AI在根本上驅(qū)動(dòng)在線辦公效率提升

后疫情時(shí)代，在線辦公平臺(tái)擠滿了各路玩家，阿里的釘釘、騰訊的企業(yè)微信／騰訊會(huì)議，百度“如流”（原名百度Hi）悉數(shù)登場(chǎng)，加上很多還算優(yōu)秀的中小明星產(chǎn)品，以三大平臺(tái)為主、各玩家各有所長(zhǎng)的繁榮盛景已經(jīng)形成。

但隨著疫情影響的逐步消退，在線辦公產(chǎn)品的屬性正在發(fā)生著根本的變化。

例如，最近，百度如流在品牌升級(jí)后首次進(jìn)行新版本發(fā)布，雖然在線辦公產(chǎn)品進(jìn)行版本更新是常態(tài)，但這次升級(jí)背后，反映出在線辦公的自我定位在發(fā)生變化，能夠產(chǎn)生的價(jià)值也與過(guò)去有著很大的不同，尤其在AI技術(shù)介入后，一套新的游戲規(guī)則可能正在開(kāi)始。

狂奔突襲后，在線辦公經(jīng)歷三級(jí)跳

回過(guò)頭來(lái)看，在線辦公一路走來(lái)經(jīng)歷了三種截然不同的故事講法——現(xiàn)在，第三個(gè)故事剛剛開(kāi)始。

1、配角：疫情前，屈居SaaS麾下

SaaS的風(fēng)口在To B企業(yè)級(jí)服務(wù)龐大的市場(chǎng)前景下，吹起了很長(zhǎng)一段時(shí)間，在線辦公受益于此，也有過(guò)一段發(fā)展的加速。

彼時(shí)，在線辦公平臺(tái)借助云計(jì)算的力量，從無(wú)到有，有不錯(cuò)的發(fā)展，但終究只是被當(dāng)做SaaS浪潮下的一個(gè)“分支”，無(wú)論在行業(yè)地位、輿論地位還是商業(yè)地位上，都沒(méi)有太明顯的地位。

與現(xiàn)在“制霸”SaaS不同，過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間直到疫情爆發(fā)，在線辦公都只是“配角”。

2、替身：前疫情時(shí)代，緊急“抓壯丁”

疫情席卷而來(lái)，企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)停滯，倒逼它們紛紛投向在線辦公，產(chǎn)品被企業(yè)抓了壯丁，用來(lái)作為現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)的替代品，滿足各種企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的需要。

這時(shí)候，在線辦公產(chǎn)品們的一個(gè)主要特征是，盡可能思考企業(yè)在疫情期間有哪些不便之處，在功能上予以滿足。某種程度上看，此時(shí)的在線辦公即便如何風(fēng)光，也只是企業(yè)線下流程、業(yè)務(wù)執(zhí)行的“替身”，并不是主角，產(chǎn)品所做的一切，都是在模仿線下。

3、主角：后疫情時(shí)代，深度改變企業(yè)

到了后疫情時(shí)代，在線辦公產(chǎn)品開(kāi)始由應(yīng)急產(chǎn)品轉(zhuǎn)向常態(tài)化產(chǎn)品，逐步地，在線辦公不再只是一個(gè)替代品，而起到了改變企業(yè)的工作方式，引導(dǎo)企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部管理、提升工作效率的作用，呈現(xiàn)出引領(lǐng)價(jià)值。

這時(shí)候，在線辦公才真正意義上變成“主角”。

可以看見(jiàn)，在線辦公產(chǎn)品在內(nèi)容和功能方面，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出“解決線下工作”的范疇，百度如流此次新版本升級(jí)就是如此——對(duì)工作流、通訊流兩大功能進(jìn)行了產(chǎn)品更新及優(yōu)化，解決當(dāng)前辦公普遍存在的多項(xiàng)目把控及人員分配管理、會(huì)議流程復(fù)雜成果難保存、文檔反復(fù)修改信息不同步等問(wèn)題，而這些，都在幫助企業(yè)和用戶提升辦公效率，而不只是把線下的項(xiàng)目管理、會(huì)議等搬到線上。

