服務(wù)機(jī)器人即將步入4.0時(shí)代

　　清晨，機(jī)器人廚師做好早餐，機(jī)器人管家推開房門送來(lái)“叫醒服務(wù)”，機(jī)器人家庭醫(yī)生分析“主人”的健康狀態(tài)……一系列服務(wù)機(jī)器人的使用場(chǎng)景或許就在不遠(yuǎn)處等著我們。機(jī)器人也正在逐漸融入我們的諸多生活與商業(yè)場(chǎng)景，輔助或替代人類的全部或部分工作。

　　服務(wù)型機(jī)器人產(chǎn)業(yè)已陸續(xù)成型。許多發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)將服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)列為國(guó)家的發(fā)展戰(zhàn)略。

　　進(jìn)入4.0時(shí)代

　　隨著信息技術(shù)快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)快速普及，人工智能迎來(lái)高速發(fā)展。與此同時(shí)，依托人工智能技術(shù)，智能公共服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景和服務(wù)模式正不斷拓展，帶動(dòng)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模高速增長(zhǎng)。

　　中國(guó)電子學(xué)會(huì)近日發(fā)布的《中國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告2019》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）顯示，2019年中國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)22億美元，約占全球服務(wù)機(jī)器人同年預(yù)計(jì)市場(chǎng)規(guī)模的四分之一。

　　我國(guó)在服務(wù)特種機(jī)器人領(lǐng)域成果顯著，目前已基本具備涵蓋整個(gè)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)鏈的技術(shù)研發(fā)和開發(fā)能力。預(yù)計(jì)到2021年，隨著停車機(jī)器人、超市機(jī)器人等新興應(yīng)用場(chǎng)景機(jī)器人的快速發(fā)展，中國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模有望接近40億美元。

　　大家已經(jīng)歷了機(jī)器人對(duì)外界環(huán)境沒(méi)有感知的1.0時(shí)代（1960-2000年）;通過(guò)傳感器和數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用構(gòu)建起感覺(jué)能力并模擬部分人類功能的的2.0時(shí)代（2000-2015年），如今正值服務(wù)機(jī)器人3.0時(shí)代，實(shí)現(xiàn)了從感知到認(rèn)知、推理、決策的智能化進(jìn)階。

　　此外，近年來(lái)，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的核心生產(chǎn)要素。大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)的融合，推動(dòng)了物聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了人與人、人與物、物與物的互聯(lián)互通，導(dǎo)致數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。5G和人工智能作為一個(gè)當(dāng)下鏈接未來(lái)的工具，服務(wù)機(jī)器人行業(yè)將積極擁抱，為即將到來(lái)的4.0時(shí)代打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　市場(chǎng)比資本理性

　　資本市場(chǎng)的態(tài)度，更多是窺視一個(gè)行業(yè)的最佳視角。

　　據(jù)IT桔子的數(shù)據(jù)顯示，2018年國(guó)內(nèi)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的融資有73起，融資規(guī)模為71.71億元，不過(guò)有57起融資出現(xiàn)在B輪以前，早期融資的數(shù)量占到了總體的78.1%，而B輪階段中后期的融資數(shù)量只有10輪。

　　盡管機(jī)器人的風(fēng)口已經(jīng)出現(xiàn)，在商業(yè)化上偏偏又遇到了五花八門的瓶頸，使得資本在投入上仍然保持著謹(jǐn)慎的態(tài)度。

　　為何會(huì)出現(xiàn)這樣的局面，市場(chǎng)的“過(guò)于理性”或許是直接誘因，比如服務(wù)機(jī)器人出現(xiàn)了頻繁被“解雇”的事件：2018年1月份，著名的Margiotta超市旗艦店解雇了導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人“Fabio”，原因在于機(jī)器人的服務(wù)差、效率低；今年1月份，日本Strange酒店也開除了自家的機(jī)器人員工，嫌棄機(jī)器人員工制造的問(wèn)題比解決的問(wèn)題還要多……

