AI技術(shù)供不應(yīng)求，看看公司如何在必備技能上培訓(xùn)員工填補空白？

人工智能專業(yè)技能供不應(yīng)求。下面來看看公司如何在必備技能上培訓(xùn)員工以填補空白并充分利用人工智能。

數(shù)據(jù)科學(xué)家、人工智能專家和機器學(xué)習(xí)開發(fā)人員現(xiàn)在很走俏—這些都是最難填補的職位空缺。

根據(jù)今年Glassdoor的最佳職位報告，數(shù)據(jù)科學(xué)家是美國最好的工作。從2015年的第九位一路問鼎2017年和2016年的頂尖職位。該網(wǎng)的職位空缺數(shù)量從2015年的3，449起增加到今年的4，524起。IBM預(yù)測，到2020年，美國數(shù)據(jù)科學(xué)家和類似的高級分析職位的空缺將達(dá)到61，799起，預(yù)計數(shù)據(jù)科學(xué)技能會增長93％，其次是機器學(xué)習(xí)，預(yù)計增長56％。

隨著需求的增加，候選人的數(shù)量似乎無法趕上職位空缺數(shù)。彭博社的數(shù)據(jù)稱，2015年1月至2017年1月期間，數(shù)據(jù)科學(xué)家在Indeed．com上的招聘信息增加了75％——但職位搜索量僅增加了65％。

毫無疑問，企業(yè)很難找到合格的人才?！?018年首席信息官現(xiàn)狀》報告指出，36％的受訪者表示，填補商業(yè)智能和數(shù)據(jù)分析職位是很困難的，難度僅次于網(wǎng)絡(luò)安全。人工智能也位列前十，18％的受訪者表示，人工智能方面的職位空缺估計很難填補。

卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的機器學(xué)習(xí)教授Tom Mitchell表示：“人工智能和機器學(xué)習(xí)方面的專業(yè)技能非常走俏?！?/p>

有些公司不是雇用新員工，而是希望幫現(xiàn)有員工在數(shù)據(jù)科學(xué)、人工智能和機器學(xué)習(xí)領(lǐng)域獲取工作所需的高等教育和培訓(xùn)。

最先進(jìn)的培訓(xùn)（如卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的碩士課程）需要一年到一年半的時間才能完成，并需要統(tǒng)計學(xué)知識和基本的編程技能。但Mitchell說，還有很多在線課程可供學(xué)習(xí)。

下面來看看各大行業(yè)的幾家公司如何為未來的人工智能時代培訓(xùn)現(xiàn)有員工。

回到學(xué)校

洛杉磯縣現(xiàn)在十分了解就業(yè)市場的狀況。

洛杉磯縣人力資源部副主任Murtaza Masood說：“說到人工智能、商業(yè)智能和自動化專家，我們也是大海撈針”。Murtaza曾是該部門的首席信息官，并領(lǐng)導(dǎo)該縣的很多數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃。

招聘工作的內(nèi)容包括，與所有區(qū)域的實施了相關(guān)計劃的學(xué)術(shù)機構(gòu)建立伙伴關(guān)系，還包括一個實習(xí)計劃，以創(chuàng)建人才渠道。

但該縣也一直在培養(yǎng)自己的人工智能專家。

他說：“三年前，我們建立了一個人工智能卓越中心，該中心使我們能夠著手收集該縣現(xiàn)有的資源，該縣能找到在該領(lǐng)域有專業(yè)技能的人才”，對該課題感興趣的員工可以用公費學(xué)習(xí)外部課程并參與內(nèi)部培訓(xùn)。

他說，員工對算法設(shè)計特別感興趣，但員工會根據(jù)不同的需要選擇不同類型的培訓(xùn)。

他說：“業(yè)務(wù)計劃導(dǎo)致了一些平臺決策，人們因這些決策而越發(fā)需要與這些特定要素有關(guān)的培訓(xùn)”，幸運的是，該縣有內(nèi)部人才可用?！拔覀儦v來是統(tǒng)計分析軟件包的早期采用者。”

