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11月18日，騰訊董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰(微博)在第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上發(fā)表題為《互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新與企業(yè)責(zé)任探索》的演講，馬化騰在演講中結(jié)合騰訊的發(fā)展歷程，對企業(yè)責(zé)任進(jìn)行了闡述。
馬化騰在演講中提到，騰訊上周剛好過了18歲生日，算是一個“成人禮”。成人了意味著要擔(dān)當(dāng)更多的責(zé)任。
騰訊對責(zé)任有三點(diǎn)體會，首先是用戶和員工。馬化騰提到，在初創(chuàng)時期只有幾位創(chuàng)始人的時候，騰訊最基礎(chǔ)的責(zé)任就是生存下去，能夠讓加入公司的員工有一個安穩(wěn)的職業(yè)發(fā)展通道，以及最關(guān)鍵的是如何讓用戶滿意。
其次是行業(yè)發(fā)展，構(gòu)建創(chuàng)新生態(tài)，推動行業(yè)發(fā)展。過去幾年，騰訊聚焦自己的核心業(yè)務(wù)，把“半條命”交給行業(yè)伙伴共建開放生態(tài)。騰訊這棵大樹旁邊不是寸草不生，而是變成了一片森林。
第三是平臺和社會責(zé)任。騰訊的產(chǎn)品比如微信和QQ已經(jīng)成為國民通信基礎(chǔ)工具，除了做好自己的產(chǎn)品和企業(yè)，很多關(guān)系到社會民生與安全的問題，也不再是分外之事。為此騰訊建立了網(wǎng)站、熱線以及產(chǎn)品舉報渠道，及時處理公眾舉報的違法和不良信息。2016年至今，騰訊受理并處置網(wǎng)民舉報的不良信息就達(dá)1700萬件次，還搭建了微信的辟謠平臺，引入很多的專業(yè)機(jī)構(gòu)，對各種違規(guī)的信息進(jìn)行嚴(yán)格的處理。同時，騰訊還成立了一支安全管理團(tuán)隊(duì)，聯(lián)合行業(yè)伙伴協(xié)同作戰(zhàn)，共同打擊網(wǎng)絡(luò)電信詐騙。
除此之外，騰訊還積極投身公益事業(yè)，十年前便成立了公益基金會，通過這個平臺和社交網(wǎng)絡(luò)，把數(shù)千家NGO組織和網(wǎng)民連接起來。騰訊還發(fā)起了“99公益日”，并希望它成為全行業(yè)、全社會的網(wǎng)絡(luò)公益的平臺。
本次大會上，騰訊微信憑借在技術(shù)生態(tài)、產(chǎn)業(yè)生態(tài)和社會生態(tài)上的創(chuàng)新，獲得第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會首次設(shè)置的世界互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先科技成果獎。在大會的互聯(lián)網(wǎng)之光展覽中，騰訊對外展示了微信支付電子捐款箱、QQ物聯(lián)兒童鞋警務(wù)攝像頭方案、電子社保卡以及寫稿機(jī)器人等技術(shù)和產(chǎn)品。另外，會上騰訊還發(fā)布了《中國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)報告2016》，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)研究以及網(wǎng)民教育。
這些在技術(shù)、產(chǎn)品、生態(tài)上的創(chuàng)新，以及對網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)話題的關(guān)注，均體現(xiàn)了騰訊對用戶、行業(yè)以及平臺和社會責(zé)任的重視。
馬化騰表示，一個企業(yè)的責(zé)任不斷演化，但基礎(chǔ)不會變，就是要讓員工有成長、生活好，讓用戶有安全好用的產(chǎn)品。微信在這次大會領(lǐng)到科技成果的獎項(xiàng)，這既是鼓勵也是責(zé)任。
馬化騰最后表示，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)在已經(jīng)走入到一片深水區(qū)，沒有多少參照物。接下來，騰訊要從更高更嚴(yán)的角度來要求自己，不斷地努力和探索。
以下為馬化騰演講實(shí)錄：
非常榮幸第三次參加世界互聯(lián)網(wǎng)大會。在這次互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)家論壇，我們第一篇章就是談的責(zé)任。讓我很自然地想起在剛剛過去的“雙11”其實(shí)也是騰訊18歲的生日，我記得我在朋友圈就發(fā)了一個消息說，已經(jīng)18歲成人了，騰訊的責(zé)任就更大了，所以，跟今天的主題也是非常契合。
就在我們“成人禮”的內(nèi)部的論壇上面，我當(dāng)時也公布了我們這次成人禮上面給全員持股的這樣一個計(jì)劃，我記得當(dāng)時刷爆了朋友圈，我在內(nèi)部的論壇也跟同事們分享了我對責(zé)任的理解。因?yàn)楫?dāng)時主持人和我們的高管說你們寫一個詞，對騰訊18年來最大的感悟以及對未來的冀望是什么詞?很多同事寫了創(chuàng)新等等很多的詞，我寫了“責(zé)任”。所以，今天也借這個場合，和大家分享一下我對“責(zé)任”這兩個字的理解。
