普強(qiáng)將“精”于智能語音產(chǎn)品的精細(xì)制作與快捷易用

多數(shù)語音技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入穩(wěn)步爬升期，智能語音賽道進(jìn)入成熟發(fā)展期。

中國(guó)語音產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟發(fā)布的《2020-2021中國(guó)語音產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》，2020年我國(guó)智能語音市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到217億元，同比增長(zhǎng)31%。2021年，我國(guó)智能語音產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到285億元，各種應(yīng)用正在迎來需求拐點(diǎn)，進(jìn)入需求爆發(fā)期，主要立足于日常生活的消費(fèi)級(jí)應(yīng)用場(chǎng)景，市場(chǎng)規(guī)模將超過700億元；而服務(wù)于特定場(chǎng)景的企業(yè)級(jí)應(yīng)用場(chǎng)景，由于疫情等原因市場(chǎng)需求正在不斷擴(kuò)大，預(yù)計(jì)將超千億規(guī)模。

隨著賽道的規(guī)模的不斷擴(kuò)大，智能語音技術(shù)也逐漸趨于成熟。北京市專精特新企業(yè)普強(qiáng)信息技術(shù)（北京）有限公司（下稱「普強(qiáng)」）早在2009年便切入了智能語音賽道，成為當(dāng)前賽道重要的賽車手之一。「普強(qiáng)」是一家以語音大數(shù)據(jù)分析、智能語音識(shí)別、語音合成和自然語言處理技術(shù)為核心的人工智能企業(yè)。業(yè)務(wù)涵蓋了智慧金融、智慧政務(wù)、智能汽車等多個(gè)消費(fèi)級(jí)與企業(yè)級(jí)應(yīng)用場(chǎng)景，為超過500家企業(yè)提供語音驅(qū)動(dòng)的人工智能大數(shù)據(jù)解決方案。

進(jìn)入成熟發(fā)展的智能語音

2011年，Siri應(yīng)用到iPhone4s上，通過語音識(shí)別等技術(shù)將手機(jī)變成了一臺(tái)“智能機(jī)器人”。智能語音作為人工智能中最成熟的核心技術(shù)之一，被大多數(shù)人認(rèn)為是人工智能的重要入口?！钙諒?qiáng)」CPO蒲瑤認(rèn)為，智能語音技術(shù)通過了近十年的研究與發(fā)展，目前已經(jīng)到了成熟期。

從學(xué)術(shù)角度來看，多數(shù)語音技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入穩(wěn)步爬升期，智能語音賽道進(jìn)入成熟發(fā)展期。隨著深度學(xué)習(xí)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展，已有的語音識(shí)別等智能語音技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入生產(chǎn)成熟期，逐步進(jìn)入商業(yè)化應(yīng)用。

不少新興的智能語音技術(shù)如情感人工智能也有了很大程度的進(jìn)步，進(jìn)一步推動(dòng)了智能語音市場(chǎng)的擴(kuò)大與商業(yè)化進(jìn)程。

從商業(yè)角度來看，蒲瑤表示：“智能語音現(xiàn)在正處于商業(yè)變現(xiàn)的階段，無論是智能語音公司還是AI公司，都要找到自己的‘賺錢方式’?！奔夹g(shù)的成熟推動(dòng)了商業(yè)應(yīng)用的落地。

疫情發(fā)生之前，隨著人工智能技術(shù)不斷發(fā)展，智能語音的應(yīng)用場(chǎng)景已經(jīng)在呼叫中心、金融、車載等領(lǐng)域得到應(yīng)用；在疫情帶來的機(jī)遇下，無接觸交互需求催生出智能語音更廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景和更多落地需求，像：智慧金融、智慧政務(wù)、智慧辦公、智慧旅游等。

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“定制”的開源技術(shù)適配多場(chǎng)景應(yīng)用

智能語音的產(chǎn)品目前主要以兩種形式呈現(xiàn)，分別是行業(yè)解決方案和平臺(tái)化技術(shù)輸出。前者是需要深耕垂直領(lǐng)域，對(duì)于垂直行業(yè)有深度的認(rèn)知，與企業(yè)進(jìn)行深度合作；后者是通過API（應(yīng)用程序編程入口）等技術(shù)為企業(yè)提供技術(shù)支持，而不少頭部智能語音企業(yè)便是以此切入智能語音賽道。

深耕智能語音賽道13年的「普強(qiáng)」基于自主研發(fā)的語音識(shí)別、語義理解、語音合成、大數(shù)據(jù)挖掘等底層AI 技術(shù)，以及累計(jì)的超過90，000個(gè)行業(yè)模型，為金融、教育、大健康等行業(yè)提供“「普強(qiáng)」AI能力平臺(tái)”。

以AI能力平臺(tái)為基礎(chǔ)，「普強(qiáng)」開發(fā)了多款標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

“‘千尋’實(shí)時(shí)坐席助手”以實(shí)時(shí)語音轉(zhuǎn)寫引擎為支撐，通過實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯與對(duì)話內(nèi)容信息提取，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)知識(shí)輔導(dǎo)、實(shí)時(shí)彈屏告警等功能，約束客服行為、提升客戶滿意度。

“‘千尋’離線語音分析系統(tǒng)”基于「普強(qiáng)」多年來累計(jì)的大數(shù)據(jù)以及行業(yè)模型，為客戶提供關(guān)鍵詞檢索、數(shù)據(jù)篩選、聚類分析等功能，為企業(yè)提供數(shù)字化運(yùn)營(yíng)策略支撐。

