服務(wù)機(jī)器人行業(yè)將迎來增長黑天鵝

新基建為什么值得關(guān)注

發(fā)改委指出，新型基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)涵、外延并非一成不變，未來將加強(qiáng)頂層設(shè)計。研究出臺推動新型基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的有關(guān)指導(dǎo)意見，同時加快5G網(wǎng)絡(luò)等建設(shè)，超前部署創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施?？梢杂纱祟A(yù)見，新基建的的大方向上，機(jī)器人行業(yè)必然會因此而迎來改變。但新基建到底該如何落實，企業(yè)該保持什么樣的心態(tài)面對？兩位負(fù)責(zé)人提出了他們的看法。

“新基建帶來的是一種重大利好，但新基建不是機(jī)會主義。”鈦米機(jī)器人夏騏提到，新基建的大政策真正推動了服務(wù)機(jī)器人和人工智能的全方位建設(shè)?！皩τ诜?wù)機(jī)器人行業(yè)來說，這種推動作用不僅僅會是投資帶來的利好，更多還是新基建對于拉動服務(wù)機(jī)器人上下游整體產(chǎn)業(yè)帶來的利好，例如包括醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)，通過人工智能、大數(shù)據(jù)、5G，都能使得機(jī)器人的服務(wù)能力得到了很大提升，服務(wù)機(jī)器人的場景也有了更廣泛擴(kuò)充和體現(xiàn)?！靶禄ǖ奶岢?，對于聚焦各個領(lǐng)域的機(jī)器人企業(yè)來說無疑會是一個很好的消息?！毕尿U認(rèn)為，雖然新基建對于總體來說是一個提升，但也不能簡單的說新基建投資后就能夠?qū)φw產(chǎn)業(yè)帶來直接利好，這也本身需要服務(wù)機(jī)器人結(jié)合新基建提出的方向落實到具體的場景，這樣才能真正帶來價值。

機(jī)器人在現(xiàn)在這個時間段還有吸引眼球的作用，但這個效應(yīng)很快就會過去，炒作概念到最后會回到客戶的需求本身，機(jī)器人給他帶來什么樣的價值，如果和最終客戶無法取得緊密的溝通和反饋，那其實在市場上其實沒辦法體現(xiàn)出真實的價值。鈦米機(jī)器人夏騏對中國機(jī)器人網(wǎng)記者表示。

“為什么要做新基建其實我們也可以回頭問問，為什么要做機(jī)器人？”云紳智能戴致屹認(rèn)為機(jī)器人的發(fā)展和新基建一樣是歷史必然。機(jī)器人的發(fā)展是人們看到了隨著科技的進(jìn)步，未來必然越來越少年輕人會去做基礎(chǔ)的工作，類似清掃這類基本工作在未來很難找到人力負(fù)責(zé)，因此服務(wù)機(jī)器人隨著時代的推移會成為一個幫助社會更好運轉(zhuǎn)的核心，扶持機(jī)器人上下游產(chǎn)業(yè)成為社會發(fā)展必由之路，而提出并踐行新基建也成為了中國未來發(fā)展的必然。

而新基建和發(fā)展機(jī)器人的提出，應(yīng)該看到本質(zhì)其實都是去為人類解決需求，最終實現(xiàn)價值。夏騏說到，就像是人們對機(jī)器換人造成失業(yè)的擔(dān)憂，但其實大多數(shù)機(jī)器人仍然在解決需求的層面，實現(xiàn)價值是困難的，或許也永遠(yuǎn)實現(xiàn)不了，人類使用機(jī)器人替代一些用人來做相對劣勢的工作，例如快速移動，不是汽車代替了人跑步，而是提高了人的跑動速度。拿護(hù)士來說，護(hù)士應(yīng)該給病人的是無微不至的醫(yī)療服務(wù)和深入人心的心靈慰藉，而現(xiàn)在很多護(hù)士都大多用在取藥送藥上，當(dāng)用了機(jī)器人后，機(jī)器人不是替代掉了人而是替代掉了部分人的工作，給人進(jìn)行優(yōu)化和賦能，讓護(hù)士真正能夠去做真正的護(hù)士應(yīng)該去做的事。護(hù)士的語言語調(diào)微笑眼神，或許是機(jī)器人永遠(yuǎn)無法替代的。

