對(duì)電腦進(jìn)行維修,應(yīng)遵循如下步驟:
(一)了解情況
即在服務(wù)前,與用戶溝通,了解故障發(fā)生前后的情況,進(jìn)行初步的判斷。如果能了解到故障發(fā)生前后盡可能詳細(xì)的情況,將使現(xiàn)場(chǎng)維修效率及判斷的準(zhǔn)確性得到提高。了解用戶的故障與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是否有沖突。
向用戶了解情況,應(yīng)借助第二部分中相關(guān)的分析判斷方法,與用戶交流。這樣不僅能初步判斷故障部位,也對(duì)準(zhǔn)備相應(yīng)的維修備件有幫助。
?。ǘ?fù)現(xiàn)故障
即在與用戶充分溝通的情況下,確認(rèn):
1.?用戶所報(bào)修故障現(xiàn)象是否存在,并對(duì)所見(jiàn)現(xiàn)象進(jìn)行初步的判斷,確定下一步的操作;
2.?是否還有其它故障存在。
(三)判斷、維修
即對(duì)所見(jiàn)的故障現(xiàn)象進(jìn)行判斷、定位,找出產(chǎn)生故障的原因,并進(jìn)行修復(fù)的過(guò)程。在進(jìn)行判斷維修的過(guò)程中,應(yīng)遵循下面一節(jié)維修判斷中所述的原則、方法、注意事項(xiàng),及第二、三部分所述內(nèi)容進(jìn)行操作。
?。ㄋ模z驗(yàn)
1.?維修后必須進(jìn)行檢驗(yàn),確認(rèn)所復(fù)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的故障現(xiàn)象解決,且用戶的電腦不存在其它可見(jiàn)的故障。電腦整機(jī)正常的標(biāo)準(zhǔn),參見(jiàn)《聯(lián)想臺(tái)式電腦整機(jī)檢驗(yàn)規(guī)范》;
2.?必須按照《XX維修檢驗(yàn)確認(rèn)單》所列內(nèi)容,進(jìn)行整機(jī)驗(yàn)機(jī),盡可能消除用戶未發(fā)現(xiàn)的故障,并及時(shí)排除之。
二、電腦維修操作注意事項(xiàng)
在維修過(guò)程中,下列各條款應(yīng)引起切實(shí)的關(guān)注和注意。
?。ㄒ唬┰谶M(jìn)行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)、維修判斷的過(guò)程中,應(yīng)避免故障范圍擴(kuò)大;
?。ǘ┰诰S修時(shí),須查驗(yàn)、核對(duì)裝箱單及配置;
(三)必須充分地與用戶溝通。了解用戶的操作過(guò)程、出故障時(shí)所進(jìn)行過(guò)的操作、用戶使用電腦的水平等。
?。ㄋ模┚S修中第一要注意的就是觀察--觀察、觀察、再觀察?。?!
