智能AR眼鏡在汽車售后維修方面的應(yīng)用

售后維修的困境與創(chuàng)新

現(xiàn)代社會，創(chuàng)新已然成為跨越國界的習(xí)慣。在美國、歐洲和亞洲的部分地區(qū)，智能AR眼鏡正在成為商業(yè)活動的主力，許多大大小小的公司（例如大眾、寶馬、DHL等）都為其員工配備了這種釋放雙手的AR設(shè)備。

汽車行業(yè)，尤其是售后維修方面，是AR眼鏡應(yīng)用的一個重要領(lǐng)域。AR技術(shù)的引入大大提高了相關(guān)人員工作的效率、降低了成本。

傳統(tǒng)的售后維修工作中，如果客戶的車子遇到了問題，則可能需要向保時捷提交相關(guān)的售后申請，保時捷安排專家前去維修。這一過程，不僅客戶和保時捷都需要很長的等待時間，而且保時捷方面還要負(fù)擔(dān)專家的差旅成本以及為客戶提供代步車的成本。這對于提高客戶的滿意度，以及提高保時捷相關(guān)人員的工作效率和降低成本是非常不利的。解決這些問題，迫在眉睫。

AR技術(shù)的發(fā)展，助力保時捷走出了這一困境。保時捷中國采用了”虹科智能AR眼鏡+虹科遠(yuǎn)程協(xié)助軟件平臺”的AR解決方案，開創(chuàng)了新一代的遠(yuǎn)程支持方式。

保時捷采用的AR方案如何？

具體來說，保時捷中國采用該種解決方案來連接保時捷中國售后服務(wù)技術(shù)支持中心與各家保時捷中國經(jīng)銷商。該方案經(jīng)過半年的內(nèi)部測試，于2020年正式投入商用。

具體使用中，保時捷中國使用虹科智能AR眼鏡作為現(xiàn)場技師的終端設(shè)備，通過語音控制解放技師的雙手。在專注于現(xiàn)場工作的同時，為保時捷中國售后服務(wù)中心的專家提供和技師一致的人眼視角，將維修現(xiàn)場的音視頻完整、清晰的呈現(xiàn)在專家的屏幕上。從而專家可以足不出戶地進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，降低現(xiàn)場技師的維修難度，使售后維修簡便易行。

商用至今，保時捷中國售后服務(wù)部和各家保時捷中心都看到了顯著的降本增效作用：

80%的故障都可通過該AR方案解決

大幅縮短故障處理等候時間

大幅降低差旅成本

故障處理能力一致：遠(yuǎn)程支持和現(xiàn)場支持

大幅降低故障車輛店內(nèi)維修停留時間

客戶滿意度提升

新冠疫情期間，工廠產(chǎn)能減少，新車交付一拖再拖，但售后維修服務(wù)卻絲毫未受疫情影響

未來，保時捷中國計劃進(jìn)行更多的AR場景的推廣和試點，例如：

新建店面建設(shè)監(jiān)理與驗收

保時捷中心的遠(yuǎn)程審計

保時捷車輛遠(yuǎn)程定損

為什么是虹科智能AR眼鏡？

虹科智能AR眼鏡操作簡單，支持語音、觸摸板、按鍵多方式交互，支持三重降噪，具有超高清晰度和超輕質(zhì)量，是接收基于任務(wù)的信息和記錄數(shù)據(jù)的最有效方法。它們?yōu)榕宕髡咛峁┝俗罴训囊苿有院托畔⒃L問權(quán)限，并且由于用戶界面包括帶有音頻和視頻覆蓋的增強(qiáng)現(xiàn)實，因此與其他類型的移動設(shè)備相比，可以提供更好的實時功能和信息。

虹科M400智能AR眼鏡

同時，可穿戴性高。安全且符合人體工程學(xué)的設(shè)計可幫助佩戴者專注于復(fù)雜的任務(wù)；可以根據(jù)不同使用場景搭配鏡框、頭盔、帽子使用；借助多種安裝選項和一系列巧妙的附件，幾乎任何人都可以佩戴它們，而無論哪只眼睛為主視眼，是否戴近視/遠(yuǎn)視眼鏡、帽子或安全帽。另外，耐用性好，能夠承受各種條件和佩戴者的行為。

虹科智能AR眼鏡的高穿戴性

最后，虹科智能AR眼鏡可以滿足遠(yuǎn)程專家指導(dǎo)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、設(shè)備維修、工廠巡檢、復(fù)雜裝配流程的指引、場景培訓(xùn)等需求，適用于汽車、工業(yè)、醫(yī)療、消防、化工等行業(yè)場景。其釋放雙手的用戶體驗功能可增強(qiáng)快速的知識捕獲能力，它們可以提高技術(shù)人員的速度和效率，更快地提供測試結(jié)果，并提供即時的實時遠(yuǎn)程支持。

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