人工智能成為云搜索服務(wù)大腦

1956年，在互聯(lián)網(wǎng)還沒有誕生之時(shí)，美國達(dá)特茅斯會(huì)議便首次提出“人工智能”這一術(shù)語，在歷經(jīng)起起伏伏發(fā)展大半個(gè)世紀(jì)后，2016年因著名的“人機(jī)大戰(zhàn)”，人工智能再度進(jìn)入普通大眾的視野。

如今，紅透天的人工智能早已不是達(dá)特茅斯會(huì)議上放出的那顆高懸在天際的衛(wèi)星。作為科技創(chuàng)新的下一個(gè)“超級(jí)風(fēng)口”，人工智能正疾馳而至，各行各業(yè)都正與人工智能技術(shù)結(jié)合而出現(xiàn)種種變革。

人工智能賦能HR云市場(chǎng)：天時(shí)、地利、人和

從家居，出行、金融、醫(yī)療等，人工智能涉及的市場(chǎng)和需求愈發(fā)細(xì)分。熱門賽道的縱深發(fā)展，人工智能也將人力資源管理行業(yè)推向一個(gè)新的高度。諸如，對(duì)于廝殺正酣的HR云服務(wù)行業(yè)的賦能。

12月底，在主題為“打破邊界·HR Future”的第四屆HR云時(shí)代高峰論壇上，國內(nèi)HR云服務(wù)提供商乾通互連最新一代demo版客服機(jī)器人的亮相，揭開了人工智能賦能HR云市場(chǎng)的冰山一角。對(duì)于嘉賓提及的大病醫(yī)療抵扣如何申報(bào)、房租金扣除需要的證明、個(gè)稅專向扣除和個(gè)稅專項(xiàng)附加扣除的區(qū)別……等提問，智能客服機(jī)器人都一一對(duì)答如流。

幾年前，HR SaaS在市場(chǎng)爆發(fā)式的增長引發(fā)外界關(guān)注。SaaS大潮退去，人工智能在各行各業(yè)的風(fēng)起云涌，人力資源云服務(wù)領(lǐng)域也成為AI領(lǐng)域看似風(fēng)平浪靜的垂直門類。這種結(jié)合并非無的放矢，而是抓住了所謂的“天時(shí)、地利、人和”。

HR云服務(wù)之所以備受企業(yè)用戶青睞，源于其占據(jù)“管理人與薪酬”＋企業(yè)管理的基礎(chǔ)入口，且直接與企業(yè)的金融、征信、信貸等業(yè)務(wù)息息相關(guān)。而隨著企業(yè)信息化不斷推進(jìn)，人力成本越來越貴，企業(yè)用戶對(duì)人力資源精細(xì)化管理呈現(xiàn)剛需。

而SaaS服務(wù)長尾市場(chǎng)顯然存在著巨大的潛力發(fā)展空間。從企業(yè)用戶的角度講，經(jīng)過這幾年的發(fā)展，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)意識(shí)已經(jīng)開始逐漸蘇醒，企業(yè)對(duì)云服務(wù)的付費(fèi)習(xí)慣慢慢養(yǎng)成，隨著創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新浪潮的來臨，對(duì)于HR 云服務(wù)需求越來越強(qiáng)烈。用戶希望能在一個(gè)SaaS應(yīng)用上獲得更多的服務(wù)，這些服務(wù)往往是超出計(jì)算、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)本身的，如大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈，這些新技術(shù)要素可能才會(huì)滿足客戶們“更多服務(wù)”的需求。

尤為可貴的是，互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下，互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷上升，企業(yè)信息化與網(wǎng)絡(luò)化成熟，人工智能技術(shù)的再度崛起等皆提供了諸多利好。

快車道與慢功夫：乾通互連四年“三級(jí)跳”

縱觀國內(nèi)HR SaaS市場(chǎng)，已呈現(xiàn)三足鼎立的競爭格局：持續(xù)一體化深耕的第一梯隊(duì)SaaS廠商、并購了SaaS業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)軟件大廠、有國際化實(shí)力的國外軟件大廠。而無論是哪種企業(yè)形式，都在試圖抓住風(fēng)口，也紛紛試圖躋身人工智能的黃金賽道。不過人工智能的奶酪并非那么好切，從乾通互連的案例復(fù)盤中我們或許可以看出中國HR SaaS的進(jìn)階路徑，AI in HR的布局并非朝夕之間。

第一階段：成立前兩年，率先提出HR SaaS云生態(tài)圈的第一人，開啟分段化建設(shè)。

成立于2014年的乾通互連基于十余年的傳統(tǒng)人力資源服務(wù)基礎(chǔ)，通過云計(jì)算及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的解決方案，從傳統(tǒng)走向互聯(lián)網(wǎng)。

健全產(chǎn)品線成為這一期間的布局重點(diǎn)。乾通互連初期旗下包括“嗖嗖云”、“嗖嗖”、“微蜂網(wǎng)”等一系列智能人力云服務(wù)產(chǎn)品。為客戶提供“績效管理、社保服務(wù)、薪酬激勵(lì)、人才規(guī)劃、培訓(xùn)發(fā)展、員工福利”等人力管理云平臺(tái)。在乾通互連的思路里，互聯(lián)網(wǎng)+HR意味著不僅是在個(gè)別管理環(huán)節(jié)上提供工具，它是在整個(gè)人力資源管理環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，給HR、員工及公司領(lǐng)導(dǎo)三方都帶來實(shí)質(zhì)性改變。

第二階段：B輪融資后，一體化、打造模塊化生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)完整閉環(huán)打通。

