服務(wù)機(jī)器人在防疫工作中發(fā)揮著怎樣的作用

AI和機(jī)器人，早就被應(yīng)用在工業(yè)流水線等場(chǎng)景中。而消費(fèi)型智能機(jī)器，卻一直在市場(chǎng)爆發(fā)的邊緣反復(fù)試探。

一方面人工智能的加持讓機(jī)器人在社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用范圍進(jìn)一步被擴(kuò)大，語(yǔ)音技術(shù)也令人機(jī)交互更加自然，開(kāi)始逐漸脫離“人工智障”。但另一方面，政策限令、市場(chǎng)習(xí)慣、產(chǎn)品創(chuàng)新，并沒(méi)有發(fā)生質(zhì)的革新，機(jī)器人始終停留在小眾極客、營(yíng)銷噱頭的范疇，硅谷爆火的披薩機(jī)器人項(xiàng)目去年也宣告關(guān)門。

而這次防疫工作對(duì)人際交流的嚴(yán)苛限制，也讓利用智能機(jī)器參與相關(guān)工作的“硬核”操作，獲得了不少出鏡率和關(guān)注度。

它們或許是在農(nóng)村道路上空沖村民喊話的無(wú)人機(jī)，或是社區(qū)里協(xié)助警務(wù)巡邏的機(jī)器人，也出現(xiàn)在在醫(yī)院和公共場(chǎng)所里，替代人類完成消毒任務(wù)既不需要戴口罩，更不必?fù)?dān)心被病毒傳染，

盡管與既往的消費(fèi)型“智能機(jī)器”相比，它們只進(jìn)行了有限的技術(shù)改造，但在防疫場(chǎng)景中，卻展現(xiàn)了不小的潛力。臨危受命的智能服務(wù)機(jī)器人，究竟有沒(méi)有未來(lái)？作為5G時(shí)代的“殺手級(jí)應(yīng)用”之一，它能否在此刻迎來(lái)自己的“春天”呢？

服務(wù)型機(jī)器人如何變成“防疫武器”

當(dāng)我們討論服務(wù)型機(jī)器人時(shí)，它們究竟是如何在防疫工作中發(fā)揮作用的？

目前看來(lái)，主要有三個(gè)作用：

1. 輔助醫(yī)療

在治療過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員協(xié)助機(jī)器人進(jìn)行檢查、施藥，無(wú)需進(jìn)入隔離病房，能夠更好地減少被傳染的風(fēng)險(xiǎn)。

根據(jù)英國(guó)《衛(wèi)報(bào)》報(bào)道，美國(guó)在治療本國(guó)首例新型肺炎患者時(shí)，就采用了配備了攝像頭、麥克風(fēng)和聽(tīng)診器等設(shè)備的智能機(jī)器人，醫(yī)生在隔離窗外操作機(jī)器人，就能完成絕大多數(shù)診療措施。

而在武漢同濟(jì)醫(yī)院、上海第六人民醫(yī)院中，也有醫(yī)護(hù)機(jī)器人、送藥服務(wù)機(jī)器人等，協(xié)助承擔(dān)起了看護(hù)消毒、測(cè)量體溫、清潔送藥等工作。

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2. 公共消毒

在公共區(qū)域，一些智能洗地、消毒的機(jī)器人也加入了防疫大軍，在機(jī)場(chǎng)、火車站等地區(qū)，通過(guò)自動(dòng)駕駛完成消毒清潔作業(yè)，避免人群密集場(chǎng)所的聚集和接觸。

前不久上海移動(dòng)就推出了一款5G-Cloud Cleaning消毒清掃機(jī)器人，通過(guò)自動(dòng)設(shè)定區(qū)域，代替人工在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行消毒和清潔。

3. 日常服務(wù)

另外，在一些定點(diǎn)隔離區(qū)域，智能機(jī)器人也取代服務(wù)人員，擔(dān)當(dāng)起了為隔離人群送餐、送物的重任。

當(dāng)然，我們也看到添加了語(yǔ)音模塊和紅外線成像熱鏡頭的無(wú)人機(jī)，在阻止人員聚集、避免一線人員實(shí)地監(jiān)督、預(yù)防二次傳染等，起到了前所未見(jiàn)、立竿見(jiàn)影的效果。但眾所周知，中國(guó)的低空飛行器有著十分嚴(yán)格的管制政策，疫情結(jié)束后伴隨著城市人流量的回升，使用無(wú)人機(jī)執(zhí)勤的頻率恐怕會(huì)不可避免地回落。

