服務(wù)機(jī)器人的種類及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)

　　服務(wù)機(jī)器人的種類

　　近年來(lái)，服務(wù)機(jī)器人迎來(lái)了爆發(fā)式增長(zhǎng)，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，預(yù)計(jì)到2020年服務(wù)機(jī)器人銷量將有望超過(guò)300億人民幣。作為機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的新興領(lǐng)域，服務(wù)機(jī)器人高度融合了智能、傳感、網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)，與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新業(yè)態(tài)、新模式相結(jié)合，為促進(jìn)生活智能化及推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型提供了重要的突破口。

　　根據(jù)不同的應(yīng)用領(lǐng)域，目前服務(wù)機(jī)器人可分為個(gè)人（家庭）服務(wù)機(jī)器人及商用服務(wù)機(jī)器人兩大種類。個(gè)人（家庭）服務(wù)機(jī)器人包括掃地機(jī)器人、拖地機(jī)器人、擦窗機(jī)器人、陪伴型機(jī)器人、教育機(jī)器人及休閑娛樂(lè)機(jī)器人等，而商用機(jī)器人則包括送餐機(jī)器人、迎賓機(jī)器人、酒店機(jī)器人、商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人、銀行柜臺(tái)機(jī)器人、巡檢機(jī)器人等。

　　在眾多服務(wù)機(jī)器人中，家務(wù)型服務(wù)機(jī)器人占據(jù)主導(dǎo)地位，其中以掃地機(jī)器人占比最大，隨著家庭可支配收入的增長(zhǎng)及消費(fèi)升級(jí)，越來(lái)越多的年輕人青睞于智能化程度高的產(chǎn)品，掃地機(jī)器人的出現(xiàn)解放了“懶人”的雙手，讓人們從繁重的家務(wù)中解脫出來(lái)。

　　掃地機(jī)器人雖在我國(guó)起步較晚，但卻以驚人的速度發(fā)展，在消費(fèi)升級(jí)、產(chǎn)品智能化的雙重浪潮下，消費(fèi)者對(duì)機(jī)器替代家務(wù)的剛性需求（懶人經(jīng)濟(jì)）越發(fā)顯著，

　　目前掃地機(jī)器人已經(jīng)歷過(guò)第一代隨機(jī)類到第二代慣性導(dǎo)航及第三代自主導(dǎo)航的變革，隨機(jī)類產(chǎn)品給用戶的體驗(yàn)較差，導(dǎo)致出現(xiàn)用后不想用的情況，慣性導(dǎo)航類使用頻率增加，而目前的新一代自主導(dǎo)航掃地機(jī)使用頻率大幅提升。

　　除了家用掃地機(jī)器人，商用中餐飲、酒店等服務(wù)機(jī)器人也越來(lái)越常見(jiàn)，據(jù)了解，隨著人口老齡化及出生率的下降，未來(lái)10年左右將會(huì)出現(xiàn)巨大的勞動(dòng)力缺口，人力成本居高不下，預(yù)計(jì)2030年，中國(guó)將成為勞動(dòng)力缺口大國(guó)。在此情況下，重復(fù)率的工作需要生產(chǎn)力更高的方式來(lái)替代，使用機(jī)器人替代人工勞動(dòng)無(wú)疑是最好的選擇。

　　服務(wù)機(jī)器人行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

　　目前全球已經(jīng)有25個(gè)國(guó)家已涉足服務(wù)型機(jī)器人開(kāi)發(fā)。西方國(guó)家的美國(guó)、德國(guó)和法國(guó)，亞洲的日本和韓國(guó)發(fā)展水平居世界前列。我國(guó)服務(wù)機(jī)器人發(fā)展迅速，智能技術(shù)水平與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家比肩，初創(chuàng)企業(yè)大量涌現(xiàn)，在一些領(lǐng)域已經(jīng)取得世界領(lǐng)先成績(jī)，但整體仍處于產(chǎn)業(yè)初期。

