淺談售電側(cè)市場化改革后電力營銷策略

張星

安科瑞電氣股份有限公司 上海嘉定 201801

文摘：自從十九大宣布我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)之后，電力銷售側(cè)市場化改革已勢(shì)在必行。經(jīng)過市場化改革，電力商品將進(jìn)入市場競爭。基于這一新形勢(shì)，改革現(xiàn)行的電力營銷體系，提出更加適合市場的電力營銷策略，成為電力企業(yè)共同的追求。對(duì)電力營銷中存在的一些問題進(jìn)行了歸納，并針對(duì)這些問題提出相應(yīng)的解決方案。

要害詞：電力企業(yè)；市場化；市場。

0引言

市場環(huán)境中，沒有商品不需要市場營銷。長期以來，電力商品作為人們的日常生活必需品，電力企業(yè)往往忽略了電力營銷的重要性。當(dāng)前，售電側(cè)市場化改革，要轉(zhuǎn)變舊有的觀念，根據(jù)電力市場的具體情況制定新的營銷戰(zhàn)略，積極加入市場，主動(dòng)參與競爭。其良好的經(jīng)濟(jì)效益和市場反饋能保證電力企業(yè)既快又好的發(fā)展，因此，電力營銷戰(zhàn)略就是要緊隨市場變化，抓住市場需求。對(duì)電力營銷中存在的一些問題進(jìn)行了歸納，并針對(duì)這些問題提出相應(yīng)的解決方案。

第一，電力營銷戰(zhàn)略。

1.1改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。

電力是一種商品，但是這種商品具有一些特殊性，比如無形性、不易存儲(chǔ)、對(duì)電網(wǎng)有依賴性等。但電作為一種商品，它同樣具有質(zhì)量。就使用者而言，電力商品質(zhì)量評(píng)定大致有以下幾個(gè)方面：①輸出電壓穩(wěn)定，電壓波動(dòng)大，電壓波動(dòng)大；②輸出時(shí)間穩(wěn)定，不可突然斷電；③輸出量穩(wěn)定，在用電高峰時(shí)要保證供應(yīng)。根據(jù)上述三項(xiàng)要求，電力企業(yè)必須保證：①電網(wǎng)質(zhì)量。電能由電網(wǎng)輸送，電網(wǎng)質(zhì)量對(duì)電力產(chǎn)品的質(zhì)量有著重要的影響。長期以來，我國電力企業(yè)粗放經(jīng)營現(xiàn)象十分嚴(yán)重，配網(wǎng)粗放問題普遍存在，導(dǎo)致電力產(chǎn)品質(zhì)量不高，對(duì)電力用戶財(cái)產(chǎn)損失無相應(yīng)的法律規(guī)定，這些損失往往由用戶自己承擔(dān)。但《電力法案》、《電力供應(yīng)和使用條例》等相關(guān)法律、法規(guī)的正式實(shí)施，使國家對(duì)電能質(zhì)量有了規(guī)范。近十年來，我國投資近千億元，對(duì)老舊電網(wǎng)進(jìn)行了大規(guī)模改造，并加強(qiáng)了新電網(wǎng)的建設(shè)，使電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不合理，電纜規(guī)格不符合要求，供電半徑超過合理范圍，電網(wǎng)質(zhì)量得到了很大提高。但現(xiàn)在時(shí)過境遷，電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合以往電網(wǎng)改造經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合新的科技成果，進(jìn)一步優(yōu)化電網(wǎng)規(guī)劃。

1.2注重用戶使用體驗(yàn)。

要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)理念，電力企業(yè)要在全新的市場挑戰(zhàn)下平穩(wěn)過渡，才能保證電力企業(yè)平穩(wěn)轉(zhuǎn)型，首先要做的是保證電力商品的服務(wù)質(zhì)量。換位思考不只是電力企業(yè)的生存問題，而是要尋求進(jìn)一步發(fā)展的問題。市場改革必然伴隨著思想變革，用適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)條件的新思想、新觀念取代計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的舊思想。對(duì)于電力企業(yè)而言，提高服務(wù)質(zhì)量、重視用戶使用體驗(yàn)、急客戶所需、謀客戶所需、提高客戶粘性才能在新的市場秩序中增加客戶粘性，才能在新的市場秩序中如魚得水，得到更多發(fā)展。它需要電力企業(yè)的營銷管理人員制定一份嚴(yán)格、完整的電力營銷工作流程規(guī)范，并有相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，保證了電力企業(yè)營銷服務(wù)質(zhì)量。此外，電力企業(yè)還應(yīng)了解用戶的實(shí)際需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們遇到的困難，并加以解決，使電力用戶的需求得到滿足，從而實(shí)現(xiàn)電力營銷與電力服務(wù)的互動(dòng)。