而無論是新基建還是未來機(jī)器人，在歷史發(fā)展的大方向上，都需要人類不斷慢慢摸索當(dāng)中的價值，探索能給人帶來什么樣的價值。

機(jī)器人只是載體

4月20日的國家發(fā)改委新聞發(fā)布會上，明確了融合基礎(chǔ)設(shè)施這個方向。主要是指深度應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，支撐傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)型升級，進(jìn)而形成的融合基礎(chǔ)設(shè)施，比如，智能交通基礎(chǔ)設(shè)施、智慧能源基礎(chǔ)設(shè)施等。

就這個具體細(xì)節(jié)來說，新基建也讓服務(wù)機(jī)器人企業(yè)明確了，機(jī)器人只是一個載體，目前很多服務(wù)行業(yè)的機(jī)器人都不是最終的形式。未來會出現(xiàn)形式更多元化的服務(wù)機(jī)器人，兩位負(fù)責(zé)人都點出了新基建方向下這個服務(wù)機(jī)器人未來發(fā)展大趨勢。

此前，服務(wù)機(jī)器人行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展的趨勢大多是將機(jī)器人做得更像人形，但機(jī)器人是否和人需要長得一樣？屏幕是否需要存在？這一直是很多商用和民用服務(wù)機(jī)器人企業(yè)思考的問題。云紳智能的戴致屹認(rèn)為，在5G等新技術(shù)發(fā)展后，其實未來只要是能為人提供服務(wù)的都可以稱為機(jī)器人，而不局限于部分固定載體！機(jī)器人未來極有可能會脫離開目前的服務(wù)機(jī)器人實際形體，向著虛擬人工智能發(fā)展。作為紅星美凱龍旗下的全資子公司，在多年深入到紅星美凱龍多個商場服務(wù)場景后，云紳智能對于服務(wù)機(jī)器人的方向早已經(jīng)開始了多元化探索。

而專注醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的鈦米機(jī)器人也有類似的感觸，鈦米機(jī)器人夏琪在接受采訪中也提出，醫(yī)療機(jī)器人未來只是醫(yī)療服務(wù)的載體，未來服務(wù)機(jī)器人將作為一種對于現(xiàn)有醫(yī)療體系很好的補(bǔ)充，嵌入到既有的醫(yī)療系統(tǒng)，更好地為醫(yī)院體系服務(wù)。

云紳智能基于這個思考，結(jié)合紅星美凱龍多年商業(yè)運營經(jīng)驗以及自身的人工智能優(yōu)勢，在5G新技術(shù)的加持下，提出一款叫做“大天使智能服務(wù)機(jī)器人”的產(chǎn)品，希望以此為雛形，在生活場景中能夠和機(jī)器人通過語音語義甚至肢體動作進(jìn)行交互，不再局限于類人型機(jī)器人的形體，而是注重現(xiàn)實場景中的真實互動體驗，享受科技賦能生活。戴致屹先生接受采訪時提到，這款機(jī)器人同時也是云紳智能和三大運營商進(jìn)行深度合作的探索，5G作為新基建的一個大頭，其落腳點是三大運營商，而初步的落地基礎(chǔ)在于基站和試驗區(qū)的建設(shè)，針對新基建提出的5G趨勢，5G的迅猛發(fā)展成為可預(yù)料，而5G技術(shù)對機(jī)器人能力會有提升也成為必然。

“同時5G也導(dǎo)致了語音互動，數(shù)據(jù)傳輸都將有質(zhì)的突破，而商場場景必然需要相應(yīng)進(jìn)行服務(wù)體驗提升，例如云互動等新的交互方式也將來臨，這些都使得虛擬服務(wù)機(jī)器人在商場等服務(wù)場景的未來值得憧憬?！贝髦乱偬岬?。

目前，云紳智能廣東省的5G應(yīng)用示范區(qū)向社會各界展示了5G生活場景，例如在整個園區(qū)中，巡邏機(jī)器人發(fā)現(xiàn)垃圾，會上報給處理系統(tǒng)，處理系統(tǒng)調(diào)配清潔機(jī)器人進(jìn)行處理，形成多機(jī)聯(lián)動的閉環(huán)。在整個試驗區(qū)展現(xiàn)中，不僅僅是單一機(jī)器人，機(jī)器人只是作為在整體園區(qū)其中的移動輔助管理工具，還包括了攝像頭等智能硬件，大數(shù)據(jù)等軟件一整套的服務(wù)方案構(gòu)建。

