用AI創(chuàng)造更多價(jià)值 是這個(gè)時(shí)代技術(shù)帶來人類的最大福祉

不知你是否察覺，在一個(gè)不斷釋放新概念的技術(shù)世界，過去幾年，大眾對(duì)“人工智能”的熱議周期已實(shí)屬漫長(zhǎng)，在從業(yè)者，資本和媒體的合力締造下，社會(huì)輿論迫不及待地將AI奉上神壇，整個(gè)市場(chǎng)對(duì)AI概念本身的狂熱，也在很大程度蒙蔽了大眾對(duì)AI的認(rèn)知——你知道，在激進(jìn)者的渲染下，“人工智能是否將超越人類？”“奇點(diǎn)是否即將來臨？”等并不高明的通俗臆想，成為關(guān)于AI話題的最佳談資。

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好在，現(xiàn)實(shí)令人欣慰，更像是一次“去魅”過程，進(jìn)入2018年，對(duì)于人工智能概念的熱炒似乎進(jìn)入尾聲：在公眾一端，也許是偏見被慢慢消除，也許是流行熱點(diǎn)本身的消逝，更也許是被商業(yè)噱頭說得麻木，大眾逐漸降低了對(duì)于“人工智能”四個(gè)字的敏感度。

更重要的是，在產(chǎn)業(yè)一端，從業(yè)者也普遍脫離亢奮狀態(tài)，那些把AI當(dāng)錘子到處找釘子的“妄人”，也逐漸被市場(chǎng)淘汰——而當(dāng)潮水褪去，AI跌下神壇，裸泳者被趕下舞臺(tái)，也終于意味著，從今往后，人工智能將轉(zhuǎn)變?yōu)榛菁按蟊姷膶?shí)用科技，迎來一個(gè)擲地有聲的落地階段。

而落地的方式各有所長(zhǎng)，以剛剛發(fā)布財(cái)報(bào)的獵豹移動(dòng)為例，北京時(shí)間11月21日，他們發(fā)布了截至2018年9月30日的第三季度財(cái)報(bào)，獵豹移動(dòng)Q3總收入13．52億元，同比增長(zhǎng)15．6％，環(huán)比增長(zhǎng)22．5％，超過公司業(yè)績(jī)指引上線，凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)20％，達(dá)1．93億元。

根據(jù)財(cái)報(bào)顯示，在這個(gè)季度，獵豹移動(dòng)在工具和娛樂業(yè)務(wù)保持穩(wěn)健增長(zhǎng)的同時(shí)，與AI相關(guān)的硬件業(yè)務(wù)也取得不錯(cuò)的進(jìn)展，譬如7月19日基于社交場(chǎng)景的小豹翻譯棒正式發(fā)布，并成為當(dāng)月中國(guó)翻譯器行業(yè)線上銷量冠軍，在剛剛結(jié)束的雙十一中，也并不令人意外地以全網(wǎng)突破15000臺(tái)的銷量遙遙領(lǐng)先同類產(chǎn)品，小豹翻譯棒也將在12月全面向線下發(fā)力，構(gòu)建“線上＋線下”全鏈路銷售通路。

不過依我之見，相較于單一硬件產(chǎn)品的穩(wěn)健發(fā)展，更具商業(yè)參考價(jià)值的，是在AI落地的細(xì)節(jié)上，獵豹移動(dòng)的人機(jī)交互產(chǎn)品基因結(jié)合獵戶星空的全鏈條AI技術(shù)，帶給整個(gè)AI行業(yè)的一些啟示。

自研全自研AI技術(shù)的內(nèi)在邏輯

業(yè)內(nèi)皆知，過去兩年，獵豹移動(dòng)攜其投資的人工智能公司獵戶星空，搭建了一整套包括語音識(shí)別，視覺識(shí)別，室內(nèi)導(dǎo)航平臺(tái)，機(jī)械臂平臺(tái)，麥克風(fēng)陣列等在內(nèi)的行業(yè)唯一的全鏈條AI 技術(shù)。

當(dāng)然，人們不禁好奇，這種對(duì)于不同技術(shù)細(xì)節(jié)的“自包自攬”，內(nèi)在邏輯是什么？

我個(gè)人認(rèn)為，除了想要在AI時(shí)代夯實(shí)自身的技術(shù)根基，不再受制于人，自研完整技術(shù)鏈條的最大原因是：現(xiàn)階段AI產(chǎn)業(yè)成熟度的相對(duì)羸弱，讓完全以技術(shù)拼接的方式，搭建一款真正用戶體驗(yàn)良好的產(chǎn)品變得較為困難——而用戶體驗(yàn)良好，又恰是獵豹移動(dòng)多年以來最珍視的核心策略。

