物聯(lián)網怎樣為客戶提供個性化體驗

誰不希望他們的業(yè)務有瘋狂的客流量和有價值的引導？如果你想吸引網站上的客戶，就需要了解客戶的意圖。如果你理解了客戶，一切都會朝著期待的方向發(fā)展。今天的顧客很聰明，知道該買什么，喜歡什么品牌。

如果客戶購買了你的產品，那么這只是整個交易的一部分。為了留住顧客并吸引他們再次購買，你必須時不時的刺激消費?？蛻襞c品牌之間可以在很多層面發(fā)生互動：

有吸引力的登陸頁面

杰出的客戶服務

入站營銷和SEO優(yōu)化頁面

整合社交媒體與其他營銷渠道

如果您想優(yōu)化客戶體驗，那么可以考慮運用大數據。

與其依賴客戶一次性交易中的數據，不如專注于為客戶創(chuàng)造整體體驗。先進的物聯(lián)網技術有助于提高銷售額。雖然物聯(lián)網世界也有利弊，但是我想強調一些可以幫助改善客戶體驗的要點。

物聯(lián)網和個性化：為彼此量身定做。

物聯(lián)網和個性化就像一個硬幣的兩面。一面是處理數據，另一面是讓品牌吸引顧客。當我們談論物聯(lián)網時，主要的目的是與客戶互動以創(chuàng)造機遇。以前我們沒有意識到的一些機器正在發(fā)生奇妙的變化，與消費者進行直接的小互動正在改變人們對品牌的看法。

想象一下，在這個世界上，所有東西都與物聯(lián)網設備相連。從控制冰箱溫度到用智能手機給維修工打電話。這些想法僅僅觸及物聯(lián)網能力的皮毛，物聯(lián)網讓個性化變得更吸引人、更直觀。

IHS進行的一項調查顯示，已經有超過18億臺設備聯(lián)網，到2020年這一數字將增至750億臺。

建立有意義和個性化的體驗。

毫無疑問，個性化和物聯(lián)網是天作之合。物聯(lián)網設備通過收集我們日常的數據并定制個性化的體驗。從在Netflix上看電影到在線訂餐，我們在互聯(lián)網上做的每件事都會被存儲、分析，并為我們創(chuàng)造一種定制化的體驗。

今天的消費者都希望有一個及時的、相關的、量身定制的體驗。這些體驗不僅能提供有價值的指導，還能在顧客心中留下美好的回憶。

如今，每個品牌都在強調創(chuàng)造一種敏銳的用戶體驗。

以前，我們的數據被濫用。我們被無關的、煩人的、毫無意義的廣告包圍著。物聯(lián)網設備改變了一切。物聯(lián)網設備從每個人那里收集數據，為我們創(chuàng)造個人體驗。在ZDNet的一份報告中，令人難以置信的是，地球上物聯(lián)網設備的數量超過人類。

物聯(lián)網設備使用地理位置來推薦社區(qū)折扣活動。它還用于監(jiān)測病人的心率，如果有任何不適就向醫(yī)生發(fā)出信號。營銷人員已經在使用物聯(lián)網數據來了解客戶的意圖和預測他們的購買模式。

物聯(lián)網可以幫助營銷人員創(chuàng)建令人喜愛的內容，幫助網站設計師開發(fā)吸引人的設計——這正是客戶所期待的。

個性化的體驗需要透明度和一致性。

在線體驗是帶給你不舒服的感覺呢，還是很開心的感覺呢？這取決于你的信任程度、信息透明度和接受程度。當你訪問一個新網站時，你避免泄露個人信息。想象一下，如果我的數據被泄露了怎么辦？在備受矚目的數據泄露事件中，我們都知道數據在網上并不那么安全。

物聯(lián)網設備已經開始吸引用戶的注意。不久前，漢堡王在客廳和廚房里啟動了谷歌家庭設備。雖然谷歌對此并不滿意，但這對人們來說卻是一種全新的體驗。因此，營銷人員必須盡可能地對他們的受眾保持透明和公開。

