物聯(lián)網(wǎng)家庭潛在的商機是怎樣的

連網(wǎng)家庭是物聯(lián)網(wǎng)（IoT）最大、成長最快的區(qū)塊之一。不過，帶動連網(wǎng)家庭持續(xù)成長的迫切課題，在于要能從早期采用者躍進到主流的消費買家。會影響它成功的因素包括技術標準、商業(yè)模式、數(shù)據(jù)擁有權和分享模式，以及在連網(wǎng)家庭的生態(tài)系統(tǒng)中滿足所有關系人的安全模式，從組件和平臺廠商、到服務供貨商和零售商一直到終端用戶。

技術與取舍

典型的連網(wǎng)家庭網(wǎng)絡是由一個或多個（也可能是數(shù)百個）不同的智能設備互聯(lián)并連到因特網(wǎng)，好讓終端用戶能控制、自定義和監(jiān)控住家環(huán)境。包括保安與環(huán)境系統(tǒng)、娛樂主機和電視機、家電用品以及健康和高齡照護設備等主要應用，皆帶動了連網(wǎng)家庭采用傳感器、執(zhí)行器和控制器之類的設備。監(jiān)控攝影機和門鎖是最普及的保安連網(wǎng)設備。

在已開發(fā)國家的典型住家里，有將近一半的能源成本是用在升降溫上，而在對其更妥善管理以達到節(jié)能目的設備排行榜上，連網(wǎng)恒溫器與照明即名列榜首。遙控電視機和音響系統(tǒng)的能力則帶動了娛樂連網(wǎng)設備受到采用。

這些設備因為整合了可廣泛取得的低功耗嵌入式控制器、無線芯片和傳感器，能和住家生態(tài)系統(tǒng)中的其他對象分享數(shù)據(jù)和命令。半導體和軟件的領導供貨商已提供組件和開發(fā)工具的組合來讓連網(wǎng)設備的設計人員和服務供貨商避開采用單一標準的風險。

這種多元性也擴大了支持多種并行的應用架構(gòu)與通訊協(xié)議的機會，以滿足連網(wǎng)家庭用戶的不同需求。在支持連網(wǎng)家庭的其他必要技術上，諸如操作系統(tǒng)、應用開發(fā)平臺和連網(wǎng)協(xié)議，則是取自嵌入式產(chǎn)業(yè)和行動物聯(lián)網(wǎng)應用的豐富資源，所以開發(fā)人員也是隨手可得。

不過在設備與服務供貨商的應對上，例如易用和安全之類的沖突性需求，使得連網(wǎng)家庭市場比物聯(lián)網(wǎng)的其他區(qū)塊要來得復雜。比方說，試想在智能電表的市場上，像公用事業(yè)這種單一實體常能控制網(wǎng)絡中各層級的解決方案要怎么設計與布建。智能電表的系統(tǒng)是由公用事業(yè)的專家來挑選、安裝、維護與升級，所以能全年無休地專注在維護電表與智能電網(wǎng)系統(tǒng)的技術問題上。

相形之下，連網(wǎng)家庭的決定則是操在個別屋主的手上，對管理連網(wǎng)家庭的要求、需求與關切各不相同，更遑論技術水準。臨時用戶普遍偏好簡單安裝與管理的系統(tǒng)，而高階用戶或許偏好能讓他們在系統(tǒng)所能達到的功能上加以調(diào)配并發(fā)揮到極致的系統(tǒng)。雇用服務供貨商的住家用戶或許偏好點對點的支持服務，著重的是運轉(zhuǎn)時間要最長而花費的心力則要越少越好。