嗯，盡管選擇不同技術(shù)供應(yīng)商，如搭積木一般迅速讓硬件擁有智能，似乎是更節(jié)省成本的商業(yè)選擇，但其用戶體驗(yàn)往往會(huì)打折扣，傅盛就曾舉例道：“很多開發(fā)者拿一塊板子，拿一個(gè)所謂的開放平臺(tái)，就想實(shí)現(xiàn)很好的語音識(shí)別效果，其實(shí)是非常難的。以智能音箱為例，換個(gè)外殼罩上去算法就得調(diào)整，因?yàn)榛祉懖灰粯?，就像在你的耳朵上加一個(gè)耳塞，聽力就可能大幅度下降，和你的大腦聰不聰明沒關(guān)系?！?/p>

而與之相反，自研全鏈條的一大優(yōu)勢(shì)，就是通過技術(shù)整合能力，讓不同技術(shù)模塊之間的銜接不再單擺浮擱，以一種更具整體感的交互方式，讓用戶體驗(yàn)更為流暢。

智能音箱的黏性來源——語音交互的快感

事實(shí)上，全鏈條AI技術(shù)最先滲透進(jìn)的場(chǎng)景，正是智能音箱。

作為“后手機(jī)時(shí)代”第一個(gè)真正被大眾接受的智能硬件產(chǎn)品，從市場(chǎng)反饋來看，與2014年左右那股“智能硬件創(chuàng)業(yè)泡沫”相比，很多用戶一旦用上智能音箱，產(chǎn)生的黏性往往非常高。

不過，前提是它足夠“好用”——這里的“好用”，當(dāng)然不是指望花幾百塊錢買的東西，就能瞬間如科幻電影里那樣擔(dān)當(dāng)能“對(duì)話”的機(jī)器管家角色（人與機(jī)器離真正意義上的“對(duì)話”，還有一段無比漫長(zhǎng)的路要走），其實(shí)除了內(nèi)容本身，目前智能音箱最主要的黏性來源，是它能用語音指令替換遙控器帶來的快感。

而受益于獵豹移動(dòng)深耕多年的產(chǎn)品思維，不少評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)都指出：橫向?qū)Ρ仁忻嫔系恼Z音系統(tǒng)，獵戶星空OS的體驗(yàn)度格外出眾。一方面，這當(dāng)然有賴于技術(shù)本身，作為獵豹移動(dòng)投資的AI公司，獵戶星空如今已掌握麥克風(fēng)陣列、語音喚醒、語音識(shí)別、語義理解和語音合成等全套遠(yuǎn)場(chǎng)語音技術(shù)，不同技術(shù)的無縫融合，讓交互體驗(yàn)尤為出色：垂直領(lǐng)域深度語義理解96％的正確率，全鏈路流暢網(wǎng)絡(luò)下1．5s的平均響應(yīng)速度，線上服務(wù)99．9％的穩(wěn)定性，無一不在印證這一點(diǎn)。

另一方面，獵豹移動(dòng)人機(jī)交互的產(chǎn)品基因，除了促使獵戶星空OS通過溫暖自然的語音合成，給用戶帶來更好的人機(jī)交互體驗(yàn)，還讓產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)用戶需求有更人性化的理解，傅盛舉過一個(gè)例子：“我們買來了對(duì)手的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)點(diǎn)歌根本點(diǎn)不準(zhǔn)，只有50％的準(zhǔn)確率。為什么？不是語音識(shí)別的問題，而是內(nèi)容上的問題。比如說今天抖音出了個(gè)神曲叫《我們一起學(xué)貓叫》，有的時(shí)候用戶說叫‘學(xué)貓叫’，有的說喵喵喵，有多種的說法。這不是一個(gè)智能的活兒，這是個(gè)產(chǎn)品的活兒?！?/p>

事實(shí)上，隨著智能音箱市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入深水區(qū)，很多真正想做好一款音箱，而非單純?yōu)榱藸?zhēng)奪流量入口的企業(yè)，都開始愈加珍視語音體驗(yàn)：譬如，不久之前，錘子科技推出了由獵戶星空語音OS技術(shù)支持的首款智能音箱，老羅在發(fā)布會(huì)上特別表達(dá)了對(duì)獵戶星空的感謝：“我們提了最多，最變態(tài)和最讓他們意外的需求，他們?nèi)匀唤o了我們最好的支持”。

而攤開時(shí)間軸，上個(gè)月底，華為推出的首款智能AI音箱也獨(dú)家采用了獵戶星空的語音合成技術(shù)；加上更早之前的小米小愛同學(xué)，美的小美AI音箱，喜馬拉雅小雅音箱和小豹AI音箱等產(chǎn)品，并未用太久時(shí)間，獵戶語音OS每天線上語音指令就超過2000萬次，且擁有上百萬小時(shí)的遠(yuǎn)場(chǎng)語音數(shù)據(jù)積累，占中國(guó)智能語音市場(chǎng)份額超過30％，日趨龐大的用戶群體和語料數(shù)據(jù)，也得以讓獵戶語音OS通過人工智能的收益遞增原則，進(jìn)一步技術(shù)迭代，提升用戶體驗(yàn)。