而鈦米則將機(jī)器人和場景進(jìn)行了融合，“鈦米未來會利用最新的信息系統(tǒng)，進(jìn)行場景的拉通，會去做例如如何用機(jī)器人管控藥品，如何實現(xiàn)智能的配送，如何進(jìn)行智能院感方案的解決等諸多最新智慧化醫(yī)院的解決方案，而不是單一的賣一個機(jī)器人，鈦米是通過機(jī)器人這一載體，來把我們的軟硬件嵌入到客戶的現(xiàn)有流程中，讓這種流程更加智能化，提升醫(yī)院的服務(wù)水平。”夏騏對于未來的鈦米的醫(yī)療服務(wù)機(jī)器人這樣定位。

構(gòu)建聯(lián)動的生態(tài)

而正因為機(jī)器人形式的不斷發(fā)展，基于新基建整體的融合基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)要求和發(fā)展方向，服務(wù)機(jī)器人的產(chǎn)業(yè)模式也將發(fā)生變革。

“新基建和老基建有所不同，原先的老基建滿足和立足于需求，只要滿足需求就可以獲得相應(yīng)的收益，例如村里的路只要建設(shè)，農(nóng)產(chǎn)品就能賣出去，直接效率就能得到體現(xiàn)，但新基建提出后，更多的會開始注重于價值，這些注重價值的新基建建設(shè)可能不會得到很快的體現(xiàn)，但是在一定程度上的時候會形成產(chǎn)業(yè)聚集?！毕尿U認(rèn)為，新技術(shù)因此加速了生態(tài)聯(lián)合和重建的過程，例如原先服務(wù)機(jī)器人受到了網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)南拗?，新基建帶來了的新的方向。例?G的大寬帶，低延時的技術(shù)特征，使得服務(wù)機(jī)器人能夠做到更多。

夏琪表示，很多技術(shù)上的困難是可以克服，其實更難的是場景的打造和技術(shù)的挖掘。例如5G的基礎(chǔ)建設(shè)，鋪開不是馬上有直接的收益，而是一個很長的過程，采用5G的基礎(chǔ)和相關(guān)場景的應(yīng)用都需要時間，一些相關(guān)殺手級的應(yīng)用誕生也需要更多人的嘗試，一個新領(lǐng)域都有待于長期對場景的開拓。

而鈦米機(jī)器人的實踐方法是通過嵌入的方式進(jìn)行新基建場景的挖掘，夏騏提到，其實醫(yī)院目前大多都有一套很好的醫(yī)療服務(wù)體系，服務(wù)機(jī)器人在其中只作為對于醫(yī)院服務(wù)體系的嵌入和補(bǔ)充。醫(yī)院的整體系統(tǒng)希望需要調(diào)用機(jī)器人收集到的數(shù)據(jù)，從而更好地為醫(yī)院體系服務(wù)。因此在研發(fā)體系中，鈦米機(jī)器人特別強(qiáng)調(diào)了迭代一詞，在研發(fā)中不斷跟著新技術(shù)和新需求進(jìn)行產(chǎn)品迭代，小步快跑下才能更加向著真實需求邁進(jìn)。

機(jī)器人作為一個高集成化的產(chǎn)業(yè)，新基建已經(jīng)使得機(jī)器人不再是單一孤立的存在。云紳智能的戴致屹認(rèn)為新基建建設(shè)需要有一體化的思維，他提到目前服務(wù)機(jī)器人能夠接入的新基建關(guān)鍵因素還是人工智能和5G的技術(shù)發(fā)展，因為服務(wù)機(jī)器人仍然還處在應(yīng)用層面的更新升級階段，但明顯的技術(shù)難點還沒有出現(xiàn)，這意味著具體到實際，軟件層面無論是語音語義交互，還是肢體等互動形式的技術(shù)問題都在逐步得到解決，沒有太多的瓶頸。