例如，該縣最近一直在投資監(jiān)測和分析工具，以發(fā)現(xiàn)各種人事問題以及潛在的網(wǎng)絡(luò)安全問題。擁有111，000名員工的洛杉磯縣是該國最大的地方政府組織，該縣有大量數(shù)據(jù)可供分析，以發(fā)現(xiàn)潛在問題。但Masood希望看到機器學(xué)習(xí)和人工智能的作用不僅僅限于發(fā)現(xiàn)問題。

他說：“無論是作為人力資源專業(yè)人員還是技術(shù)專家，真正令我興奮的是，我們能為員工提供培訓(xùn)資源，以獲得先發(fā)優(yōu)勢。能夠提供及時的、適量的信息，使員工能夠改善思維過程、行為或知識，我認(rèn)為這是真正的力量所在，也是未來之勢?！?/p>

在內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)

凱捷（Capgemini）目前正在大肆招聘具有人工智能專業(yè)技能的人才。該咨詢公司并不編寫軟件，但它與客戶展開合作，以配置和集成現(xiàn)有軟件，人工智能現(xiàn)在是重點關(guān)注領(lǐng)域。

除了聘請專家和贊助現(xiàn)有員工獲得額外培訓(xùn)外，該公司還有一個數(shù)字化加速中心（digital acceleration center），該中心有助于員工了解新的人工智能技術(shù)。

凱捷的戰(zhàn)略創(chuàng)新主管Tom Ivory說：“我們有一個沙盒環(huán)境（sandbox environment），我們會在實驗室中試用軟件，我們現(xiàn)在正在試驗幾十種人工智能技術(shù)，并不是每一項技術(shù)都能獲批?！?/p>

他說，到那時，凱捷會就如何使用這些工具而培訓(xùn)高管、交付經(jīng)理以及與客戶合作的團(tuán)隊中的其他人。

凱捷還在自身的運營中使用人工智能。例如，它使用自動化供應(yīng)商UiPath和IBM Watson的技術(shù)來處理潛在雇員的簡歷。

他說：“我們通常使用關(guān)鍵字搜索，通過使用人工智能，我們就有了更多技術(shù)細(xì)節(jié)上的優(yōu)勢，能更成功地將更多地人員配置到項目上?！?/p>

起初，凱捷使用了供應(yīng)商提供的培訓(xùn)，但很快就有了大量的內(nèi)部專家。

他說：“我們有受過培訓(xùn)的管理層，以及那些正在具有動手能力的人、戰(zhàn)略家和能夠理解這項技術(shù)將如何影響業(yè)務(wù)流程的人”。那時，凱捷使用從供應(yīng)商那里購買的培訓(xùn)模式，在內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)。

他說，三年前，公司接受過這項技術(shù)培訓(xùn)的人數(shù)達(dá)到了數(shù)十人——現(xiàn)在有數(shù)千人。

在全公司范圍內(nèi)接受人工智能

對于產(chǎn)品或服務(wù)中有人工智能組件的技術(shù)公司來說，員工培訓(xùn)更為關(guān)鍵。

例如，Salesforce一直在為在線客戶關(guān)系管理平臺添加智能。這意味著內(nèi)部員工必須了解技術(shù)方法。我們有一個在線培訓(xùn)平臺，是外部客戶可以使用的Salesforce Trailhead系統(tǒng)的一部分。

Salesforce．com的Salesforce Einstein產(chǎn)品管理副總裁Marco Casalaina說：“我們擁有自己的Trail，我們擁有所有這些免費提供的學(xué)習(xí)材料，這可以讓人們學(xué)習(xí)如何使用Salesforce提供的人工智能功能。它貫穿整個公司——我們希望每個人都能夠在Salesforce中的應(yīng)用程序中添加智能并使用智能。”

例如，有一個致力于設(shè)施管理的房間調(diào)度應(yīng)用程序的IT開發(fā)團(tuán)隊為應(yīng)用程序添加了智能，為最能從會議中受益的客戶分配房間。

Casalaina說：“他們不是數(shù)據(jù)科學(xué)家，我們的培訓(xùn)就是針對這樣的人，那些沒有數(shù)據(jù)科學(xué)背景但想要做出預(yù)測的人?！?/p>

