叫模式”,左側(cè)的圖片相信每位與會(huì)者都有,打開手機(jī)就會(huì)看到。這就是目前的基于數(sh...
2019-04-11 標(biāo)簽:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工信部呼叫中心 3588 0
Udesk將向與會(huì)者重點(diǎn)展示全渠道客服系統(tǒng)、機(jī)器人解決方案
企業(yè)接入U(xiǎn)desk之后,可以隨時(shí)隨地通過微信,微博,郵件,電話,移動(dòng)App,Web即時(shí)通訊(IM)等多種渠道進(jìn)行咨詢...
變革之風(fēng)席卷了呼叫中心的運(yùn)營(yíng)環(huán)境
自助服務(wù)可能成為舞臺(tái)的中心,IVR成為其中不可或缺的一部分。再有,人工智能集成將提供更好的客戶體驗(yàn)。只需按下IVR中的相應(yīng)按鍵,呼叫者就...
ALE將攜手杭州利加亮相2019中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)
具有高清音質(zhì)的經(jīng)濟(jì)高效的入門級(jí)桌面話機(jī),憑借現(xiàn)代化的商務(wù)級(jí)設(shè)計(jì),我們豐富的系列桌面話機(jī)可滿足企業(...
今天,無論是互聯(lián)網(wǎng)金融,還是傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù),都在影響和改變著我們的生活;同時(shí)金融行業(yè)也已形成了一個(gè)龐大體...
才展軟件汪樹森:融合是客服最終生產(chǎn)力的目標(biāo)
接觸與聯(lián)絡(luò)的SAAS化的成功,并不代表你能夠在業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域的肆無忌憚。企圖將企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用...
模擬系統(tǒng)是很難與客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)高度融合的。但I(xiàn)P系統(tǒng),基于標(biāo)準(zhǔn)的SIP 協(xié)議,輕松可以...
2018-12-14 標(biāo)簽:通訊系統(tǒng)呼叫中心 4444 0
大數(shù)據(jù)共享營(yíng)銷中心建設(shè) 為呼叫中心產(chǎn)業(yè)賦能
億蜂是專業(yè)的企業(yè)服務(wù)交易平臺(tái),在國(guó)內(nèi)率先創(chuàng)立了以線上“中小企業(yè)服務(wù)交易平臺(tái)”和線下“創(chuàng)新...
2018-12-14 標(biāo)簽:呼叫中心大數(shù)據(jù) 3112 0
利用精心設(shè)計(jì)的語音語料庫進(jìn)行聲學(xué)模型和文本處理模型的訓(xùn)練
因呼叫中心存在的行業(yè)不同、業(yè)務(wù)模式各異,對(duì)客服的聲音要求也會(huì)有所不同,如:金融催收行業(yè)需要渾厚的聲音,略帶嚴(yán)厲,才有威...
Verizon企業(yè)解決方案今天宣布一個(gè)新的解決方案
“這真正地方便了我們的客戶,為客戶的客戶提供增強(qiáng)的和安全的自助選擇,”Verizon客戶體驗(yàn)(CX)主管Alla·Reznik說?!皩⒄Z音認(rèn)證集成到網(wǎ...
傳統(tǒng)呼叫中心質(zhì)檢存在的瓶頸,合力億捷智能質(zhì)檢--化繁為簡(jiǎn)
傳統(tǒng)人工質(zhì)檢必須在一個(gè)時(shí)間對(duì)片面數(shù)據(jù)考核,使通話、在線數(shù)據(jù)質(zhì)檢不具備時(shí)效性,錯(cuò)...
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