第四范式免費智能客服要做什么？

低門檻接入，打造輕便快捷的免費智能客服產(chǎn)品

幾個月前，第四范式對外發(fā)布免費“第四范式智能客服”平臺（以下簡稱“智能客服”），近期又進一步增加了人機協(xié)作、分析統(tǒng)計等一系列新功能。基于領(lǐng)先的人工智能技術(shù)，智能客服可以支持人機協(xié)作、任務(wù)對話、業(yè)務(wù)咨詢、知識圖譜、智能聊天等多項功能，僅需兩分半鐘，即可將機器人接入手機App、微信公眾號，微信小程序，企業(yè)微信，PC網(wǎng)頁端、微博等渠道，讓企業(yè)能夠低成本、低門檻的擁有智能客服的能力。

免費、低門檻將改變智能客服格局

近年來，國民總體消費能力顯著提升，極大地拉動了企業(yè)對客服的需求。面對“雙十一”、“618”等國民剁手節(jié)，客服供不應(yīng)求、流動性大、服務(wù)質(zhì)量差等問題頻繁發(fā)生，企業(yè)往往需要招聘大量兼職去填補客服空缺，在成本不斷攀升的同時，服務(wù)效率并沒有得到改善。智能客服的出現(xiàn)，極大地改善了這種局面。客服工作中諸多簡單、重復(fù)性工作，未來都可以被人工智能所取代。

然而，無論是企業(yè)還是開發(fā)者，想要在已有的應(yīng)用中擁有智能客服的能力卻并非易事?，F(xiàn)有智能客服廠商大體上可以分為以私有部署為主的解決方案類供應(yīng)商和以云服務(wù)為主的SaaS提供商。私有部署主要面向大企業(yè)的復(fù)雜解決方案。而SaaS云服務(wù)則以通用智能客服需求為主。而無論是私有部署還是云服務(wù)，其主要受眾都集中在需要整體解決方案的大客戶，對于智能客服廠商來說，意味著他們要花較高的時間成本，去向企業(yè)中的決策層去推廣產(chǎn)品。另一方面，客戶因自身決策流程過長，沒有辦法快速上線智能客服產(chǎn)品。然而，客服需求與日俱增，海量的中小型企業(yè)并不需要復(fù)雜的解決方案，也不想被繁瑣的商務(wù)流程所累，他們只想有一個輕便快捷易上手的客服工具，他們更在乎的是產(chǎn)品本身好不好用，并不想耗費太多成本去研發(fā)，采購這類產(chǎn)品。于是第四范式首推業(yè)內(nèi)免費的智能客服產(chǎn)品，讓任何企業(yè)和個人都可快速接入并投入使用。這其中不僅避免了冗雜的商務(wù)流程，也大大節(jié)約了企業(yè)自行開發(fā)的成本。

低門檻+高智能

智能客服低門檻、易用等特性，是第四范式多項領(lǐng)先技術(shù)加持的直接體現(xiàn)。

在訓(xùn)練智能客服的智能化程度上，第四范式基于大規(guī)模機器學(xué)習(xí)和遷移學(xué)習(xí)技術(shù)，研發(fā)了自學(xué)習(xí)技術(shù)。一方面，在用戶配置后，知識庫作為訓(xùn)練數(shù)據(jù)，自動進行模型更新迭代，優(yōu)化效果；另一方面，在用戶與機器人對話的過程中，機器人會根據(jù)用戶的行為、情緒反饋自主學(xué)習(xí)，調(diào)整對話策略和對話結(jié)果。隨著反饋的增多，智能客服理解用戶意圖會越來越精準(zhǔn)。具體來說，在對話過程中，智能客服會從用戶的問題中，提取數(shù)百種特征，包括自然語言理解，意圖識別，用戶畫像，渠道特征、環(huán)境特征，機器人特征、行業(yè)特征、會話特征等八種以上的特征集合，隨著用戶、行業(yè)、對話的不斷增加，模型的特征維度也會水漲船高，高維度的對話模型可實現(xiàn)不同領(lǐng)域、不同用戶需求的個性化問答。

基于“第四范式先知”打造的智能客服，以先進的技術(shù)及全新的模式，最大限度地降低了企業(yè)應(yīng)用智能客服的成本與門檻，并以開放平臺的形式吸引多領(lǐng)域的開發(fā)者共同參與，為更多行業(yè)提供專業(yè)的智能客服服務(wù)。未來，第四范式希望與各方一起，真正惠及具有客服需求的企業(yè)與開發(fā)者，進一步加速智能客服規(guī)?；涞剡M程。

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