　　（一）全球發(fā)展情況

　　近年來(lái)，服務(wù)機(jī)器人發(fā)展迅猛，增速已超過(guò)工業(yè)機(jī)器人。2012-2016年全球服務(wù)機(jī)器人銷量復(fù)合增速已高達(dá)19%，而工業(yè)機(jī)器人銷量復(fù)合增速為6%。

　　2016年，全球?qū)I(yè)服務(wù)機(jī)器人銷量為6.18萬(wàn)臺(tái)，較2015年同比增長(zhǎng)45%，銷售額為68億美元，同比增長(zhǎng)25%。個(gè)人、家用服務(wù)機(jī)器人更具消費(fèi)屬性，銷量高于專業(yè)服務(wù)機(jī)器人。2016年個(gè)人、家庭服務(wù)機(jī)器人全球銷量670萬(wàn)臺(tái)，較2015年同比增長(zhǎng)26%，銷售額為42億，同比增長(zhǎng)8%。專業(yè)服務(wù)機(jī)器人中國(guó)防機(jī)器人占比較高。家用服務(wù)機(jī)器人中家務(wù)機(jī)器人銷量占比較大。

　　隨著科技水平的不斷提高，服務(wù)型機(jī)器人將能完成更多工作。在市場(chǎng)巨大需求與政策同時(shí)推動(dòng)下，服務(wù)型機(jī)器人將迅速發(fā)展。預(yù)計(jì)到2019年，全球機(jī)器人的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1354億美元，發(fā)展空間巨大。

　?。ǘ┪覈?guó)發(fā)展情況

　　1、我國(guó)服務(wù)機(jī)器人的市場(chǎng)規(guī)模

　　我國(guó)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)起步較晚，在2005年前后才開(kāi)始初具規(guī)模，但發(fā)展迅速。受益于信息技術(shù)和人工智能的迅猛發(fā)展以及國(guó)家層面的政策利好，我國(guó)服務(wù)機(jī)器人的市場(chǎng)規(guī)模快速擴(kuò)大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2016年年底，中國(guó)服務(wù)機(jī)器人企業(yè)數(shù)量已超過(guò)2000家。2016年中國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到72.9億元，同比大幅增長(zhǎng)28.75%，其中家用服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)增速相對(duì)領(lǐng)先。預(yù)計(jì)未來(lái)中國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)將持續(xù)增長(zhǎng)，2019年規(guī)模有望接近152億元。

　　服務(wù)機(jī)器人的消費(fèi)市場(chǎng)主要分布在經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的環(huán)渤海及長(zhǎng)三角、珠三角地區(qū)，中部地區(qū)和西部地區(qū)較少。國(guó)內(nèi)的服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品主要包括掃地機(jī)器人、送餐機(jī)器人，迎賓機(jī)器人、教育機(jī)器人、醫(yī)療機(jī)器人和安防機(jī)器人等。其中掃地機(jī)器人已經(jīng)初具規(guī)模，但研發(fā)水平與美國(guó)、日本等國(guó)家相比還有差距。

　　服務(wù)機(jī)器人靠近消費(fèi)端，市場(chǎng)空間廣闊。中國(guó)機(jī)器人密度遠(yuǎn)低于世界平均水平，隨著人口老齡化趨勢(shì)加快，以及養(yǎng)老、醫(yī)療等應(yīng)用領(lǐng)域需求不斷增長(zhǎng)，我國(guó)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)將迎來(lái)巨大的機(jī)遇和發(fā)展空間。目前長(zhǎng)三角、珠三角等地已經(jīng)開(kāi)始大力推動(dòng)服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用。但目前研發(fā)技術(shù)尚需提高，市場(chǎng)還在培育過(guò)程中，我國(guó)服務(wù)機(jī)器人仍在起步階段，國(guó)內(nèi)真正可以生產(chǎn)大型機(jī)器人的公司數(shù)量較少。目前我國(guó)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)還面臨著成本高、核心技術(shù)難以突破等問(wèn)題。

