微軟要怎么發(fā)力人工智能：源于研究，發(fā)于對(duì)話

微軟人工智能愿景：源于研究，發(fā)于對(duì)話

微軟至少從25年前就開始對(duì)人工智能展開投資，而隨著新一代聊天機(jī)器人Zo、Cortana Devices SDK和Skills Kit，以及各種智能工具包的推出，這份愿景正在逐漸變成現(xiàn)實(shí)。

“按照很多行業(yè)基準(zhǔn)來看，我們的計(jì)算機(jī)視覺算法都超過了業(yè)內(nèi)其他企業(yè)——甚至超過了人類?！蔽④浫斯ぶ悄芘c研究事業(yè)群執(zhí)行副總裁沈向洋12月13日在舊金山的一次小型人工智能會(huì)議上說，“令我振奮的是，我們的計(jì)算機(jī)視覺方面的進(jìn)步已經(jīng)體現(xiàn)在HoloLens等產(chǎn)品中，包括Uber在內(nèi)的客戶也在使用這些功能開發(fā)應(yīng)用?！?/p>

當(dāng)比爾·蓋茨（Bill Gates）1991年創(chuàng)立微軟研究院時(shí)，他希望計(jì)算機(jī)有朝一日可以看見，聽見和理解人類——這番偉大愿景也吸引了一些頂尖人才加盟微軟研究院。

今年10月，微軟成為業(yè)界首家能再語音識(shí)別能力上媲美人類的企業(yè)。Skype Translator也實(shí)現(xiàn)了突破性的進(jìn)展，目前已經(jīng)支持9種語言——這也是從研發(fā)到產(chǎn)品的整個(gè)過程加速發(fā)展的典型案例。

借助Skype Translator，微軟可以讓世界各地的人相互理解彼此的語言，而且?guī)缀鯖]有任何延遲。但能否實(shí)現(xiàn)面對(duì)面的實(shí)時(shí)翻譯呢？借助該公司的全新智能語言和語音識(shí)別技術(shù)，微軟Translator現(xiàn)在也可以實(shí)現(xiàn)多語種同聲傳譯，幫助世界各地的人建立聯(lián)系，打破語言障礙。

微軟還建立了世界上最大的知識(shí)圖譜。得益于必應(yīng)和Office 365，它完全可以理解數(shù)十億的實(shí)體——就包括人和地點(diǎn)，也包括各種物體。我們現(xiàn)在有機(jī)會(huì)將“世界知識(shí)”與人們的“工作知識(shí)”連接起來。

微軟的愿景既大膽又開闊——他們計(jì)劃在代理、應(yīng)用、服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施等諸多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)真正的人工智能系統(tǒng)。這一愿景包羅萬象。微軟希望向所有人提供人工智能技術(shù)，包括消費(fèi)者，企業(yè)和開發(fā)者，讓他們都能意識(shí)到這項(xiàng)技術(shù)的好處。

“我們一直希望實(shí)現(xiàn)技術(shù)民主化。借助人工智能，這一目標(biāo)將在兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)——將其整合到Office 365等產(chǎn)品后，便可打造一個(gè)方便他人使用和創(chuàng)新的平臺(tái)。”沈向洋說，他自稱是一個(gè)“研究型產(chǎn)品經(jīng)理”。

這個(gè)平臺(tái)包括25個(gè)名為認(rèn)知服務(wù)（Cognitive Services）的API，可以提供語音、語言、知識(shí)和搜索方面的人工智能技術(shù)。

要在這股新的創(chuàng)新浪潮中取得成功，就要展開深度合作。

“我?guī)字芮案侥贰W特曼（Sam Altman）一起來過這個(gè)房間，宣布了我們?cè)贠penAI方面的合作。能與他人展開合作，并幫助其開發(fā)項(xiàng)目，是件非常好的事情。”沈向洋說，

我們現(xiàn)在正在目睹計(jì)算行業(yè)的新一輪重大平臺(tái)轉(zhuǎn)型，此輪轉(zhuǎn)型的動(dòng)力來自人工智能，重點(diǎn)則是人類最自然的行為——對(duì)話。在這個(gè)全新的時(shí)代里，數(shù)字體驗(yàn)將會(huì)模擬人與人之間的互動(dòng)方式。以前的時(shí)代，需要人類去理解計(jì)算機(jī)；而現(xiàn)在的時(shí)代，則是讓計(jì)算機(jī)理解我們和我們的意圖，甚至為計(jì)算機(jī)賦予前瞻性。

