電話銷售被機(jī)器人取代的可能性高達(dá)99%，這個(gè)崗位真的要涼涼了嗎？

自從英國(guó)廣播公司（BBC）依據(jù)被機(jī)器代替的可能性對(duì)職業(yè)進(jìn)行了排序的報(bào)告發(fā)出后，引起一場(chǎng)軒然大波。未來(lái)我們的工作將會(huì)被人工智能所取代，只有小部分還是由人工進(jìn)行。銷售員這個(gè)職位首當(dāng)其沖，被取代的可能性高達(dá)99%，銷售這個(gè)崗位真的要涼涼了嗎？

據(jù)《中國(guó)呼叫中心白皮書(shū)》數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2014年坐席客服在80萬(wàn)人，預(yù)計(jì)在2020年，坐席客服數(shù)據(jù)將超過(guò)200萬(wàn)人，語(yǔ)音市場(chǎng)的規(guī)模可以達(dá)到600億元?？梢?jiàn)，銷售員這個(gè)崗位的數(shù)量是巨大的，而智能語(yǔ)音的發(fā)展和智能電話機(jī)器人的出現(xiàn)，將會(huì)替代大量的銷售崗位，銷售員將面臨失業(yè)。

2018年是智能元年，人工智能技術(shù)隨著時(shí)間的發(fā)展原來(lái)越普及，我們的生活中“黑科技”層出不窮。比如說(shuō)掃地機(jī)器人、無(wú)人點(diǎn)餐機(jī)、無(wú)人機(jī)、智能駕駛，阿里的無(wú)人酒店等等，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響著我們的生活與工作。

盡管我們都知道，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，科技的進(jìn)步也意味著社會(huì)在進(jìn)步，國(guó)家在進(jìn)步。但是，當(dāng)“人工智能取代人類嗎？”“人工智能會(huì)取代人類統(tǒng)治世界嗎？”等言論的出現(xiàn)時(shí)，我們不得不擔(dān)心。

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，我們可以具體的分析到底是什么樣的工作被取代的幾率比較大？

如果你的工作符合以下特征，那么，你被機(jī)器人取代的可能性非常大：

1：無(wú)需天賦，經(jīng)由訓(xùn)練即可掌握的技能；

2：大量的重復(fù)性勞動(dòng)，每天上班無(wú)需過(guò)腦，但手熟爾；

3：工作空間狹小，坐在格子間里，不聞天下事。

如果你的工作包含以下三類技能要求，那么，你被機(jī)器人取代的可能性非常小：

1：社交能力、協(xié)商能力、以及人情練達(dá)的藝術(shù)；

2：同情心，以及對(duì)他人真心實(shí)意的扶助和關(guān)切；

3：創(chuàng)意和審美。

而現(xiàn)實(shí)中是，人工智能給我們帶來(lái)的利是大于弊的。比如說(shuō)銷售型的公司，隨著時(shí)間的發(fā)展，傳統(tǒng)的電銷方式弊端越來(lái)越明顯，員工的效率低下，企業(yè)的招聘成本，管理成本支出持續(xù)上漲。這些問(wèn)題困擾著企業(yè)，無(wú)法向前發(fā)展。

而電話機(jī)器人的出現(xiàn)很大程度上解決了企業(yè)的痛點(diǎn)，在外呼上效率上人工的6倍，客戶的信息能夠精準(zhǔn)分析整理。員工只需要將精力放在第二次跟進(jìn)就可以了。一個(gè)電話機(jī)器人+一個(gè)銷售員可以頂10個(gè)人的銷售團(tuán)隊(duì)了。

目前，電話機(jī)器人暫時(shí)還不能夠完全替代銷售員，但是再過(guò)幾年，我們就不得而知了。銷售員這個(gè)崗位或許會(huì)變少，或許被電話機(jī)器人替代都是有可能的。