但戴致屹也提到，雖然技術(shù)上沒有難題，從整體上來看，新基建卻推動的將是高新科技行業(yè)的發(fā)展，新基建會使得整個高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)都會出現(xiàn)質(zhì)的突破，原先行業(yè)的壁壘也將得到打破。“例如無人駕駛受到信號傳輸速率問題局限被5G技術(shù)解決，機(jī)器人在室外的場景下將被拓展，機(jī)器人未來也能夠拓展到其他領(lǐng)域，而無人駕駛和人互動的屏幕或者虛擬主機(jī)也可以發(fā)展成為服務(wù)機(jī)器人，無論是特斯拉還是蔚來的NOMI，都在進(jìn)行和做研發(fā)虛擬服務(wù)機(jī)器人。”戴致屹表示，而云紳智能最初定位為解決大場景和泛場景的問題，因此在室外虛擬機(jī)器人方面也早有技術(shù)儲備，據(jù)戴致屹透露，云紳智能目前也正與車企進(jìn)行虛擬機(jī)器人的合作探索。同時目前新基建對于服務(wù)機(jī)器人的大多數(shù)應(yīng)用層面還是5G的落地整體化解決方案示范區(qū)的建設(shè)，同時形成軟硬件一體化解決方案，使得整體系統(tǒng)具有場景化能力。

黑天鵝總會出現(xiàn)

對于機(jī)器人行業(yè)，新基建不該是機(jī)會主義的狂歡。夏騏認(rèn)為，新基建更多是瞄準(zhǔn)了行業(yè)的趨勢或者業(yè)務(wù)發(fā)展的方向，而對于企業(yè)決策者來說，應(yīng)該在比較早的時間就把握行業(yè)發(fā)展的趨勢，包括去傾聽用戶的聲音以及了解用戶的需求場景，更多把焦點放在怎么根據(jù)趨勢做好場景的把控，只有這樣才能在風(fēng)口來到之后，能夠更好的借助風(fēng)口助推企業(yè)的發(fā)展，而不應(yīng)該盲目按照風(fēng)口的內(nèi)容隨意變化。

訪談?wù)等蛞咔槁?，鈦米的機(jī)器人在疫情下表現(xiàn)搶眼，為中國抗疫勝利做出了卓越貢獻(xiàn)，鈦米機(jī)器人更是已經(jīng)遠(yuǎn)渡重洋助力全球疫情，夏騏認(rèn)為鈦米在疫情下的表現(xiàn)并非偶然。他提到，機(jī)器人企業(yè)不僅要關(guān)注新方向，還更應(yīng)該做好手頭上的事情，而不應(yīng)該做機(jī)會主義者，鈦米在疫情下的表現(xiàn)也將這種思路得淋漓盡致。他舉例道，在疫情爆發(fā)后，很多廠家臨時開發(fā)了針對疫情的一些設(shè)備，但是在專業(yè)醫(yī)療領(lǐng)域來說卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因為醫(yī)療領(lǐng)域往往需要長期的積累，例如醫(yī)療的證件，醫(yī)療器械和消毒器械的證明都需要一年的時間進(jìn)行報備，因此如果以前沒有為此做好準(zhǔn)備，即使疫情到來企業(yè)往往也很難抓住機(jī)會。因此企業(yè)需要秉持好自身的初衷，把準(zhǔn)研發(fā)的目標(biāo)和方向，踏踏實實的做好產(chǎn)品和場景，而不是跟著風(fēng)進(jìn)行投資。

因為長期對于醫(yī)療領(lǐng)域的關(guān)注和儲備，才有了鈦米這次在疫情中的突出。2年前產(chǎn)品研發(fā)投產(chǎn)后不斷在醫(yī)療場景下打磨產(chǎn)品，鈦米機(jī)器人才能在疫情到來正好趕上這個機(jī)會并取得成績。“哪里風(fēng)向熱就往那里跑的思路是不對的，如果我們不做好實實在在的工作，即使風(fēng)向來了，或者是投資熱點到了，也抓不住機(jī)會?！毕尿U說道。

機(jī)器人行業(yè)的龍頭還未出現(xiàn)，我們走在歷史當(dāng)中，誰也不知道黑天鵝從哪飛出。夏騏總結(jié)道，機(jī)器人的產(chǎn)業(yè)非常大，鈦米只是聚焦機(jī)器人這樣一個小的點，機(jī)器人的所有企業(yè)都處在探索階段，分享和探討的精神是需要的，面對未來的不確定性，保持開放的心態(tài)，用確定性去面對不確定性，才能做到以不變應(yīng)萬變。機(jī)器人需要一種的心態(tài)，機(jī)器人的企業(yè)需要一種更開放的心態(tài)分享，包括機(jī)器人的想象空間是無限的，只要一種開放的心態(tài)，我們就不怕任何不確定的未來。