1.3積極的市場戰(zhàn)略。

長時(shí)間對(duì)電力商品加計(jì)劃性的影響，電力企業(yè)的主動(dòng)營銷經(jīng)驗(yàn)基本上沒有，習(xí)以為常，等待客戶主動(dòng)購買。但如今受家庭太陽能、風(fēng)能等高新技術(shù)的影響，電力企業(yè)的高地位受到了一定威脅。從目前來看，電力市場仍處于賣方市場，但家庭自主發(fā)電、企業(yè)自主供電等新的發(fā)電方式已逐漸占據(jù)電力市場。有鑒于此，電力企業(yè)要有憂患意識(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，積極開展主動(dòng)營銷，避免“溫水煮青蛙”。為了與這些新的發(fā)電方式競爭，電力企業(yè)要立足于優(yōu)質(zhì)的電力質(zhì)量和相對(duì)較低的耗電成本，以主動(dòng)營銷為手段，在日趨激烈的市場競爭中牢牢地掌握著優(yōu)勢(shì)。

2不同用電主體的營銷策略。

2.1工業(yè)用電。

產(chǎn)業(yè)用電具有耗電量大、負(fù)荷高、峰谷差等特點(diǎn)，電力營銷要根據(jù)這些特點(diǎn)進(jìn)行改革?！坝?jì)劃用電”時(shí)代，我國曾采用行政手段實(shí)施計(jì)劃用電制度，這一舉措雖有所改善，但并未根除根本：部分企業(yè)仍選擇在高峰時(shí)段生產(chǎn)。它給電網(wǎng)帶來了更大的負(fù)擔(dān)。由此可見，在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制下，僅僅依靠政府的手段，很難解決市場中存在的問題。積極引導(dǎo)廣大用戶通過市場手段主動(dòng)移峰填谷。這樣，就可以達(dá)到減輕電力生產(chǎn)和輸送負(fù)荷，使電力商品滿足更大范圍的需求。

2.日常電力。

與工業(yè)用電相比，生活用電具有持續(xù)性和相對(duì)穩(wěn)定性。因?yàn)榫用裆钜?guī)律穩(wěn)定，適用于工業(yè)用電的營銷方式并不適合生活用電。但可采用核定基準(zhǔn)電量，超用部分按優(yōu)惠電價(jià)定價(jià)。原因在于我國人民平均收入和生活水平的大幅度提高，家電產(chǎn)品的數(shù)量、種類、功率都在不斷增加。對(duì)此，電力企業(yè)應(yīng)積極擴(kuò)大電能在居民生活中的使用率，努力提高居民用電的舒適度，減少居民“舍不得”用電等現(xiàn)象的發(fā)生。

3是電力營銷要緊跟市場。

電產(chǎn)品的本質(zhì)就是商品，即，電力產(chǎn)品要升華到市場并成功地出售，才能算是完成了一整套市場流程。因此，我們做電力營銷千萬不能忽視市場，電力市場營銷是基礎(chǔ)，強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量等手段都是為市場服務(wù)。掌握電力市場發(fā)展動(dòng)態(tài)，明確目標(biāo)，分階段、分層次進(jìn)行市場營銷工作，是電力市場營銷決策過程中的重要內(nèi)容。電力營銷作為一種完整的電力營銷理念，認(rèn)識(shí)市場、服務(wù)市場是其核心。唯有在運(yùn)行中，電網(wǎng)才能獲得更多發(fā)展機(jī)遇。電力業(yè)營銷堅(jiān)持以促銷提升效益為理念。既要確保供電安全，又要服務(wù)客戶，及時(shí)調(diào)整營銷策略，統(tǒng)一理念，共同參與，形成各供電企業(yè)參與市場競爭的局面。唯有如此，才能順應(yīng)市場潮流，使企業(yè)得以生存、發(fā)展、壯大。

4 安科瑞為售電公司提供解決方案

安科瑞為售電公司提供了諸多解決方案用于解決痛點(diǎn)問題，輔助售電公司更準(zhǔn)確預(yù)測用戶的用電量，降低人力成本，提高服務(wù)效率，為綜合能源服務(wù)提供軟、硬件一站式服務(wù)。