　　2、國(guó)內(nèi)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)內(nèi)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

　　國(guó)內(nèi)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)龍頭未現(xiàn)。當(dāng)前服務(wù)機(jī)器人企業(yè)主要包括2類：一是大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，近年來(lái)，國(guó)內(nèi)的阿里巴巴、百度、騰訊、小米等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛進(jìn)軍服務(wù)機(jī)器人行業(yè)，這些企業(yè)擁有強(qiáng)大的技術(shù)背景，大多進(jìn)入人工智能領(lǐng)域；二是專注于特定功能的企業(yè)，比如科沃斯、美的等企業(yè)專注家庭服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域，北航天智航、天津大學(xué)妙手機(jī)器人等專攻醫(yī)療機(jī)器人領(lǐng)域。

　　目前服務(wù)機(jī)器人還未產(chǎn)業(yè)化，國(guó)內(nèi)A股服務(wù)機(jī)器人的上市公司較少，大部分是通過(guò)并購(gòu)切入。醫(yī)療機(jī)器人是我國(guó)服務(wù)機(jī)器人首先進(jìn)入產(chǎn)業(yè)化的領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)有哈工大機(jī)器人所和北航機(jī)器人所等。在家用機(jī)器人領(lǐng)域，蘇州科沃斯占據(jù)大部分市場(chǎng)份額。

　　3、細(xì)分領(lǐng)域發(fā)展動(dòng)態(tài)

　　目前，我國(guó)服務(wù)機(jī)器人消費(fèi)市場(chǎng)尚處于培育期，產(chǎn)品主要應(yīng)用在銀行、餐廳、養(yǎng)老院、賣(mài)場(chǎng)等領(lǐng)域。隨著科技的快速發(fā)展，服務(wù)機(jī)器人功能將日益完善，應(yīng)用范圍也將不斷擴(kuò)大。

　?。?）醫(yī)療機(jī)器人。醫(yī)療機(jī)器人是單位價(jià)值最高的服務(wù)型機(jī)器人，隨著我國(guó)進(jìn)入老齡社會(huì)，對(duì)醫(yī)療機(jī)器人的需求不斷增加。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)已經(jīng)有近40家醫(yī)療機(jī)器人企業(yè)，融資額度超8億人民幣。預(yù)計(jì)到2025年醫(yī)療機(jī)器人的產(chǎn)值將達(dá)到170億美元。

　?。?）法律服務(wù)機(jī)器人。2017年9月24日，“2017人工智能與模式創(chuàng)新——法律服務(wù)業(yè)變革之路”論壇在深圳開(kāi)幕。此次論壇上，法律服務(wù)機(jī)器人“艾娃”亮相?！鞍蕖眱?nèi)部可存儲(chǔ)大量法律法規(guī)、典型案例數(shù)據(jù)等專業(yè)信息，現(xiàn)已具有智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)法律援助及法律咨詢中的人工智能化。目前法律服務(wù)機(jī)器人已在深圳寶安圖書(shū)館、龍崗區(qū)人民法院、龍華區(qū)富士康員工關(guān)愛(ài)中心、華為智慧城市展廳投入使用。

　?。?）銀行機(jī)器人。2015年11月2日，第一臺(tái)科沃斯銀行機(jī)器人正式在蘇州分行營(yíng)業(yè)部使用，之后十多臺(tái)銀行機(jī)器人同時(shí)入駐其他分行和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。截至2017年1月，蘇州建行共有25個(gè)網(wǎng)點(diǎn)“聘用”了科沃斯銀行機(jī)器人。目前銀行機(jī)器人已在交通銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、南京銀行、浙商銀行、農(nóng)商行等多家銀行實(shí)現(xiàn)了規(guī)?；瘧?yīng)用，并提高了銀行的營(yíng)銷成功率。

　　服務(wù)機(jī)器人未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)

　　一、政策推動(dòng)