擁有底層ASR語音識(shí)別引擎能力與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析技術(shù)可以為“‘千察’語音質(zhì)檢系統(tǒng)”提供精準(zhǔn)的質(zhì)檢結(jié)果，提高工作效率。

除了可以為企業(yè)提供一站式服務(wù)，「普強(qiáng)」AI能力平臺(tái)還可以通過API技術(shù)讓企業(yè)進(jìn)行二次開發(fā)。既有了平臺(tái)化技術(shù)輸出的普適性，也擁有了行業(yè)解決方案的獨(dú)特性。

以智能語音為基石，「普強(qiáng)」的產(chǎn)品涉及了多種應(yīng)用場(chǎng)景。蒲瑤介紹道，“在車載應(yīng)用場(chǎng)景中「普強(qiáng)」也實(shí)現(xiàn)了廣泛應(yīng)用，「普強(qiáng)」與世界十大汽車企業(yè)之一的某汽車廠商的合作車輛，已在今年年初實(shí)現(xiàn)落地量產(chǎn)?！?/p>

在智慧座艙軟件方面，「普強(qiáng)」擁有自主研發(fā)的全棧語音核心技術(shù)，可以為汽車廠商提供“芯+端+云”一體化車載解決方案與定制化的智能網(wǎng)聯(lián)車機(jī)系統(tǒng)。軟、硬降噪消回聲技術(shù)、全雙工技術(shù)、實(shí)時(shí)智能聆聽技術(shù)、離線語音識(shí)別、多輪語音交互等功能使智慧駕駛擁有更加流暢的語音交互與APP生態(tài)及操作體驗(yàn)。

基于「普強(qiáng)」自主研發(fā)的全棧語音核心技術(shù)，「普強(qiáng)」還推出了“‘千行意’車載語音助手”，為客戶提供通訊、導(dǎo)航、電臺(tái)、娛樂等40+種服務(wù)。通過降噪芯片及算法，除了為客戶提供清晰語音通話外，利用云端的語音識(shí)別、語義理解和CP/SP接入，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析、用戶畫像和個(gè)性化學(xué)習(xí)后為客戶提供多種應(yīng)用服務(wù)。

「普強(qiáng)」的創(chuàng)始人何國(guó)濤自幼在澳門長(zhǎng)大，因此帶有澳門“特質(zhì)”的「普強(qiáng)」推出了具有特色的粵語語音識(shí)別。粵語承接著古代漢語的許多特點(diǎn)，在詞匯、語法、發(fā)音上都和普通話有明顯區(qū)別。例如，相較于普通話的四個(gè)聲調(diào)，粵語中擁有完整的九韻六調(diào)，這為粵語的語音識(shí)別帶來了一定的技術(shù)難度。“「普強(qiáng)」是較早推出粵語智能語音識(shí)別的企業(yè)，甚至還能識(shí)別‘港普’口音”，蒲瑤介紹道。

同時(shí)，旅游業(yè)作為澳門的重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)，「普強(qiáng)」近期也在澳門開展了智慧旅游解決方案。與澳門的美高梅與永利兩大頭部酒店企業(yè)建立合作，通過語音系統(tǒng)與技術(shù)提升酒店行業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

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智能語音生態(tài)不斷升級(jí)

據(jù)德勤2021年發(fā)布的《中國(guó)智能語音市場(chǎng)分析》，未來智能語音的產(chǎn)業(yè)情境將會(huì)以人機(jī)交互、技術(shù)輸出、搜索革新和同步信息四個(gè)方面體現(xiàn)。蒲瑤認(rèn)為，未來的智能語音會(huì)提供兩方面的功能，一是讓生活更加便捷，二是通過人機(jī)交互減輕人工的重復(fù)勞動(dòng)。智能語音交互是大眾接觸科技最普遍的渠道，而隨著語音生態(tài)系統(tǒng)積極合作，智能語音將賦能多形態(tài)智能終端。

而在技術(shù)層面，蒲瑤則認(rèn)為目前已經(jīng)到了一個(gè)緩坡的發(fā)展階段，“按之前的規(guī)律大約是10年左右技術(shù)會(huì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍”，目前的智能語音賽道上沒有容易突破的問題，尤其是在自然語言理解方面?！钙諒?qiáng)」選擇了產(chǎn)學(xué)研的發(fā)展路線，與澳門大學(xué)、澳門旅游學(xué)院和澳門科學(xué)技術(shù)發(fā)展基金聯(lián)手打造了粵澳跨境產(chǎn)學(xué)研基地，為未來突破自然語言理解與人機(jī)交互難題提供了技術(shù)保障。

同時(shí)，智能語音賽道的參與者不斷入局，同質(zhì)化不斷加劇，而競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈。如何成為賽道的破局者，形成自己獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)力，已成為各企業(yè)的無可避免的難題。作為一家專精特新企業(yè)，「普強(qiáng)」未來也將繼續(xù)“?！庇谥悄苷Z音賽道，“精”于智能語音產(chǎn)品的精細(xì)制作與快捷易用，以“專精特新”深挖行業(yè)痛點(diǎn)，真正抓住客戶需求，打造「普強(qiáng)」的商業(yè)模式。