認(rèn)識(shí)一下Zo

對(duì)話型人工智能有兩個(gè)方面：一方面是完成任務(wù)或提升效率，另一方面則是情感交流。需要同時(shí)了解這兩個(gè)方面才能真正理解人工智能的前景。

微軟的長期戰(zhàn)略是，不僅能為Cortana這樣的代理賦予智商，還能為其賦予情商。這一想法已經(jīng)在微軟的聊天機(jī)器人服務(wù)中促成了一些突破性進(jìn)展。

Zo成為這場進(jìn)化的新篇章。

Zo是一款社交聊天機(jī)器人，它以小冰和Rinna的技術(shù)為基礎(chǔ)——這是兩款在中國和日本取得成功的微軟人工智能聊天機(jī)器人。你可以在Kik上像朋友一樣與之互動(dòng)，而微軟還計(jì)劃將其引入Skype和Facebook Messenger等其他社交網(wǎng)絡(luò)和聊天渠道。

Zo在開發(fā)過程中使用了來自互聯(lián)網(wǎng)的大量社交內(nèi)容。她通過人類的互動(dòng)學(xué)會(huì)了如何利用有感情、有頭腦的方式進(jìn)行回應(yīng)，不僅能提供獨(dú)特的視角，還能輔以適當(dāng)?shù)亩Y儀和情感表達(dá)。但微軟也為其設(shè)計(jì)了強(qiáng)大的制衡措施，避免該服務(wù)被他人利用。

微軟從2014年5月開始發(fā)展聊天機(jī)器人，最早的產(chǎn)品是在中國推出的小冰。這項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)擁有4000萬用戶——超過加州的人口總和。她與用戶的每次對(duì)話平均有23個(gè)回合——幾乎是行業(yè)平均水平的10倍。

小冰還是第一個(gè)在上海東方衛(wèi)視從事電視廣播工作的人工智能聊天機(jī)器人。在小冰取得成功后，微軟又在日本推出了Rinna。如今，Rinna會(huì)定期與20%的日本人展開對(duì)話。

Zo已經(jīng)在美國與10萬人展開了對(duì)話。迄今為止，與Zo之間的對(duì)話超過1小時(shí)的用戶達(dá)到5000多人。Zo也保持了微軟聊天機(jī)器人迄今為止最長的連續(xù)對(duì)話記錄：共1220回合，持續(xù)9小時(shí)53分。

“這是一種非常個(gè)性化的體驗(yàn)?！鄙蛳蜓笳f，“以前的時(shí)代，需要人類去理解計(jì)算機(jī)；而現(xiàn)在的時(shí)代，則是讓計(jì)算機(jī)理解我們和我們的意圖。原先是以機(jī)器為中心，現(xiàn)在變成了以人為中心，從感知變成了認(rèn)知，從理性變成了感性?！?/p>

Bot Framework

微軟已經(jīng)推出了Bot Framework，以及全套的工具、云服務(wù)和數(shù)據(jù)。無論是大公司還是小企業(yè)，開發(fā)者和客戶都可以借助微軟的技術(shù)進(jìn)行開發(fā)和實(shí)驗(yàn)。

我們已經(jīng)了解了客戶如何使用我們豐富的云計(jì)算服務(wù)來開發(fā)先進(jìn)的機(jī)器人，從而簡化流程，為客戶提供更好的服務(wù)，具體案例包括：日本高知銀行正在開發(fā)一種前臺(tái)機(jī)器人；自動(dòng)化生產(chǎn)機(jī)器人Rockwell Automation；澳大利亞健康服務(wù)部也開發(fā)了自己的機(jī)器人來加強(qiáng)用戶互動(dòng)。

“我們討論過機(jī)器人大腦的概念，很多人都認(rèn)為這是軟件開發(fā)在這個(gè)10年面臨的挑戰(zhàn)。”微軟FUSE實(shí)驗(yàn)室總經(jīng)理程麗麗（Lili Cheng，音譯）說，“我們對(duì)Bot Framework的愿景和我們的提供的開發(fā)服務(wù)不僅限于讓人們更容易起步，還希望讓這些未來場景觸手可及?！?/p>

現(xiàn)在有超過7萬開發(fā)者使用微軟Bot Framework和認(rèn)知服務(wù)。新的服務(wù)還將陸續(xù)推出，包括為微軟Teams新開發(fā)的機(jī)器人連接器和Cortana Bing Location，以及新的QnA Maker服務(wù)，它可以解答企業(yè)收到的最常見的問題，甚至讓非開發(fā)人員設(shè)計(jì)自己的機(jī)器人，從而輕而易舉地回答問題。