4.1 AcrelCloud-1000變電所運(yùn)維云平臺(tái)

安科瑞變電站運(yùn)維云平臺(tái)利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用數(shù)字化手段監(jiān)控?cái)?shù)百個(gè)用戶變電站的運(yùn)行情況，可將用戶變電站的低成本數(shù)據(jù)收集到云平臺(tái)，提供24小時(shí)不間斷實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)服務(wù)，其中包括用戶用電歷史數(shù)據(jù)采集記錄，變電站環(huán)境參數(shù)等。利用邊緣計(jì)算網(wǎng)關(guān)和云平臺(tái)分析功能，充分挖掘用戶數(shù)據(jù)價(jià)值，通過云平臺(tái)、手機(jī)APP等方式實(shí)時(shí)告知用戶配電系統(tǒng)存在的隱患和事故，快速派單進(jìn)行搶修，充分挖掘用戶數(shù)據(jù)價(jià)值。

4.1.1提高負(fù)荷預(yù)測精度，減少偏差考核

操作平臺(tái)通過4G或因特網(wǎng)收集配電網(wǎng)中的電流、電壓、電能等數(shù)據(jù)，形成日?qǐng)?bào)、月報(bào)、月報(bào)、年度報(bào)告及歷史曲線、同比分析對(duì)比等，讓售電企業(yè)掌握用戶用電習(xí)慣和歷史數(shù)據(jù)，更加精確地了解用戶實(shí)際用電量，為預(yù)測未來用電量提供依據(jù)，同時(shí)還可為用戶提供用能數(shù)據(jù)服務(wù)。

4.1.2閉環(huán)運(yùn)維服務(wù)，降本增效

運(yùn)行運(yùn)行平臺(tái)除能實(shí)時(shí)采集電力數(shù)據(jù)外，還能采集變電站的變電所狀態(tài)、變壓器的負(fù)荷率、溫度、環(huán)境的溫濕度、濃煙、水浸、視頻、門禁信息等異常情況將通過APP和短信及時(shí)向運(yùn)營人員發(fā)送報(bào)警信息，并且可以生成工單，通過GPS定位服務(wù)狀況，快速排除故障，縮短故障斷電時(shí)間，為用戶提供運(yùn)維服務(wù)。增加用戶粘性。

4.1.3能效分析，提供數(shù)據(jù)服務(wù)

平臺(tái)可按照配電回路、區(qū)域、分項(xiàng)、部門統(tǒng)計(jì)日、月、年用電數(shù)據(jù)，并進(jìn)行同環(huán)比分析，同時(shí)系統(tǒng)提供分時(shí)段電能及費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、實(shí)時(shí)需量、四象限電能、平均功率因數(shù)計(jì)算等功能，為用戶提供多維度數(shù)據(jù)服務(wù)。

4.1.4數(shù)據(jù)對(duì)接

運(yùn)維平臺(tái)可以和售電平臺(tái)或者其它第三方平臺(tái)數(shù)據(jù)無縫對(duì)接，實(shí)時(shí)提供電力交易競價(jià)信息，及時(shí)獲取電價(jià)信息和交易情況。

4.1.5用戶診斷報(bào)告

運(yùn)維平臺(tái)自動(dòng)生成用戶用電及運(yùn)行診斷報(bào)告，對(duì)用戶配電系統(tǒng)運(yùn)行情況提供周期性診斷報(bào)告，總結(jié)配電系統(tǒng)運(yùn)行情況，提出改進(jìn)建議。

4.2 Acrel-5000Cloud能源管理云平臺(tái)

Acrel-5000Cloud能源管理云平臺(tái)可為售電公司針對(duì)園區(qū)或者眾多用戶的綜合能源服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持和節(jié)能建議。

平臺(tái)采集用戶電、水、氣、冷熱量等能源消耗數(shù)據(jù)和光伏、風(fēng)力、儲(chǔ)能等新能源數(shù)據(jù)，對(duì)用能數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，按照區(qū)域、部門、用電設(shè)備類型進(jìn)行細(xì)分，提供同比、環(huán)比分析比較和用能數(shù)據(jù)追溯，同時(shí)可以提供尖峰平谷各時(shí)段用能數(shù)據(jù)和報(bào)表，幫助用戶梳理能源賬單明細(xì)和制定能源績效考核。