　　近年來(lái)，世界各主要國(guó)家紛紛出臺(tái)與機(jī)器人相關(guān)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，德國(guó)工業(yè)4.0、日本機(jī)器人新戰(zhàn)略、美國(guó)“先進(jìn)制造伙伴計(jì)劃”等國(guó)家級(jí)政策均涉及機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。在中國(guó)，《中國(guó)制造2025》國(guó)家戰(zhàn)略規(guī)劃中，明確指出了我國(guó)將大力推進(jìn)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。

　　在地方政府的執(zhí)行下，機(jī)器人產(chǎn)業(yè)園區(qū)正在“遍地開(kāi)花”。北起黑龍江，南至廣東，許多政府都將機(jī)器人產(chǎn)業(yè)作為重點(diǎn)發(fā)展項(xiàng)目。哈爾濱、天津、唐山、洛陽(yáng)、武漢、蕪湖、昆山、杭州、長(zhǎng)沙、深圳、東莞等多個(gè)城市都興建了機(jī)器人產(chǎn)業(yè)園。

　　二、市場(chǎng)需求

　　服務(wù)機(jī)器人受到追捧，一方面是人工成本越來(lái)越高，企業(yè)難以承受，另一方面是機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)明顯，能做到一些人類不能做或做不好的事。 國(guó)際機(jī)器人協(xié)會(huì)（IFR）近日表示，未來(lái)三年內(nèi)，服務(wù)型機(jī)器人的市場(chǎng)需求將大幅增加，其市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到460億美元（2015年僅為70億美元）。

　　隨著人口紅利逐漸消失，國(guó)家對(duì)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)大力扶持，而且在《中國(guó)制造2025》和十三五規(guī)劃中明確提及，在機(jī)器人政策密集發(fā)布的情形下，機(jī)器人做為未來(lái)的勞動(dòng)力的一部分成為趨勢(shì)。尤其是人工智能技術(shù)加持下，服務(wù)機(jī)器人將更具接受處理信息、與人交流互動(dòng)的能力，并能應(yīng)對(duì)更多非固定性模式的挑戰(zhàn)。

　　三、人工智能

　　美國(guó)斯坦福大學(xué)發(fā)布的《2030年的人工智能與生活》報(bào)告，認(rèn)為到2030年，人工智能將以5種我們意想不到的方式融入人類生活，其中兩項(xiàng)就是機(jī)器人。人工智能可以為機(jī)器人帶來(lái)更聰明的頭腦、更快的分析速度和更自然的互動(dòng)，而這每一項(xiàng)對(duì)服務(wù)機(jī)器人而言都是具有競(jìng)爭(zhēng)力的核心技術(shù)。隨著各國(guó)對(duì)人工智能技術(shù)的重視和研發(fā)成果的不斷優(yōu)化，“大白”成為生活伙伴的夢(mèng)想將不再遙遠(yuǎn)。

　　四、社會(huì)關(guān)注

　　今年，機(jī)器人及相關(guān)行業(yè)的各大展會(huì)、論壇相繼落幕，功能各異的服務(wù)機(jī)器人紛紛占領(lǐng)媒體頭條。無(wú)論是媒體人還是普通民眾，對(duì)服務(wù)機(jī)器人的關(guān)注度越來(lái)越高。 2016世界人工智能大會(huì)的各大展區(qū)中，眾多機(jī)器人產(chǎn)品應(yīng)用了先進(jìn)的自然語(yǔ)言理解和語(yǔ)音識(shí)別等人工智能技術(shù)，展現(xiàn)了我國(guó)服務(wù)機(jī)器人的高水準(zhǔn)。

　　未來(lái)，機(jī)器人不再是服務(wù)于人類，而是成為大眾生活的一部分。服務(wù)機(jī)器人將迎來(lái)黃金時(shí)期，民眾在期待，世界也在期待。智匯時(shí)代將不負(fù)眾望，帶來(lái)優(yōu)秀的產(chǎn)品的同時(shí)，帶來(lái)“改變”的新希望！