那么將收集何種類型的物聯(lián)網數據，以及如何使用這些數據？大眾可能在未來得到驚喜。

根據MarTech Advisor，從定制的角度來看，客戶提供的數據是最有價值和最有用的信息。大眾要求他們的信任能夠給予保證。

最終，大眾會意識到物聯(lián)網體驗實際上是理解他們的需求，并會認同公司對他們個人信息的處理方式。

建立真誠的對話。

讓物聯(lián)網更容易實現(xiàn)個性化的一個關鍵因素是對話。通過物聯(lián)網獲得一個雙向對話的機會：既能與客戶建立起有意義的對話，又能傳達品牌的好處。

我們已經看到漢堡王如何利用物聯(lián)網的力量與人們展開對話，甚至那些不吃漢堡王的人也開始談論這個廣告。因為客戶希望看到的內容類型，不僅能夠吸引他們，還能為他們創(chuàng)造個人體驗。

品牌通過物聯(lián)網數據，給受眾更個性化的體驗。這樣一來，品牌就會讓消費者感受到，他們的聲音和偏好很重要。好的品牌都應該提供超越產品內容本身的營銷體驗。交付的最終目的是理解客戶的核心需求并解決他們的實際問題。

當受眾意識到自身得到了尊重，他們更會毫無疑慮地歡迎未來所有的個性化體驗。

大數據是優(yōu)化客戶服務的助推器。

例如在IBM中，客戶服務代理的標題是“超級專家”，基于他們能夠處理客戶數據的超級能力。例如，當客戶外出度假時，家里的傳感器會在檢測到泄漏時發(fā)出警告信號。這就給客服代理敲響了警鐘，在客戶難以處理時，他就會采取行動來解決問題。

谷歌也采用同樣的策略。物聯(lián)網設備在所有者無法涉及的情況下快速做出決定?？蛻舴沾淼淖饔檬欠治龊吞幚韥碜詡鞲衅鞯臄祿?，并向相關部門給出解決問題的提示。

物聯(lián)網可以處理海量數據。

不完整的數據無法真正體現(xiàn)個性化。物聯(lián)網的一個好處是它可以提供大量的完備的數據，彌補人們遺漏或錯誤的數據。

企業(yè)正在向智能自動化系統(tǒng)邁進。從停車場到購物中心，一切都是自動化的。對于人類來說，人為干預不僅降低了處理速度，還有可能出錯的，但是物聯(lián)網可以處理無數的數據而不會出錯。

企業(yè)，尤其是電子商務部門，正在充分利用物聯(lián)網。亞馬遜（Amazon）和全球速賣通（AliExpress）等巨頭正在使用物聯(lián)網設備收集數據，根據客戶需求定制數據，并提供個性化體驗。事實上，物聯(lián)網不僅改變了消費者與品牌互動的方式，它還擴展了客戶服務代理的角色和技能。

在美國、英國、迪拜等國家，曾經有一段時間，一些代理的工作是跟蹤汽車號碼和定位汽車。

現(xiàn)在有了物聯(lián)網，客戶可以通過手機短信發(fā)送他們的車牌號碼，攝像頭會查看車輛，并確定車輛停在停車場的什么地方;然后手機上會彈出一個窗口，提供了到達車輛的最快路徑。有了這個系統(tǒng)，就不需要停車服務員了。

通過一個簡單的應用程序可以告知人們車停在哪里，而不需要讓服務員引導他們。和其他行業(yè)一樣，物聯(lián)網也面臨著一系列挑戰(zhàn)。但從整體上看，未來屬于物聯(lián)網，它將量身打造品牌的個性化。

可能您現(xiàn)在覺得還沒有辦法掌握足夠多的信息，但是從長遠來看，深入了解這些信息是非常必要的。在你的品牌中花時間學習和實施IOT系統(tǒng)。從小處著手，從大處著眼。

未來是先進物聯(lián)網時代。我們連接的設備越多，我們能得到的服務就越好。客戶服務代表將完全被設備所取代，并提供優(yōu)良的客戶服務體驗。新技術正在重塑我們購物、消費和與人交流的方式。無論你是Web開發(fā)機構還是電子商務網站，生存的唯一方法就是跟隨物聯(lián)網的趨勢。

來源：51CTO