點對點指導(dǎo)

網(wǎng)絡(luò)安全公司Stealthbits Technologies也在投資人工智能和機器學(xué)習(xí)技能。其中一些來自外部資源，該公司的首席技術(shù)官Jonathan Sander這樣說道。“但其中很大一部分是點對點的?！?/p>

他說，對于不同的工程團(tuán)隊，實際培訓(xùn)是不同的?！皩τ谀切⒁獎邮盅邪l(fā)的人員，他們正在尋找更全面的入門課程，然后是我們生成的點對點材料，最后進(jìn)入我們培養(yǎng)研發(fā)人才的指導(dǎo)系統(tǒng)。從基礎(chǔ)知識到應(yīng)用程序的所有一切，這條發(fā)展軌跡簡直無所不包?！?/p>

在支持、咨詢和售前方面，員工要了解如何使用技術(shù)并傳達(dá)技術(shù)的價值。

他說：“我們的客戶總是受益于技能嫻熟的工程師。機器學(xué)習(xí)培訓(xùn)使他們做好了準(zhǔn)備并在這方面為他們提供了很好的建議——用我們的機器學(xué)習(xí)驅(qū)動解決方案，并且大體上將機器學(xué)習(xí)作為一種有價值的工具?！?/p>

他說，很多公司認(rèn)為機器學(xué)習(xí)過于復(fù)雜或難以學(xué)習(xí)——這是一個錯誤。

他說：“忽略那些錯誤觀念，動手實踐吧?！?/p>

與Stealthbits一樣，大數(shù)據(jù)公司Insight Engines也在點對點培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)了很多價值。

Insight Engines的技術(shù)副總裁Darien Kindlund說：“我們先讓新員工逐步小范圍地接觸我們的開發(fā)渠道，他們所做的改變會對客戶產(chǎn)生巨大的影響”。然后，他們將繼續(xù)致力于改善工作流程，同時仍由經(jīng)驗豐富的導(dǎo)師監(jiān)督。

Kindlund說，到目前為止，大約65％的技術(shù)和非技術(shù)員工都接受過這種培訓(xùn)，培訓(xùn)的重點在于機器學(xué)習(xí)，自然語言處理和數(shù)據(jù)科學(xué)。

他說：“我們通過在應(yīng)用環(huán)境中提供專注于客戶影響的在職培訓(xùn)，我們發(fā)現(xiàn)，相較于學(xué)術(shù)環(huán)境，團(tuán)隊能更快地吸收、學(xué)習(xí)和拓展這些技能?！?/p>

網(wǎng)絡(luò)安全供應(yīng)商Vectra Networks也專注于在職的，點對點的培訓(xùn)。

該公司數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人Kevin Ni表示：“通常情況下，我們有經(jīng)驗豐富的導(dǎo)師與新員工合作，提供建議并指導(dǎo)員工使用機器學(xué)習(xí)方法。通過這樣的方式培訓(xùn)員工，我們就可以讓他們朝著我們處在的獨特問題空間發(fā)展。這意味著客戶可以更快地得到結(jié)果。我們還鼓勵員工在不熟悉特定課題的情況下對主要的在線課程進(jìn)行審計。”

網(wǎng)絡(luò)安全供應(yīng)商Cavirin Systems的首席技術(shù)官Joseph Kucic表示，指望員工自學(xué)，這樣的速度還是不夠快的。直到最近，他還在威瑞森（Verizon）的企業(yè)人工智能工作組工作。

他說：“在工作中，合作伙伴導(dǎo)師提升了轉(zhuǎn)移知識和執(zhí)行業(yè)務(wù)目標(biāo)的能力。”

他說，如果你迫切需要人才，那么你可以采取激進(jìn)的行動，比如收購另一家公司來獲取人才?！暗珡拈L遠(yuǎn)來看，采取合作伙伴導(dǎo)師的方法（partner－mentor approach）才是重點。”

按變革的步伐進(jìn)行培訓(xùn)

