SDAR填寫(xiě)規(guī)范20160601（ CIS OR ONSITE）

SDAR填寫(xiě)規(guī)范
SDAR 填寫(xiě)規(guī)范 （適用于 Onsite 和 CIS） 1. CIS用戶送修時(shí)：DSP在進(jìn)行維修前，需提醒用戶需做好數(shù)據(jù)備份；在系統(tǒng)中錄入用戶信 息、機(jī)器信息后將SDAR打印兩份，在有客戶確認(rèn)的地方要讓用戶簽字確認(rèn)， 工程師要 在接收員確認(rèn)的地方簽字，一聯(lián)交給用戶作為取機(jī)憑證，一聯(lián)隨機(jī)保留。DSP為用戶提 供上門(mén)服務(wù)時(shí)，參考上述流程，提醒用戶做數(shù)據(jù)備份、正確填寫(xiě)SDAR 2. 用戶取機(jī)時(shí)：在SDAR上填寫(xiě)詳細(xì)的維修過(guò)程，使用物料的明細(xì)，交給用戶確認(rèn)，用戶確 認(rèn)機(jī)器修復(fù)后，請(qǐng)用戶填寫(xiě)取機(jī)時(shí)間及簽名，工程師填寫(xiě)交機(jī)時(shí)間及簽名 3. 以上信息工程師要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，不許有漏填項(xiàng)，所有的維修單要統(tǒng)一保管，定期 上交 4. 嚴(yán)禁工程師將個(gè)人的主觀評(píng)論填寫(xiě)在 SDAR 上。例如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量等 i. 對(duì)于使用物料的描述，只能使用中性詞--“備件”來(lái)描述，不能使用“良 品、壞件、返修件”等容易引起第三方過(guò)份解讀的描述。 ii. 對(duì)于用戶機(jī)器保修資格的描述，只可使用“該機(jī)器屬于保修范圍”或者“該 機(jī)器不屬于保修范圍”；不得在直接使用類似“該機(jī)器是翻新機(jī)/拼裝機(jī)/舊 機(jī)/返修機(jī)/被盜機(jī)/黑名單內(nèi)”的描述。 iii. 對(duì)于用戶原因造成的未能進(jìn)行服務(wù)或服務(wù)中止，只可在SDAR上標(biāo)注“客戶 不同意進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)未能完成”，或“客戶不同意進(jìn)行維修，服務(wù)未能