4.3 AcrelCloud-3200預(yù)付費(fèi)管理云平臺(tái)

隨著電力改革的深入，除工業(yè)企業(yè)外，未來居民和商業(yè)用電將逐步開放，銷售企業(yè)將參與居民和商業(yè)用戶的售電交易，而安科瑞預(yù)付費(fèi)云平臺(tái)可以為售電企業(yè)提供先交后用電的方案，并提供對(duì)用戶自助繳費(fèi)的支持。

對(duì)于居住區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公大樓、賓館式公寓、學(xué)生宿舍、連鎖超市等，安科瑞預(yù)付費(fèi)管理云平臺(tái)，目前已成功地在上述各個(gè)場景中得到了廣泛的應(yīng)用，并已成功地在上述各場景中得到了廣泛的應(yīng)用和穩(wěn)定運(yùn)行。

4.4 AcrelCloud-6000安全用電管理云平臺(tái)

用電安全是綜合能源服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，保障用戶的用能安全至關(guān)重要。安全用電管理云平臺(tái)對(duì)電氣引發(fā)火災(zāi)的主要因素（線纜溫度、漏電電流、負(fù)荷電流、電壓）進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤與統(tǒng)計(jì)分析，通過2G/NB-IOT/4G方式采集現(xiàn)場數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電氣線路和用電設(shè)備存在的安全隱患（如：線纜溫度異常、過載、過壓、欠壓及漏電等）并通過短信、APP推送、自動(dòng)語音呼叫等方式及時(shí)預(yù)警，有效防止電氣火災(zāi)的發(fā)生。系統(tǒng)可以顯示所有監(jiān)測點(diǎn)位的漏電電流等電氣參數(shù)和線纜溫度，并支持巡檢記錄和派單操作，提供安全隱患分析報(bào)告，實(shí)時(shí)評(píng)估企業(yè)用電安全狀態(tài)。
4.5 AcrelCloud-9000電動(dòng)車（電瓶車）充電樁運(yùn)營管理云平臺(tái)

充電樁業(yè)務(wù)越來越多出現(xiàn)在售電公司的業(yè)務(wù)清單中，有助于幫助售電公司平衡偏差的同時(shí)也能獲取更多利潤，相輔相成。

4.5.1資產(chǎn)管理

充電樁運(yùn)營管理云平臺(tái)幫助售電公司實(shí)時(shí)監(jiān)測充電樁運(yùn)行狀態(tài)，包括安裝地點(diǎn)、數(shù)量、充電樁空閑/使用狀態(tài)、故障信息等。
4.5.2交易管理

充電樁運(yùn)營管理云平臺(tái)為需要充電的用戶導(dǎo)航尋樁，提供預(yù)存電費(fèi)充電、掃碼充電等結(jié)算方式，解決充電難、管理難和收費(fèi)難的問題。

4.5.3安全管理

近來電瓶車相關(guān)的安全和火災(zāi)事故頻發(fā)，成為生命和財(cái)產(chǎn)安全隱患。政府部門發(fā)文對(duì)電瓶車火災(zāi)的整治都放在規(guī)范停放和充電行為上。安科瑞充電樁運(yùn)營管理云平臺(tái)除了資產(chǎn)管理和交易管理功能外，還提供充電安全管理功能，包括充電樁漏電、溫度的監(jiān)測，有助于規(guī)范管理電瓶車停放和充電問題。

4.6 產(chǎn)品選型

5 結(jié)束語

總之，盡管目前我國電力市場競爭激烈，但電力企業(yè)仍具有明顯的優(yōu)勢(shì)，售電側(cè)市場化改革對(duì)電力企業(yè)而言既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇。怎樣才能順利地融入市場經(jīng)濟(jì)，在市場競爭中占有優(yōu)勢(shì)？對(duì)此，有必要對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行深入思考。從總體目標(biāo)上看，電力企業(yè)要加快計(jì)劃體系的改革，改變陳舊的管理模式，樹立主動(dòng)出擊的理念，積極占領(lǐng)市場。從目前國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的積極態(tài)勢(shì)來看，只有從思想上深刻認(rèn)識(shí)市場規(guī)律，在行動(dòng)上積極應(yīng)對(duì)，根據(jù)市場需求不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新營銷機(jī)制，電力企業(yè)才能在市場經(jīng)濟(jì)競爭中立于不敗之地。

作者簡介：張星，女，現(xiàn)任安科瑞電氣股份有限公司，主要從事于售電系統(tǒng)的研發(fā)與應(yīng)用。手機(jī)：15021601437（同微信） QQ：3008021209? ?郵箱：3008021209?@qq.com
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　　審核編輯：鄢孟繁