可以預(yù)見(jiàn)，在“主角”新定位的基礎(chǔ)上，在線辦公類(lèi)似的產(chǎn)品升級(jí)會(huì)不斷深化下去。

AI底層驅(qū)動(dòng)下，在線辦公如何走向“價(jià)值引領(lǐng)”？

三級(jí)跳之后，在線辦公已經(jīng)由“需求實(shí)現(xiàn)”蛻變到了“價(jià)值引領(lǐng)”，有了全然不同的自身定位。

而具體來(lái)看，這種“價(jià)值引領(lǐng)”又可以包括4個(gè)層面。

1、AI在根本上驅(qū)動(dòng)在線辦公效率提升

如今，每一個(gè)在線辦公平臺(tái)背后都能找到AI技術(shù)的影子，只是看誰(shuí)更明顯。

例如，百度如流一個(gè)重要的特色就是依托于百度在語(yǔ)音、視覺(jué)、自然語(yǔ)言處理等方面的AI技術(shù)積累，具備AI辦公平臺(tái)的天然基因，豎起了AI辦公的大旗。

這些AI能力，多數(shù)都應(yīng)用在驅(qū)動(dòng)在線辦公效率提升上，例如智能降噪功能，可以消除用戶在音視頻會(huì)議中常見(jiàn)的鍵盤(pán)敲擊、翻書(shū)、關(guān)門(mén)、開(kāi)關(guān)等常見(jiàn)噪音，解決遠(yuǎn)程會(huì)議干擾多的痛點(diǎn)。

此外，如流支持中英文混合的語(yǔ)音輸入，對(duì)很多經(jīng)常用到英文詞匯的企業(yè)景有直接的效率提升；百度機(jī)器翻譯技術(shù)讓如流可以實(shí)現(xiàn)聊天對(duì)話中的近三十種語(yǔ)言的自動(dòng)翻譯，免去了很多企業(yè)內(nèi)部交流需要再人工翻譯一次的低效痛點(diǎn)問(wèn)題。

不久前，百度發(fā)布了AI中臺(tái)和知識(shí)中臺(tái)，如流新版受到AI加持更為直接。隨著諸多痛點(diǎn)癥結(jié)被AI所打通，“AI時(shí)代辦公流水線”的意味變得更強(qiáng)烈，辦公軟件也正在嘗試推動(dòng)企業(yè)的智能化進(jìn)程。

2、在線辦公開(kāi)始線上工作范式

在管理流程方面，在線辦公已超出單純對(duì)線下流程的copy，給予很多企業(yè)原本不具備或不完善的線上流程優(yōu)化體驗(yàn)。

例如，百度如流的新版本圍繞協(xié)同辦公全場(chǎng)景需求進(jìn)行了重點(diǎn)升級(jí)，其中工作流的升級(jí)由項(xiàng)目管理、會(huì)議管理、日程和應(yīng)用四大核心板塊構(gòu)成，但總體而言都在嘗試提供數(shù)字時(shí)代的流式辦公體驗(yàn)。

典型的如項(xiàng)目管理，用戶可以創(chuàng)建、管理項(xiàng)目和任務(wù)，借助卡片式的看板形式查看每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展階段及項(xiàng)目成員構(gòu)成。這種功能可以幫助團(tuán)隊(duì)更清晰的規(guī)劃工作、實(shí)現(xiàn)協(xié)同，解決很多企業(yè)項(xiàng)目管理效率不夠高、經(jīng)常性錯(cuò)漏、責(zé)任無(wú)法到個(gè)人等問(wèn)題。

這等于以在線辦公產(chǎn)品向企業(yè)輸入了更系統(tǒng)和流暢的工作范式，優(yōu)化、提升企業(yè)管理流程，它與AI與在線辦公結(jié)合的價(jià)值一脈相承。

3、業(yè)務(wù)推進(jìn)帶“教練”性質(zhì)，“藤蔓支架”助力更多企業(yè)提升

具體細(xì)節(jié)上，在線辦公平臺(tái)還開(kāi)始起到某種“藤蔓支架”的作用，幫助企業(yè)提升業(yè)務(wù)操作能力。

例如，如流新版本里的會(huì)議管理，除了覆蓋會(huì)議前期、過(guò)程及后期工作流程，更重要的是提供歷史會(huì)議列表等功能，可以記錄每一次會(huì)議的內(nèi)容及核心要點(diǎn)，此外還支持在會(huì)議紀(jì)要中直接開(kāi)啟任務(wù)管理，把項(xiàng)目管理和會(huì)議管理的深度融合，開(kāi)會(huì)即完成任務(wù)分配。