但人形服務(wù)機(jī)器人不同，防疫事件不僅給了機(jī)器人產(chǎn)業(yè)一個(gè)絕佳的練兵機(jī)會(huì)，同時(shí)也讓大眾得以真情實(shí)感地近距離習(xí)慣與機(jī)器人交互。更關(guān)鍵的是，此次疫情之后，機(jī)器人將作為關(guān)鍵時(shí)刻維護(hù)人身健康安全的“常規(guī)軍”登堂入室。

智能機(jī)器人的前因與未來(lái)

我們知道，自從2014年以來(lái)，服務(wù)型機(jī)器人就浪潮洶涌，一大批創(chuàng)業(yè)公司都投身其中，帶有屏幕、能夠移動(dòng)的機(jī)器人陸續(xù)出現(xiàn)，并被引入到商場(chǎng)迎賓、銀行接待、家庭互動(dòng)、餐廳營(yíng)業(yè)等消費(fèi)場(chǎng)景中。

根據(jù)《中國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告2019》顯示，2019年全球機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到294.1億美元。這其中，既有能包含處理復(fù)雜數(shù)據(jù)、提升整個(gè)運(yùn)算效率的高精尖機(jī)器人；也有能夠幫助勞動(dòng)密集型企業(yè)降本增效、平均節(jié)省20%勞動(dòng)力成本的機(jī)器人。

但迄今為止，服務(wù)型機(jī)器人仍未大規(guī)模應(yīng)用，連高精尖如波士頓動(dòng)力、久經(jīng)沙場(chǎng)的日本pepper，都未能打開(kāi)市場(chǎng)窗口。

在疫情的推動(dòng)下，我們見(jiàn)到了服務(wù)機(jī)器人的集體上崗，這里面有三個(gè)基本前提：

1. AI技術(shù)矩陣的整體升級(jí)

服務(wù)型機(jī)器人需要語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、傳感技術(shù)、定位導(dǎo)航、機(jī)器人操作系統(tǒng)等綜合解決方案，近兩年算法模型的成熟開(kāi)始讓AI機(jī)器人能夠以更自然的方式與人和環(huán)境進(jìn)行溝通。

2. 感覺(jué)與思考能力的成本下降

想要廣泛商用的前提是合理的價(jià)位，越來(lái)越豐富靈活的公有云服務(wù)、成熟開(kāi)源的各類算法模型、日趨完善的5G超大網(wǎng)絡(luò)，都在降低機(jī)器人運(yùn)行成本的同時(shí)，效能也進(jìn)一步提升。

3. 可以貫穿的長(zhǎng)效價(jià)值

在性價(jià)比的基礎(chǔ)上，服務(wù)機(jī)器人在一個(gè)沒(méi)有直接競(jìng)品、市場(chǎng)空白巨大的市場(chǎng)，首要考慮的就是產(chǎn)品性能，能否交付給市場(chǎng)穩(wěn)定長(zhǎng)效的價(jià)值。此前的消費(fèi)機(jī)器人，大多以表演娛樂(lè)性質(zhì)出現(xiàn)，并沒(méi)有提升效率，而在此次防疫中則擔(dān)綱了重要的戰(zhàn)力。

當(dāng)然，這是否意味著市場(chǎng)大規(guī)模增長(zhǎng)的來(lái)臨呢？

我們還是要看到這次服務(wù)機(jī)器人的普遍特征，首先就是創(chuàng)新有限。

除了醫(yī)療場(chǎng)景中所需的高精尖助理機(jī)器人，大部分清潔、送餐機(jī)器人都是在機(jī)器人OS基礎(chǔ)上進(jìn)行改裝的，基本上就和裝個(gè)藍(lán)牙WiFi就敢自稱智能家居的電器差不多，只是實(shí)現(xiàn)了一定服務(wù)的自動(dòng)化，距離“智能”還有一定差距。比如此次無(wú)論是消毒機(jī)器人還是醫(yī)療物資運(yùn)輸機(jī)器人，其移動(dòng)場(chǎng)景是需要預(yù)先設(shè)定。這就意味著適用環(huán)境相對(duì)有限。