1.?周圍環(huán)境:電源環(huán)境、其它高功率電器、電、磁場(chǎng)狀況、機(jī)器的布局、網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境、溫濕度、環(huán)境的潔凈程度;安放電腦的臺(tái)面是否穩(wěn)固。周邊設(shè)備是否存在變形、變色、異味等異?,F(xiàn)象;
2.?硬件環(huán)境:機(jī)箱內(nèi)的清潔度、溫濕度,采誦寧上的跳接線設(shè)置、顏色、形狀、氣味等,采誦寧或設(shè)備間的連接是否正確;有無(wú)錯(cuò)誤或錯(cuò)接、缺針/斷針等現(xiàn)象;用戶加裝的與機(jī)器相連的其它設(shè)備等一切可能與機(jī)器運(yùn)行有關(guān)的其它硬件設(shè)施;
3.?軟件環(huán)境:
A.?系統(tǒng)中加載了何種軟件、它們與其它軟、硬件間是否有沖突或不匹配的地方;
B.?除標(biāo)配軟件及設(shè)置外,要觀察設(shè)備、主板及系統(tǒng)等的驅(qū)動(dòng)、補(bǔ)丁是否安裝、是否合適;要處理的故障是否為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的BUG或兼容問(wèn)題;用戶加裝的其它應(yīng)用與配置是否合適;
4.?加電過(guò)程中的觀察:元器件的溫度、異味、是否冒煙等;系統(tǒng)時(shí)間是否正確;
5.?拆裝采誦寧時(shí)的觀察:要有記錄采誦寧原始安裝狀態(tài)的好習(xí)慣,且要認(rèn)真觀察采誦寧上元器件的形狀、顏色、原始的安裝狀態(tài)等情況;
6.?觀察用戶的操作過(guò)程和習(xí)慣,及是否符合要求等。
(五)在維修前,如果灰塵較多,或懷疑是灰塵引起的,應(yīng)先除塵
(六)對(duì)于自己不熟悉的應(yīng)用或設(shè)備,應(yīng)在認(rèn)真閱讀用戶使用手冊(cè)或其它相關(guān)文檔后,才可動(dòng)手操作。
?。ㄆ撸┢綍r(shí)要多注意通過(guò)《技術(shù)直通車》、《技術(shù)工程信息通報(bào)》等下發(fā)的技術(shù)資料及其他工程師們的經(jīng)驗(yàn)來(lái)積累自己的經(jīng)驗(yàn)和提高維修水平。
(八)禁止維修工程師為用戶安裝地線。如用戶要安裝地線,請(qǐng)用戶聯(lián)系正式電工為其安裝。
?。ň牛┤绻ㄟ^(guò)比較法、替換法進(jìn)行故障判斷的話,應(yīng)先征得用戶的同意。
?。ㄊ┰谶M(jìn)行維修判斷的過(guò)程中,如有可能影響到用戶所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù),一定要在做好備份、或保護(hù)措施、并征得用戶同意后,才可繼續(xù)進(jìn)行。
(十一)當(dāng)出現(xiàn)大批量的相似故障(不僅是可能判斷為批量的故障)時(shí),一定要對(duì)周圍的環(huán)境、連接的設(shè)備,以及與故障采誦寧相關(guān)的其它采誦寧或設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的檢查和記錄,以找出引起故障的根本原因。
(十二)隨機(jī)性故障的處理思路。隨機(jī)性故障是指:隨機(jī)性死機(jī)、隨機(jī)性報(bào)錯(cuò)、隨機(jī)性出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象。對(duì)于這類故障的處理思路應(yīng)該是:
1.?慎換硬件,特別是上門服務(wù)時(shí)。一定要在充分的軟件調(diào)試和觀察后,在一定的分析基礎(chǔ)上進(jìn)行硬件更換。如果沒(méi)有把握,最好在維修站內(nèi)進(jìn)行硬件更換操作。
2.?以軟件調(diào)整為主。調(diào)整的內(nèi)容有:
1)?設(shè)置BIOS為出廠狀態(tài)(注意BIOS開(kāi)關(guān)位置)
2)?查殺病毒
3)?調(diào)整電源管理
4)?調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境
5)?必要時(shí)做磁盤整理,包括磁盤碎片整理、無(wú)用文件的清理及介質(zhì)檢查(注意,應(yīng)在檢查磁盤分區(qū)正常及分區(qū)中空余空間足夠的情況下進(jìn)行)。
6)?確認(rèn)有無(wú)用戶自加裝的軟硬件,如果有,確認(rèn)其性能的完好性/兼容性。
7)?與無(wú)故障的機(jī)器比較、對(duì)比。這種對(duì)比的一種方法是,在一臺(tái)配置與故障機(jī)相同的無(wú)故障機(jī)器上,逐個(gè)插入故障機(jī)中的采誦寧(包括軟件),查看無(wú)故障機(jī)的變化,當(dāng)在插入某采誦寧后,無(wú)故障機(jī)出現(xiàn)了與故障機(jī)類似的現(xiàn)象,可判該采誦寧有故障。注意這種方式的對(duì)比,應(yīng)做得徹底,以防漏掉可能有兩種采誦寧引起同一故障的情況。
評(píng)論
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