加快機(jī)器人商業(yè)化落地步伐

當(dāng)然，除了2C一端的智能音箱，以全鏈條技術(shù)為支柱，以出色的產(chǎn)品思維為著力點(diǎn)，這條更為艱辛務(wù)實(shí)的商業(yè)道路，同樣貫徹在機(jī)器人領(lǐng)域。

如你所知，人類每一次技術(shù)工具的進(jìn)步，都伴隨著生產(chǎn)效率的提升，機(jī)器人也不例外，它并未脫離麥克盧漢“技術(shù)是人類延伸”的經(jīng)典定義，就拿接待機(jī)器人來說，在增加趣味性的同時(shí)，它能幫助很多不同領(lǐng)域的企業(yè)降本增效，實(shí)現(xiàn)收益擴(kuò)張。但就像傅盛所言：“目前機(jī)器人行業(yè)還處在非常早期的階段，比如說一些廠商人臉識(shí)別的算法好用，但是如果真正要接待一位用戶，就需要時(shí)刻感知用戶的位置和需求，光有單點(diǎn)技術(shù)的支撐是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?！?/p>

正因如此，結(jié)合獵豹移動(dòng)人機(jī)交互的產(chǎn)品基因，以及獵戶星空的全鏈條AI技術(shù)，接待機(jī)器人“豹小秘”應(yīng)運(yùn)而生，它具備語音視覺，室內(nèi)導(dǎo)航和算法等核心技術(shù)，這種對(duì)于全鏈條AI 技術(shù)的掌控力，也為其產(chǎn)品落地帶來諸多優(yōu)勢(shì)。

譬如，專門針對(duì)機(jī)器人定制的麥克風(fēng)陣列以及前端處理算法，能夠保證“豹小秘”在八九十分貝高噪音的環(huán)境下，仍能清晰識(shí)別人的聲音，加之與多模態(tài)視覺交互以及低成本導(dǎo)航等技術(shù)的自然融合，讓它能夠流暢地響應(yīng)用戶在接待，導(dǎo)覽和導(dǎo)購(gòu)等場(chǎng)景下的落地需求。

此外最值得一提的是，全鏈條AI技術(shù)的另一優(yōu)勢(shì)，是巨大的靈活性，讓它可以在很短時(shí)間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)覽場(chǎng)景的定制化需求，且同時(shí)保證了穩(wěn)定性和安全性，這無疑會(huì)極大加快接待機(jī)器人在不同場(chǎng)景的應(yīng)用步伐。

事實(shí)上也是如此。今年8 月，獵豹移動(dòng)攜獵戶星空與來自十大行業(yè)的13家企業(yè)簽訂了千臺(tái)“豹小秘”意向訂單，剛剛公布的財(cái)報(bào)也顯示，四季度起“豹小秘”將實(shí)現(xiàn)商業(yè)化量產(chǎn)——而倘若你知曉量產(chǎn)之于AI產(chǎn)業(yè)的特殊意義，就會(huì)理解這次合作之于中國(guó)接待機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的里程碑價(jià)值：相較于其他尚處于襁褓且不夠?qū)嵱玫臋C(jī)器人，“豹小秘”大大縮短了各個(gè)行業(yè)對(duì)接待機(jī)器人的認(rèn)知周期，也讓其自身能以更快的速度完成落地，“豹小秘”的服務(wù)場(chǎng)景從最初的酒店和寫字樓，已迅速擴(kuò)展到銀行，醫(yī)院，政務(wù)大廳以及鳥巢和八達(dá)嶺等景點(diǎn)。

嗯，通過智能音箱與機(jī)器人的例子不難發(fā)現(xiàn)，作為最早一批關(guān)注AI 場(chǎng)景化落地的企業(yè)，在充分融合獵戶星空的全鏈條AI技術(shù)之后，獵豹移動(dòng)的AI戰(zhàn)略，已經(jīng)逐漸在不同領(lǐng)域落地生根，開花結(jié)果。

而獵豹移動(dòng)對(duì)于自己未來的期許，是通過“真開放”策略，打造一整套AI 賦能的云端操作系統(tǒng)，與更多行業(yè)的開發(fā)者一起，構(gòu)建出一個(gè)更為龐大的AI生態(tài)。

當(dāng)然，無論是眼前的智能音箱和機(jī)器人，還是未來那個(gè)龐大生態(tài)，在我看來都再次印證了一點(diǎn)：AI不是洪水猛獸，用AI創(chuàng)造更多價(jià)值，是這個(gè)時(shí)代技術(shù)帶來人類的最大福祉。