又例如，在線文檔支持日常資料的多人同步編輯及在線預(yù)覽，徹底解決了工作文檔反復(fù)上傳、下載的尷尬。

手把手幫助企業(yè)提升日常工作業(yè)務(wù)“基本水準(zhǔn)”，在線辦公產(chǎn)品正在反向提升業(yè)務(wù)實(shí)操能力，而不只是作為既有業(yè)務(wù)實(shí)操的一種線上落地。

4、操作方式去除臃腫，讓員工回歸業(yè)務(wù)創(chuàng)新

泥沙俱下后，某些在線辦公產(chǎn)品反而成為企業(yè)的痛點(diǎn)：操作不便、要求多、條件嚴(yán)苛，成為員工工作的額外負(fù)擔(dān)，而不是幫助他們提升效率。

而真正的頭部在線辦公平臺(tái)都在遠(yuǎn)離這個(gè)問(wèn)題。

如流新版中的通訊流升級(jí)就是如此，例如其中的“快速入會(huì)”，除了新增“會(huì)議”入口，讓用戶可以直接發(fā)起、加入會(huì)議，大大降低了會(huì)議發(fā)起及參與成本，還支持輸入會(huì)議ID即可快速入會(huì)，員工或者外部用戶在家里、車(chē)?yán)锏雀鄨?chǎng)景下都可以隨時(shí)參會(huì)。

細(xì)節(jié)上的簡(jiǎn)化，讓在線辦公產(chǎn)品在操作方式上去除臃腫，使得員工能夠把更多精力集中到業(yè)務(wù)創(chuàng)新上，避免瑣事桎梏。而這些，其實(shí)也與AI介入在線辦公后去繁就簡(jiǎn)的價(jià)值一脈相承。

AI辦公在顛覆在線辦公？

總結(jié)前文，可以發(fā)現(xiàn)，在線辦公正在顛覆自己，不僅僅是服務(wù)于在線辦公，也服務(wù)于企業(yè)的數(shù)字化、智能化變革。

這種“顛覆”，未來(lái)一定會(huì)朝著AI辦公進(jìn)發(fā)，其表現(xiàn)，目前有兩個(gè)方面：

首先，AI辦公“有厚度”、能提供更多深度價(jià)值，而不只是一個(gè)平臺(tái)架構(gòu)提供各種互聯(lián)網(wǎng)連接能力。

以AI應(yīng)用最為突出的如流為例，當(dāng)下，其AI主要應(yīng)用在語(yǔ)音語(yǔ)義等方面，而事實(shí)上，結(jié)合百度的AI能力加持，如流在AI辦公方面還有很大的發(fā)展空間。

例如，圖像識(shí)別方面，AI確認(rèn)人、掃描物的能力，有很明顯的利用空間；數(shù)據(jù)智能，對(duì)企業(yè)管理有重要的輔助潛力；AI實(shí)時(shí)的全局監(jiān)控，對(duì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)也有直接的意義……

更值得關(guān)注的是知識(shí)管理方面的AI應(yīng)用，在百度多年積累的知識(shí)圖譜、自然語(yǔ)言處理、多模態(tài)語(yǔ)義理解、智能搜索等AI核心技術(shù)基礎(chǔ)之上，更高效便捷的知識(shí)生產(chǎn)、組織和應(yīng)用能力呼之欲出。

幾乎可以預(yù)料，下一階段更多AI應(yīng)用將會(huì)在如流這些頭部平臺(tái)上出現(xiàn)。

然后，是AI辦公配合產(chǎn)品革新將使得在線辦公進(jìn)一步徹底“擊穿”客戶使用習(xí)慣，讓在線辦公“小氣候”變成“大氣候”，而不是火一陣就結(jié)束的風(fēng)口。

以新版如流為代表，以AI技術(shù)賦能在線辦公平臺(tái)，探索智能流水辦公的更多可能性，嘗試提供更高效、舒適的人工智能辦公平臺(tái)，這帶來(lái)的是新辦公模式的巨變，而不僅僅是“在線辦公”的升級(jí)，這將使得在線辦公與企業(yè)深度捆綁、成為不可或缺的一種必要。

在AI加持下，如流等產(chǎn)品正在定義全新的企業(yè)辦公平臺(tái)，顛覆舊有“在線辦公”的固定產(chǎn)品思維。不久的將來(lái)，AI辦公將成為時(shí)代主流，伴隨著產(chǎn)業(yè)智能化、智能經(jīng)濟(jì)的浪潮一同落地。
? ? ? ?責(zé)任編輯:pj