“利用微軟Bot Framework工具和微軟Graph，我們可以在人們的個(gè)人和職業(yè)生活中提供新穎的場景?！盨kype副總裁阿姆里塔什·拉格哈夫（Amritansh Raghav）說，“這些創(chuàng)新會(huì)出現(xiàn)在各種應(yīng)用、電子郵件、聊天平臺(tái)、移動(dòng)設(shè)備和聯(lián)網(wǎng)設(shè)備中。”

客戶希望充分利用這些機(jī)器人提供的各種機(jī)會(huì)，其中一種利用方式就是借助Skype和微軟Teams的使用體驗(yàn)。通過已經(jīng)開放的API，Skype現(xiàn)在可以為合作伙伴提供聊天機(jī)器人和工具，幫助其開發(fā)富媒體卡，允許用戶向這些機(jī)器人中添加視頻、動(dòng)態(tài)GIF、音頻。

在開發(fā)新型互動(dòng)用戶體驗(yàn)時(shí)，合作伙伴發(fā)揮了重要作用。Hipmunk是其中最早的之一，該公司去年春天就在Skpye推出了自己的的聊天機(jī)器人。

“我們消除了旅行中的煩惱?！盚ipmunk聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO亞當(dāng)·古德斯坦（Adam Goldstein）說，“我們認(rèn)為，虛擬助手是一種自然的擴(kuò)展。目前來看，它或許也是幫助人們規(guī)劃和安排旅行的最佳方式?？砂l(fā)現(xiàn)性非常重要，Skype的聊天機(jī)器人目錄可以方便人們找到自己需要的聊天機(jī)器人，從而簡化他們的生活?！?/p>

全能智能代理

當(dāng)微軟思考對(duì)話型人工智能的前景時(shí)，Cortana這樣的代理也扮演了重要角色。當(dāng)今世界有13個(gè)國家或地區(qū)的1.45億人使用Cortana。它非常自由，可以跨平臺(tái)使用，兼容各種聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。

每個(gè)人都應(yīng)該擁有自己的個(gè)人助理。當(dāng)我們?yōu)榱烁鞣N事情奮力打拼時(shí)，這樣的虛擬助理可以幫助我們處理許多事情。

“為了實(shí)現(xiàn)承諾，我們需要集中精力關(guān)注我們究竟能為你減輕哪些負(fù)擔(dān)。有一半的人會(huì)通過電子郵件發(fā)送計(jì)劃和提醒信息。很多人還會(huì)制定一份待辦事項(xiàng)列表。我就曾經(jīng)在辦公室的墻上貼了很多便箋?！蔽④浐献骰锇槭聵I(yè)群項(xiàng)目經(jīng)理馬庫斯·阿什（Marcus Ash）說，“所以，我們正在消除這一過程中的阻力?！?/p>

Cortana可以兼容許多移動(dòng)平臺(tái)，目前還可以通過Calendar.help服務(wù)發(fā)送電子郵件，Expedia也以此為基礎(chǔ)開發(fā)了旅行應(yīng)用，Capital One則開發(fā)了銀行應(yīng)用。這場旅行的下一階段是把Cortana提供給所有電腦和設(shè)備廠商，為所有平臺(tái)開發(fā)更智能、更有用的設(shè)備。

這正是Cortana Devices SDK的作用所在，微軟正在與各種設(shè)備領(lǐng)域的伙伴展開合作，將Cortana整合到他們的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備中。Devices SDK可以把Cortana在效率、音樂、家庭自動(dòng)化和設(shè)備控制方面的技能提供給用戶。

通過與高端音響制造商哈曼卡頓的合作，Cortana很快還將以新的方式呈現(xiàn)在你的家中。

接下來……

微軟相信，突破性的技術(shù)是通過持續(xù)不斷的嘗試、無畏的探索和對(duì)創(chuàng)新的長期堅(jiān)持來實(shí)現(xiàn)的。

雖然取得了很大進(jìn)步，但人工智能仍有很多難題尚未解決。包括互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)設(shè)備和應(yīng)用經(jīng)濟(jì)在內(nèi)，其他新技術(shù)的發(fā)展初期都經(jīng)歷了很多成長的煩惱，人工智能也不例外。

“我們將超越自我，不斷學(xué)習(xí)?！鄙蛳蜓笳f，“我們還將與整個(gè)行業(yè)、與你分享我們的成果——所以，我們可以實(shí)現(xiàn)人工智能的民主化，并希望讓人工智能的好處在我們的社會(huì)中加速擴(kuò)散?！?/p>