人工智能客戶服務(wù)的四大市場優(yōu)勢是什么

（文章來源：教育新聞網(wǎng)）

您組織的一切和最終都是客戶服務(wù)。無論您的業(yè)務(wù)是面向客戶還是B2B，提供世界一流的客戶體驗(yàn)(CX)都會使您的公司為未來的發(fā)展和增加的盈利能力做好準(zhǔn)備。但是，尋找改善客戶服務(wù)策略的方法可能很困難。許多組織沒有實(shí)施真正現(xiàn)代化的內(nèi)部客戶服務(wù)計(jì)劃所需的資源，預(yù)算或投資。

因此，許多組織都向下一代外包呼叫中心尋求幫助。如果您正在考慮這一決定，那么選擇客戶服務(wù)合作伙伴時(shí)最重要的方面之一就是選擇一家充分利用創(chuàng)新型聯(lián)絡(luò)中心人工智能(AI)的公司。

貴公司將從人工智能支持的客戶服務(wù)技術(shù)中受益匪淺的以下四個(gè)原因：1 –您可以全天候?yàn)榭蛻籼峁┓?wù)，互聯(lián)網(wǎng)的存在意味著我們現(xiàn)在生活在一個(gè)“即時(shí)”的世界中?？蛻粝Ｍ麄円幌氲剿麄兊膯栴}就可以回答，而且他們不想等到您的客戶服務(wù)代表回到辦公室。

無論您的客戶服務(wù)代表在辦公室還是不在辦公室，人工智能工具都將使您的公司能夠提供24/7全天候客戶服務(wù)。聊天機(jī)器人之類的工具無論在一天中的什么時(shí)候或一周中的哪一天都可以回答您的問題。

2 –您可以在他們最喜歡的設(shè)備上吸引客戶使用，AI技術(shù)可以吸引包括手機(jī)，平板電腦，筆記本電腦和電話在內(nèi)的各種設(shè)備的消費(fèi)者。隨著客戶現(xiàn)在期望立即使用他們使用的任何設(shè)備，人工智能代表了一種完善全渠道戰(zhàn)略并減少客戶工作量的絕妙方式。

會話式AI，無論是通過網(wǎng)站渠道還是通過自動(dòng)電話，都將收集重要信息并使用這些數(shù)據(jù)來回答他們的問題，或者將查詢發(fā)送給最適合回答該問題的客戶服務(wù)代表。這簡化了整個(gè)客戶服務(wù)體驗(yàn)，使客戶的生活更輕松，也增強(qiáng)了客戶服務(wù)代理的內(nèi)部流程。

3 –您將限制人為錯(cuò)誤，人類有犯錯(cuò)誤的傾向。不僅如此，而且客戶服務(wù)代表有可能在完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)感到沮喪，有一天會放棄或不將其送入辦公室。人工智能技術(shù)不會遭受這些問題的困擾。他們能夠一遍又一遍地以相同的質(zhì)量重復(fù)相同的工作。通過自動(dòng)化許多手動(dòng)的，非常簡單的無聊的客戶服務(wù)代表所分配的任務(wù)，AI幫助客戶服務(wù)代理專注于真正改善客戶體驗(yàn)。

4 –加強(qiáng)客戶服務(wù)代理的工作，當(dāng)人們聽到人工智能時(shí)，他們會下結(jié)論。圍繞AI驅(qū)使人們失業(yè)的神話有很多。人工智能并不是要取代客戶服務(wù)代表，而是要增強(qiáng)他們所做的工作。技術(shù)，如現(xiàn)場電話指導(dǎo)和業(yè)務(wù)情報(bào)是夢幻般的AI工具，如果使用得當(dāng)，會在最時(shí)刻的反饋，提高它們的性能提升您的客戶服務(wù)代表。
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