在此同時，服務供貨商想要支持的設備是在安裝與維護上簡單，但又沒有簡單到讓住家用戶不需要供貨商的服務。住家用戶之間的差別會影響到安裝經(jīng)驗的技術要求，包括設備搜尋、功能設置和安全管理。例如在安裝每件設備時，住家用戶都必須輸入冗長的安全密鑰，這就可能對采用造成不小的阻礙；自動化的設備搜尋和交握協(xié)議則讓更多的住家用戶可以自行輕松導入、安裝和升級設備。在某些情況下可以針對剛接觸連網(wǎng)家庭的新住家用戶提供所需要的安裝自動化，同時以策略性的隱藏手法來支持進階用戶對微調(diào)功能的渴望。

住家用戶可以選擇供貨商來為連網(wǎng)設備建構(gòu)出自行動手或找人來做的理想組合。連網(wǎng)家庭的價值鏈包含了許多關系人，包括硅芯片和軟件供貨商、連網(wǎng)設備制造商、平臺供貨商、零售商、服務供貨商，諸如有線電視、電信或保安公司，以及巨量數(shù)據(jù)云端供貨商。

在跟住家用戶打交道時，這些關系人各有不同的要求。例如服務供貨商在迎合找人來安裝的顧客時，會關切所安裝設備的電池壽命，以盡量降低合約有效期內(nèi)的勞力與汰換成本。零售商在迎合自行動手的顧客時，則會強調(diào)買價低廉，而比較不關切耗能與電池壽命。

平衡商業(yè)模式

除了住家用戶的體驗外，還有好幾道課題會直接影響產(chǎn)業(yè)關系人。什么樣的商業(yè)模式能讓關系人對連網(wǎng)家庭生態(tài)系有所創(chuàng)新與貢獻，并為他們所提供的好處帶來營收？連網(wǎng)家庭生態(tài)系所搜集到的資料是由誰擁有，以及這些數(shù)據(jù)是如何讓每個關系人取得？安全是由誰負責？在連網(wǎng)家庭生態(tài)系以及關系人的遠距或云端服務中，要怎樣確保實體與邏輯安全？

在應對這些課題時，重點是連網(wǎng)家庭生態(tài)系跟傳統(tǒng)的嵌入式系統(tǒng)不同。每個組件都不是孤立狀態(tài)，設備必須在生態(tài)系內(nèi)互相操作。例如智能型恒溫器之類的設備就可能需要從其他設備取得數(shù)據(jù)，像是網(wǎng)狀網(wǎng)絡的動作傳感器。要什么時候動態(tài)調(diào)整照明與氣候設定以適當配合針對所監(jiān)控及控制的環(huán)境條件，這就是由設備形成明智決定的方式。

在此例中，若恒溫器和動作傳感器全都是來自單一關系人，那傳統(tǒng)的商業(yè)模式可能還是能運作。不過，假如這個系統(tǒng)有一部分升級成不同關系人的設備，它或許就無法再一起運作。這點尤其容易因升級和汰換周期的不同而發(fā)生。

連網(wǎng)家庭生態(tài)系已有各式各樣的應用架構(gòu)、操作系統(tǒng)和通訊協(xié)議在爭奪領導權，而且市場不太可能會往某一套標準靠攏。比較可能的是，每種設備、周邊和樞紐在響應彼此的方式上互相遷就，以保護住家用戶的投資，并為關系人免去支持不成功標準的風險。

遙控器的演進，就是個說明商業(yè)模式或許會如何調(diào)整以應對這些課題的實例。遙控器從來沒有依循標準的外觀樣式、按鍵配置或命令協(xié)議。這是制造商刻意的決定，以便將遙控器的設計與自家產(chǎn)品綁在一起。假如遙控器可以互換，產(chǎn)品制造商就無法確保用戶體驗，尤其要是某一家制造商的遙控器不具備另一家制造商產(chǎn)品的重要功能的話。到最后則出現(xiàn)了萬用遙控器來當成變通之道，而萬用遙控在遙控命令和設備操作上屬性都不盡相同。在這個例子中，第三方所提供的銜接功能允許住家用戶選擇用具級別的一流遙控器，同時又能得到在搭售特定遙控器層次上家電所提供的諸多好處。