　　目前市面上的服務(wù)機(jī)器人能力很有限，而且性價(jià)比有待提升，必須借助外圍資源和商業(yè)場(chǎng)景做深度捆綁。未來(lái)一些小型、簡(jiǎn)單化的智能機(jī)器人會(huì)很快退出市場(chǎng)，因?yàn)楣δ芴?jiǎn)單，利潤(rùn)很薄，不足以支撐品牌獨(dú)立與快速發(fā)展。

　　同時(shí)，因?yàn)槊總€(gè)消費(fèi)者的需求是完全不一樣的，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)機(jī)器人的要求很高?，F(xiàn)在服務(wù)機(jī)器人面臨的主要問(wèn)題是很難針對(duì)用戶的需求提出一個(gè)比較滿意的解決方案。

　　由此可見，市場(chǎng)需求的冷靜也就不無(wú)道理，服務(wù)機(jī)器人的概念被捧了很久，可在商業(yè)化的過(guò)程中又遇到了這樣或那樣的痛點(diǎn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于心理預(yù)期。同時(shí)市場(chǎng)需求的不確定直接影響著資本的態(tài)度，最終的路徑被走通之前，任何機(jī)器人公司都有突然倒下的可能。

　　脫困“制勝法寶”

　　誠(chéng)然，服務(wù)機(jī)器人的商用困局，本質(zhì)上還是缺少技術(shù)沉淀，為了商用而商用。商用前景注定堪憂，甚至對(duì)行業(yè)本身存在巨大的反噬作用。但是，目前的局面并非要為服務(wù)機(jī)器人下達(dá)“病危通知書”，如何走出市場(chǎng)商用的困境，才是更為需要關(guān)注的。

　　緊抓市場(chǎng)引爆點(diǎn)。比如在酒店、餐廳、KTV等服務(wù)機(jī)器人經(jīng)常出現(xiàn)的場(chǎng)所，比人機(jī)交互更容易撬開市場(chǎng)需求的恰恰是室內(nèi)配送。如今，由深圳普渡科技研發(fā)的名為“歡樂(lè)送”的送餐機(jī)器人，就瞄準(zhǔn)了餐飲市場(chǎng)的剛需——送餐效率與人力成本，正在打開這一市場(chǎng)。

　　解決“唯一”痛點(diǎn)。服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)很多都是“貪大求全”的真實(shí)寫照，一款迎賓機(jī)器人既要有語(yǔ)音交互、肢體動(dòng)作、自動(dòng)駕駛等功能，也要在人臉識(shí)別、娛樂(lè)互動(dòng)等方面見長(zhǎng)，似乎越多的功能越能滿足客戶的需求，結(jié)果往往適得其反。而室內(nèi)配送機(jī)器人之所以可以攻下KTV、酒店和餐廳市場(chǎng)，本質(zhì)上還是在圍繞“室內(nèi)配送”進(jìn)行深耕，諸如產(chǎn)品的持續(xù)迭代、研發(fā)電梯控制解決方案等等。

　　關(guān)注需求留白?，F(xiàn)階段的服務(wù)機(jī)器人也處于“輕需求”的層面，不足以完全取代人工，乃至產(chǎn)品自身仍存在一些懸而未決的技術(shù)痛點(diǎn)。聰明的創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該是是學(xué)會(huì)管理客戶的需求。

　　商業(yè)模式多元化。除了剛需、技術(shù)等硬性門檻，服務(wù)機(jī)器人單一的商業(yè)模式可以說(shuō)是商用的最大制約因素，幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)的產(chǎn)品定價(jià)，加上高昂的后期維護(hù)成本，算得清經(jīng)濟(jì)賬的客戶，多半會(huì)將一些雞肋的服務(wù)機(jī)器人拒之門外。在市場(chǎng)需求大規(guī)模爆發(fā)前，找到合理的商業(yè)模式將是成為服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展的不二法門。