其次，機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的核心技術(shù)與零部件還依賴進(jìn)口，中國(guó)在高精尖產(chǎn)品上與德日企業(yè)整體差距仍然明顯，這就導(dǎo)致其成本居高不下，此次參與防疫主要靠企業(yè)捐贈(zèng)為主，并未出現(xiàn)清晰的盈利模式。并且機(jī)器人相比人工，工作效果無(wú)法相提并論，無(wú)法解決太多且復(fù)雜的問(wèn)題，比如走廊等地方就是機(jī)器人的工作死角。目前機(jī)器人只能犧牲一部分效率，以保障人類安全優(yōu)先，整體無(wú)法達(dá)到非常高的運(yùn)行效率。

另外，整體機(jī)器人產(chǎn)業(yè)還不夠完整，不僅技術(shù)成果從實(shí)驗(yàn)室到B端落地的轉(zhuǎn)化率相對(duì)較低，在用戶體驗(yàn)、軟件、內(nèi)容、服務(wù)等上下游產(chǎn)業(yè)鏈也良莠不齊，不同品牌的機(jī)器人協(xié)同性如何，讓投資人與消費(fèi)者都充滿迷茫。

服務(wù)機(jī)器人打開(kāi)未來(lái)的“五子棋”

1. 給機(jī)器加上“智慧五感”

在讓機(jī)器具備多模態(tài)綜合感知的基礎(chǔ)上，終端智能也需要進(jìn)階，通過(guò)主動(dòng)理解人類，進(jìn)行智能計(jì)算，來(lái)提供更好的主動(dòng)服務(wù)。比如通過(guò)智能識(shí)別和自動(dòng)駕駛，迅速學(xué)習(xí)并適應(yīng)不同環(huán)境、不同人群密度的服務(wù)方案，降低人工干涉的頻次。

2. 核心技術(shù)的國(guó)產(chǎn)化

機(jī)器人的核心零部件主要是控制器、伺服電機(jī)和減速器，占到多關(guān)節(jié)機(jī)器人總成本60-70%，目前絕大程度依賴進(jìn)口，不僅成本居高不下，并且有可能在國(guó)際局勢(shì)中面臨“卡脖子”危機(jī)，加速國(guó)產(chǎn)化高精尖開(kāi)發(fā)是當(dāng)務(wù)之急。

3. 關(guān)聯(lián)學(xué)科的協(xié)同進(jìn)展

除了AI算法、零部件的進(jìn)步，智能性能的提升也意味著需要使用更復(fù)雜、更重的元器件，要突破這一瓶頸就需要材料學(xué)的進(jìn)步，醫(yī)學(xué)類服務(wù)機(jī)器人的性能提高也需要醫(yī)學(xué)、神經(jīng)科學(xué)等的協(xié)同開(kāi)發(fā)。

4. 全面關(guān)注的市場(chǎng)效應(yīng)

服務(wù)機(jī)器人的普及也需要給市場(chǎng)一個(gè)接受的契機(jī)，比如這次疫情對(duì)醫(yī)院環(huán)境、業(yè)務(wù)流程、人員配置等帶來(lái)的挑戰(zhàn)和變化，就成為細(xì)分產(chǎn)品備受關(guān)注的前提。而目前大多數(shù)人對(duì)新科技的接受程度不高，為2C創(chuàng)造落地條件。

5. 無(wú)短板、有長(zhǎng)板的中國(guó)式土壤

中國(guó)的產(chǎn)業(yè)土壤也賦予了機(jī)器人產(chǎn)業(yè)一些特殊的優(yōu)勢(shì)，比如創(chuàng)新意識(shí)更加大膽，對(duì)于部分細(xì)分場(chǎng)景的定制化服務(wù)有極大的市場(chǎng)機(jī)遇。此外中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的工程師紅利與AI軟件上的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也讓中國(guó)產(chǎn)業(yè)在軟件層并未落于人后。AI+軟件+場(chǎng)景，成為廠商的破題關(guān)鍵。

當(dāng)五個(gè)棋子連成一線，我們將得到能夠更好服務(wù)人類的機(jī)器人，這也是技術(shù)、商業(yè)、人文的多重進(jìn)階。
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