人工智能在銷售和營(yíng)銷中的日益重要的作用

（文章來(lái)源：教育新聞網(wǎng)）

如果我們考慮過(guò)去十年中最具影響力的技術(shù)趨勢(shì)，那么人工智能(AI)無(wú)疑是第一名的有力競(jìng)爭(zhēng)者。人工智能在推動(dòng)各行各業(yè)的效率提升，為專業(yè)人員節(jié)省寶貴的時(shí)間和金錢方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)告訴我們，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者正在利用這種現(xiàn)代技術(shù)帶來(lái)的好處-Gartner于2019年對(duì)89個(gè)國(guó)家/地區(qū)的3,000多名高管進(jìn)行的CIO調(diào)查顯示，人工智能的實(shí)施在過(guò)去四年中增長(zhǎng)了270%，在過(guò)去四年中增長(zhǎng)了37%僅一年。

高度依賴重復(fù)，復(fù)雜甚至耗時(shí)流程的行業(yè)，尤其是轉(zhuǎn)向AI驅(qū)動(dòng)的解決方案來(lái)簡(jiǎn)化其運(yùn)營(yíng)并獲得更好的結(jié)果-無(wú)論是從利潤(rùn)方面，還是僅僅是為專業(yè)人士提供轉(zhuǎn)移的機(jī)會(huì)他們關(guān)注更具創(chuàng)意和增值的活動(dòng)。銷售和營(yíng)銷(SaM)部門完全屬于AI的職權(quán)范圍：盡管它通常被認(rèn)為是創(chuàng)新學(xué)科，但它依賴于理解大量數(shù)據(jù)并利用其中的洞察力開展有效活動(dòng)的能力。AI可以輕松完成的任務(wù)。

但是，在說(shuō)這一點(diǎn)時(shí)，仍然有大量企業(yè)，特別是中小型組織，尚未將AI納入其長(zhǎng)期戰(zhàn)略中。造成這種情況的原因歸結(jié)為缺乏對(duì)AI的功能以及如何將其無(wú)縫集成到業(yè)務(wù)中的知識(shí)和意識(shí)。這是我們?cè)贔ountech努力填補(bǔ)的知識(shí)空白，我們最近在那兒發(fā)布了一份白皮書，討論了AI在SaM領(lǐng)域的無(wú)限潛力。以下是一些關(guān)鍵見(jiàn)解。

談到一個(gè)較早的觀點(diǎn)，SaM專業(yè)人員的大部分職責(zé)取決于掃描數(shù)據(jù)并使用它來(lái)指導(dǎo)諸如營(yíng)銷活動(dòng)之類的業(yè)務(wù)策略。這是AI真正擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，即使人們能夠更快，更聰明地工作。

人工智能算法具有無(wú)與倫比的能力，能夠以比人類更快的速度并且更準(zhǔn)確地處理和分析大量數(shù)據(jù)。除此之外，它還可以提取最重要的信息，并毫不費(fèi)力地丟棄無(wú)關(guān)緊要的任何內(nèi)容。這里的重要性在于通過(guò)采用基于數(shù)據(jù)的決策以提供有價(jià)值的服務(wù)可以節(jié)省的金錢，時(shí)間和精力。

它提供的切實(shí)利益并不難辨認(rèn)。營(yíng)銷支出必須物有所值，因此，SaM專業(yè)人員必須努力使客戶的服務(wù)投資獲得固定回報(bào)。深入了解目標(biāo)受眾是AI所提供的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，可確保以正確的方式使用營(yíng)銷支出并量身定制以滿足正確人群的需求。

考慮到公司當(dāng)前可獲得多少數(shù)據(jù)，很容易想到了解目標(biāo)客戶的偏好可能是一件簡(jiǎn)單的事情。但是，相反的情況是更可能的情況–現(xiàn)在，在傻瓜的黃金中很難找到有用數(shù)據(jù)的礦塊。幸運(yùn)的是，可以通過(guò)很好地分析大數(shù)據(jù)并使用它來(lái)確定可以帶來(lái)顯著成效的實(shí)際行動(dòng)，來(lái)最好地滿足SaM專業(yè)人士和消費(fèi)者的需求。這是AI具有難以置信的價(jià)值的地方，它提供了數(shù)據(jù)分析和自動(dòng)化的功能，而將諸如如何最好地利用數(shù)據(jù)等創(chuàng)造性工作留給人類。

看起來(lái)似乎違反直覺(jué)，但事實(shí)證明，人工智能在提供個(gè)性化和增強(qiáng)的客戶體驗(yàn)時(shí)是一種強(qiáng)大的工具。實(shí)際上，根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷圖表，超過(guò)一半(56.5%)的美國(guó)CMO都在市場(chǎng)營(yíng)銷中使用AI進(jìn)行內(nèi)容個(gè)性化，而五分之二的人將此技術(shù)用于客戶細(xì)分。

創(chuàng)建深入的客戶資料是有效的營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)，而AI提取和分析數(shù)據(jù)的能力(從客戶的行為模式到他們先前與企業(yè)的互動(dòng))可以為團(tuán)隊(duì)提供詳細(xì)的見(jiàn)解，否則將需要需要很多小時(shí)才能編譯。然后，這些洞察力可用于執(zhí)行客戶細(xì)分，而不管是否提供吸引每個(gè)客戶的特定興趣的個(gè)性化報(bào)價(jià)，以過(guò)度個(gè)性化整個(gè)客戶旅程。

AI可以為您的業(yè)務(wù)做的快照應(yīng)該發(fā)揮作用，以展示其潛力，不僅可以使SaM團(tuán)隊(duì)更好地安排協(xié)調(diào)有效的活動(dòng)，還可以突出其通過(guò)更有意義的客戶參與來(lái)推動(dòng)收入和公司增長(zhǎng)的能力。隨著這項(xiàng)技術(shù)的飛速發(fā)展，它為團(tuán)隊(duì)提供的解決方案將在未來(lái)幾年達(dá)到新的視野。

（責(zé)任編輯：fqj）