機器人的崛起對于傳統(tǒng)的行業(yè)會有什么影響

算法時代已經(jīng)到來。谷歌、亞馬遜和蘋果等IT巨頭開發(fā)的自助機器人震驚了世界，這些機器人可以回答用戶疑問，解決從簡單到復(fù)雜的問題，并在需要時為用戶提供必要的建議。此外，機器人甚至通過與人類的情感互動而進入人類領(lǐng)地。這些機器人正變得越來越受歡迎，并且大多數(shù)行業(yè)，如金融、醫(yī)療保健、航空、軟件、食品和餐館以及娛樂等，都已經(jīng)因使用它而發(fā)生改變。

客戶聊天機器人

聊天機器人是在許多組織中被廣泛使用的、最常見的人工智能應(yīng)用。它極大地減輕了客戶服務(wù)團隊的壓力，并在需要時增加了可用性，從而在很大程度上節(jié)省了組織的資源。聊天機器人的發(fā)展改變了這些機構(gòu)的運行方式，無論是政府機構(gòu)、金融機構(gòu)、醫(yī)療保健行業(yè)、招聘行業(yè)，還是餐飲行業(yè)。例如，在政府機構(gòu)中，有大量與納稅申報、立法、司法相關(guān)的問題以及其他可能需要幾天甚至幾周時間才能解決的公共查詢。在這種情況下，聊天機器人將帶來靈活性、透明度和效率，以服務(wù)于公眾和內(nèi)部員工。聊天機器人可以輕松回答一些簡單問題，例如“這需要多少錢？”或“如果我付款未成功，但已從銀行帳戶中扣除，該如何提出申訴？”。這可以幫助減少客戶服務(wù)人員的工作量，并使他們可以去解決機器人無法從技術(shù)上解決的更復(fù)雜問題。一些政府機構(gòu)已經(jīng)開始使用聊天機器人來執(zhí)行其操作任務(wù)，例如洛杉磯地方政府使用的市政廳個性機器人，或美國國土安全部用于美國公民和移民服務(wù)的Emma聊天機器人。

醫(yī)療機器人

醫(yī)療保健是機器人產(chǎn)生長期影響的最早領(lǐng)域之一。這些機器人具有內(nèi)置的人工智能醫(yī)療功能，包括功能齊全的癥狀檢查器、可信任來源的醫(yī)療內(nèi)容，以及為理解醫(yī)療和臨床術(shù)語而開發(fā)的語言理解模型。如今，患者希望快速、輕松地獲取信息，并希望使用自助服務(wù)，這可以使他們感受到交互的互動性和吸引力，而無論其位置、設(shè)備或時間如何。這些機器人可以通過為患者提供相關(guān)信息、解決問題并實時訪問健康記錄來增強數(shù)字醫(yī)療體驗。

第一個醫(yī)療保健機器人ELIZA于1960年代問世，它充當心理治療師的角色，用于促進與患者的交流。該機器人功能強大，以至于許多人誤以為它是真正的人類治療師。此外，根據(jù)Discover.bot的數(shù)據(jù)顯示，Ada是全球130個國家/地區(qū)的頭號醫(yī)療應(yīng)用，自2016年在全球推出以來，它已經(jīng)進行了1500多萬次評估。通過與Ada的簡單對話，您可以獲得對您病情的準確評估和有用建議。此類醫(yī)療保健機器人還可以執(zhí)行多種任務(wù)，例如，根據(jù)觀察到的癥狀將患者與對應(yīng)的醫(yī)生聯(lián)系起來、回答復(fù)雜的醫(yī)學(xué)問題、整理報告等。

電子商務(wù)

在網(wǎng)購過程中，消費者通常會問一些產(chǎn)品問題，以及在相似產(chǎn)品之間進行比較，或者根據(jù)自己的喜好或以往的消費記錄下訂單。根據(jù)最近的一項調(diào)查顯示，美國智能音響擁有者正在將其音響用于電子商務(wù)活動。這些活動包括創(chuàng)建購物清單或待辦事項以及通過基于語音的命令進行購買等任務(wù)。幾家主要的時尚零售商，包括Burberry、Victoria‘s Secret、絲芙蘭、EstéeLauder和Tommy Hilfiger，都采用了交互式聊天機器人，可以像店內(nèi)銷售人員那樣與顧客進行交流。這些聊天機器人可以詢問顧客的偏好，并根據(jù)這些偏好為他們的時尚需求提供適當建議，并提供對整套常見問題解答的完整支持。

除了時尚零售商之外，其他商業(yè)組織也開始依賴聊天機器人來為客戶提供在線購物服務(wù)。辦公用品公司Staples正在使用由IBM Watson平臺支持的聊天機器人，該聊天機器人可以幫助客戶通過語音命令下訂單。此外，電子商務(wù)巨頭eBay還開發(fā)了ShopBot購物助手，可以幫助消費者在期望的價格范圍內(nèi)尋找適合的產(chǎn)品，并在相關(guān)產(chǎn)品拍賣即將結(jié)束時向消費者提供適當?shù)奶嵝选?/p>

教育

在教育領(lǐng)域，一些學(xué)校也在使用聊天機器人。在大多數(shù)情況下，它主要用于回答學(xué)生的重復(fù)性問題，包括與課程材料有關(guān)的問題，以及與校園有關(guān)的其他問題。這種機器人可以全天候為學(xué)生提供服務(wù)，同時可以減少教師或管理人員的日常開支。每年，當一批新學(xué)生到來時，他們都會面臨類似的問題，對于涉及頻繁且重復(fù)性任務(wù)的場景，人工智能和機器學(xué)習非常適合。（來自物聯(lián)之家網(wǎng)）Botsify就是這樣一種機器人，老師可以用它通過個性化的文本、圖像或視頻來與學(xué)生互動。同樣，Hubert是一個交互式的教育和客戶體驗調(diào)查機器人，它可以用于從學(xué)生或客戶那里獲得反饋信息。而Deakin則是面向?qū)W生的語音控制數(shù)字助理，它可以跟蹤學(xué)生的學(xué)習資源、作業(yè)日期和時間表。雖然這些機器人并不比人類教師優(yōu)秀，但它們的持續(xù)可用性使其成為學(xué)生的理想幫手。

機器人：與世界對話

現(xiàn)代機器人不僅是基于數(shù)學(xué)算法的工作流程，而且還可以自動化日常任務(wù)，比如執(zhí)行家務(wù)或者播放音樂?，F(xiàn)在，它們已經(jīng)成為一種全新的自我分析和自我修正的實體。虛擬旅游助理可以幫助規(guī)劃整個行程，而機器人廚師可以幫助根據(jù)配料制定食譜。此外，每當觀測到5.0級以上的地震時，Twitter設(shè)計的地震機器人就會發(fā)布推文。

已經(jīng)有多種外科手術(shù)機器人在使用，它們可以執(zhí)行諸如人體手術(shù)之類的復(fù)雜任務(wù)。目前，外科手術(shù)機器人的高昂成本可能是其采用的一大障礙，但現(xiàn)在大多數(shù)醫(yī)院都認為這是一項值得投資的項目。根據(jù)marketsandmarkets.com的研究顯示，全球外科手術(shù)機器人市場將從2018年的39億美元增長到2023年的65億美元，復(fù)合年增長率為10.4%。隨著機器學(xué)習、自然語言處理和人工智能等技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)的進一步完善，這些自動化機器人的實施和有效性將大大提高，從而為我們揭開了一個全新的世界。

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