從騰訊18年的創(chuàng)業(yè)過程來看分了幾個階段。在初創(chuàng)時期只有幾位創(chuàng)始人的時候，我們的責(zé)任最基礎(chǔ)的就是我們要能生存下去，能夠讓加入到我們公司的員工有一個安穩(wěn)的職業(yè)發(fā)展的通道，以及最關(guān)鍵的是如何讓我們互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的用戶滿意，我們當(dāng)時的產(chǎn)品就是QQ，最簡單的責(zé)任就是怎么要讓QQ的用戶不掉線，在當(dāng)時的網(wǎng)絡(luò)情況下能夠順暢地使用我們的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這是我們當(dāng)時一個最樸素、最基礎(chǔ)的責(zé)任和感受。
第二個感受就是在我們隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，到2010年的時候，大家知道騰訊的龐大的即時通訊的平臺上誕生了非常多的業(yè)務(wù)，可以說那時候騰訊是比較封閉的，在整個社交平臺里面，我們幾乎無所不做，但是，當(dāng)時我們自己沒有覺得我們已經(jīng)成長為一個大象了，我們覺得我們還要有很多的團(tuán)隊(duì)做各式各樣的產(chǎn)品，而并不和外面生態(tài)的企業(yè)進(jìn)行很多的交流，直到在2010年我們才感受到其實(shí)業(yè)界包括用戶對騰訊的期望更高了，因此，這個時候我們就反思，如果我們再不開放，基本上可以說是大樹底下寸草不生，我們自己也走不遠(yuǎn)。這一次也是給騰訊的開放指出了一個新的方向。
所以說我們在一個行業(yè)的發(fā)展過程中，我們的責(zé)任就是如何為整個生態(tài)開放出來，這樣的話才有長期的發(fā)展。
第三個階段就是最近的移動互聯(lián)網(wǎng)這個大浪潮。這四五年，我們看到微信、QQ已經(jīng)成為中國數(shù)億網(wǎng)民的一個信息基礎(chǔ)設(shè)施，這里面承載的責(zé)任就更加巨大。雖然在十年前當(dāng)時在QQ上面已經(jīng)有很多的信息安全問題了，但是在最近這四五年微信的平臺上面承載了更重大的信息安全責(zé)任的問題?？梢哉f我們在這樣一個新的環(huán)境下，我們肩負(fù)著更大的社會責(zé)任和平臺責(zé)任。
我們的一個聯(lián)合創(chuàng)始人張志東Tony在內(nèi)部也發(fā)表過一個觀點(diǎn)，其實(shí)我們QQ的用戶在十幾年是一個緩慢的增長過程，很多的用戶是熟悉了很多的信息安全的情況，但是在這兩三年大量的“小白用戶”，我們的很多老人、孩子，他們已經(jīng)跳過了PC互聯(lián)網(wǎng)的時代，直接進(jìn)入到移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，這里面很多的信息他們其實(shí)缺乏辨識的能力，所以這里面給我們平臺提供商敲了個警鐘，我們其實(shí)有很多關(guān)系到社會民生的安全問題已經(jīng)是我們分內(nèi)的事情，要做得更多才行。
其中有幾方面，第一個就是關(guān)于整治謠言方面的。騰訊建立了網(wǎng)站熱線以及產(chǎn)品的舉報渠道，及時處理公眾舉報違法和不良信息。我們在今年處置的各種網(wǎng)民舉報的不良信息有1700萬次，我們還搭建了微信的辟謠平臺，引入很多的專業(yè)機(jī)構(gòu)，對各種違規(guī)的信息進(jìn)行嚴(yán)格的處理。大家都知道剛過去的美國大選，像國外的Facebook也有很多人抱怨，可能有1%的假消息，也就是大家說的謠言。其實(shí)現(xiàn)在國際上也開始對這種謠言在社交網(wǎng)絡(luò)中的傳播重視和關(guān)注起來。在中國這個情況我們一直也是抓得非常嚴(yán)，而且也是非常有必要性。
第二個特點(diǎn)就是反電信詐騙。大家知道今年這是一個熱點(diǎn)，但是實(shí)際上存在了非常多年。正是因?yàn)榘l(fā)生了幾起的惡性事件以后國家高度重視。從運(yùn)營商到銀行到互聯(lián)網(wǎng)方面，進(jìn)行了實(shí)名制以及各種強(qiáng)有力措施的打擊。騰訊其實(shí)也在這方面做了大量的工作，我們開發(fā)了鷹眼盒子和麒麟系統(tǒng)，從各個角度來進(jìn)行反電信詐騙的工作。
最后一個是我們的公益。騰訊在十年前也成立了互聯(lián)網(wǎng)第一個公益基金，我們通過這個平臺能夠和社交網(wǎng)絡(luò)，能夠把數(shù)千家的NGO組織和網(wǎng)民連接起來，也發(fā)起了99公益日，我們希望這個成為全行業(yè)、全社會的網(wǎng)絡(luò)公益的平臺。
最后總的來說我們18年來回頭看，最深的感受就是一個企業(yè)的責(zé)任，從最基礎(chǔ)的讓員工有成長，讓用戶有很好用的產(chǎn)品，更關(guān)鍵的是如何能夠成長壯大之后帶動生態(tài)的合作伙伴以及行業(yè)進(jìn)行和諧的發(fā)展，以及如何解決平臺上安全的社會問題。這次的大會上微信也領(lǐng)到了一個科技成果的獎項(xiàng)，我覺得這是一個鼓勵，也是一個責(zé)任?？梢哉f中國互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展到了下一片的深水區(qū)，可以說沒有太多的參照物，所以說我們也希望我們互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者要從更高、更嚴(yán)的角度來要求自己，不斷努力地探索。謝謝大家!
工商網(wǎng)監(jiān)
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