在培訓(xùn)員工使用任何新興技術(shù)時，跟上創(chuàng)新速度是關(guān)鍵。這就是說要采取持續(xù)的方法來培養(yǎng)新技能。

Invoca這家位于加利福尼亞州的呼叫情報供應(yīng)商（call intelligence vendor）大約一年前發(fā)布了機器學(xué)習(xí)產(chǎn)品Signal AI。由于機器學(xué)習(xí)現(xiàn)在是該公司的核心關(guān)注點，因此培訓(xùn)至關(guān)重要。

該公司的產(chǎn)品管理總監(jiān)Sean Storlie說：“我們在各個部門舉辦教育會議，向內(nèi)部團(tuán)隊介紹人工智能基礎(chǔ)，以及與我們的人工智能解決方案產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容。該公司的數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊每季度都有與人工智能相關(guān)的培訓(xùn)。此外，員工可以用公費參加在線教程，會議和現(xiàn)場培訓(xùn)。

他說：“你不能在這個課題上過度教育，因為這個行業(yè)的變化非常之快?！?/p>

OpenText的安全性、發(fā)現(xiàn)和分析工程的副總裁Lalith Subramanian說：“我們創(chuàng)建了有助于其它公司實施機器學(xué)習(xí)和人工智能的軟件。在內(nèi)部，我們發(fā)現(xiàn)技能必須不斷更新。”

他說，公司為員工提供學(xué)費報銷計劃，并且在過去三到四年間不斷地實施培訓(xùn)計劃。他說：“例如，假如我們有一個交換神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)這樣的課題需要接受培訓(xùn)，我們就會引進(jìn)一個培訓(xùn)公司并讓一組員工接受培訓(xùn)。”

可是他們會另謀高就嗎？

有些公司不愿意投資人工智能相關(guān)的培訓(xùn)，因為它們擔(dān)心員工很快會另謀高就，將他們的新技能轉(zhuǎn)化為高薪。

OpenText的Subramanian說：“在科技行業(yè)，特別是在硅谷，一群機會主義者將接受最新的培訓(xùn)，以便在面試中表現(xiàn)出色，但沒受過這樣的培訓(xùn)也不見得會表現(xiàn)得很差?！?/p>

他說，事實上，根據(jù)他的經(jīng)驗，提供培訓(xùn)有助于留住人才。

另一家為員工提供大量與人工智能相關(guān)的培訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)安全公司是Demisto。

該公司的聯(lián)合創(chuàng)始人Rishi Bhargava說：“我們并不擔(dān)心人才流失，作為一家公司，我們堅信，訓(xùn)練有素的員工就是快樂的員工，能更好地完成工作。此外，鼓勵技能提升只是我們整體公司文化的一個方面。如果公司幫助員工接受培訓(xùn)，然后員工離職了，員工肯定一開始就對該工作不滿意?！?/p>

持續(xù)培訓(xùn)也有助于該國第三大健康保險公司安泰（Aetna）留住人才。

安泰的首席安全官Jim Routh說：“這教會他們很多在市場上越來越吃香的技能，這對專業(yè)人士來說是件好事?！?/p>

他說，安泰有一個向公司的每一位安全專業(yè)人員傳授數(shù)據(jù)科學(xué)基礎(chǔ)的計劃。繼續(xù)留在安泰，員工不僅可以繼續(xù)接受這種培訓(xùn)，而且還可以利用他們在尖端應(yīng)用程序中學(xué)到的技能，即最先進(jìn)、非傳統(tǒng)的安全控制措施。

Routh說：“我們在健康和業(yè)務(wù)方面與一個由數(shù)百名數(shù)據(jù)科學(xué)家組成的數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊展開合作，我們一起開發(fā)了一門核心課程，該課程結(jié)合了商業(yè)化的在線培訓(xùn)和我們內(nèi)部開發(fā)的一些培訓(xùn)?！?/p>

到目前為止，已有200名安全專業(yè)人員參加了必修的基礎(chǔ)課程。他說：“如今，我們教這門課程已經(jīng)兩年了，起初它是選修的，但它很快成為我們教授的最受歡迎的課程?！?/p>