企業(yè)應(yīng)用客戶(hù)管理系統(tǒng)的原因及客戶(hù)管理系統(tǒng)帶來(lái)的幾大明顯作用的分析

　　企業(yè)為什么要用客戶(hù)管理系統(tǒng)

　　美國(guó)獨(dú)立的IT市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)持續(xù)13年跟蹤研究表明，成功應(yīng)用客戶(hù)管理系統(tǒng)將給企業(yè)帶來(lái)可衡量的顯著效益：在實(shí)施系統(tǒng)的前三年內(nèi)，每個(gè)銷(xiāo)售代表的年銷(xiāo)售總額至少增長(zhǎng)10%、一般的市場(chǎng)銷(xiāo)售費(fèi)用和管理費(fèi)用至少減少5%、預(yù)計(jì)銷(xiāo)售成功率至少提升5%。

　　客戶(hù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用，對(duì)于企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，但是上文中好看的數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)不夠直觀，那么，我們來(lái)結(jié)合企業(yè)實(shí)際，分析一下對(duì)企業(yè)的4大作用。

　　1、方便客戶(hù)管理

　　從客戶(hù)的審核、跟進(jìn)、共享，到洽談進(jìn)展點(diǎn)評(píng)，再到客戶(hù)資質(zhì)、生日提醒，這些都是客戶(hù)管理系統(tǒng)具備的。并且，客戶(hù)跟進(jìn)時(shí)間的提醒，以及提前提醒天數(shù)設(shè)置等，也讓客戶(hù)管理變得非常便捷；比如，今天或明天應(yīng)聯(lián)系的客戶(hù)以及逾期未及時(shí)聯(lián)系的客戶(hù)，逾期未及時(shí)下單，或長(zhǎng)期沒(méi)有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶(hù)，這些在系統(tǒng)中都能有實(shí)時(shí)提醒。

　　同時(shí)，在客戶(hù)資料的查詢(xún)方面，在系統(tǒng)內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)關(guān)鍵詞快速搜索，高級(jí)檢索、模糊檢索等，輸入關(guān)鍵字就能實(shí)現(xiàn)定向檢索，大大提高客戶(hù)查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)效率。

　　有的系統(tǒng)還具備客戶(hù)重名提醒，比如，智邦國(guó)際的客戶(hù)管理系統(tǒng)就可以防止重復(fù)錄入和銷(xiāo)售撞單。最后就是應(yīng)收款的及時(shí)提醒，能夠有效避免財(cái)務(wù)漏收、忘收款項(xiàng)，在提高客戶(hù)管理效率的同時(shí)，也大大降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　以上這些功能，行業(yè)內(nèi)oracle、IBM、微軟、智邦國(guó)際的客戶(hù)管理系統(tǒng)都能夠做到。

　　2、易于客戶(hù)聯(lián)系

　　系統(tǒng)能夠方便跟進(jìn)和聯(lián)系客戶(hù)，無(wú)論是短信、QQ、郵件聯(lián)絡(luò)，都能夠在系統(tǒng)一鍵發(fā)出，并且統(tǒng)一進(jìn)行管理，不需要多種工具的來(lái)回切換，同時(shí)對(duì)于一些特殊的客戶(hù)群體，比如微信客戶(hù)群的管理，智邦國(guó)際客戶(hù)管理系統(tǒng)通過(guò)對(duì)接微信公眾號(hào)，全面打通系統(tǒng)內(nèi)外客戶(hù)群，微信客戶(hù)發(fā)出的任何消息，在系統(tǒng)中就能實(shí)時(shí)接受、跟進(jìn)和回復(fù)，方便又快捷。

　　再就是客戶(hù)信息、售后服務(wù)、財(cái)務(wù)回款等管理，這些也都能夠在系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)，除了實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門(mén)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，更能在聯(lián)系客戶(hù)時(shí)，能夠快速了解其消費(fèi)喜好、售后進(jìn)度、信用等級(jí)等信息，有效加快客戶(hù)溝通效率和跟進(jìn)成功率，讓決策層、管理層、員工層等辦公更高效。

　　3、快速統(tǒng)計(jì)分析

　　在客戶(hù)管理系統(tǒng)中，從個(gè)人到小組再到團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都能夠統(tǒng)計(jì)，同時(shí)無(wú)論是日、周、月、季的總結(jié)都能夠快速的導(dǎo)出，方便管理層及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并對(duì)團(tuán)隊(duì)下一步的績(jī)效目標(biāo)作出分析和決策。同時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)合同、業(yè)績(jī)、回款等信息，自動(dòng)核算績(jī)效和提成，實(shí)時(shí)在系統(tǒng)中進(jìn)行各種排行，從而更好的激發(fā)銷(xiāo)售甚至全員的動(dòng)力。

　　4、高效移動(dòng)辦公

　　系統(tǒng)還能實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，無(wú)論在工廠、車(chē)上、高鐵或候機(jī)廳等，只要有手機(jī)就能實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地辦公，無(wú)論是客戶(hù)信息查詢(xún)，還是申請(qǐng)、審批、報(bào)銷(xiāo)、日程等，都能夠通過(guò)移動(dòng)辦公的APP就能實(shí)現(xiàn)。像智邦國(guó)際的客戶(hù)管理系統(tǒng)，同時(shí)支持安卓、蘋(píng)果等主流手機(jī)操作系統(tǒng)，讓企業(yè)移動(dòng)辦公變得省心省力。

　　客戶(hù)管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的重要性毋庸置疑，隨著近些年信息技術(shù)高速發(fā)展，其功能也變得越來(lái)越成熟，對(duì)企業(yè)的作用就遠(yuǎn)不止文章開(kāi)頭中提到的“年銷(xiāo)售總額增長(zhǎng)10%”。如果企業(yè)能夠充分利用管理系統(tǒng)，將其對(duì)企業(yè)的作用最大化的挖掘出來(lái)，那么對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升可能就是好幾個(gè)10%了。