借助RPA，機器人實現(xiàn)過程自動化和數字化轉型協(xié)同工作

RPA如今在各個行業(yè)、地域、組織的應用更加廣泛，各個組織希望獲得RPA帶來的好處，其中包括降低成本、優(yōu)化運營、改善客戶體驗、減少錯誤、簡化管理和控制，以及快速實現(xiàn)投資回報。這些因素正在推動全球RPA支出的增長：調研機構Gartner公司預測今年RPA軟件的支出將達到13億美元，調研機構Forrester公司預測2021年RPA軟件市場將達到29億美元。

盡管組織可以在沒有成熟的數字化轉型計劃的情況下實施RPA，但如果沒有某些智能自動化功能，大多數數字化轉型工作將無法實現(xiàn)。

RPA軟件機器人復制了人類與應用程序或系統(tǒng)交互的方式，然后自動執(zhí)行該任務。對于許多組織來說，在他們的數字化轉型過程中，實施RPA是自動化的首要（也是最直接的）方法之一。全球技術研究和咨詢機構ISG公司的RPA部門ISG Automation首席執(zhí)行官Chip Wagner解釋說，“與其他一些長期的技術變革計劃相比，投資回報率非常引人注目，速度也很快。”

盡管許多組織最初可能將RPA視為簡單的自動化工具或短期解決方案，但作為更廣泛的數字化轉型策略的一部分，它可能是更大變革的催化劑。

IT和業(yè)務服務轉型咨詢機構Pace Harmon公司的主管Siddhartha Sharad說：“大多數RPA部署都是出于自動化重復性操作任務的需要?！比欢?，當與其他數字技術（如人工智能、機器學習、智能工作流工具和數字助理）集成以推動端到端數字化轉型時，組織從RPA部署中產生的價值最大?！?/p>

RPA在數字化轉型中的使用示例

Wagner說，“RPA可以通過大幅降低成本、提高速度、提高合規(guī)性等方式觸及后臺、中層和前臺等部門，RPA還可以減輕員工的日常負擔，使他們騰出精力來從事更有意義的工作。

許多RPA解決方案都開始整合認知能力，從而增加了其價值主張。RPA本身并不是一個智能解決方案。正如Everest Group公司在其RPA入門課程中解釋的那樣：“RPA是一種確定性解決方案，其結果是已知的，主要用于交易活動和標準化流程?！?RPA的一些常見用例包括訂單處理、財務報告生成、IT支持以及數據聚合和對帳。

然而，隨著組織在數字化轉型的過程中不斷前進，許多RPA解決方案開始整合認知能力這一事實增加了他們的價值主張。

例如，RPA可以與智能字符識別（ICR）和光學字符識別（OCR）相結合。呼叫中心RPA應用程序可能會結合自然語言處理（NLP）和自然語言生成（NLG）來啟用聊天機器人。

Wagner說，“這些都是允許數字化轉型的智能自動化連續(xù)體的全部要素。RPA是一個漫長的智能自動化技術的一個組成部分，這些技術結合在一起并以集成的方式使用，可以極大地改變組織的運營成本和速度，同時還能提高法規(guī)遵從性并減少代價高昂的錯誤?！?/p>

確實，RPA可以成為組織可用來推動變革的技術工具集的關鍵部分。Sharad說：“RPA 可以使其他數字技術發(fā)揮作用?！?/p>

需要規(guī)劃的6個因素：RPA作為數字化轉型的一部分

RPA的魅力之一就是可以輕松實現(xiàn)自動化。行業(yè)領先的RPA提供商提供了一些簡單的解決方案，旨在讓經過數小時培訓且經驗有限或沒有開發(fā)經驗的人員可以自動化實施基本的日常任務。但是，這是RPA最簡單的形式。與數字化轉型的任何其他方面一樣，IT領導者需要為RPA的角色制定更廣泛的計劃。需要解決的問題包括：

（1） 戰(zhàn)略調整

在建立RPA計劃時，重要的是要使計劃目標與整體數字技術（DT）戰(zhàn)略保持一致。Sharad說，“例如，如果改善客戶體驗是組織的轉型重點，那么優(yōu)先考慮影響客戶體驗的RPA機會就很重要。使RPA計劃與數字技術（DT）的要求保持一致，可以幫助提供適當的執(zhí)行重點和可擴展的資源?！?/p>

（2） 治理

隨著組織對采用RPA興趣的增長，IT領導者必須計劃在數字化轉型過程中擴展這些自動化計劃。Wagner說，“我們已經看到企業(yè)在規(guī)模擴張方面陷入困境。他們傾向于使用幾十個機器人來實現(xiàn)有限的早期成功，但是他們卻難以達到更大的影響力?！彼J為，RPA和智能自動化易于擴展，但實際上需要適當的管理和支持大型軟件機器人團隊的策略。

（3） 系統(tǒng)和過程的穩(wěn)定性

RPA在穩(wěn)定的過程和系統(tǒng)環(huán)境中效果最好。Sharad說，“應用程序更改有時會使RPA部署變得多余。重要的是，組織應在其整體數字技術（DT）路線圖的背景下評估RPA的可行性，并避免正在經歷近期重大轉型的系統(tǒng)和流程?！?/p>

（4） 組織變革管理

缺乏適當的變更管理計劃和執(zhí)行是組織部署RPA失敗的最常見原因之一。RPA和智能RPA能夠為以某種方式完成工作一段時間的員工提供全新的工作方法。

Sharad說：“這種程度的變化會在員工中引起嚴重的焦慮和困惑，導致抵制，并且隨著時間的推移，其動力會減弱。RPA計劃的成功可持續(xù)性和規(guī)模需要有效的組織變革和文化轉型管理，通過清晰透明的溝通來推動員工的采用率。”

（5） 明確定義的成功指標

定義RPA部署預期的可量化收益以及衡量和報告成就至關重要。Sharad說：“如果沒有適當的成功衡量標準，組織就有可能產生錯誤的期望，并削弱利益相關者的積極性?！?/p>

（6） 專注焦點

RPA程序不應是組織在數字化轉型的事后考慮的事項。Sharad說，“為了確保成功，RPA計劃需要充足的資源、強大的治理模型和控制框架，以及定義明確的部署和生產管理流程。獲得這些功能需要時間和精力來開發(fā)，在規(guī)劃數字化轉型策略時應仔細考慮?！倍ㄆ谂e行指導會議和采用RPA治理模型是確保組織持續(xù)支持和關注的一種方法。