這些銜接型產(chǎn)品無論是出自第一或第三方關系人，都比原本的產(chǎn)品要復雜，但卻能簡化住家用戶的課題。同樣地，連網(wǎng)家庭市場的商業(yè)模式或許會產(chǎn)生第三方關系人來銜接其他各方。提供數(shù)據(jù)搜集和主要分析功能的關系人或許也會受到鼓勵，而把周邊設備所使用的各種舊有和當前標準給涵蓋進來。不過，要了解什么樣的商業(yè)模式比較能支持成功的連網(wǎng)家庭生態(tài)系，就不能不談到數(shù)據(jù)擁有權與安全的課題。

數(shù)據(jù)擁有權與安全

連網(wǎng)家庭產(chǎn)品的終端用戶日益擔憂的是可能的數(shù)據(jù)外泄導致個資遭竊，而不是科技的成本，并且終端用戶也關切本身的數(shù)據(jù)會遭到搜集與販賣。

連網(wǎng)家庭設備能把使用與感測數(shù)據(jù)加以搜集并傳到云端，使它從單次的用戶交易轉(zhuǎn)變成了長期的關系。對所有連網(wǎng)設備所搜集到的數(shù)據(jù)加以分析，或許能讓連網(wǎng)家庭生態(tài)系具備現(xiàn)今連想都想不到的寶貴功能。假如大數(shù)據(jù)分析可以從不同的住家看出用戶群體的趨勢，就可能帶來其他的好處。但如果要發(fā)揮這種潛能，關系人就必須在設備、平臺與服務的層次上應對數(shù)據(jù)擁有權與安全。

每個關系人都有誘因要取得連網(wǎng)設備的使用數(shù)據(jù)，但誰擁有這些數(shù)據(jù)并能從中抽租卻不清楚。每個關系人都想要掌控系統(tǒng)所搜集到的數(shù)據(jù)，但沒有一個會想要分享對本身的競爭優(yōu)勢至關重要的數(shù)據(jù)。例如白色家電的制造商有很強的競爭力，所以不會想要分享本身的家電是如何受到運用的數(shù)據(jù)。對于住家用戶的數(shù)據(jù)要怎么搜集、儲存和分享，這需要提出明確的政策，消費者才會有信心把連網(wǎng)設備帶進住家里。

商業(yè)模式所仰賴的假定是，連網(wǎng)家庭設備所能搜集到的信息會為用戶和關系人帶來其他的好處。不過，以分析這些搜集到的信息為基礎的商業(yè)模式必須應對用戶對于選擇加入或退出的關切（在搜集到資料的前后皆然），提出資料遺失或遭竊時的補救之道，并針對關系人是如何使用信息提供外部稽核的管道。

與數(shù)據(jù)分享并行的是，要確保連網(wǎng)家庭的安全。有別于產(chǎn)業(yè)用戶是仰賴信息科技部門里的全職安全專家，住家用戶一般并不會想要變成安全專家。安裝和更新連網(wǎng)設備需要簡單又強大到足以讓人對保護住家用戶有信心。

使這個課題變復雜的是，連網(wǎng)設備的制造商對安全的看法各異。例如相較于照明開關的制造商，門鎖制造商對安全所抱持的關切度或許比較高。如此一來，安全便成了多層次的課題。其中可能包括在設計時整合安全保護及強化芯片，在標準單位內(nèi)設法確保標準是采用適當?shù)陌踩珔f(xié)議，在軟件布建上設法確保有適切的安全審查與強化，以及對住家用戶設法確保他們的設備采用了適當?shù)陌踩取?/p>

沖突性要求使得要在連網(wǎng)家庭市場上獲致成功，會比在物聯(lián)網(wǎng)的其他區(qū)塊要來得復雜。駕馭連網(wǎng)家庭要靠生態(tài)系統(tǒng)使新的關系人得以壯大，并增添互補的產(chǎn)品與服務來為消費者提高價值。

責任編輯：ct