2016年完成2.5億B輪融資，乾通互連將在云平臺(tái)建設(shè)上發(fā)力，充分利用所積累的行業(yè)大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)和云計(jì)算技術(shù)，努力打造核心產(chǎn)品嗖嗖云平臺(tái)生態(tài)，將人力資源管理中的各個(gè)模塊如薪酬、福利、社保、績效等進(jìn)行整合，匯集旗下已發(fā)展成熟的垂直產(chǎn)品乾通嗖嗖、嗖嗖管、微蜂網(wǎng)及小來健康等，并通過電腦、手機(jī)等多終端打通企業(yè)端與員工端的有效鏈接，并最終完成HR云生態(tài)閉環(huán)的打造。

從生態(tài)布局看，這是一個(gè)基于客戶做的一個(gè)打通O2O所有環(huán)節(jié)的產(chǎn)品。

對(duì)外方面也是不斷號(hào)令群雄、擴(kuò)展朋友圈，畢竟任何領(lǐng)域孤軍作戰(zhàn)者將被最先獵殺。尤其是在與SAP強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手后，乾通互連幾乎打造了一個(gè)不再是內(nèi)部封閉的系統(tǒng)，而是開放可以跟外部連接。這個(gè)舉動(dòng)避免了與很多巨頭的正面競爭，同時(shí)也以聯(lián)手巨頭的形式將服務(wù)的“木桶短板”補(bǔ)齊。

第三階段：今年伊始，積極融合自身AI技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，朝智能化方向發(fā)展。

吳軍在《浪潮之巔》書中所舉例，在算法基本不變的情形下，如果單純透過把數(shù)據(jù)量加大1萬倍，那在機(jī)器翻譯中文的時(shí)候準(zhǔn)確程度可以增加5%。正是基于第一、二階段深厚的人才管理技術(shù)及業(yè)務(wù)+大數(shù)據(jù)/AI等技術(shù)的應(yīng)用積累與探索，才形成乾通互連拓寬護(hù)城河的硬兵器。而反觀HR SaaS領(lǐng)域的競爭中，兼具這些能力的廠商鳳毛麟角。

當(dāng)云生態(tài)下的各模塊和流程間數(shù)據(jù)的打通和全面整合，并消滅信息孤島后，使得企業(yè)能夠在后續(xù)通過挖掘數(shù)據(jù)洞察的價(jià)值，這讓乾通互連在人工智能+的賽道上占據(jù)了不錯(cuò)的位置。

根據(jù)乾通互連CEO錢康的介紹，公司AI體系首批發(fā)力模塊包括AI人事助手，能更好支撐新政策下的HR管理，峰會(huì)上智能客服機(jī)器人的對(duì)答如流也間接體現(xiàn)了一部分成績；AI績效薪酬方面與SAP等企業(yè)合作開發(fā)的一站式管理工具；AI用工管理以嗖嗖管多元化用工解決方案為特色，實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)。

抽絲剝繭一下，如果以坐標(biāo)體系來看乾通互連的布局，Y軸是產(chǎn)品，X軸是服務(wù)，Z軸為行業(yè)拓展，不難看出乾通互連正在這三個(gè)層面上扎實(shí)前行，三個(gè)不同階段的不同定位讓其完成了完美的“三級(jí)跳”。

眾所周知，中國人力資源管理也經(jīng)歷了傳統(tǒng)人事管理到人才管理到如今的HR大數(shù)據(jù)時(shí)代，從這個(gè)角度上看，乾通互連的每一次起跑都與HR管理不同階段的發(fā)展戰(zhàn)略不謀而合，算是選擇了順應(yīng)大趨勢(shì)的進(jìn)階路線。

演繹AI完美落地的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：數(shù)據(jù)、場(chǎng)景……

透視乾通互連的案例，可以看出，大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)的應(yīng)用看似簡單，但倘若要真正在HR管理領(lǐng)域發(fā)揮應(yīng)有的商業(yè)價(jià)值有幾個(gè)重要前提：一是足夠有質(zhì)量的數(shù)據(jù)積累，二是找到有效的應(yīng)用場(chǎng)景，三是繼續(xù)不斷的合縱連橫，形成生態(tài)服務(wù)矩陣。

當(dāng)然，就像一面多棱鏡，我們只透過乾通互連以為可以看到全貌，但轉(zhuǎn)動(dòng)一下，實(shí)質(zhì)上只是看到這個(gè)HR云服務(wù)行業(yè)的一面而已，還有更多HR云服務(wù)+AI摩擦后的火花值得期待。

利用人工智能進(jìn)行背景調(diào)查、職業(yè)信用評(píng)級(jí)、測(cè)評(píng)招聘與獵頭、績效考核、離職預(yù)測(cè)、定制化培訓(xùn)、靈活用工、時(shí)間管理……應(yīng)用場(chǎng)景不斷豐富，整個(gè)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展效應(yīng)也會(huì)越來越強(qiáng)。

埃森哲曾在《首席管理層中的機(jī)器因素》一文中提到，按不同的自主水平和主動(dòng)程度，人工智能具有三種職能角色，即助理、顧問和執(zhí)行者。從現(xiàn)有HR智能化的布局動(dòng)作看，大多基于前兩者，而后者作為執(zhí)行者、類似于虛擬HR的真正的自主型人工智能管理系統(tǒng)的出現(xiàn)或許才是整個(gè)行業(yè)的最大福音。

而智能化等一切技術(shù)創(chuàng)新的目的還是應(yīng)該回到HR SaaS存在的價(jià)值本質(zhì)，即助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)人才管理體系的改革和重塑、構(gòu)建基于人才的競爭力，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)領(lǐng)先。

就像有業(yè)者所概括的，單純做云并沒有價(jià)值，必須讓上面的服務(wù)去影響到用戶方能最終體現(xiàn)價(jià)值。